居家养老服务商的监管系统的制作方法

本发明涉及基于养老机器人的居家养老技术领域，具体涉及居家养老服务商的监管系统。

背景技术：

我国已经成为世界上老年人口最多的国家，且我国的老龄化是一个规模大且发展迅速的过程，我国的老龄化问题不可忽视，所以养老服务业的发展有着巨大的机遇和挑战。

老人群体的多数人都是处于退休状态，不受时间的限制，而且老人的经费来源不困难，老人的经费来源于养老金、积蓄和儿女的赞助，由于老人群体的消费潜力巨大，所以很多服务商都瞄准了老人群体的市场。

现有的很多服务商都是以一个老人带动另一个老人的形式进行产品的推销，没有正规的销售渠道，而且销售人员吹的天花乱坠，老人的被恭维心理和迫切希望健康的心理，使得老人很容易在销售人员的吹嘘下买下各种不实用的保健用品，但是在老人买完产品后发现产品有问题时，由于对面向老人的服务商监管不到位，老人需要再交上一定的费用后才能进行售后维修，售后服务差，而且很多商品出现问题后，根本找不到服务商，造成老人的损失。

技术实现要素：

本发明意在提供一种利用养老机器人进行服务商监管并对产品进行自主评价的居家养老服务商的监管系统。

本方案中的居家养老服务商的监管系统，包括设置在机器人本体上用于对服务商的销售行为进行监管的监控模块，所述监控模块包括服务商监控单元、显示单元、服务评价单元、无线发射器和微控制器：

服务商监控单元，内置有已经注册的服务商基本信息和符合老人使用的产品信息，用于将进入的服务商基本信息与注册的服务商基本信息进行匹配，当服务商信息匹配成功后，将产品信息与符合老人使用的产品信息进行匹配，在产品信息匹配成功后，将符合老人的服务商和产品信息传递给所述微控制器；

显示单元，用于对来自所述微控制器的服务商和产品信息进行显示，供老人挑选购买；

服务评价单元，用于多次采集老人说话声音的分贝值并传递给所述微控制器，还用于供老人填写对产品的评价；

无线发射器，用于发送所述微控制器得出的老人对产品的评价；

微控制器，用于将所述服务商监控单元匹配成功的产品信息和服务商信息发送给所述显示单元；还用于对所述服务评价单元的分贝值和老人填写的产品评价进行分析，并将得出的评价发送给无线发射器；

还包括用于接收所述无线发射器发送的机器人本体对产品评价的服务器，并在服务器上根据产品评价监控服务商和产品的显示。

本方案的工作原理及有益效果是，服务商监控单元将新入驻的服务商信息与预先内置的信息进行匹配，匹配时先对新入驻的服务商与已经注册的服务商进行匹配，再对新入驻服务商提供的产品与普遍适合老人使用的产品信息进行匹配，服务商及其产品均匹配成功后，把服务商及其产品传递到显示单元进行显示，匹配失败说明该服务商的资质差不符合要求，先匹配出适合大多数老人的产品，初步监管呈现给老人的产品信息。

老人在需要购物或消费时，老人可在机器人本体的显示单元上浏览到各种适合自己的产品信息，老人在显示单元上直接浏览到的产品就是经过初步筛选后的产品，降低老人浏览到假冒伪劣产品的几率，而且在服务商入驻时就对其注册信息进行了验证，保证了服务商的可靠性，避免服务商只在售出一定量的产品后就消失不见，保证产品有良好的售后服务。

老人在购买到产品后，服务评价单元采集到老人说话声音的分贝值，同时由老人作出对产品的评价，由微控制器结合老人话语声音的分贝值和老人对产品的评价自主地进行分析，分析得到老人对产品的态度和评价。

将微控制器分析得到的产品评价信息通过无线发射器反馈发送给服务器，由服务器对入驻的服务器及其产品进行二次监管，对评价不好的产品直接淘汰，防止服务商及其产品坑老人的钱财。

让老人可自助地在机器人本体上购买东西，改变老人的购物模式，让老人不只是在实体店中购买商品，让老人的生活更丰富，也让老人充分享受生活乐趣，还让老人以自己的消费来为社会出一份力，使老人的晚年生活也能过得精彩而有意义。

进一步，还包括个人信息模块，所述个人信息模块用于存储老人的个人信息和历史病例资料，所述微控制器根据所述个人信息模块中的信息筛选出适合老人的服务商和产品。

机器人本体根据老人的情况通过微控制器向服务器反馈老人对产品的评价，由服务器来对入驻的服务商及其产品进行监控，避免老人因为不良服务商及其产品造成经济损失；根据个别老人的情况筛选出适合的服务商和产品，减少老人浏览的数量，在保证老人买到自己想要的商品同时，还避免大量的浏览而引起老人的反感。

进一步，所述监控模块还包括用于收集老人申诉证据的申诉单元，所述申诉单元包括语音识别子单元和摄像子单元，所述语音识别子单元用于采集老人申诉时的语音证据，所述摄像子单元用于采集老人申诉对象的图像证据。

当老人对购买的产品不满意或者购买的产品不适合老人时，老人可向语音识别子单元说明申诉的原因，并同时通过摄像子单元采集申诉产品的图像证据，老人对产品不满意可进行申诉，保证了老人的权益，减少老人因为买到不合适的产品又不能使用造成的经济损失。

进一步，所述服务评价单元包括主动评价子单元和被动评价子单元，所述主动评价子单元用于多次采集老人说话声音的分贝值，所述被动子单元用于供老人输入对产品的评价。

在机器人本体根据老人情况对产品进行主动评价时，通过前后多次老人说话声音分贝值的高低的对比，以及综合老人对产品的评价，分析得到老人对产品的评价，保证机器人本体能够分析得到老人对产品的评价。

进一步，所述语音识别子单元和摄像子单元把采集到声音和图像证据发送给所述微控制器，由所述微控制器结合声音和图像证据分析老人申诉的原因，并由所述微控制器将老人申诉的原因通过无线发射器发送给所述服务器。

结合了机器人本体自主分析的产品评价和老人主动对产品的评价，并最终反馈给服务器，由服务器根据产品的评价对入驻的服务商进行监督，让服务器对入驻服务商的监督更到位，减少因为服务商给老人带来的经济损失。

进一步，所述主动评价子单元还用于识别老人语音中争执的关键词，并传递给所述微控制器分析老人对产品的态度。

由微控制器对语音中的关键词进行分析，以分析出争执的原因，使老人的问题可以得到更快更有效的解决。

附图说明

图1为本发明实施例的示意性框图；

图2为图1中服务评价单元的示意性框图；

图3为图1中申诉单元的示意性框图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

居家养老服务商的监管系统基本如图1所示，个人信息模块中存储有老人的个人信息及历史病例资料，位于机器人本体上的监控模块根据个人信息模块中信息对服务商及其产品进行监控，监控模块将监控到的老人对产品的评价反馈给位于后台的服务器，由服务器对服务商及其产品进行监控，保证服务商及其产品的质量，减少老人因为购买服务商提供有质量问题的产品造成的经济损失。

服务商监控单元中预先存储有已经注册的服务商信息和适合大多数老人使用的产品信息，监控模块在对服务商进行监控时，服务商监控单元对新入驻的服务商的注册信息进行匹配，在新入驻服务商的注册信息匹配成功后，服务商监控单元对服务商的产品信息进行再次匹配，当产品信息匹配成功后，服务商监控单元将服务商及其产品信息传递给微控制器，由微控制器将服务商及其产品信息发给到显示单元进行展示，显示单元可以选用显示屏来实现，可供老人在购买时在显示单元上浏览产品信息。

当老人从显示单元上浏览并找到适合自己的产品时，老人可直接下单购买，老人下单购买的一系列动作可直接由微控制器控制完成，当老人收到购买的产品时，由服务评价单元分别采集老人刚拿到产品和使用过产品后的说话声音的分贝值，并让老人填写产品的评价，让微控制器对分贝值和老人的评价进行综合分析，并将得到的评价结果发送到服务器上，由服务器对服务商及其产品进行监控，当对产品评价较差时，则不再让该服务商继续入驻供老人浏览购买，对产品的评价较好时，则让该产品对应的服务商继续入驻供老人浏览购买。

当老人对购买的产品不满意需要退货或与服务商进行对质时，老人通过申诉单元提交自己需要申诉的产品的语音证据和图像证据，在老人申诉时，如图3所示，由语音识别子单元采集老人对待申诉产品的语音描述信息，由摄像子单元采集待申诉产品的图像信息，并将语音描述信息和图像信息发送给微控制器，微控制器对语音描述信息和图像信息进行分析得到老人申诉的原因，并将老人申诉的原因通过无线发射器发送给后台的服务器。

服务评价单元在多次采集老人说话声音的分贝值时，如图2所示，通过内部的主动评价子单元对老人收到产品时和使用产品后的说话语音分贝值进行采集，并同时识别出老人语音中与争执有关的关键词，通过内部的被动评价子单元采集老人直接对产品的评价，将说话语音的分贝值、与争执有关的关键词和老人对产品的评价发送给微控制器，在前后两次老人说话的分贝值差超过一定阈值且根据争执的关键词，微控制器自主分析得到老人对产品的初步评价，例如分贝值差超过80分贝，话语中的否定意义的词语超过3个以上，就可以初步判断出老人对产品或服务不满意，初步判断出老人对产品的评价是不满意，当分贝值超过100分贝，且话语中否定意义的词语超过5个以上的，可初步判断出老人对产品或服务非常不满意。

微控制器可采用现有的单片机来实现，例如stm32系列的单片机，摄像子单元可采用现有的摄像头来实现。

老人自主地对待购买的产品进行浏览了解，并在购买后直接了解，不用听销售人员的介绍，让老人可以更理性地进行购物，避免了销售人员对产品的夸大介绍，减少了因为产品信息不实造成的老人损失的情况发生。

在老人进行购物前，通过机器人本体对入驻的服务商进行监管，并结合老人后期购买产品的评价对服务商进行监管，让老人浏览产品进行购物时，产品的质量和可信度更高，老人购买产品后，机器人本体通过老人的态度对产品进行初步的主动评价，得到产品在老人群体中的反馈，而且当老人购买的产品存在问题时，还可直接申诉，保障了老人的合法权益，减少了老人因为购买产品不合适遭受的损失。

以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。