评论信息处理方法、装置、系统及存储介质与流程

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种评论信息处理方法、装置、系统及存储介质。

背景技术：

随着互联网技术的发展，互联网平台越来越多。在一些具有交互功能的互联网平台上，允许用户针对某些内容发表自己的评论。例如，在电子商务领域中，电商平台允许用户发表对商家和/或商品的评价。

在现有技术中，用户可以点击发表评论的按钮进入评论页面，在评论页面上编辑自己需要发表的评论信息，之后点击发布按钮即可完成评论信息的发布。

现有各互联网平台上的用户评价模块相对简单，类似于一个留言簿，用户可以随意在上面发表评论，这很容易造成一些不良影响。因此，有必要提供一种可对评论信息进行管控的解决方案，既能降低评论信息带来的不良影响。

技术实现要素：

本申请的多个方面提供一种评论信息处理方法、装置、系统及存储介质，用以实现对评论信息的管控，降低评论信息带来的不良影响。

本申请实施例提供一种评论信息处理方法，包括：

从已发表评论信息中，获取需要进入审核流程的待处理评论信息；

为所述待处理评论信息启动相应审核流程，以对所述待处理评论信息进行审核；

在对所述待处理评论信息进行审核期间，对所述待处理评论信息进行临时屏蔽处理。

本申请实施例还提供一种评论信息处理方法，包括：

接收第一平台用户发送的评论请求，所述评论请求请求发表目标评论信息；

根据审核流程进入条件，确定所述目标评论信息需要进入审核流程；

为所述目标评论信息启动相应的审核流程，以对所述目标评论信息进行审核；

在对所述目标评论信息进行审核期间，局部性地发表所述目标评论信息，以使所述目标评论信息对部分平台用户可见。

本申请实施例还提供一种评论信息处理方法，包括：

接收商家发送的投诉请求，所述投诉请求请求投诉目标用户评论；

为所述目标用户评论启动相应的审核流程，以对所述目标用户评论进行审核；

在对所述目标用户评论进行审核期间，局部性地对所述目标用户评论进行屏蔽处理，以使所述目标用户评论对部分平台用户不可见。

本申请实施例还提供一种服务器，包括：存储器和处理器；

所述存储器，用于存储计算机程序；

所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述计算机程序，以用于：

从已发表评论信息中，获取需要进入审核流程的待处理评论信息；

为所述待处理评论信息启动相应审核流程，以对所述待处理评论信息进行审核；

在对所述待处理评论信息进行审核期间，对所述待处理评论信息进行临时屏蔽处理。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被执行时可实现本申请针对已发表评论信息进行审核的方法实施例中的步骤。

本申请实施例还提供一种服务器，包括：存储器、处理器以及通信组件；

所述存储器，用于存储计算机程序；

所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述计算机程序，以用于：

通过所述通信组件接收第一平台用户发送的评论请求，所述评论请求请求发表目标评论信息；

根据审核流程进入条件，确定所述目标评论信息需要进入审核流程；

为所述目标评论信息启动相应的审核流程，以对所述目标评论信息进行审核；

在对所述目标评论信息进行审核期间，局部性地发表所述目标评论信息，以使所述目标评论信息对部分平台用户可见。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被执行时可实现本申请针对用户请求发表的评论信息进行审核的方法实施例中的步骤。

本申请实施例还提供一种服务器，包括：存储器、处理器以及通信组件；

所述存储器，用于存储计算机程序；

所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述计算机程序，以用于：

通过所述通信组件接收商家发送的投诉请求，所述投诉请求请求投诉目标用户评论

为所述目标用户评论启动相应的审核流程，以对所述目标用户评论进行审核；

在对所述目标用户评论进行审核期间，局部性地对所述目标用户评论进行屏蔽处理，以使所述目标用户评论对部分平台用户不可见。

本申请实施例还提供一种电子商务系统，包括：商家终端、买家终端以及服务器；

所述买家终端，用于响应于买家发评论的操作，通过所述服务器针对所述商家终端对应的商家发表用户评论；

所述商家终端，用于向所述服务器发送投诉请求，所述投诉请求请求投诉目标用户评论，所述目标用户评论属于所述用户终端发表的用户评论；

所述服务器，用于接收所述商家终端发送的所述投诉请求；为所述目标用户评论启动相应的审核流程，以对所述目标用户评论进行审核；以及在对所述目标用户评论进行审核期间，局部性地对所述目标用户评论进行屏蔽处理，以使所述目标用户评论对部分平台用户不可见。

本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被执行时可实现本申请针对商家投诉的评论信息进行审核的方法实施例中的步骤。

在本申请一些实施例中，针对已发表评论信息采用审核机制，从已发表评论信息获取需要进入审核流程的评论信息，为所获取的评论信息启动相应审核流程进行审核，实现对评论信息的管控，利于降低评论信息可能带来的不良影响；而且，在审核期间，通过对被审核评论信息进行临时屏蔽处理，可以降低这些评论信息在审核期间可能带来的不良影响，有利于进一步降低评论信息可能带来的不良影响。

在本申请另一些实施例中，针对用户请求发表的评论信息采用审核机制，在用户请求发表评论信息时，根据审核流程进入条件，确定用户请求发表的评论信息是否需要进入审核流程，当确定需要进入审核流程时，为该评论信息启动相应的审核流程进行审核，实现对评论信息的管控，以避免不恰当评论信息被发表后可能带来的不良影响，而在审核期间，局部性地对评论信息进行发表，使得评论信息对部分平台用户可见，有利于保证相关用户的用户体验。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请一示例性实施例提供的一种评论信息处理方法的流程示意图；

图2为本申请另一示例性实施例提供的一种评论信息处理方法的流程示意图；

图3a为本申请又一示例性实施例提供的一种社交性网络系统的结构示意图；

图3b为图3a所示社交性网络系统中平台用户u1在交互性页面上发表评论的界面状态示意图；

图3c为平台用户u1提交评论信息到无需进入审核流程过程中相关平台用户的交互性页面的变化示意图；

图3d为平台用户u1提交评论信息到进入审核流程最后通过审核过程中相关平台用户的交互性页面的变化示意图；

图3e为平台用户u1提交评论信息到进入审核流程最终未通过审核过程中相关平台用户的交互性页面的变化示意图；

图4a为本申请又一示例性实施例提供的一种电子商务系统的结构示意图；

图4b为本申请又一示例性实施例提供的第一商家投诉第一买家发表的用户评论过程中相关平台用户看到的商品详情页的状态变化示意图；

图4c为本申请又一示例性实施例提供的一种评论信息处理方法的流程示意图；

图5a为本申请又一示例性实施例提供的一种评论信息处理装置的结构示意图；

图5b为本申请又一示例性实施例提供的一种服务器的结构示意图；

图6a为本申请又一示例性实施例提供的另一种评论信息处理装置的结构示意图；

图6b为本申请又一示例性实施例提供的另一种服务器的结构示意图；

图7a为本申请又一示例性实施例提供的又一种评论信息处理装置的结构示意图；

图7b为本申请又一示例性实施例提供的又一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

随着互联网技术的发展，一些交互性网络系统越来越多。在这些交互性网络系统中，用户之间可以进行沟通、交流，甚至可以对彼此发布的消息进行评论。目前，这些交互性网络系统的用户评价模块还不太成熟，用户可以随意在上面发表评论，一些不当评论信息很有可能造成不良影响。

针对该技术问题，本申请实施例提供一种针对评论信息的审核机制，实现对评论信息的管控，降低不恰当评论信息可能带来的不良影响。其中，在本申请一些示例性实施例中，审核机制在评论信息发表后被启用，即针对已发表评论信息采用审核机制。在本申请另一些实施例中，审核机制在用户发表评论信息的过程中被启用，即针对用户发表评论信息的过程采用审核机制。

以下将结合附图，对本申请各实施例提供的技术方案进行详细说明。

图1为本申请一示例性实施例提供的一种评论信息处理方法的流程示意图。该方法可由交互性网络系统中的服务器执行，主要从服务器的角度描述了如何基于审核机制对已发表评论信息进行审核处理。如图1所示，该方法包括以下步骤：

101、从已发表评论信息中，获取需要进入审核流程的待处理评论信息。

102、为待处理评论信息启动相应审核流程，以对待处理评论信息进行审核。

103、在对待处理评论信息进行审核期间，对待处理评论信息进行临时屏蔽处理。

在本申请实施例中，交互性网络系统是指可以面向平台用户提供交互性页面，并可以为平台用户提供交互性网络活动服务，或者可以为平台用户之间进行交互性网络活动提供技术支持的网络系统。其中，凡是可以通过智能手机、个人电脑、平板电脑等终端设备访问交互性网络系统提供的交互性页面并可通过该交互性页面与其它用户进行交互性活动的网络用户，均可作为交互性网络系统的用户，简称为平台用户。优选地，交互性网络系统的平台用户可以是成交互性网络系统的注册用户。

对平台用户来说，可以在交互性网络系统提供的交互性页面上，针对其他平台用户或者自己发表的文本消息、图片、小视频、动图等各种形式的内容而发表评论信息。在本申请实施例中，并不对平台用户发表的评论信息的具体内容、形式等做限定。凡是平台用户之间在交互性页面上产生的内容都可以作为本申请各实施例中所说的评论信息。值得说明的是，对不同交互性网络系统来说，平台用户发表的评论信息的内容、形式等可能会有所不同。下面举例说明：

例如，交互性网络系统可以是一些社交性网络系统，例如微博、微信等；相应地，交互性页面可以是微博页面、朋友圈页面等；则平台用户发表的评论信息可以是对微博或朋友圈信息的评论，对微博或朋友圈信息的转发、点赞等信息。这些评论可以是长篇评论，也可以是简短的评论。

例如，交互性网络系统也可以是一些电子商务系统，例如淘宝、天猫、京东等；相应地，交互性页面可以是商品详情页上的评价区、商品评价页面等。在电子商务系统中，平台用户包括买家和商家，平台用户发表的评论信息可以是买家购买商品后针对商品发表的评价，买家的晒单，也可以是商家对买家的评价，或商家对买家的评价的回复等。

又例如，交互性网络系统也可以是一些问答平台，例如天涯问答、一淘问答等；相应地，交互性页面可以是问答页面。在问答平台系统中，平台用户包括提问用户和回答用户，平台用户发表的评论信息可以是提问用户发表的问题，回答用户针对提问问题给出的答案，也可以是提问用户进一步追加的问题等。

在上述交互性网络系统中，平台用户需要发表评论信息时，一般会通过自己的终端设备编辑评论信息，然后提交给服务器；服务器接收到平台用户提交的评论信息后，一方面会按照设定的发表逻辑将评论信息公开发表到交互性页面上，以供相关平台用户查看或浏览；另一方面会存储、维护和管理这些评论信息。本申请实施例并不限定服务器存储、维护和管理评论信息的方式。

在这些已发表评论信息中，可能存在一些不恰当的评论信息，例如言辞过于激烈的，带有欺诈色彩的，或者带有广告性质的等。这些不恰当的评论信息会带来一些不良影响，例如可能会给相关平台用户造成经济损失，损害有关平台用户的名誉、影响网络环境的健康与和谐，等等。为了解决该问题，在本实施例中，服务器可以对已发表评论信息进行审核，以便识别不恰当评论信息并采取相应措施进行处理，降低不恰当评论信息带来的不良影响。

对服务器来说，可以从已发表评论信息中，获取需要进入审核流程的评论信息。为便于描述，将需要进入审核流程的评论信息称为待处理评论信息。在本实施例中，需要进入审核流程的评论信息是一些可能是不恰当评论信息的已发表评论信息。

其中，哪些已发表评论信息需要进入审核流程，会因交互性网络系统的属性、具体应用场景以及对评论信息的管控需求(例如管控力度的大小)等因素的不同而有所不同。

在一些示例性实施中，可以预先设定一些审核流程进入规则或条件。则，在步骤101中，服务器可以根据审核流程进入规则或条件，从已发表评论信息中获取需要进入审核流程的待处理评论信息。下面列举一些审核流程进入规则或条件，但不限于此：

审核流程进入规则或条件示例1：

在该示例中，可以将被评论对象的投诉作为审核流程进入规则或条件。一般来说，一旦被评论对象进行投诉，说明相关评论信息已经对被评论对象造成了一定不良影响，有必要对该评论信息进行审核。基于此，当被评论对象发起投诉时，服务器可响应于被评论对象的投诉请求，从已发表评论信息中，获取被投诉的评论信息，作为待处理评论信息。其中，投诉请求中可携带被评论对象的账号、名称、id或昵称等信息，也会携带被投诉评论信息的相关信息，例如发表时间、发表该评论信息的用户的账号、名称、id或昵称等信息。基于此，服务器可以根据该投诉请求中携带的信息，从数据库中确定被投诉的已发表评论信息。

审核流程进入规则或条件示例2：

在该示例中，可以预先设定一些敏感词、风险词等。将评论信息中是否包含这些设定词，作为是否需要进入审核流程的规则或条件。基于此，服务器可以从已发表评论信息中，获取包含设定词的评论信息，作为待处理评论信息。

审核流程进入规则或条件示例3：

在该示例中，可以预先指定一些用户账号，这些用户账号一般是具有恶意行为、作弊行为、习惯性发表不恰当评论信息等不良行为的用户账号。将评论信息是否是由这些指定用户账号发表的，作为是否需要进入审核流程的规则或条件。基于此，服务器可以从已发表评论信息中，获取由指定用户账号发表的评论信息，作为待处理评论信息。

审核流程进入规则或条件示例4：

在该示例中，可以预先指定一些对象，这些对象是一些禁止被评论的对象，例如比较敏感的对象、被加入黑名单的对象等。将评论信息是否是针对这些指定对象进行评论的，作为是否需要进入审核流程的规则或条件。基于此，服务器可以从已发表评论信息中，获取针对指定对象发表的评论信息，作为待处理评论信息。

审核流程进入规则或条件示例5：

在该示例中，可以将评论信息是否具有广告嫌疑，作为是否需要进入审核流程的规则或条件。基于此，服务器可以从已发表评论信息中，获取广告疑似度位于设定疑似度区间内的评论信息，作为待处理评论信息。其中，广告疑似度用于表示该评论信息疑似广告的程度。

可选地，服务器可以采用广告算法模型获得已发表评论信息的广告疑似度，例如广告疑似度为95％、80％等。其中，广告算法模型可以采用但不限于下述方式计算广告疑似度：

从已发表评论信息中提取关键词，计算所提取的关键词与广告词库中的广告词之间的相似度；将该相似度作为已发表评论信息的广告疑似度。值得说明的是，若从已发表评论信息中提取到多个关键词，则可以将各个关键词与广告词之间的相似度进行加权求和，并将加权求和的结果作为已发表评论信息的广告疑似度。

其中，上述疑似度区间的取值可根据应用需求灵活设定，对此不做限定。例如，疑似度区间可以是85％-95％，则对于广告疑似度在95％以上的已发表评论信息可以认定为广告，并进入针对广告型评论的处理流程，而不需要进入审核流程；对于广告疑似度在85％以下的已发表评论信息可以认为属于正常评论信息，不需要进行审核；只有广告疑似度在85％-95％之间的已发表评论信息是需要进入审核流程的。

可选地，在上述审核流程进入规则或条件示例2-5中，服务器可以启动定时机制，周期性地从已发表评论信息中，获取符合相应审核流程进入规则或条件的评论信息，作为待处理评论信息。或者，服务器可以启动一监控程序，实时监控已发表评论信息，以便从中获取符合相应审核流程进入规则或条件的评论信息，作为待处理评论信息。

在获取需要进入审核流程的待处理评论信息之后，可继续参见步骤102，服务器可以为待处理评论启动相应审核流程，以对待处理评论信息进行审核。

值得说明的是，根据交互性网络系统的属性、应用需求以及对已发表评论信息的监控需求(例如监控力度的大小)等因素的不同，审核流程也会有所不同。本申请实施例并不对审核流程进行限定，可根据应用需求适应性设定。

在一些示例性实施例中，可以设定多种类型的审核流程，不同审核流程的审核规则以及审核方式不同。例如，从审核流程的自动化程度对审核流程进行区分，可以设定纯人工审核流程，需要人工参与的半自动化审核流程，以及纯自动化审核流程。又例如，从审核规则对审核流程进行区分，可以设定需要发表评论信息的用户举证的审核流程，无需任何用户举证的审核流程，以及需要发表评论信息的用户和被评论用户双方举证的审核流程等。又例如，从审核渠道对审核流程进行区分，可以设定电话审核流程，当面审核流程，在线客服审核流程等。

可选地，可以将这些审核流程的类型与评论信息被选中进入审核流程的规则或条件相关联。基于此，在上述步骤102中，服务器可以根据待处理评论信息被选中进入审核流程的规则，确定需要启动的审核流程的类型；根据需要启动的审核流程的类型，为待处理评论信息启动相应审核流程，以对待处理评论信息进行审。

以上述审核流程进入规则或条件示例1-5为例，审核流程的类型与审核流程进入规则或条件的对应关系如下所示：

在一种对应关系中，审核流程进入规则或条件示例1对应需要人工参与的半自动化审核流程；审核流程进入规则或条件示例2-5对应自动化审核流程。在另一种对应关系中，审核流程进入规则或条件示例1对应电话审核流程以及需要发表评论信息的用户举证的审核流程；审核流程进入规则或条件示例2-5对应在线客服审核流程以及无需任何用户举证的审核流程等。

在为待处理评论信息启动相应审核流程后，该待处理评论信息会进入审核流程。具体审核过程可视审核流程而定，对此不做限定。考虑到进入审核流程的待处理评论信息一般是疑似不恰当评论信息，而审核流程的时间长短不太明确，为了进一步降低待处理评论信息可能带来的不良影响，如步骤103所述，在对待处理评论信息进行审核期间，可以对待处理评论信息进行临时屏蔽处理。即在对待处理评论信息进行审核期间，待处理评论信息将对部分平台用户或全部平台用户不可见，从而降低其可能带来的不良影响。

在一些示例性实施例中，对待处理评论信息进行临时屏蔽处理可以是：针对所有平台用户对待处理评论信息进行临时屏蔽处理。即，在对待处理评论信息进行临时屏蔽之后，待处理评论信息将对所有平台用户不可见。

在另一些示例性实施例中，对待处理评论信息进行临时屏蔽处理可以是：针对非必要用户对待处理评论信息进行临时屏蔽处理。其中，非必要用户是指除待处理评论信息对应的评论用户和被评论用户之外的其它平台用户，或者是指未与待处理评论信息存在交互行为的平台用户。在该实施例中，在对待处理评论信息进行审核期间，使待处理评论信息对非必要用户不可见，可以降低待处理评论信息可能产生的不良影响，而对非必要用户之外的必要用户可见，一定程度上可以保证这些用户的用户体验。例如，对于待处理评论信息的评论用户而言，在对待处理评论信息进行审核期间，仍能够看到该评论信息，会认为该评论信息始终生效，不会对平台产生抵触情绪；而对于待处理评论信息的被评论用户而言，在对待处理评论信息进行审核期间，仍能够看到该评论信息，便于投诉、举证、参与到审核过程中，有利于加速审核进度。

上述待处理评论信息的评论用户是指发出待处理评论信息的平台用户；待处理评论信息的被评论用户是指被待处理评论信息评论的平台用户。

值得说明的是，根据交互性网络系统的属性、应用场景等不同，针对非必要用户对待处理评论信息进行临时屏蔽处理的方式也会有所不同。下面针对几种屏蔽处理方式进行示例性说明：

屏蔽处理方式1：在对待处理评论信息进行审核期间，将待处理评论信息从非必要用户对应的评论信息页上删除；或者

屏蔽处理方式2：在对待处理评论信息进行审核期间，降低待处理评论信息在非必要用户对应的评论信息页上的排名，以使待处理评论信息对非必要用户不可见；或者

屏蔽处理方式3：在对待处理评论信息进行审核期间，将待处理评论信息从非必要用户对应的评论信息页上隐藏。

值得说明的是，根据交互性网络系统的不同，上述非必要用户对应的评论信息页的实现形态也会有所不同。例如，非必要用户对应的评论信息页可以是交互性网络系统提供的交互性页面，例如微博页面、朋友圈页面、商家的商品详情页的评论区等。需要说明的是，不同用户看到的交互性页面会有所不同，交互性页面与用户账号相关联。

由上述可见，在本实施例中，针对已发表评论信息采用审核机制，从已发表评论信息获取需要进入审核流程的评论信息，为所获取的评论信息启动相应审核流程进行审核，实现对评论信息的管控，利于降低评论信息可能带来的不良影响；而且，在审核期间，通过对被审核评论信息进行临时屏蔽处理，可以降低这些评论信息在审核期间可能带来的不良影响，有利于进一步降低评论信息可能带来的不良影响。

在本申请一些示例性实施例中，在待处理评论信息进入相应审核流程之后，需要根据审核结果对待处理评论信息进行释放。这里的“释放”是指结束对待处理评论信息的审核流程。其中，根据对待处理评论信息的审核结果可以将释放情况划分为以下几种：

释放情况1：待处理评论信息通过审核，则解除对待处理评论信息的临时屏蔽。此时，待处理评论信息会重新出现在各平台用户对应的评论信息页上，例如重新出现在微博页面、朋友圈页面、商品详情页的评论区等相应位置处。

可选地，为了保证用户感受，可以为审核流程设定最长审核时间，并要求审核流程在该最长审核时间结束前给出待处理评论信息通过审核或未通过审核的结果。若在最长审核时间结束时尚未获得对待处理评论信息的审核结果，此时，可以解除对待处理评论信息的临时屏蔽，以保证用户感受。值得说明的是，不同类型的审核流程所对应的最长审核时间的长度可以相同，也可以不相同。

释放情况2：待处理评论信息未通过审核，则可以执行以下至少一种判罚操作：

从数据库中彻底删除待处理评论信息，此时，待处理评论信息对所有平台用户将不可见；

关闭待处理评论信息的评论用户的评论权限，此时，待处理评论信息对所有平台用户将不可见；

禁用待处理评论信息的评论用户的用户账号，此时，待处理评论信息对所有平台用户将不可见；

增大待处理评论信息的评论用户的可疑度，并在评论用户的可疑度大于设定可疑度阈值时，将评论用户的用户账号设置为指定用户账号，其中，指定用户账号是指由其发表的评论信息需要进入审核流程的用户账号。

释放情况3：评论用户在审核期间对待处理评论信息进行了修改，则服务器可响应于待处理评论信息的评论用户对待处理评论信息的修改操作，获取评论用户修改后的评论信息，此时，修改后的评论信息将代替待处理评论信息，可判断修改后的评论信息是否需要进入审核流程；若修改后的评论信息不需要进入审核流程，则可以全局性发表修改后的评论信息；若修改后的评论信息需要进入审核流程，将修改后的评论信息作为新的待处理评论信息并启动相应审核流程对新的待处理评论信息进行审核。

在本申请一些示例性实施例中，可以在对待处理评论信息进行审核期间，对待处理评论信息进行标识，以便于区分待处理评论信息与其它评论信息。其中，对待处理评论信息进行标识的方式包括但不限于：为待处理评论信息添加审核标签，和/或，将待处理评论信息添加至审核用数据库中。其中，审核用数据库是用于存储需要被审核的评论信息的数据库，即只有需要进入审核流程的评论信息才会被存储至该数据库中。

基于上述，当在最长审核时间内获得对待处理评论信息的审核结果，或者，在最长审核时间结束时，可以去除待处理评论信息的审核标签，和/或，将待处理评论信息从审核用数据库中删除，以便做到对待处理评论信息的完全释放。

进一步，在对待处理评论信息进行标识的基础上，还可以在设定时间段内，统计带有审核标签的评论信息的数量，或者，统计审核用数据库中存在的评论信息的数量，作为评论信息的留存量。一般来说，评论信息的留存量较少，说明用户反弹少；反之，说明用户反弹较多。该评论信息的留存量一定程度上可以体现审核机制是否合理性，是否有问题，以及当前是否有突发情况等，因此，经常或周期性关注评论信息的留存量，有利于促进审核机制的改进和完善。其中，设定时间段可以是每天，则每天的留存量是指每天“进入”审核流程的评论信息的数量与每天“释放”的评论信息的数量的差值。又例如，设定时间段也可以是每小时，则每小时的留存量是指每小时“进入”审核流程的评论信息的数量与每小时“释放”的评论信息的数量的差值。

图2为本申请另一示例性实施例提供的一种评论信息处理方法的流程示意图。该方法可由交互性网络系统中的服务器执行，主要从服务器的角度描述了如何基于审核机制对用户请求发表的评论信息进行处理的过程。如图2所示，该方法包括以下步骤：

201、接收第一平台用户发送的评论请求，该评论请求请求发表目标评论信息。

202、根据审核流程进入条件，确定目标评论信息需要进入审核流程。

203、为目标评论信息启动相应的审核流程，以对目标评论信息进行审核。

204、在对目标评论信息进行审核期间，局部性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对部分平台用户可见。

与图1所示实施例类似，本实施例提供的方法也适用于交互性网络系统。关于交互性网络系统的描述可参见图1所示实施例，在此不再赘述。

在本实施例中，交互性网络系统中的平台用户可以针对交互性页面上其它平台用户或者自己发表的文本消息、图片、小视频、动图等各种形式的内容而发表评论信息。其中，各平台用户发表评论信息的流程类似，下面以第一平台用户发表评论信息为例说明评论信息的发表流程。其中，第一平台用户可以是任何平台用户。

第一平台用户需要发表评论信息时，可以向服务器发送评论请求，以请求发表评论信息。为便于描述和区分，将第一平台用户请求发表的评论信息记为目标评论信息。

例如，第一平台用户可以通过自己的终端设备打开交互性网络系统中的交互性页面，例如微博页面、订单评论页面、朋友圈页面等，浏览这些交互性页面上的内容。当有需要评论的内容时，第一平台用户可以点击评论按钮调出评论编辑页面，在评论编辑页面上编辑需要发表的评论信息，即目标评论信息；然后，点击提交按钮，以向服务器发出评论请求。

对服务器来说，可接收第一平台用户发出的评论请求，并根据该评论请求确定第一平台用户请求发表的目标评论信息，如步骤201所述。此后，继续参见步骤202，服务器可以根据审核流程进入条件，确定该目标评论信息是否需要进入审核流程。

其中，交互性网络系统的属性、具体应用场景以及对评论信息的管控需求(例如管控力度的大小)等因素的不同，审核流程进入条件也会有所不同。下面列举一些审核流程进入条件，但不限于此：

审核流程进入条件示例a：

在该示例中，可以预先设定一些敏感词、风险词等。将评论信息中是否包含这些设定词，作为是否需要进入审核流程的条件。基于此，服务器可以判断目标评论信息中是否包含设定词，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程。

审核流程进入条件示例b：

在该示例中，可以预先指定一些用户账号，这些用户账号一般是具有恶意行为、作弊行为、习惯性发表不恰当评论信息等不良行为的用户账号。将评论信息是否是由这些指定用户账号发表的，作为是否需要进入审核流程的条件。基于此，服务器可以判断第一平台用户的用户账号是否属于指定用户账号，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程。

审核流程进入条件示例c：

在该示例中，可以预先指定一些对象，这些对象是一些禁止被评论的对象，例如比较敏感的对象、被加入黑名单的对象等。将评论信息是否是针对这些指定对象进行评论的，作为是否需要进入审核流程的条件。基于此，服务器可以判断目标评论信息对应的被评论用户是否属于指定对象，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程。

审核流程进入条件示例d：

在该示例中，可以将评论信息是否具有广告嫌疑，作为是否需要进入审核流程的条件。基于此，服务器可以计算目标评论信息的广告疑似度，然后判断目标评论信息的广告疑似度是否位于设定疑似度区间内，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程。其中，广告疑似度用于表示该评论信息疑似广告的程度。

可选地，服务器可以采用广告算法模型获得目标评论信息的广告疑似度，例如广告疑似度为95％、80％等。其中，广告算法模型可以采用但不限于下述方式计算广告疑似度：

从目标评论信息中提取关键词，计算所提取的关键词与广告词库中的广告词之间的相似度；将该相似度作为目标评论信息的广告疑似度。值得说明的是，若从目标评论信息中提取到多个关键词，则可以将各个关键词与广告词之间的相似度进行加权求和，并将加权求和的结果作为目标评论信息的广告疑似度。其中，疑似度区间的取值可根据应用需求灵活设定，对此不做限定。

值得说明的是，若服务器仅采用了上述示例a-d所示审核流程进入条件中的某个条件，则当判断结果为否时，可以确定目标评论信息不需要进入审核流程。若服务器同时采用了上述示例a-d所示审核流程进入条件中的多个条件，则当根据某一个条件的判断结果为否时，还需要进一步根据其它审核流程进入条件判断目标评论信息是否需要进入审核流程。

当确定目标评论信息需要进入审核流程时，说明目标评论信息可能是不恰当评论信息，则如步骤203所述，可以为目标评论信息启动相应的审核流程，以对该目标评论信息进行审核，实现对评论信息的管控，避免不恰当评论信息被发表从而造成不良影响。

值得说明的是，根据交互性网络系统的属性、应用需求以及对已发表评论信息的监控需求(例如监控力度的大小)等因素的不同，审核流程也会有所不同。本申请实施例并不对审核流程进行限定，可根据应用需求适应性设定。

在一些示例性实施例中，可以设定多种类型的审核流程，不同审核流程的审核规则以及审核方式会有所不同。例如，从审核流程的自动化程度对审核流程进行区分，可以设定纯人工审核流程，需要人工参与的半自动化审核流程，以及纯自动化审核流程。又例如，从审核规则对审核流程进行区分，可以设定需要发表评论信息的用户举证的审核流程，无需任何用户举证的审核流程，以及需要发表评论信息的用户和被评论用户双方举证的审核流程等。又例如，从审核渠道对审核流程进行区分，可以设定电话审核流程，当面审核流程，在线客服审核流程等。

可选地，可以将这些审核流程的类型与评论信息被选中进入审核流程的规则或条件相关联。基于此，在上述步骤203中，服务器可以根据目标评论信息匹配中的审核流程进入条件，确定需要启动的审核流程的类型；根据需要启动的审核流程的类型，为目标评论信息启动相应审核流程，以对目标评论信息进行审。

进一步，考虑到目标评论信息对一些相关用户的影响以及一些相关用户的用户感受，在对目标评论信息进行审核期间，可以局部性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对部分平台用户可见，如步骤204所述。其中，局部性地发表目标评论信息是指针对部分平台用户发表该目标评论信息，这部分平台用户可以在对目标评论信息进行审核期间看到目标评论信息，有利于提高这部分平台用户的用户感受。

可选地，上述部分平台用户可以包括第一平台用户和目标评论信息对应的被评论用户。其中，对第一平台用户来说，如果能够在对目标评论信息进行审核期间看到目标评论信息，会认为自己请求发表的目标评论信息已被及时发表，用户体验好。对目标评论信息对应的被评论用户来说，如果能够在对目标评论信息进行审核期间看到目标评论信息，可以及早发现该目标评论信息是否会给自己带来不良影响，如果确定该目标评论信息会给自己带来不良影响，可以及早采取相应措施，例如举报或投诉，以便尽早解决，最大程度地降低不良影响。

可选地，当确定目标评论信息不需要进入审核流程时，可以全局性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对所有平台用户可见。

在本申请一些示例性实施例中，在目标评论信息进入相应审核流程之后，需要根据审核结果对目标评论信息进行释放。这里的“释放”是指结束对目标评论信息的审核流程。其中，根据对目标评论信息的审核结果可以将释放情况划分为以下几种：

释放情况(i)：目标评论信息通过审核，则全局性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对所有平台用户可见。例如，若所有平台用户共用相同交互性页面，则可以将目标评论信息发表到交互性页面上，并且无需对任何平台用户做屏蔽处理。又例如，服务器为不同平台用户分别定制了个性化的交互性页面，则可以将目标评论信息发表到各平台用户对应的个性化交互性页面上。

可选地，为了保证用户感受，可以为审核流程设定最长审核时间，并要求审核流程在该最长审核时间结束前给出目标评论信息通过或未通过的审核结果。若在最长审核时间结束时尚未获得对目标评论信息的审核结果，此时，可以全局性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对所有平台用户可见，从而保证用户感受。值得说明的是，不同类型的审核流程所对应的最长审核时间的长度可以相同，也可以不相同。

释放情况(ii)：目标评论信息未通过审核，则可以执行以下至少一种判罚操作：

从数据库中彻底删除目标评论信息，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

关闭目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的评论权限，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

禁用目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的用户账号，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

增大目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的可疑度，并在第一平台用户的可疑度大于设定可疑度阈值时，将第一平台用户的用户账号设置为指定用户账号，其中，指定用户账号是指由其发表的评论信息需要进入审核流程的用户账号。

释放情况(iii)：第一平台用户在审核期间对目标评论信息进行了修改，则服务器可响应于第一平台用户对目标评论信息的修改操作，获取修改后的评论信息，此时，修改后的评论信息将代替目标评论信息，可判断修改后的评论信息是否需要进入审核流程；若修改后的评论信息不需要进入审核流程，则可以全局性发表修改后的评论信息；若修改后的评论信息需要进入审核流程，则将修改后的评论信息作为新的目标评论信息并启动相应审核流程对新的目标评论信息进行审核。

在本申请一些示例性实施例中，可以在对目标评论信息进行审核期间，对目标评论信息进行标识，以便于区分目标评论信息与其它评论信息。其中，对目标评论信息进行标识的方式包括但不限于：为目标评论信息添加审核标签，和/或，将目标评论信息添加至审核用数据库中。审核用数据库是用于存储进入审核流程的评论信息的数据库，只有需要进入审核流程的评论信息才会被存储至该数据库中。

基于上述，当在最长审核时间内获得对目标评论信息的审核结果或最长审核时间结束时，可以去除目标评论信息的审核标签，和/或，将目标评论信息从所述审核用数据库中删除，以便做到对目标评论信息的完全释放。

进一步，在对目标评论信息进行标识的基础上，还可以在设定时间段内，统计带有审核标签的评论信息的数量，或者，统计审核用数据库中存在的评论信息的数量，作为评论信息的留存量。一般来说，评论信息的留存量较少，说明用户反弹少；反之，说明用户反弹较多。该评论信息的留存量一定程度上可以体现审核机制是否合理性，是否有问题，以及当前是否有突发情况等，有利于促进审核机制的改进和完善。其中，设定时间段可以是每天，则每天的留存量是指每天“进入”审核流程的评论信息的数量与每天“释放”的评论信息的数量的差值。又例如，设定时间段也可以是每小时，则每小时的留存量是指每小时“进入”审核流程的评论信息的数量与每小时“释放”的评论信息的数量的差值。

本申请上述各方法实施例可应用于任何允许平台用户发表评论信息的交互性网络系统中。值得说明的是，不同交互性网络系统的架构、系统中平台用户的属性、平台用户发布评论消息的方式等都会有所差异。所以，不同交互性网络系统在实施本申请上述方法实施例时，其实施细节会有所不同。下面以图3a所示的社交性网络系统和图4a所示的电子商务系统为例进行示例性说明。

图3a为本申请又一示例性实施例提供的一种社交性网络系统的结构示意图。如图3a所示，该社交性网络系统300包括：服务器301以及与服务器301通信连接的多个用户终端302。其中，服务器301与用户终端302之间可以是有线或无线通信连接。在本申请各实施例中，“多个”是指两个或两个以上。

在社交性网络系统300中，服务器301可以是一台，也可以是多台。服务器301是指可在网络环境下为社交性网络系统300中的网络用户提供社交性网络服务的计算机设备。例如，服务器301可以是常规服务器、云服务器、云主机、虚拟中心等。服务器的构成主要包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类似。

在社交性网络系统300中，包括多个平台用户。这些平台用户可以通过其用户终端302访问服务器301，并通过服务器301与其它平台用户开展在线社交活动等。平台用户的用户终端302是指具有平台用户所需计算、上网、通信等功能的终端设备。例如，用户终端302可以是个人计算机、平板电脑、智能手机、智能手环等终端设备。用户终端302通常也包括至少一个处理单元和至少一个存储器。处理单元和存储器的数量取决于用户终端302的配置和类型。除了处理单元和存储器之外，用户终端302也会包括网卡芯片、io总线、音视频组件等基本配置。可选地，根据用户终端302的实现形式，用户终端302也可以包括一些外围设备，例如键盘、鼠标、输入笔、打印机等。这些外围设备在本领域中是众所周知的，在此不做赘述。

在本实施例中，服务器301和用户终端302可以运行社交网络软件并相互配合为平台用户提供社交性服务。其中，根据社交网络软件功能的不同，社交性网络系统300的实现形态以及所能为平台用户提供社交性网络服务也会有所不同。

在一些示例性实施例中，本实施例的社交性网络系统300可以实现为微博、微信等类似系统。如图3b所示，社交性网络系统300可为具有好友关系的平台用户提供交互性页面。平台用户可以通过其用户终端302查看好友在该交互性页面上发表的各种消息，也可以在该交互性页面上发表自己的消息，以及评论、点赞或转发其他平台用户发表的消息，等等。

如图3b所示，平台用户u1可以通过点击其交互性页面a上的“评论”按钮对平台用户u2发表的内容“ccc”进行评论，评论信息为“xyz”。图3b中的ux表示平台用户u2的其它好友用户。值得说明的是，图3b-图3e中示出的各平台用户的交互性界面的状态仅为示意，并不限于此。

当平台用户u1提交评论信息“xyz”之后，服务器301可以判断平台用户u1提交的评论信息“xyz”是否需要进入审核流程；若判断结果为否，说明评论信息“xyz”是正常评论信息，则可以将评论信息“xyz”发表到平台用户u2及其各好友用户的交互性页面上。此时，如图3c所示，平台用户u2及其各好友用户的交互性页面a会变化为交互性页面b，且各交互性页面b上均包含评论信息“xyz”。

例如，服务器301可以判断平台用户u1提交的评论信息“xyz”是否包含敏感词、风险词等指定词；和/或，判断平台用户u1的账号是否位于黑名单中；和/或，则可以利用广告算法模型识别该评论信息是否是疑似广告。若所有判断结果均为否，说明评论信息“xyz”不需要进入审核流程。

若上述任一判断操作的判断结果为是，说明评论信息“xyz”需要进入审核流程，服务器301可以为平台用户u1提交的评论信息“xyz”启动相应审核流程，对评论信息“xyz”进行审核。在审核期间，评论信息“xyz”仅对平台用户u1和平台用户u2可见，对平台用户u2的其它好友用户不可见。如图3d所示，在审核期间，平台用户u1和平台用户u2的交互性页面a会变化为交互性页面c1，各交互性页面c1上均显示有评论信息“xyz”，而平台用户u2的其它好友用户的交互性页面a会变为交互性页面c2，各交互性页面c2上均未显示评论信息“xyz”。其中，交互性页面c2可能与交互性页面a相同，也可能不相同。

进一步，当评论信息“xyz”通过审核后，服务器301可以全局性发表该评论信息“xyz”，即评论信息“xyz”对平台用户u2及其所有好友用户均可见，平台用户u1、u2以及其它好友用户的交互性页面为图3d所示的交互性页面d。当评论信息“xyz”未通过审核后，服务器301可以删除该评论信息“xyz”，此时，平台用户u2及其所有好友的交互性页面d上均未显示评论信息“xyz”，平台用户u1、u2以及其它好友用户的交互性页面为图3e所示的交互性页面e。

除上述实施方式，服务器301也可以对已发表的评论信息进行审核，具体可参见前述实施例的描述，在此不做赘述。

在上述系统中，可针对平台用户请求发表的评论信息采用审核机制，在平台用户请求发表评论信息时，根据审核流程进入条件，确定平台用户请求发表的评论信息是否需要进入审核流程，当确定需要进入审核流程时，为该评论信息启动相应的审核流程进行审核，实现对评论信息的管控，以避免不恰当评论信息被发表后可能带来的不良影响，而在审核期间，局部性地对评论信息进行发表，使得评论信息对部分平台用户可见，有利于保证相关用户的用户体验

图4a为本申请又一示例性实施例提供的一种电子商务系统的结构示意图。如图4a所示，该电子商务系统400包括：商家终端401、买家终端402以及服务器403。

其中，商家终端401和买家终端402均与服务器403通信连接。商家终端401和买家终端402与服务器403之间可以是有线或无线通信连接。在本实施例中，商家终端401可以是一个或多个，买家终端402也可以是一个或多个。

在本实施例中，商家终端401是指商家使用的终端设备，主要负责发布商品，关注买家提交的商品订单，根据买家下单行为进行接单、发货提醒等交易处理，做促销活动等。商家终端401可以是任何具有一定计算能力的设备，例如可以是智能手机、平板电脑、个人电脑、智能pos机等。商家终端401的基本结构包括：至少一个处理单元和至少一个存储器。处理单元和存储器的数量取决于商家终端401的配置和类型。存储器内通常存储有操作系统(operatingsystem，os)、一个或多个应用程序，也可以存储有程序数据等。除了处理单元和存储器之外，商家终端401还包括一些基本配置，例如网卡芯片、io总线、音视频组件等。可选地，商家终端401还可以包括一些外围设备，例如键盘、鼠标、输入笔、打印机等。

在本实施例中，买家终端402是指买家使用的终端设备，主要供买家在线浏览商品、加购物车、提交订单、支付、签收订单、申请退换货、对购买的商品进行评价等。买家终端402可以是智能手机、平板电脑、个人电脑、穿戴设备等。买家终端402通常包括至少一个处理单元和至少一个存储器。处理单元和存储器的数量取决于买家终端402的配置和类型。除了处理单元和存储器之外，买家终端402也会包括网卡芯片、io总线、音视频组件等基本配置。可选地，根据买家终端402的实现形式，买家终端402也可以包括一些外围设备，例如键盘、鼠标、输入笔、打印机等。这些外围设备在本领域中是众所周知的，在此不做赘述。

在本实施例中，服务器403是指可以在网络虚拟环境中进行交易处理的服务器，通常是指利用网络进行线上商品交易的服务器，用户通常需要在该服务器进行身份信息的注册，以利用注册的账号进行商品的购买等交易行为，例如可以是各电商平台或线上交易网站的交易服务器，例如第三方服务器。在物理实现上，服务器403可以是任何能够提供计算服务，响应服务请求，并进行处理的设备，例如可以是常规服务器、云服务器、云主机、虚拟中心等。服务器的构成主要包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，和通用的计算机架构类似。

商家终端401、买家终端402以及服务器403相互配合，可以完成在线购物基本操作之外，买家终端402还可响应于买家发评论的操作，通过服务器403针对商家终端对应的商家(或者是商家的商品)发表用户评论；相应地，商家终端401还可以针对不恰当用户评论发起投诉，具体可以向服务器401发送投诉请求，该投诉请求请求投诉目标用户评论，目标用户评论属于买家通过用户终端402发表的用户评论。例如，商家终端401可以向商家展示商品详情页的评论区；当商家发现不恰当用户评论时，可以点击投诉按钮箱服务器403发起投诉请求。该投诉请求可以携带商家的信息，例如商家的账号、id、昵称等，以及被投诉的用户评论的信息，该信息可唯一标识被投诉的用户评论，例如发表时间、发表该用户评论的买家的账号、id、昵称等。

服务器403还可接收商家终端401发送的投诉请求，根据该投诉请求确定被投诉的目标用户评论。如图4b所示，服务器403可以从数据库404中获取目标用户评论。之后，服务器403可以为目标用户评论启动相应的审核流程，以对目标用户评论进行审核；以及在对目标用户评论进行审核期间，局部性地对目标用户评论进行屏蔽处理，以使目标用户评论对部分平台用户不可见。

可选地，服务器403可以在对目标用户评论进行审核期间，降低目标用户评论在部分平台用户看到的商品详情页上的排名，以使第一平台用户评价对所述部分平台用户不可见。其中，商品详情页是发起投诉请求的商家的商品详情页，也是目标用户评论所评论的商品的详情页。如图4b所示，该商品详情页主要包括商品图片区、商品信息描述区以及用户评论区，用户评论区显示相关买家发表的评论。

以商家投诉买家1发表的用户评论“质量超级差”为例，其中，发起投诉前各买家(图4b中示出买家1和买家2)对应的商品详情页、投诉后进入审核流程期间各买家对应的商家的商品详情页以及通过审核后各买家对应的商品详情页的状态变化过程如图4b所示。

关于服务器403为目标用户评论启动相应的审核流程以及部性地对目标用户评论进行屏蔽处理等操作的详细实施方式，可参见前述实施例中的类似操作，在此不做详述。

可选地，上述部分平台用户是指除被目标用户评论评论的商家和发表目标用户评论的买家之外的其它买家，或者是指未与目标用户评论存在交互行为的平台用户。

在本实施例中，针对商家的投诉，服务器可以将商家投诉的用户评价送入审核流程，而在审核期间，该用户评价对发表评价的买家可见，使得审核过程对发表评价的买家无感知，不影响买家的用户体验，而对其它买家不可见，可以降低该用户评价带来的负面影响，减少给商家带来的利益损失；对被评价的商家可见，便于商家参与到审核流程中，协助举证等，加速审查进度，提高审查效果。

基于图4a所示电子商务系统，如图4c所示，一种从服务器角度描述的评论信息处理方法包括以下步骤：

41、接收商家发送的投诉请求，该投诉请求请求投诉目标用户评论。

42、为目标用户评论启动相应的审核流程，以对目标用户评论进行审核。

43、在对目标用户评论进行审核期间，局部性地对目标用户评论进行屏蔽处理，以使目标用户评论对部分平台用户不可见。

可选地，在步骤43中，可以在对目标用户评论进行审核期间，降低目标用户评论在部分平台用户对应的发起投诉请求的商家的商品详情页上的排名，以使第一平台用户评价对所述部分平台用户不可见。

可选地，上述部分平台用户是指除被目标用户评论评论的商家和发表目标用户评论的买家之外的其它买家，或者是指未与目标用户评论存在交互行为的平台用户。

需要说明的是，上述实施例所提供方法的各步骤的执行主体均可以是同一设备，或者，该方法也由不同设备作为执行主体。比如，步骤101至步骤103的执行主体可以为第一设备；又比如，步骤101和102的执行主体可以为设备a，步骤103的执行主体可以为第二设备；等等。

另外，在上述实施例及附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。

图5a为本申请又一示例性实施例提供的一种评论信息处理装置的结构示意图。如图5a所示，该装置包括：获取模块51、启动模块52和屏蔽模块53。

获取模块51，用于从已发表评论信息中，获取需要进入审核流程的待处理评论信息。

启动模块52，用于为待处理评论信息启动相应审核流程，以对待处理评论信息进行审核。

屏蔽模块53，用于在对待处理评论信息进行审核期间，对待处理评论信息进行临时屏蔽处理。

在一些示例性实施例中，获取模块51具体用于：

响应于被评论对象的投诉请求，从已发表评论信息中，获取被投诉的评论信息，作为待处理评论信息；和/或

从已发表评论信息中，获取包含设定词的评论信息，作为待处理评论信息；和/或

从已发表评论信息中，获取由指定用户账号发表的评论信息，作为待处理评论信息；和/或

从已发表评论信息中，获取针对指定对象发表的评论信息，作为待处理评论信息；和/或

从已发表评论信息中，获取广告疑似度位于设定疑似度区间内的评论信息，作为待处理评论信息。

在一些示例性实施例中，启动模块52具体用于：根据待处理评论信息被选中进入审核流程的规则，确定需要启动的审核流程的类型；根据需要启动的审核流程的类型，为待处理评论信息启动相应审核流程，以对待处理评论信息进行审。

在一些示例性实施例中，屏蔽模块53具体用于：在对待处理评论信息进行审核期间，针对非必要用户对待处理评论信息进行临时屏蔽处理；其中，非必要用户是指除待处理评论信息对应的评论用户和被评论用户之外的其它平台用户，或者是指未与待处理评论信息存在交互行为的平台用户。

进一步可选地，屏蔽模块53在针对非必要用户对待处理评论信息进行临时屏蔽处理时，具体用于：

在对待处理评论信息进行审核期间，将待处理评论信息从非必要用户对应的评论信息页上删除；或者

在对待处理评论信息进行审核期间，降低待处理评论信息在非必要用户对应的评论信息页上的排名，以使待处理评论信息对非必要用户不可见；或者

在对待处理评论信息进行审核期间，将待处理评论信息从非必要用户对应的评论信息页上隐藏。

在一些示例性实施例中，该评论信息处理装置还包括：标签处理模块和/或储处理模块。

标签处理模块，用于在对待处理评论信息进行审核期间，为待处理评论信息添加审核标签；以及在最长审核时间内获得对待处理评论信息的审核结果或最长审核时间结束时，去除待处理评论信息的审核标签。

存储处理模块，用于在对待处理评论信息进行审核期间，将待处理评论信息添加至审核用数据库中；以及在最长审核时间内获得对待处理评论信息的审核结果或最长审核时间结束时，将待处理评论信息从审核用数据库中删除。

在一些示例性实施例中，该评论信息处理装置还包括：统计模块，用于在设定时间段内，统计带有审核标签的评论信息的数量，或者，统计审核用数据库中存在的评论信息的数量，作为评论信息的留存量。

在一些示例性实施例中，该评论信息处理装置还包括：修改处理模块。

修改处理模块，用于响应于待处理评论信息的评论用户在对待处理评论信息进行审核期间对待处理评论信息的修改操作，获取评论用户修改后的评论信息；以及在修改后的评论信息不需要进入审核流程时，对修改后的评论信息进行发布处理；在修改后的评论信息需要进入审核流程时，将修改后的评论信息作为新的待处理评论信息并触发启动模块52和屏蔽模块53执行后续操作。

在一些示例性实施例中，屏蔽模块53还用于在待处理评论信息通过审核，或者在最长审核时间结束时尚未获得对待处理评论信息的审核结果时，解除对待处理评论信息的临时屏蔽。

在一些示例性实施例中，屏蔽模块53还用于在待处理评论信息未通过审核时，执行以下至少一种操作：

从数据库中彻底删除待处理评论信息；

关闭待处理评论信息的评论用户的评论权限；

禁用待处理评论信息的评论用户的用户账号；

增大待处理评论信息的评论用户的可疑度，并在评论用户的可疑度大于设定可疑度阈值时，将评论用户的用户账号设置为指定用户账号，指定用户账号是指由其发表的评论信息需要进入审核流程的用户账号。

以上描述了评论信息处理装置的内部功能和结构，如图5b所示，实际中，该评论信息处理装置可实现为服务器，包括：存储器501和处理器502。

存储器501，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在服务器上的操作。这些数据的示例包括用于在服务器上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。

存储器501可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

处理器502，与存储器501耦合，用于执行存储器501中的计算机程序，以用于：从已发表评论信息中，获取需要进入审核流程的待处理评论信息；为待处理评论信息启动相应审核流程，以对待处理评论信息进行审核；在对待处理评论信息进行审核期间，对待处理评论信息进行临时屏蔽处理。

在一些示例性实施例中，处理器502在获取待处理评论信息时，具体用于：

响应于被评论对象的投诉请求，从已发表评论信息中，获取被投诉的评论信息，作为待处理评论信息；和/或

从已发表评论信息中，获取包含设定词的评论信息，作为待处理评论信息；和/或

从已发表评论信息中，获取由指定用户账号发表的评论信息，作为待处理评论信息；和/或

从已发表评论信息中，获取针对指定对象发表的评论信息，作为待处理评论信息；和/或

从已发表评论信息中，获取广告疑似度位于设定疑似度区间内的评论信息，作为待处理评论信息。

在一些示例性实施例中，处理器502在为待处理评论信息启动相应审核流程时，具体用于：根据待处理评论信息被选中进入审核流程的规则，确定需要启动的审核流程的类型；根据需要启动的审核流程的类型，为待处理评论信息启动相应审核流程，以对待处理评论信息进行审。

在一些示例性实施例中，处理器502在对待处理评论信息进行临时屏蔽处理时，具体用于：在对待处理评论信息进行审核期间，针对非必要用户对待处理评论信息进行临时屏蔽处理；其中，非必要用户是指除待处理评论信息对应的评论用户和被评论用户之外的其它平台用户，或者是指未与待处理评论信息存在交互行为的平台用户。

进一步可选地，处理器502在针对非必要用户对待处理评论信息进行临时屏蔽处理时，具体用于：

在对待处理评论信息进行审核期间，将待处理评论信息从非必要用户对应的评论信息页上删除；或者

在对待处理评论信息进行审核期间，降低待处理评论信息在非必要用户对应的评论信息页上的排名，以使待处理评论信息对非必要用户不可见；或者

在对待处理评论信息进行审核期间，将待处理评论信息从非必要用户对应的评论信息页上隐藏。

在一些示例性实施例中，处理器502还用于：在对待处理评论信息进行审核期间，为待处理评论信息添加审核标签；以及在最长审核时间内获得对待处理评论信息的审核结果或最长审核时间结束时，去除待处理评论信息的审核标签。

在一些示例性实施例中，处理器502还用于：在对待处理评论信息进行审核期间，将待处理评论信息添加至审核用数据库中；以及在最长审核时间内获得对待处理评论信息的审核结果或最长审核时间结束时，将待处理评论信息从审核用数据库中删除。

在一些示例性实施例中，处理器502还用于：在设定时间段内，统计带有审核标签的评论信息的数量，或者，统计审核用数据库中存在的评论信息的数量，作为评论信息的留存量。

在一些示例性实施例中，处理器502还用于：响应于待处理评论信息的评论用户在对待处理评论信息进行审核期间对待处理评论信息的修改操作，获取评论用户修改后的评论信息；以及在修改后的评论信息不需要进入审核流程时，对修改后的评论信息进行发布处理；在修改后的评论信息需要进入审核流程时，将修改后的评论信息作为新的待处理评论信息并触发后续操作。

在一些示例性实施例中，处理器502还用于在待处理评论信息通过审核，或者在最长审核时间结束时尚未获得对待处理评论信息的审核结果时，解除对待处理评论信息的临时屏蔽。

在一些示例性实施例中，处理器502还用于在待处理评论信息未通过审核时，执行以下至少一种操作：

从数据库中彻底删除待处理评论信息；

关闭待处理评论信息的评论用户的评论权限；

禁用待处理评论信息的评论用户的用户账号；

增大待处理评论信息的评论用户的可疑度，并在评论用户的可疑度大于设定可疑度阈值时，将评论用户的用户账号设置为指定用户账号，指定用户账号是指由其发表的评论信息需要进入审核流程的用户账号。

进一步，如图5b所示，该服务器还包括：通信组件503、电源组件504等其它组件。图5b中仅示意性给出部分组件，并不意味着服务器只包括图5b所示组件。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被执行时能够实现上述针对已发表评论信息进行审核的方法实施例中的各步骤。

图6a为本申请又一示例性实施例提供的另一种评论信息处理装置的结构示意图。如图6a所示，该装置包括：接收模块61、确定模块62、启动模块63以及发表模块64。

接收模块61，用于接收第一平台用户发送的评论请求，评论请求请求发表目标评论信息；

确定模块62，用于根据审核流程进入条件，确定目标评论信息需要进入审核流程；

启动模块63，用于为目标评论信息启动相应的审核流程，以对目标评论信息进行审核；

发表模块64，用于在对目标评论信息进行审核期间，局部性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对部分平台用户可见。

在一些示例性实施例中，上述部分平台用户是指第一平台用户和目标评论信息对应的被评论用户。

在一些示例性实施例中，发表模块64还用于：在目标评论信息通过审核时，或者在最长审核时间结束时尚未获得对目标评论信息的审核结果时，全局性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对所有平台用户可见。

在一些示例性实施例中，确定模块62具体用于：

判断目标评论信息中是否包含设定词，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程；和/或

判断第一平台用户的用户账号是否属于指定用户账号，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程；和/或

判断目标评论信息对应的被评论用户是否属于指定对象，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程；和/或

计算目标评论信息的广告疑似度，判断目标评论信息的广告疑似度是否位于设定疑似度区间内，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程。

在一些示例性实施例中，启动模块63具体用于：根据目标评论信息匹配中的审核流程进入条件，确定需要启动的审核流程的类型；根据需要启动的审核流程的类型，为目标评论信息启动相应审核流程，以对目标评论信息进行审。

在一些示例性实施例中，发表模块64还用于：目标评论信息未通过审核，则可以执行以下至少一种判罚操作：

从数据库中彻底删除目标评论信息，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

关闭目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的评论权限，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

禁用目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的用户账号，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

增大目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的可疑度，并在第一平台用户的可疑度大于设定可疑度阈值时，将第一平台用户的用户账号设置为指定用户账号，其中，指定用户账号是指由其发表的评论信息需要进入审核流程的用户账号。

在一些示例性实施例中，该评论信息处理装置还包括：修改处理模块，用于响应于第一平台用户对目标评论信息的修改操作，获取修改后的评论信息，此时，修改后的评论信息将代替目标评论信息，可判断修改后的评论信息是否需要进入审核流程；若修改后的评论信息不需要进入审核流程，则可以全局性发表修改后的评论信息；若修改后的评论信息需要进入审核流程，则将修改后的评论信息作为新的目标评论信息并触发启动模块以及发表模块执行后续操作。

以上描述了评论信息处理装置的内部功能和结构，如图6b所示，实际中，该评论信息处理装置可实现为服务器，包括：存储器601、处理器602以及通信组件603。

存储器601，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在服务器上的操作。这些数据的示例包括用于在服务器上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。

存储器601可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

处理器602，与存储器601耦合，用于执行存储器601中的计算机程序，以用于：

通过通信组件603接收第一平台用户发送的评论请求，该评论请求请求发表目标评论信息；

根据审核流程进入条件，确定目标评论信息需要进入审核流程；

为目标评论信息启动相应的审核流程，以对目标评论信息进行审核；

在对目标评论信息进行审核期间，局部性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对部分平台用户可见。

通信模块603，用于接收第一平台用户发送的评论请求。

在一些示例性实施例中，上述部分平台用户是指第一平台用户和目标评论信息对应的被评论用户。

在一些示例性实施例中，处理器602还用于：在目标评论信息通过审核时，或者在最长审核时间结束时尚未获得对目标评论信息的审核结果时，全局性地发表目标评论信息，以使目标评论信息对所有平台用户可见。

在一些示例性实施例中，处理器602在确定目标评论信息需要进入审核流程时，具体用于：

判断目标评论信息中是否包含设定词，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程；和/或

判断第一平台用户的用户账号是否属于指定用户账号，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程；和/或

判断目标评论信息对应的被评论用户是否属于指定对象，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程；和/或

计算目标评论信息的广告疑似度，判断目标评论信息的广告疑似度是否位于设定疑似度区间内，若判断结果为是，则确定目标评论信息需要进入审核流程。

在一些示例性实施例中，处理器602在为目标评论信息启动相应的审核流程时，具体用于：根据目标评论信息匹配中的审核流程进入条件，确定需要启动的审核流程的类型；根据需要启动的审核流程的类型，为目标评论信息启动相应审核流程，以对目标评论信息进行审。

在一些示例性实施例中，处理器602还用于：目标评论信息未通过审核，则可以执行以下至少一种判罚操作：

从数据库中彻底删除目标评论信息，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

关闭目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的评论权限，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

禁用目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的用户账号，此时，目标评论信息对所有平台用户将都不可见；

增大目标评论信息的评论用户(即第一平台用户)的可疑度，并在第一平台用户的可疑度大于设定可疑度阈值时，将第一平台用户的用户账号设置为指定用户账号，其中，指定用户账号是指由其发表的评论信息需要进入审核流程的用户账号。

在一些示例性实施例中，处理器602还用于：响应于第一平台用户对目标评论信息的修改操作，获取修改后的评论信息，此时，修改后的评论信息将代替目标评论信息，可判断修改后的评论信息是否需要进入审核流程；若修改后的评论信息不需要进入审核流程，则可以全局性发表修改后的评论信息；若修改后的评论信息需要进入审核流程，则将修改后的评论信息作为新的目标评论信息并触发启动模块以及发表模块执行后续操作。

进一步，如图6b所示，该服务器还包括：通信组件603、电源组件604等其它组件。图6b中仅示意性给出部分组件，并不意味着服务器只包括图6b所示组件。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被执行时能够实现上述针对用户请求发表的评论信息进行审核的方法实施例中的各步骤。

图7a为本申请又一示例性实施例提供的又一种评论信息处理装置的结构示意图。如图7a所示，该装置包括：接收模块71、启动模块72和屏蔽模块73。

接收模块71，用于接收商家发送的投诉请求，该投诉请求请求投诉目标用户评论。

启动模块72，用于为目标用户评论启动相应的审核流程，以对目标用户评论进行审核。

屏蔽模块73，用于在对目标用户评论进行审核期间，局部性地对目标用户评论进行屏蔽处理，以使目标用户评论对部分平台用户不可见。

在一可选实施方式中，上述部分平台用户是指除发起投诉请求的商家和发表目标用户评论的买家之外的其它买家，或者是指未与目标用户评论存在交互行为的平台用户(包括商家和买家)。

在一可选实施方式中，屏蔽模块73具体用于：在对目标用户评论进行审核期间，降低目标用户评论在部分平台用户对应的商家的商品详情页上的排名，以使第一平台用户评价对部分平台用户不可见。

以上描述了评论信息处理装置的内部功能和结构，如图7b所示，实际中，该评论信息处理装置可实现为服务器，包括：存储器701、处理器702以及通信组件703。

存储器701，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在服务器上的操作。这些数据的示例包括用于在服务器上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。

存储器701可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

处理器702，与存储器701耦合，用于执行存储器701中的计算机程序，以用于：

通过通信组件703接收商家发送的投诉请求，该投诉请求请求投诉目标用户评论；

为目标用户评论启动相应的审核流程，以对目标用户评论进行审核；

在对目标用户评论进行审核期间，局部性地对目标用户评论进行屏蔽处理，以使目标用户评论对部分平台用户不可见。

通信组件703，用于接收商家发送的投诉请求。

在一可选实施方式中，上述部分平台用户是指除商家和发表目标用户评论的买家，或者是指未与目标用户评论存在交互行为的平台用户。

在一可选实施方式中，处理器702在局部性地对目标用户评论进行屏蔽处理时，具体用于：在对目标用户评论进行审核期间，降低目标用户评论在部分平台用户对应的商家的商品详情页上的排名，以使第一平台用户评价对部分平台用户不可见。

进一步，如图7b所示，该服务器还包括：电源组件704等其它组件。图7b中仅示意性给出部分组件，并不意味着服务器只包括图7b所示组件。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被执行时能够实现上述针对商家发起投诉的评论信息进行审核的方法实施例中的各步骤。

上述图5b、图6b和图7b中的通信组件被配置为便于通信组件所在设备和其他设备之间有线或无线方式的通信。通信组件所在设备可以接入基于通信标准的无线网络，如wifi，2g或3g，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件还包括近场通信(nfc)模块，以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(rfid)技术，红外数据协会(irda)技术，超宽带(uwb)技术，蓝牙(bt)技术和其他技术来实现。

上述图5b、图6b和图7b中的电源组件，为电源组件所在设备的各种组件提供电力。电源组件可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电源组件所在设备生成、管理和分配电力相关联的组件。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。