本发明涉及测评系统技术领域，具体涉及医院服务文化测评系统。
背景技术：
随着我国社会的发展变化，患者对医院服务的需求已呈现出层次化、多样化的趋势。而要解决这些问题，进行医院服务文化建设是根本。由于医院服务文化建设工作的起点和全程必须伴随着诊断和评价工作，因此，需要解决医院服务文化测量这一基础性问题；通过对医院员工进行医院服务文化的测评，可以使医院对组织文化的管理工作更加规范化，使相关的管理人员有可能将更多的时间和精力投入到有针对性的事务之中，从而发挥更大的作用和产生更多的效益。
医院服务文化量表是一个在个体层面上测量被试医院服务文化状态的自陈性评价工具。测量的结果可以从质与量的角度反映被试的医院服务文化状态，而这种结果不仅为个体的自我发展提供参考依据，也可以从组织文化建设和人力资源开发进行有效的工作提供决策依据与判断标准。为了更好地评价和改善医院服务水平，利用医院服务文化量表，从定量的角度研究医院服务文化越来越受到人们的关注。因此，进行本土化研究应该是今后发展的必然趋势。而且，根据医院的组织类型、规模等因素进行细分，采用更为先进的研究方法进行服务文化模型的构建与实证研究，编制一个符合我国医院具体情况、具有较高水平的信度与效度的量表，应该是研究医院服务文化测评最为基础性的问题。
然而，我国目前还缺乏在医院服务文化测量方面的研究，在医院服务文化量表的构建方面还不成熟，在医院服务文化测评系统方面的应用还有待完善。
技术实现要素：
本发明的发明目的在于：针对上述存在的问题，提供医院服务文化测评系统，具有医院服务文化问卷数据采集、统计计算和管理分析的功能，以医院服务文化水平常模为标准生成个体和单位的服务文化状况结果，从而实现对医院服务文化的定量测量。
为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：
医院服务文化测评系统，该系统包括：用户注册模块、用户信息获取模块、人员管理模块、用户登录模块、测评登陆模块、测评验证模块、量表填写模块、测评评阅模块、测评计划管理模块、测评统计与查询模块和数据存储模块；
用户注册模块，用于普通用户、单位管理员用户在服务器上进行注册，填写用户基本信息；
用户信息获取模块，用于获取用户基本信息；
人员管理模块，用于单位管理员查看本单位属性内的注册人员基本信息，系统管理员查看所有注册人员基本信息；
用户登录模块，用于将登陆信息与用户基本信息匹成功后，进入测评登陆模块；以及用于系统管理员登录后台管理；
测评登陆模块，用于普通用户和单位管理员用户凭测评编号和测评密码进行登陆；
测评验证模块，用于对测评编号和测评密码信息进行验证；
量表填写模块，用于测评验证通过后反馈医院服务文化量表给用户填写，从而获取每个普通用户在归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个维度上的打分数据；
测评评阅模块，用于接收普通用户填写完成的医院服务文化量表，对每份量表进行数据统计分析和计算，生成个体测评报告；并获取普通用户所属的单位集合，对同一单位集合所有普通用户的测评数据进行分析和计算，得到团体测评报告；
测评计划管理模块，用于系统管理员做出时间计划安排，赋予普通用户和单位用户在设定的时间内具有调取医院服务文化量表并进行填写的权限；
测评统计与查询模块，用于单位用户和系统管理员调取测评报告进行查阅；
数据存储模块，用于存储用户基本信息、填写完成的医院服务文化量表以及测评报告。
较优地，所述用户基本信息包括用户名、密码、身份证号、单位名称和邮箱。
较优地，所述测评计划管理模块具有的功能包括，为不同的单位用户设置测评编码、测评密码、测试开始时间、测试结束时间。
较优地，所述医院服务文化量表的问题包括：(1)制定工作目标已成为我的习惯；(2)有效协调各方的利益是我的工作特长；(3)在团队中我总能发挥自己的优势和特点；(4)我常常有办法有效地控制好自己工作快慢的节奏；(5)让别人对你感到满意确实是一门很值得学习的大学问；(6)良好的人际关系常常让我的工作容易取得成绩；(7)我感到在单位有许多人故意与我过不去；(8)通过日常的工作使许多人逐渐成了我的朋友；(9)我经常思考改进工作的哪些环节或问题能解除人们的疑惑或者恐慌；(10)不断提高服务态度水平是医务人员自我成长的重要标准；(11)当团队的事与自己的事发生冲突时，我总是能尽量地往团队方面多考虑一些；(12)善良的人在现实中往往都得不到好的回报；(13)经常有许多人来感谢我；(14)工作中我经常感到许多人都愿意与我沟通；(15)工作使我不断获得成功的感觉；(16)我经常自我评价工作的过程和结果的质量状态；(17)我已习惯计划和组织一种心灵相通、相互信任的工作环境；(18)我一贯不擅长从集体的角度提出自己独到的见解；(19)我习惯有预见性地工作而不是等问题出来后再来处理；(20)一个人成长的最大价值就是学会如何和平地接受与融通他人；(21)我的工作成果常常能得到上级、同事的肯定；(22)当团队遇到什么困难和问题时，我常常能主动帮助别人；(23)在工作中，我常常有一种“使他人感到很满意，我自己也很高兴”的感觉；(24)当发现自己在工作中出现不良情绪时，我常常能马上有效地进行处理；
每个问题所对应的选项包括：不符合或不赞同，有点不符合或有点不赞同，介于中间，有些符合或有些赞同，符合或赞同；所对应的分值依次计为1、2、3、4、5，负向题目则以相反方式计分。
较优地，所述测评评阅模块中内嵌有测评计算法则。
较优地，所述测评验证模块在验证时，将用户登录输入的测评编号、测评密码与测评计划管理模块中设置的测评编号、测评密码进行匹配，并且将登录时间与测评计划管理模块中设置的时间进行匹配，匹配成功则反馈医院文化量表供用户填写。
综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：
1、本发明提供一种医院服务文化测评系统，具有医院服务文化问卷数据采集、统计计算和管理分析的功能，以医院服务文化水平常模为标准生成个体和单位的服务文化状况结果，从而实现对医院服务文化的定量测量。
2、本发明医院服务文化测评系统中使用的医院文化量表具有较高水平的信度与效度，可以从质与量的角度反映被试的服务文化状态，将其应用于本发明的医院文化测评系统中，能够系统、全面和准确地反映医院文化水平的建设情况，这种结果不仅为个体的自我发展提供参考依据，也可以从医院管理的层面针对组织文化建设和人力资源开发进行有效的工作提供决策依据与判断标准。
【附图说明】
图1为本发明测评系统的功能模块图；
图2为本发明测评系统中普通用户的功能流程图；
图3为本发明测评系统中单位用户的功能流程图；
图4为本发明测评系统中系统管理员的功能流程图。
【具体实施方式】
为了更清楚地表达本发明，以下通过具体实施例并结合附图对本发明作进一步说明。
见图1所示，为本发明测评系统的功能模块图，该系统包括：用户注册模块、用户信息获取模块、人员管理模块、用户登录模块、测评登陆模块、测评验证模块、量表填写模块、测评评阅模块、测评计划管理模块、测评统计与查询模块和数据存储模块，各模块的功能如下：
用户注册模块，用于普通用户、单位管理员用户在服务器上进行注册，填写用户基本信息；用户基本信息包括但不限于用户名、密码、身份证号、单位名称和邮箱，填写单位名称是为了方便以单位名称为一个集合进行人员管理、报告的生成和查阅。
用户信息获取模块，用于获取用户基本信息，并生成用户表单在后台储存；
人员管理模块，用于单位管理员查看本单位属性内的注册人员基本信息，系统管理员查看所有注册人员基本信息；普通用户没有人员管理模块的界面和访问权限。
用户登录模块，普通用户和单位用户在此模块输入注册时设定的信息，该模块用于将登陆信息与用户基本信息匹成功后，进入测评登陆模块；以及用于系统管理员登录后台管理；
测评登陆模块，用于普通用户和单位管理员用户凭测评编号和测评密码进行登陆；
测评验证模块，用于对测评编号和测评密码信息进行验证；测评验证模块在验证时，将用户登录输入的测评编号、测评密码与测评计划管理模块中设置的测评编号、测评密码进行匹配，并且将登录时间与测评计划管理模块中设置的时间进行匹配，匹配成功则反馈医院文化量表供用户填写；
量表填写模块，用于将测评验证通过后反馈的医院服务文化量表给用户填写，从而获取每个普通用户在归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个维度上的打分数据；
测评评阅模块，该模块中内嵌有测评计算法则，用于接收普通用户填写完成的医院服务文化量表，对每份量表进行数据统计分析和计算，生成个体测评报告；并获取普通用户所属的单位集合，对同一单位集合所有普通用户的测评数据进行分析和计算，得到团体测评报告。
测评计划管理模块，用于系统管理员做出时间计划安排，赋予普通用户和单位用户在设定的时间内具有调取医院服务文化量表并进行填写的权限；具体设置时，可以设置的内容包括但不限于为不同的单位用户设置测评编码、测评密码、测试开始时间、测试结束时间。
测评统计与查询模块，用于单位用户和系统管理员调取测评报告进行查阅；
数据存储模块，用于存储用户基本信息、填写完成的医院服务文化量表以及测评报告。
见图2，为本发明测评系统中普通用户的功能流程图；普通用户在使用本测评系统时，首先在客户端的注册界面注册，输入用户基本信息；用户信息获取模块获取用户基本信息，生成用户信息表单，后续供系统管理员和单位用户在人员管理模块查看；然后，普通用户利用用户名和密码登录,输入的登陆信息与用户信息获取模块的表单进行匹配，匹配成功则登陆成功,进入测评登陆模块；普通用户测评登陆,输入系统管理员提供的测评编号和测评密码；测评验证模块将用户输入的测评编号、测评密码与测评计划管理模块的设置值相匹配，且将登陆时间与测评计划管理模块设置的时间相匹配，匹配成功则登陆成功，反馈医院文化量表至客户端，普通用户在客户端填写量表并提交。用户基本信息输入用户基本信息
见图3，为本发明测评系统中单位用户的功能流程图；单位用户在使用本测评系统时，首先在客户端的注册界面注册，输入单位用户基本信息，该基本信息包括但不限于单位名称，登录密码、联系人姓名、联系方式；用户信息获取模块获取单位用户基本信息，生成用户信息表单，供人员管理模块查看；单位用户输入用户名和密码进行登录,输入的登陆信息与用户信息获取模块的表单进行匹配，匹配成功则登陆成功,进入单位管理界面；在单位管理界面，单位用户可以访问的模块有测评登陆模块、人员管理模块和测评统计与查询模块。在测评登陆模块输入系统管理员提供的测评编号和测评密码；测评验证模块将单位用户输入的测评编号、测评密码与测评计划管理模块的设置值相匹配，且将登陆时间与测评计划管理模块设置的时间相匹配，匹配成功则登陆成功，反馈医院文化量表至客户端；单位用户查看或填写量表。单位用户在人员管理模块查看本单位人员的基本信息，在测评统计与查询模块查看本单位人员的个体测评报告和本单位的团体测评报告。
见图4，为本发明测评系统中系统管理员的功能流程图。系统管理员设置账号密码信息，用户信息获取模块获取管理员基本信息，系统管理员登录,输入的登陆信息与用户信息获取模块的表单进行匹配，匹配成功则登陆成功,进入系统管理界面；系统管理员在人员管理模块查看所有用户基本信息；在测评统计与查询模块查看所有的个体测评报告和团体测评报告；在测评计划管理模块进行计划安排。
本发明中，所述医院服务文化量表包括8个维度，24条问题，具体包括：(1)制定工作目标已成为我的习惯；(2)有效协调各方的利益是我的工作特长；(3)在团队中我总能发挥自己的优势和特点；(4)我常常有办法有效地控制好自己工作快慢的节奏；(5)让别人对你感到满意确实是一门很值得学习的大学问；(6)良好的人际关系常常让我的工作容易取得成绩；(7)我感到在单位有许多人故意与我过不去；(8)通过日常的工作使许多人逐渐成了我的朋友；(9)我经常思考改进工作的哪些环节或问题能解除人们的疑惑或者恐慌；(10)不断提高服务态度水平是医务人员自我成长的重要标准；(11)当团队的事与自己的事发生冲突时，我总是能尽量地往团队方面多考虑一些；(12)善良的人在现实中往往都得不到好的回报；(13)经常有许多人来感谢我；(14)工作中我经常感到许多人都愿意与我沟通；(15)工作使我不断获得成功的感觉；(16)我经常自我评价工作的过程和结果的质量状态；(17)我已习惯计划和组织一种心灵相通、相互信任的工作环境；(18)我一贯不擅长从集体的角度提出自己独到的见解；(19)我习惯有预见性地工作而不是等问题出来后再来处理；(20)一个人成长的最大价值就是学会如何和平地接受与融通他人；(21)我的工作成果常常能得到上级、同事的肯定；(22)当团队遇到什么困难和问题时，我常常能主动帮助别人；(23)在工作中，我常常有一种“使他人感到很满意，我自己也很高兴”的感觉；(24)当发现自己在工作中出现不良情绪时，我常常能马上有效地进行处理；
每个问题所对应的选项包括：不符合或不赞同，有点不符合或有点不赞同，介于中间，有些符合或有些赞同，符合或赞同；所对应的分值依次计为1、2、3、4、5，负向题目则以相反方式计分。
其中各条目与维度的对应关系为：归属感(11)、(3)、(17)，成就感(15)、(6)、(23)能力发展(5)、(20)、(10)，自我调和(16)、(24)、(4)，人性化(7)、(12)、(18)，有效沟通(8)、(14)、(22)，效能性(1)、(9)、(19)，共赢性(2)、(13)、(21)。
上述量表的信效度检验：
本申请人于2016年4月期间在广西省内6家医院(三级医院1家、二级医院1家、一级医院4家)通过多层次取样法获取样本。采用课题组自行研制的“医院服务文化问卷”进行问卷调查，发出问卷900份而回收有效问卷730份(占81.11％)。其中男性151人(占20.70％)，女性579人(占79.30％)；平均年龄(38.10±9.03)岁；医师234人(占32.05％)，护士302人(占41.37％)，医技人员75人(占10.27％)，管理人员60人(占8.22％)，其他人员59人(占8.08％)。
1、信度检验
①量表的内部一致性信度：
问卷整体的cronbach’sα系数为0.899；所有条目的cronbach’sα在0.882～0.903之间。各个因子的cronbach’sα系数分别为：归属感(0.876)、成就感(0.773)、能力发展(0.930)、自我调和(0.952)、人性化(0.940)、有效沟通(0.925)、效能性(0.867)、共赢性(0.842)，在这些内部一致性分析结果中，除了“成就感”在可接受范围之内，其它的信度系数在0.8之上。因此，测量结果具有较好的信度。
②量表的分半信度采用guttmansplit-halfcoefficient评价量表的分半信度，全量表分半系数为0.805，8个因子的分半系数分布在0.633～0.881之间，均有显著统计学意义(p＜0.01)。
③量表的重测信度：重测量表总分相关系数为0.761，8个因子的相关系数分布在0.612～0.833之间，均有显著统计学意义(p＜0.01)，表明量表具有较好的稳定性和可重复性。
2、效度检验
①量表各题项、因子、总分间的相关分析
统计结果显示，各条目得分与其所属因子得分均呈高相关(系数分布在0.844～0.956之间)，且均有显著统计学意义(p＜0.01)；而各条目得分与总量表得分的相关系数分布在0.444～0.603之间，且均有显著统计学意义(p＜0.01)。由此可知，量表的内容效度很好。
各因子、总分间的相关分析结果见表1。从中可知，各因子之间相关系数分布在0.100～0.516之间，未出现高相关的状态，说明8个因子之间有较好的独立性，区分效度明显。各因子与总分之间呈中度相关，且各因子之间相关系数低于各因子与总分的相关系数，说明该量表的结构效度较好。
表1“医院服务文化问卷”各因子、全量表间相关矩阵(n＝563)
注：*，p≤0.05；**，p≤0.01
②验证性因子分析
考察观测数据与量表的理论结构之间的契合度，统计结果见表2。分析可知，χ2/df这一主观的整体拟合优度指标未突破3而显示出整体拟合优度良好；均方根误差rmsea的点估计值为0.048低于0.05，表明相对于自由度模型拟合了数据，达到理想程度。而nfi、nnfi、cfi、ifi、gfi、agfi均大于0.9，显示模型处在优良水平。此外，rmr和srmr值均小于0.05的临界值要求，表明残差量低，样本数据与协方差矩阵中元素的平均误差很小。由此可知，模型拟合效果的相关指标参数均达到了参考标准相应要求，表明探索性因素分析得到的医院服务文化量表的结构比较稳定可靠，反映这8个因子能合理地对医院服务文化的特征进行描述，量表具有良好的测量效度。
表2医院服务文化量表结构的拟合度参数效果
综合上述结果可知，本发明使用的医院服务文化量表的信效度都达到了心理测量学的要求。
本发明中的评阅模块中，内嵌有测评计算法则。所需计算分析的指标有，以每个维度为单位，计算各维度的原始分常模，原始分，标准分t分和等级，其中：
在团体报告中，原始分常模以该团体中所有个体在该维度的均数和标准差来表示，即
表3医院服务文化量表的总体划界常模
在个体报告中，除了原始分与团体报告的不同外，其他计算方式都相同，个体报告中的原始分为该个体在该维度下所有条目的平均分。
下表4为个体报告和团体报告的样表。
表4测评结果样表
上述说明是针对本发明较佳可行实施例的详细说明，但实施例并非用以限定本发明的专利申请范围，凡本发明所提示的技术精神下所完成的同等变化或修饰变更，均应属于本发明所涵盖专利范围。