本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及系统、电子设备、存储介质。
背景技术：
为增加用户粘性，各保险平台对于工作人员和客户均有一定的奖励制度。例如，客户在购买保险产品后，工作人员或客户可以获得一定的积分，并能够使用积分兑换礼品，工作人员将兑换的礼品赠送给客户，以此增加客户粘性。
但在现有技术中，上述的工作内容需要由运维人员为工作人员或客户单独配置礼品，配置礼品的各项数据信息也需要运维人员进行手动修改，使得礼品配置存在不合理和不及时的情况，并且增加了运维人员的工作量，降低了运维人员的工作效率，人力成本较高。此外，若运维人员不能及时向工作人员或客户发送礼品的配送信息或及时更新配送信息，则工作人员和客户也无法实时获取礼品配送的物流数据，从而造成业务流程处理的不便。
因此，有必要提供一种新的技术方案改善上述方案中存在的由运维人员为客户配置礼品，工作量大，人力成本较高，以及工作人员和客户无法及时获取礼品配送信息的缺陷。
需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现要素：
本公开的目的在于提供一种信息处理方法、信息处理系统以及一种电子设备、存储介质，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的一个或者多个问题。
本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。
根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，所述方法包括：
根据用户触发选择的目标客户的客户信息生成一推荐列表，并将推荐列表推送至所述用户；
获取所述用户在所述推荐列表中的选中项目，并扣除该选中项目在所述用户虚拟账户中对应的虚拟资产；
根据所述选中项目生成一项目处理信息并发送至所述目标客户。
本公开的一种示例性实施例中，所述根据用户触发选择的目标客户的客户信息生成一推荐列表包括：
获取所述目标客户的客户信息；
根据所述客户信息匹配预设数据库中的备选项目；
根据各备选项目的历史选中数量对所述备选项目排序并生成推荐列表。
本公开的一种示例性实施例中，所述客户信息包括：消费记录和客户属性；其中，所述客户属性包括：年龄、性别以及职业中的任一项或任意多项的组合。
本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：若消费记录为空，则根据预设的虚拟资产附加限制筛选备选项目并生成推荐列表。
本公开的一种示例性实施例中，在生成推荐列表后，所述方法还包括：
根据所述用户的虚拟资产数量标记所述推荐列表中可选择的备选项目。
本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：若接收到所述目标客户对所述选中项目的物流信息查询请求，则根据物流信息查询请求调用第三方物流查询系统生成查询结果；
将查询结果推送至所述目标客户；
其中，所述项目处理信息包括：所述选中项目的基础信息以及物流信息；其中，所述基础信息包括名称、规格以及数量中的任一项或任意多项的组合；
所述物流信息包括物流编码、收件人信息以及寄件人信息。
本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：根据所述用户的业务记录按预设规则为所述用户配置虚拟资产；并为所述虚拟资产配置有效期限；
若所述用户的虚拟资产超出或邻近有效期限达到预设天数，则为所述用户发送提示信息；
其中，所述提示信息包括：虚拟资产有效期限、虚拟资产可转赠数量以及虚拟资产可转赠对象中的一项或多项。
根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息处理系统，包括：
推荐列表匹配模块，用于根据用户触发选择的目标客户的客户信息生成一推荐列表，并将推荐列表推送至所述用户；
项目处理模块，用于获取所述用户在所述推荐列表中的选中项目，并扣除该选中项目在所述用户虚拟账户中对应的虚拟资产；
信息发送模块，用于根据所述选中项目生成一项目处理信息并发送至所述目标客户。
根据本公开的第三方面，提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述的信息处理方法。
根据本公开的第四方面，一种电子终端，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器被配置为执行上述任意一种信息处理方法。
本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
本公开的一种实施例中，上述的信息处理方法，通过根据目标客户信息为用户生成推荐列表，能够为目标客户实现准确的项目配置，解决现有人工配置效率低下，人力成本较高的缺陷。通过在用户确定选中项目后扣除其相应的虚拟资产，使用户能够及时的使用其虚拟资产。此外，通过对选中项目生成项目处理信息并发送至目标客户，使目标客户能够及时了解项目信息，有效的提高信息的时效性。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示意性示出本公开示例性实施例中一种信息处理方法流程图；
图2示意性示出本公开示例性实施例中一种推荐列表生成方法流程图；
图3示意性示出本公开示例性实施例中一种系统处理系统组成示意图；
图4示意性示出本公开示例性实施例中一种信息处理装置的另一种示意图；
图5示意性示出本公开示例性实施例中一种信息处理装置的再一种示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
本示例实施方式中首先提供了一种信息处理方法。参考图1中所示，该方法可以包括以下步骤：
步骤s1，根据用户触发选择的目标客户的客户信息生成一推荐列表，并将推荐列表推送至所述用户；
步骤s2，获取所述用户在所述推荐列表中的选中项目，并扣除该选中项目在所述用户虚拟账户中对应的虚拟资产；
步骤s3，根据所述选中项目生成一项目处理信息并发送至所述目标客户。
通过上述的工作流同步控制方法，一方面，通过根据目标客户信息为用户生成推荐列表，能够为目标客户实现准确的项目配置。通过在用户确定选中项目后扣除其相应的虚拟资产，使用户能够及时的使用其虚拟资产。另一方面，通过对选中项目生成项目处理信息并发送至目标客户，使目标客户能够及时了解项目信息，有效的提高信息的时效性。从而使用户可以直接处理其虚拟资产以及为目标客户配置项目，使用户便于操作并能实时处理目标客客户的信息，并有效减少运维人员的工作量。此外，还可以方便用户合理使用其虚拟资产，提升用户体验，进而有效增加客户粘度。
下面，将参考附图及实施例对本示例实施方式中的上述方法的各个步骤进行更详细的说明。
步骤s1，根据用户触发选择的目标客户的客户信息生成一推荐列表，并将推荐列表推送至所述用户。
本示例实施方式中，参考图2所示，具体可以包括：
步骤s101，获取所述目标客户的客户信息；
步骤s102，根据所述客户信息匹配预设数据库中的备选项目；
步骤s103，根据各备选项目的历史选中数量对所述备选项目排序并生成推荐列表。
上述的用户可以是销售人员、运维人员或管理人员等等。当用户在web端或移动客户端的操作界面点击选择需要进行赠送礼品的目标客户后，可以先获取该目标客户的信息。举例来说，客户信息可以包括：消费记录和客户属性。其中，消费记录可以是目标客户购买保险产品的历史记录，例如险种，年限以及数量等等。所述客户属性可以包括：投保人、被保险人或受益人的年龄、性别以及职业中的任一项或任意多项的组合。
在获取客户的上述信息后，可以根据该信息在预设数据库中匹配备选礼品项目。例如，目标客户的购买险种为健康险，客户年龄大于45岁且性别为男性，则可以为其匹配养生壶、茶杯或按摩垫等礼品；若目标客户的年龄小于15岁且为女性，则可以为其配置礼品为玩偶、玩具或学习用品等礼品。在根据客户信息匹配数据库中的一项或多项备选礼品后，便可以将各项备选礼品的信息生成一推荐列表。举例来说，该推荐列表可以包括备选礼品的名称以及对应的产品型号、产品规格等信息。
此外，对于上述推荐列表中各备选项目，即备选礼品，还可以根据各备选项目被用户选择为选中项目，即备选礼品被用户选中为礼品的历史数据进行统计，根据备选礼品的历史选中数量对推荐列表中的各备选礼品进行排序，从而便于用户对礼品进行选择。
当然，在本公开的其他示例性实施方式中，也可以根据其他预设规则为目标客户匹配礼品。例如，若所述目标消费记录为空，则可以根据预设的虚拟资产附加限制筛选备选项目并生成推荐列表。例如，设置为新增目标客户赠送礼品的最大虚拟资产消耗为1000，则可以根据该规则为用户筛选礼品并生成推荐列表。或者，也可以根据各礼品库存数量或根据目标客户的爱好等生成推荐列表。本公开对于礼品的匹配方式在此不做特殊限定。
通过根据目标客户的信息为其推荐礼品，从而使推荐的礼品能够符合目标客户的喜好和需求，从而提升客户的满意度，提高客户粘度。
在本公开的其他示例性实施方式中，在获取推荐列表后，也还可以检查用户对应虚拟账户中虚拟资产的数量，并根据虚拟资产的数量对推荐列表中的项目进行标记。例如，根据用户的虚拟资产标记出礼品推荐列表中可以兑换的礼品，或由于虚拟资产不足而不能兑换的礼品。通过对推荐列表中的项目进行标记，方便用户对项目进行操作和选择。
步骤s2，获取所述用户在所述推荐列表中的选中项目，并扣除该选中项目在所述用户虚拟账户中对应的虚拟资产。
本示例实施方式中，在将推荐列表推送至用户后，用户可以在该推荐列表中选择一个或多个礼品项目作为赠送给目标客户的礼品。同时，在用户点击选择并确定选择的项目时，可以自动将用户虚拟账户中对应选中礼品所消耗的虚拟资产扣除。举例来说，若用户选择的礼品包括茶壶套装，对应虚拟资产为1000；按摩颈枕，对应虚拟资产为650。在用户选定上述的两项礼品后，便可以对应从该用户的虚拟账户中扣除1650的虚拟资产。
此外，上述的虚拟资产可以是积分、虚拟货币或虚拟票券等形式，本公开对此不做特殊限定。
步骤s3，根据所述选中项目生成一项目处理信息并发送至所述目标客户。
本示例实施方式中，在用户确定选中项目，即确定将赠送给目标客户的礼品并扣除虚拟资产后，便可以根据该选中项目生成一项目处理信息。具体来说，该项目处理信息可以包括：选中项目的基础信息以及物流信息；其中，所述基础信息可以包括礼品的产品名称、产品规格以及数量中的任一项或任意多项的组合。所述物流信息可以包括物流编码、收件人信息以及寄件人信息。在生成该项目处理信息后，便可以将其发送至目标客户，从而使目标客户可以及时了解到礼品的详细信息以及礼品的配送情况。
基于上述内容，在本示例实施方式中，上述方法还可以包括：若接收到所述目标客户对所述选中项目的物流信息查询请求，则根据物流信息查询请求调用第三方物流查询系统生成查询结果；将查询结果推送至所述目标客户。
举例而言，在目标客户或工作人员查询礼品的配送进度时，便可以根据物流信息调用第三方物流查询系统进行查询，生成查询结果并推送至目标客户或工作人员，从而方便目标客户及工作人员对礼品信息的实时查询。
此外，在本公开的其他示例性实施方式中，上述方法还可以包括：根据所述用户的业务记录按预设规则为所述用户配置虚拟资产；并为所述虚拟资产配置有效期限。
举例而言，在销售人员完成销售流程，促成保单后，便可以按照预设规则为销售人员分配与保单金额相应的虚拟资产。例如，按照1:1或5:1等比例为用户分配虚拟资产。同时，还可以为分配的虚拟资产配置有效期限，例如配置当前一次分配的虚拟资产的有效期限为6个月或12个月等期限。本公开对配置虚拟资产的方法及虚拟资产的有效期限的设置不做特殊限定。
基于上述内容，在本示例实施方式中，上述方法还可以包括：若所述用户的虚拟资产超出或邻近有效期限达到预设天数，则为所述用户发送提示信息；其中，所述提示信息包括：虚拟资产有效期限、虚拟资产可转赠数量以及虚拟资产可转赠对象中的一项或多项。
举例来说，在为用户分配虚拟资产并配置有效期限后，可以对用户虚拟资产的有效性进行监控。例如，若用户的虚拟资产在邻近有效期限还剩3天但仍然未使用时，便可以向用户推送提示信息以使用户注意虚拟资产的有效期限，从而避免用户虚拟资产的浪费。另外，若用户虚拟资产在超出有效期限后仍然未使用时，便可以向用户推送另一提示信息，例如提示信息可以包括已过期虚拟资产的数量，虚拟资产可转赠的数量以及可转赠的对象。用户可以将已过期的虚拟资产转赠给其他用户。通过设置虚拟资产的过期提示以及过期虚拟资产转赠的机制，可以使用户有效的利用虚拟资产，避免虚拟资产的浪费，从而方便用户操作，进而有效的增加客户粘性。
综上所述，本示例性实施方式中的上述方法，通过根据目标客户的信息为目标客户匹配礼品，能够使礼品更加贴近客户需求，避免礼品的浪费。另外，通过为目标客户推送礼品的详细信息，可以使目标客户及时了解礼品信息以及物流信息，从而减轻用户的工作量。此外，通过设置用户虚拟资产的有效期限以及设置虚拟资产可以转赠的方式，可以使用户虚拟资产能够有效的利用，避免虚拟资产的浪费。
需要说明的是，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。另外，也易于理解的是，这些步骤可以是例如在多个模块/进程/线程中同步或异步执行。
进一步的，本示例实施方式中，还提供了一种信息处理系统20。参考图3中所示，系统20可以包括：推荐列表匹配模块201、项目处理模块202、以及信息发送模块203。其中：
所述推荐列表匹配模块201可以用于根据用户触发选择的目标客户的客户信息生成一推荐列表，并将推荐列表推送至所述用户。
所述项目处理模块202可以用于获取所述用户在所述推荐列表中的选中项目，并扣除该选中项目在所述用户虚拟账户中对应的虚拟资产。
所述信息发送模块203可以用于根据所述选中项目生成一项目处理信息并发送至所述目标客户。
关于上述实施例中的系统，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。作为模块或单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现木公开方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述信息处理方法的电子设备。
所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。
下面参照图4来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图4显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图4所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元610、上述至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630。
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图1中所示的s1：根据用户触发选择的目标客户的客户信息生成一推荐列表，并将推荐列表推送至所述用户；s2：获取所述用户在所述推荐列表中的选中项目，并扣除该选中项目在所述用户虚拟账户中对应的虚拟资产；s3：根据所述选中项目生成一项目处理信息并发送至所述目标客户。
存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(rom)6203。
存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器660通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
参考图5所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
此外，上述附图仅是根据本发明示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由所附的权利要求指出。