本发明属于计算机软件与网络技术应用领域，尤其涉及一种基于微信公众服务平台的社区管理方法及系统。
背景技术：
自从2000年全国开始大规模推进城市社区居委会建设以来，我国城市社区居委会建设已经取得丰硕的成果，社区居委会在城市管理中变得越来越重要，社区居委会所承担的事务也越来越繁重，社区居委会的管理上存在的诸多问题也随之浮出水面，并逐渐成为影响社区居委会建设效果的关键问题之一。
传统的社区居委会管理基本依靠社区居民前往社区居委会接受服务或是社区居委会工作人员上门为社区居民提供服务，效率很低，存在信息发布和接收不及时的问题。为解决上述问题，部分社区居委会引入社区居委会管理系统来协助提高办事效率，但现有的社区居委会管理系统一般功能单一，可以解决的问题和办理的事务很少，效率低下，操作繁琐，并且容易出错，并不能有效提高社区居委会的管理效率以及改善社区居民生活的方便性。
技术实现要素：
为了解决上述技术问题，本发明提供一种基于微信公众服务平台的社区管理方法，包括：
s1.社区居委会注册社区微信公众服务平台，提供通道供社区居民进行注册登录；在社区每个住户家中安装可与社区微信公众服务平台进行信息交互的家庭服务装置，所述家庭服务装置上设置有显示屏、指纹识别器、语音提示机和确认按钮；在社区居委会安装可与社区微信公众服务平台进行信息交互的社区服务装置，所述社区服务装置包括扫描设备、显示器和语音设备；
s2.社区居民进行用户注册，并携带相关证件前往社区居委会进行登记审核，成为社区微信公众服务平台的绑定用户；
s3.社区居委会通过社区微信公众服务平台发布通知公告；绑定用户通过社区微信公众服务平台进行生活缴费、收发快递、资源共享和意见投诉；
s4.社区微信公众服务平台接收社区居委会和绑定用户发送的信息后，对信息进行相应的处理或转发。
进一步的，绑定用户通过社区微信公众服务平台进行生活缴费具体包括：绑定用户首先登录社区微信公众服务平台账户绑定缴费银行卡；收费单位通过云服务器将费用详单发送至社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台将费用详单发送至绑定用户家中安装的家庭服务装置上，家庭服务装置的显示屏显示收费明细供绑定用户核实；绑定用户核实无误后确认缴费。
进一步的，绑定用户确认缴费的方式包括：
绑定用户首先在指纹识别器上进行指纹录入；需要进行生活缴费的确认时，绑定用户在指纹识别器上按压指纹，指纹识别器进行指纹的识别和比对；若比对结果一致，则指纹识别器发送确认指令给社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台将确认指令通过云服务器发送至收费单位，收费单位收到确认指令后，向绑定用户预先绑定的缴费银行卡进行扣费；扣费结果在显示屏上显示；
或者，
绑定用户通过微信扫描显示屏上收费明细内容中的二维码来进行识别确认，并将确认指令发送至社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台将确认指令通过云服务器发送至收费单位，收费单位收到确认指令后，通过绑定用户扫描二维码的微信账号进行扣费；扣费结果发送给绑定用户的微信。
进一步的，绑定用户通过社区微信公众服务平台进行收发快递具体包括：送件员送件时首先前往社区居委会，采用扫描设备扫描快递单的二维码或条形码，扫描设备识别快递收件人所对应的的楼号单元号及房间号信息并发送给社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台同时向快递收件人家中的家庭服务装置的语音提示机发送语音提示以及向快递收件人的微信发送提示信息；如果在预定时间内快递收件人家中有人按下确认按钮或者快递收件人通过微信点击选择“派送到家”，则社区居委会的显示器和语音设备会显示“家中有人，请派送快递”的文字和语音提示，快递员再将快递派送到户；如果在预定时间内快递收件人通过微信点击选择“存放社区居委会自取”，则社区居委会的显示器和语音设备会显示“存放社区居委会自取”的文字和语音提示，送件员将快递放置社区居委会；如果在预定时间内快递收件人家中没有人按下确认按钮，而且快递收件人也没有通过微信选择派送方式，则社区居委会的显示器和语音设备会显示“家中无人，请下次派送快递”的文字和语音提示，快递员更换派送时间重新派送。
进一步的，绑定用户通过社区微信公众服务平台进行资源共享包括出租闲置时段的车位、出售废旧物品、进行闲置物品的交换和转送；
其中，绑定用户出租闲置时段车位的具体操作方法为：
绑定用户将所需要出租的车位的相关信息通过微信发布到社区微信公众服务平台上，需要租车位的租户选择合适的车位，并向社区微信公众服务平台支付一定比例的定金即可使用车位；车位出租结束后，租户向社区微信公众服务平台支付剩余费用；社区微信公众服务平台将定金和剩余费用整体支付给出租车位的绑定用户。
进一步的，绑定用户出售废旧物品以及进行闲置物品的交换和转送的具体操作方法为：绑定用户将废旧物品或闲置物品进行拍照和信息描述，通过微信发布到社区微信公众服务平台上；社区居民或合作的废品回收站可浏览查阅，若有意购买或置换，可通过微信进行交流，约定出售的时间和地点；若双方达成购买或置换协议，则显示“预约完成”；出售或置换成功后，则显示“交易已完成”；双方可互相评价，评价信息全部用户均可查看。
进一步的，绑定用户通过社区微信公众服务平台进行意见投诉具体包括：绑定用户在微信上编辑意见投诉内容，发送到社区微信公众服务平台；社区微信公众服务平台将意见投诉信息发送到社区居委会的终端的社区微信公众服务平台的管理账户上，社区居委会管理人员接收到意见投诉后，进行答复或采取相对应的措施。
进一步的，所述方法还包括：所述社区服务装置还包括紧急预警按钮；社区居委会管理人员点击紧急预警按钮向社区微信公众服务平台发送紧急预警信号；社区微信公众服务平台接收到紧急预警信号后通过云服务器向各居民家中安装的家庭服务装置上的语音提示机发出紧急预警的语音指令。
进一步的，社区居委会人员点击紧急预警按钮后，语音设备会播报两次确认提示，只有在两次播报后均点击紧急预警按钮确认后，才会向社区微信公众服务平台发送紧急预警信号。
本发明还提供一种基于微信公众服务平台的社区管理系统，包括社区微信公众服务平台以及与所述社区微信公众服务平台通信连接的家庭服务装置和社区服务装置；
所述家庭服务装置安装在社区住户家中，设置有显示屏、指纹识别器、语音提示机以及确认按钮：
所述社区服务装置安装在社区居委会，包括扫描设备、显示器、语音设备和紧急预警按钮；
所述社区微信公众服务平台分别与客户终端以及云服务器连接，包括：
管理模块：用于社区居委会管理人员对社区微信公众服务平台进行管理和日常维护；
用户模块：用于社区居民进行用户注册以及对用户信息进行管理；
通讯模块：用于社区微信公众服务平台与客户终端、云服务器、家庭服务装置、社区服务装置之间的信息交互；
生活缴费模块：用于绑定用户进行生活缴费；
快递收发模块：用于绑定用户收发快递；
资源共享模块：用于绑定用户发布资源共享信息以及进行关于共享资源的交流沟通；
意见投诉模块：用于绑定用户进行意见投诉；
通知公告模块：用于社区居委会管理人员发布通知公告；
紧急预警模块：用于社区居委会管理人员发布紧急预警。
与现有技术相比，本发明的有益效果在于：
本发明提供的基于微信公众服务平台的社区管理方法及系统操作简单方便，功能多样，可以增强社区居委会和社区居民间的联系，有效提高社区居委会的办事效率，同时使社区居民的生活更方便和便捷。
附图说明
图1为本发明的基于微信公众服务平台的社区管理系统的结构示意图。
具体实施方式
本发明提供一种基于微信公众服务平台的社区管理方法，包括：
s1.社区居委会注册社区微信公众服务平台并设置管理登录密码，提供通道供社区居民进行注册登录；为更好地为社区居民提供服务，在社区每个住户家中安装可与社区微信公众服务平台进行信息交互的家庭服务装置，家庭服务装置上设置有显示屏、指纹识别器、语音提示机以及确认按钮；在社区居委会安装可与社区微信公众服务平台进行信息交互的社区服务装置，社区服务装置包括扫描设备、显示器、语音设备和紧急预警按钮；
s2.社区居民进行用户注册，为便于管理和更好地进行服务，可以要求社区居民在进行用户注册时统一按照“楼号+单元号+房间号”的格式来作为用户名称，并自行设置用户登录密码；社区居民完成注册之后，还需要根据居住类型的不同带着相应证件前往社区居委会进行登记审核，其中，自住房用户携带房产证进行登记审核，租住房携带身份证及租房合同进行登记审核；社区居委会工作人员登陆社区微信公众服务平台对社区居民的注册信息参照相应证件进行登记审核，登记审核成功后的社区居民即可成为社区微信公众服务平台的绑定用户；通过登记审核的步骤有利于保证社区居民身份的真实有效性，方便社区居民之间的交流以及社区居委会对社区居民所提意见进行核实整改后及时进行反馈；
s3.社区居委会通过社区微信公众服务平台发布通知公告、紧急预警等通知信息；绑定用户登陆社区微信公众服务平台进行生活缴费、收发快递、资源共享、意见投诉等；
s4.社区微信公众服务平台接收社区居委会和绑定用户发送的信息后，对信息进行相应的处理或转发。
通过本发明提供的基于微信公众服务平台的社区管理方法，经过用户注册和登记审核的社区居民登录社区微信公众服务平台就可以进行生活缴费、收发快递、资源共享、意见投诉等，社区居委会也可以登录社区微信公众服务平台发布通知公告、紧急预警等通知信息，具体包括：
(1)绑定用户登陆社区微信公众服务平台可以进行生活缴费，生活缴费包括水费、电费、暖气费、燃气费和物业费的缴纳，包括周期性项目和非周期性项目两种收费分类方式；社区微信公众服务平台在绑定用户缴费后保存其缴费信息，并通过社区居民基本信息表、社区居民月账单、水费、电费、暖气费、燃气费和物业费的缴纳详单，及水费、电费、暖气费、燃气费和物业费的欠费详单，进行数据分析并根据分析结果对社区居民进行分类标记，其中，将按时交纳费用的社区居民标记为“优质居民”，将拖欠1-3次缴费的社区居民标记为“普通居民”，将拖欠4次及以上缴费的社区居民标记为“恶意欠费居民”；生活缴费的数据分析结果可以辅助当地公共设施部门建立缴费预警系统，尽早发现具有恶意欠费倾向的社区居民，并对恶意欠费居民开展对恶意欠费行为的排查，摸清欠费原因，催缴欠费款项。
绑定用户首先登录社区微信公众服务平台账户绑定缴费银行卡；收费单位通过云服务器将费用详单发送至社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台将费用详单发送至绑定用户家中安装的家庭服务装置上，家庭服务装置的显示屏显示收费明细供绑定用户核实；绑定用户核实无误后，可以确认缴费。
绑定用户进行生活缴费的确认主要通过以下两种方式：
方式1：绑定用户通过家庭服务装置来进行生活缴费的确认支付；通过家庭服务装置进行确认的绑定用户必须先在家庭服务装置的指纹识别器上进行指纹录入，指纹识别器将采集的绑定用户的指纹进行储存；需要进行生活缴费的确认时，绑定用户在指纹识别器上按压指纹，指纹识别器进行指纹的识别，并与之前储存的绑定用户的指纹进行比对；若比对结果一致，则指纹识别器发送确认指令给社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台将确认指令通过云服务器发送至收费单位，收费单位收到确认指令后，向绑定用户预先绑定的缴费银行卡进行扣费；扣费成功后，家庭服务装置的显示屏会显示“缴费成功”的提示；若因余额不足或其他原因导致扣费失败，显示屏会显示“缴费失败”的提示；若比对结果不一致，则指纹识别器发送指纹验证失败信息给社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台接收到指纹验证失败信息后向显示屏发送指纹验证失败的提醒指令，显示屏会显示“指纹验证失败”的提示来提醒绑定用户重新进行指纹验证。
方式2：绑定用户通过微信扫描显示屏上收费明细内容中的二维码来进行识别确认，并将确认指令发送至社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台将确认指令通过云服务器发送至收费单位，收费单位收到确认指令后，通过绑定用户扫描二维码的微信账号进行扣费；扣费成功后，绑定用户的微信会接收到“缴费成功”的信息；若因余额不足或其他原因导致扣费失败，绑定用户的微信则会接收到“缴费失败”的信息。
社区居民通过社区微信公众服务平台即可实现在家中进行各种生活缴费，无需到各个缴费单位排队缴费，从而大大减少了社区居民外出时间，提高了办事效率；另外，各个收缴费用的单位也可以精简办事人员，提高办事效率。
(2)绑定用户登陆社区微信公众服务平台可以进行快递收发。送件员送件时首先前往社区居委会，采用社区居委会设置的扫描设备扫描快递单的二维码或条形码，扫描设备识别快递收件人所对应的的楼号单元号及房间号信息并发送给社区微信公众服务平台，社区微信公众服务平台同时向快递收件人家中的家庭服务装置的语音提示机发送语音提示以及向快递收件人的微信发送提示信息；如果在预定时间内快递收件人家中有人按下确认按钮或者快递收件人通过微信点击选择“派送到家”，则社区居委会的显示器和语音设备会显示“家中有人，请派送快递”的文字和语音提示，快递员可将快递派送到户；如果在预定时间内快递收件人通过微信点击选择“存放社区居委会自取”，则社区居委会的显示器和语音设备会显示“存放社区居委会自取”的文字和语音提示，送件员将快递放置社区居委会并在快递单回执上标注“居委会签收”；如果在预定时间内快递收件人家中没有人按下确认按钮，而且快递收件人也没有通过微信选择派送方式，则社区居委会的显示器和语音设备会显示“家中无人，请下次派送快递”的文字和语音提示，快递员更换派送时间重新派送。
绑定用户通过社区微信公众服务平台进行收发快递可以随时掌握快递的收发状态，并根据自身的情况选择合适的派送方式；同时快递员通过社区微信公众服务平台派送快递可以有效提高快递派送的效率。
(3)绑定用户登陆社区微信公众服务平台可以进行发布资源共享信息，包括出租闲置时段的车位、发布废旧物品出售信息供废品回收站人员上门回收、进行闲置物品的交换和转送等。
其中，绑定用户出租闲置时段车位的具体操作方法为：
绑定用户将所需要出租的车位位置、大小消息、时间段信息、费用信息整理通过微信发布到社区微信公众服务平台上，需要租车位的租户可在发布的车位出租信息中选择合适的车位，并向社区微信公众服务平台支付一定比例的定金即可使用车位，定金由社区微信公众服务平台作为第三方代存；车位出租结束后，租户再向社区微信公众服务平台支付剩余费用；社区微信公众服务平台将定金和剩余费用整体支付给出租车位的绑定用户。
绑定用户出售废旧物品以及进行闲置物品的交换和转送的具体操作方法为：
绑定用户将家中的废旧物品或闲置物品进行拍照和信息描述，然后通过微信发布到社区微信公众服务平台上；社区居民或合作的废品回收站可在社区微信公众服务平台上浏览查阅，若有意购买或置换，可通过微信进行交流，约定出售的时间和地点；若双方达成购买或置换协议，则显示“预约完成”；出售或置换成功后，则显示“交易已完成”；双方可互相评价，评价信息全部用户均可查看。
通过社区微信公众服务平台共享闲置资源，可减少浪费，也可以使生活更加的高效便捷。
(4)绑定用户可以通过社区微信公众服务平台进行意见投诉。绑定用户在微信上编辑意见投诉内容，发送到社区微信公众服务平台；社区微信公众服务平台将意见投诉信息发送到社区居委会的终端的社区微信公众服务平台的管理账户上，社区居委会的终端可以为社区居委会管理人员使用的电脑或移动终端，社区居委会管理人员接收到意见投诉后，进行答复或采取相对应的措施。
意见投诉者根据社区居委会管理人员的答复或采取措施的满意程度进行打分评价；打分评价包括有“满意”、“合格”和“不满意”三项；打分评价结果计入社区居委会管理人员的年终奖金计算审核中；
绑定用户进行的意见投诉包括公共意见和个人意见；其中，公共意见可供社区全体居民和社区居委会管理人员查看；个人意见仅供意见投诉者和社区居委会管理人员查看。
通过社区微信公众服务平台进行意见投诉拉近社区居民和社区居委会的交流距离，利于提高社区事务的处理效率以及社区居民对社区居委会服务的满意度。
(5)社区居委会管理人员登陆社区微信公众服务平台可以发布通知公告，社区微信公众服务平台将通知公告转发给绑定用户，方便社区居民通过微信即可方便接收到社区的通知公告，了解社区相关政策事务，既有利于社区居民实时了解本社区的重要通知公告和相关的新闻政策制度等信息，又可以提高社区居委会的工作效率。
(6)社区居委会管理人员登陆社区微信公众服务平台可以发布紧急预警。社区居委会管理人员点击紧急预警按钮向社区微信公众服务平台发送紧急预警信号；为防止误操作发布错误通知，社区居委会人员点击紧急预警按钮后语音设备会播报两次“您是否确定通知社区居民迅速撤离”的提示，只有两次播报后均点击紧急预警按钮确认后才会向社区微信公众服务平台发送紧急预警信号，社区微信公众服务平台接收到紧急预警信号后通过云服务器向各居民家中安装的家庭服务装置上的语音提示机发出重复播报“重大隐患，请迅速撤离”的语音指令，确保社区居民接收到紧急预警，及时从危险区域撤离，保护社区居民的生命安全，同时也可防止误操作造成不必要的恐慌。
在本发明中，社区居民获取社区微信公众服务平台的数据包括以下步骤：
1)通过任务分配调度机制获取社区微信公众服务平台的网址；
2)通过手机移动端平台，用户操作微信客户端，进入社区微信公众服务平台账号资料界面，输入账号资料信息；
3)由社区微信公众服务平台界面进入历史消息界面，点击转发，选择发送给朋友，随机选择任意好友，进入确认转发界面；也可提取历史消息页面地址；
4)通过浏览器测试组件打开步骤3)提取的历史消息页面地址，加载后获得相应的页面消息数据；
5)将上述历史消息页面地址和相应的页面消息数据进行分析和请求链接拼接，获取该微信公众服务平台账号所有历史消息。
本发明还提供一种基于微信公众服务平台的社区管理系统，如图1所示，包括社区微信公众服务平台以及与社区微信公众服务平台通信连接的家庭服务装置和社区服务装置；
家庭服务装置安装在社区住户家中，设置有显示屏、指纹识别器、语音提示机以及确认按钮：
社区服务装置安装在社区居委会，包括扫描设备、显示器、语音设备和紧急预警按钮；
社区微信公众服务平台分别与客户终端以及云服务器连接，包括：
管理模块：用于社区居委会管理人员对社区微信公众服务平台进行管理和日常维护；
用户模块：用于社区居民进行用户注册以及对用户信息进行管理；
通讯模块：用于社区微信公众服务平台与客户终端、云服务器、家庭服务装置、社区服务装置之间的信息交互；
生活缴费模块：用于绑定用户进行生活缴费；
快递收发模块：用于绑定用户收发快递；
资源共享模块：用于绑定用户发布资源共享信息以及进行关于共享资源的交流沟通；
意见投诉模块：用于绑定用户进行意见投诉；
通知公告模块：用于社区居委会管理人员发布通知公告；
紧急预警模块：用于社区居委会管理人员发布紧急预警。
最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。