技术特征：
技术总结
本发明公开了一种可迭代智能客服系统包括，系统咨询端、连接系统咨询端的咨询问题处理端、连接咨询问题处理端的智能客服端以及连接智能客服端的人工客服端，咨询问题处理端包括：系统核心处理模块以及连接在系统核心处理模块上的语音识别模块；系统咨询端将信息传输给系统核心处理模块，再通过语音识别模块将语音信息转化为文字信息，由系统核心处理模块进行数据处理后，由智能客服端进行匹配，匹配成功发送解决方案至系统咨询端；匹配失败接入人工客服端，人工客服端提供解决方案，将生成的解决方案与匹配的文字信息通过问题录入端录入智能客服系统。本发明解决了现有客服系统重复工作占用了客服人员的大量时间，增加了用户的时间成本的问题。
技术研发人员：刘加寿;刘建盾
受保护的技术使用者：开源物联网（广州）有限公司
技术研发日：2018.05.02
技术公布日：2018.11.06