本发明属于清洁领域，具体涉及一种基于物联网的房间清洁服务管理系统及方法。
背景技术：
房间清洁管理是酒店管理的重要环节，房间的清洁程度是吸引客户入住的重要指标。对于房间的管理，目前还集中在传统的方式，各个楼层的服务员之间进行电话交流或对讲交流，然后进行事务性的分配管理。
对于清洁工作而言，由于较大程度上是依赖于各个楼层服务员对客房当前的状态进行监控，如待租、已出租、待打扫等，然后楼层管理员将上述情况反馈给前台，前台安排工作，这种操作方式流程复杂、效率低，甚至有时还会遗漏对某些房间的清洁。
对于飞机、高铁或地铁等移动空间和办公楼等非移动空间的清洁，通常是雇佣或订购清洁服务来保障其空间、设施的洁净。然而目前的清洁方法无法保证清洁过程的质量，没有实施有效的监控，而且在清洁过程中清洁用品的使用情况往往对清洁度有较大的影响，对于一定面积的房间，清洁人员是否按要求使用清洁用品，我们不得而知，而清洁用品的使用情况会直接决定了最后清洁的程度。另外对于清洁结果的评价目前没有一个统一的评价体系，用户在选择酒店时无法得知房间的实际清洁状况是否符合标准。
现有技术中，对于酒店管理已有较多的研究，如专利CN2015205803232介绍了一种智能酒店云平台，该平台采用集中控制的方式，为酒店客房提供界面模块和功能模块，包括欢迎界面模块和系统主界面模块，功能模块包括视频模块、网络模块、服务模块、社交模块、房间设施智能控制模块、个人事务模块、游戏模块和信息模块，所述视频模块通过接收广电数字电视信号和卫星 数字电视信号实现、或通过网络免费点播以及收费点播。该发明从一定程度上实现了云平台控制。然而对于酒店、办公楼等固定空间或飞机、高铁、地铁等移动空间的清洁系统管理研究较少。
技术实现要素：
基于现有技术中存在的问题，本发明提供一种房间清洁服务管理系统及方法，提供可视化、可追溯的清洁服务过程和清洁用品的使用情况，便于对清洁工作统一管理，提高清洁工作效率和质量。
本发明的技术方案如下。
一种房间清洁服务管理系统，包括：管理平台、监控设备、数据反馈装置、移动端；其中管理平台包括存储器、处理器，所述存储器用于储存清洁数据、标准、清洁用品使用情况；所述移动端包括客户端和清洁人员操作信息端，所述处理器用于处理客户端发出清洁服务请求，并下达指令至清洁人员操作信息端，清洁人员操作信息端根据客户发出的请求信息接收指令并进行清洁服务；所述的监控设备用于监控清洁人员在工作时间内清洁情况、清洁化学品释放使用情况；数据反馈装置反馈清洁信息至管理平台，可反馈信息包括卫生打扫情况、空气质量情况、清洁化学品使用情况；当房间达到清洁标准后，操作信息端反馈信息至管理平台，管理平台进一步反馈信息至客户端。
进一步地，移动端为手机APP、电脑客户端、平板电脑APP，移动端可以与酒店的退房系统、订房系统等关联，当有客户退房后，即可反馈信息至移动端，移动端发送清洁需求至管理平台。
进一步地，监控设备包括视频监控器、清洁用品使用监控器，清洁用品使用监控器包括但不限于通过以下方式实现：监视溶剂使用情况的流量计，监视用品使用后重量损失情况、浮子传感器、光感测器。视频监控器全程监控打扫的过程，包括客房、卫生间、衣柜等；所述的视频监控器可以是清洁人员自带移动式的监控器，或酒店本身的监控器，优选使用清洁人员自带移动式的监控器。
基于互联网的发展，监控清洁过程变得较为方便，比如可以将手机固定在支架上，利用本系统或第三方系统软件开启直播模式，即可实现监控工作。
清洁用品包括各种家具清洁剂、空气清新剂、消毒剂、杀菌剂等水剂、气雾剂或膏剂等各种清洁产品。
近一步地，所述的房间是酒店固定式空间、地铁、高铁或飞机可移动式空间。
进一步地，管理平台、监控设备、数据反馈装置、移动端通过无线网络连接。
进一步地，所述的移动端包括定位系统，当客户端发出请求后，管理平台下达指令至与请求位置较近的清洁人员操作信息端。
该系统还包括本领域公知的部件，比如管理平台连接各部件的无线通信模块、定位模块。
本发明还包括一种房间清洁服务管理方法。
一种房间清洁服务管理方法，基于管理平台、监控设备、数据反馈装置、移动端实现，包括以下内容：
（1）移动端包括客户端和清洁人员操作信息端，客户端发出清洁服务请求，包括位置信息、清洁要求、房间情况；
（2）管理平台接受客户请求后，并对客户请求分析，安排操作指令至清洁人员操作信息端；
（3）清洁人员到达需清洁房间后，利用清洁人员操作信息端点击开始清洁，此时监控设备、数据反馈装置开始工作；
（4）清洁结束后，清洁人员利用操作信息端反馈信息至管理平台，客户验证是否通过；
（5）客户验证通过后，清洁人员在房间醒目位置和网上订房信息处粘贴、加注认证标识，所述的醒目位置比如可以粘贴在房间门上或者床头。
对于清洁工作而言，如果有一个消费者认可的品牌标识，可大大提高对房间环境卫生的认可度。比如市场上如果产品上标识国家品牌，消费者心理往往认可度更高。本发明的目的之一在于通过系统管理方法，严格的质量的管理，透明化的清洁过程监控，在消费者心中产生良好的认知，满足一定的清洁度标准甚至更高。当消费者看到此标识后，能够意识到此房间的环境卫生情况已符合标准要求。
所述的清洁度标准是指符合国家相关要求标准之外，还通过以下方式进一步的完善：通过对客户顾客进行调查、交流获知客户认为有必要进一步加强的地方，比如气味、卫生间等；或发出请求的酒店的用户对清洁度评价要求。该清洁度标准对于清洁化学用品也具有一定的要求，比如根据房间面积、布局设定化学用品施用的最低和最高标准；最低标准满足清洁度标准的使用，而最高标准则需要保证清洁的情况下避免浪费。
进一步地，所述方法基于上述的管理系统实现，所述客户验证可以通过视频监控进行验证，或现场验证，或通过管理平台生成的清洁报告查验清洁情况。
进一步地，所述方法可适用于酒店固定式空间、地铁、高铁或飞机可移动式空间；所述清洁报告包括但不限于空气质量情况、灰尘情况、清洁所用化学品使用情况、清洁时间情况、相关物品洁净程度情况。
进一步地，所述管理平台根据清洁使用生成报表数据，分析清洁人员工作效率和质量，清洁所用化学品使用历史动态数据，生成清洁报告。该管理平台可对清洁人员的工作质量情况进行评级。如对于办公楼相对固定的空间，发送清洁请求时希望能够继续派已有该办公楼清洁经验且评级较高的人员，可在客户端填写相关需求，并可选择合适的人选，管理平台在接受信息后，在该人员空闲的情况下优先派驻该清洁人员；如果该清洁人员已安排其他工作，则安排其他具有相同评级的人员。
本发明具有以下有益效果：通过管理平台的系统管理，能够提高清洁工作的效率；制定清洁标准，并在合作的空间内粘贴品牌认证标识，有了该标识，用户在选择酒店房间时就能选择有品牌认证标识的房间，不需担心入住房间的清洁安全问题。通过对空间环境的实时监控、和空间环境处理过程的实时监控，使得清洁过程的操作步骤、清洁用品的使用情况可追溯，进一步加强了清洁服务质量。
附图说明
图1是本发明清洁服务管理系统示意图。
图2是本发明清洁服务管理办法示意图。
具体实施方式
附图仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；为了更好说明本实施例，附图某些部件会有省略、放大或缩小，并不代表实际产品的尺寸。
实施例1
酒店清洁管理系统，包括：管理平台、监控设备、数据反馈装置、移动端；其中管理平台包括存储器、处理器，存储器用于储存清洁数据、标准、清洁用品使用情况；移动端包括客户端和清洁人员操作信息端，移动端为手机APP、电脑客户端、平板电脑APP，移动端可以与酒店的退房系统、订房系统等关联，当有客户退房后，即可反馈信息至移动端，移动端发送清洁需求至管理平台，该需求包括位置信息，便于下发工作指令；处理器用于处理客户端发出清洁服务请求，并下达指令至清洁人员操作信息端，清洁人员操作信息端根据客户发出的请求信息接收指令并进行清洁服务；监控设备用于监控清洁人员在工作时间内清洁情况、清洁化学品释放使用情况；监控设备包括视频监控器、清洁用品使用监控器，清洁用品使用监控器包括通过以下方式实现：监视溶剂使用情况的流量计，监视用品使用后重量损失情况、浮子传感器、光感测器；视频监控器全程监控打扫的过程，包括客房、卫生间、衣柜等；数据反馈装置反馈清洁信息至管理平台，可反馈信息包括卫生打扫情况、空气质量情况、清洁化学品使用情况；当房间达到清洁标准后，管理平台反馈信息至客户端。
实施例2
房间清洁服务管理办法，该办法基于实施例1所述的管理系统来实现，包括以下内容：
（1）客户端发出清洁服务请求，包括位置信息、清洁要求、房间情况；
（2）管理平台接受客户请求后，并对客户请求分析，如清洁要求、人员要求、位置情况、房间情况等，安排操作指令至清洁人员操作信息端；如果客户端制定某一位清洁人员，则管理平台可定向发送信息；
（3）清洁人员利用操作信息端接受信息，到达需清洁房间后，利用清洁人员操作信息端点击开始清洁，当点击开始清洁后，操作端反馈信息至管理平台，管理平台通过无线网络连启动监控设备、数据反馈装置开始工作；在清洁过程中，确保每一步骤都在监控设备可控范围；
（4）清洁结束后，清洁人员利用操作信息端反馈信息至管理平台，客户验证是否通过；
（5）客户验证通过后，清洁人员在房间醒目位置和网上订房信息后粘贴、加注认证标识，比如可以粘贴在房间门上或者床头。
实施例3
房间清洁服务管理办法，该办法基于实施例1所述的管理系统来实现，其中管理平台是整个管理办法的核心，尤其是数据存储、分析，通过大数据的云端处理和管理，增加清洁工作的便利性。存储器存储的信息包括所有类型的房间所需要使用的清洁用品、清洁用品使用情况、所有类型房间的历史清洁数据、清洁标准、清洁人员评级等，处理器整合各个信息，生产清洁评价报告、清洁人员等级评价、清洁人员工资绩效等，该办法包括以下内容：
（1）客户端可以与酒店退房系统关联，当退房后，即反馈信息至客户端发出清洁服务请求；同样客户端也可以与飞机、高铁等移动房间班次信息关联，如当高铁快到达目的地时，即可提醒客户端是否需要发出清洁服务请求；
（2）管理平台接受客户请求后，并对客户请求分析，及时安排下达指令；
（3）清洁人员利用操作信息端接受信息，到达需清洁房间后，利用清洁人员操作信息端点击开始清洁，当点击开始清洁后，操作端反馈信息至管理平台，管理平台通过无线网络连启动监控设备、数据反馈装置开始工作；在清洁过程中，确保每一步骤都在监控设备可控范围；
（4）清洁结束后，清洁人员利用操作信息端反馈信息至管理平台，客户验证是否通过；客户验证可以通过视频监控进行验证，或现场验证，或通过管理平台生成的清洁报告查验清洁情况；清洁报告包括但不限于空气质量情况、灰尘情况、清洁所用化学品使用情况、清洁时间情况、相关物品洁净程度情况；
（5）客户验证通过后，清洁人员在房间醒目位置和网上订房信息后粘贴、加注认证标识。
显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。