一种线上客户远程体验方法及系统与流程

本发明涉及远程服务技术领域，具体涉及一种线上客户远程体验方法及系统。

背景技术

随着网络技术的发展以及用户对商品体验要求的提高，越来越多的产品可以在门店为客户提供体验服务。但是线下门店数量和能接待的顾客往往有限，有些顾客距离较远，难以前往门店体验产品。

故此，有必要提出一种线上客户远程体验方法及系统，方便为线上客户提供远程体验服务，更好的服务顾客，并挖掘潜在顾客，一方面方便商家的销售和管理；另一方面方便提高顾客的体验感。

技术实现要素：

鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种线上客户远程体验方法及系统，方便为线上客户提供远程体验服务，更好的服务顾客，并挖掘潜在顾客，一方面方便商家的销售和管理；另一方面方便提高顾客的体验感。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案。

一种线上客户远程体验方法，包括：

线上客户发起远程体验请求；

线上体验客户端接收线上客户发起的远程体验请求；

为线上客户开启远程体验服务；

根据客户在体验过程中发起的操作请求对客户开放相应权限；

接收线上客户对本次远程体验服务的评价；

关闭线上服务，初始化线上体验系统。

其中，所述步骤线上客户发起远程体验请求，包括：

线上客户获取线上远程体验入口；

线上客户选择欲远程体验项目；

线上客户通过客户端发起针对该项目的远程体验请求。

其中，所述步骤线上体验客户端接收线上客户发起的远程体验请求，包括：

线上体验客户端获取线上客户发起的远程体验请求的项目；

线上体验客户端获取线上客户发起的远程体验请求的时间；

线上体验客户端获取客户发起的远程体验请求的排队人数。

其中，所述步骤为线上客户开启远程体验服务，包括：

为线上客户请求远程体验的项目排队；

预估线上客户等待远程体验的时间；

为线上客户开放远程体验服务的入口及相关权限。

其中，所述步骤根据客户在体验过程中发起的操作请求对客户开放相应权限，包括：

监控线上客户在远程体验过程中的操作；

根据客户体验过程中发起的操作请求相应开放相关权限；

根据线上客户的操作触发正在远程体验的设备的相应的功能。

本发明还提供一种线上客户远程体验系统，包括：客户终端、线上体验客户端、线上体验系统、服务器；

所述客户终端与所述线上体验客户端、所述服务器之间通信连接，所述线上体验系统与所述线上体验客户端、所述服务器之间通信连接，所述线上体验客户端与所述客户终端、所述线上体验系统、所述服务器之间通信连接。

其中，所述线上体验客户端包括：

第一主控模块、请求接收模块、请求回应模块、权限管理模块、建议模块、语音模块、注册模块，所述请求接收模块、请求回应模块、权限管理模块、建议模块、语音模块、注册模块分别与所述第一主控模块电性连接。

其中，所述线上体验系统包括：

第二主控模块、指令接收模块、指令回应模块、操作追踪模块、监控模块、报警模块、提醒模块，所述指令接收模块、指令回应模块、操作追踪模块、监控模块、报警模块、提醒模块分别与所述第二主控模块电性连接。

其中，所述客户终端至少包括台式电脑、手提电脑、智能终端中的一种。

其中，所述服务器用于数据的存储及分析。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

本发明提供一种线上客户远程体验方法及系统，方便为线上客户提供远程体验服务，更好的服务顾客，并挖掘潜在顾客，一方面方便商家的销售和管理；另一方面方便提高顾客的体验感。

附图说明

图1是本发明一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图；

图2是本发明另一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图；

图3是本发明另一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图；

图4是本发明另一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图；

图5是本发明另一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图；

图6是本发明一实施例线上客户远程体验系统的控制框图；

图7是本发明另一实施例线上客户远程体验系统的控制框图；

图8是本发明另一实施例线上客户远程体验系统的控制框图。

具体实施方式

体现本发明特征与优点的典型实施方式将在以上的说明书中详细叙述。应理解的是本发明能够在不同的实施方式上具有各种的变化，其皆不脱离本发明的范围，且其中的说明及图示在本质上是当作说明之用，而非用以限制本发明。

下面将结合附图及实施例对本发明进行进一步说明。

如图1所示，图1是本发明一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图。本发明提供的线上体验方法，包括：

步骤s100：线上客户发起远程体验请求。当线上客户想要远程体验商品时，客户通过客户端向商家发起售前体验请求。具体可以是，客户在线上浏览商家提供的线上远程体验展示页面或者宣传页面，并提供线上远程体验入口，顾客通过线上远程体验入口，从商家提供的可供选择的售前体验项目中选择出一个或者多个项目，并针对这一个或多个项目发起线上远程体验请求。

步骤s200：线上体验客户端接收线上客户发起的远程体验请求。在客户选择好要体验的项目并发起线上远程体验请求后，线上体验客户端接收客户发起的线上远程体验请求，客户发起的线上远程体验请求中包含希望体验的项目、希望体验的时间段、体验者的id、体验者的类型等等。需要说明的是，体验者的类型包括会员、非会员等等类型。

步骤s300：为线上客户开启远程体验服务。线上体验客户端接收到客户发起的线上远程体验请求，获取到客户希望体验的项目、希望体验的时间段、体验者的id、体验者的类型等，并对这些信息进行审核，审核通过后，为客户开启线上远程体验服务。

步骤s400：根据客户在体验过程中发起的操作请求对客户开放相应权限。为客户开启线上远程体验服务后，客户通过客户终端进入线上远程体验区，开始线上远程体验服务。在线上远程体验过程中，根据客户发起的操作请求，并对客户发起的操作请求进行审核，审核通过后对客户开放相应的权限。

步骤s500：接收客户评价接收线上客户对本次远程体验服务的评价。客户在线上远程体验过程中或线上远程体验完成后，对本次线上远程体验做出评价，系统接收客户的评价。客户评价的内容可以包括图片、小视频、文字、表情等等。客户后期还可以对本次线上远程体验服务追加评价。

步骤s600：关闭线上服务，初始化线上体验系统。到达体验结束时间并接收到客户的线上远程体验评价后，表示本次线上远程体验结束，关闭本次线上服务，初始化线上体验系统，为下一次线上服务做准备。

如图2所示，图2是本发明另一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图。本发明中的步骤s100还包括以下步骤：

步骤s110：线上客户获取线上远程体验入口。客户想体验线上远程体验服务时，通过在商家提供的线上远程体验展示页面或者宣传页面获取线上远程体验入口。

步骤s120：线上客户选择欲远程体验项目。客户在获取线上远程体验入口后，从可选的线上远程体验项目中选择希望体验的项目。需要说明的是，顾客选择的线上远程体验项目必须是商家提供的可供选择的，并可获取各可供选择的线上远程体验项目当前的排队人数、预计的等待时间等等。

步骤s130：线上客户通过客户终端发起针对该项目的远程体验请求。客户选择线上远程体验项目并获取到该线上远程体验项目当前的信息之后，客户确定要体验该项目时，可以通过客户终端发起针对该项目的体验请求。

如图3所示，图3是本发明另一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图。本发明中的步骤s200还包括以下步骤：

步骤s210：线上体验客户端获取线上客户发起的远程体验请求的项目。当客户在客户终端发起针对某些项目的线上远程体验请求后，线上体验客户端获取客户发起的线上远程体验请求中包含的线上远程体验请求的项目。

步骤s220：线上体验客户端获取线上客户发起的远程体验请求的时间。线上体验客户端在获取到客户发起的线上远程体验请求项目后，线上体验客户端获取可发起的线上远程体验请求的时间，即，客户在发起线上体验请求时，根据自身实际情况和意愿，选择线上远程体验的时间。

步骤s230：线上体验客户端获取客户发起的远程体验请求的排队人数。线上体验客户端获取到客户请求线上远程体验的项目及线上远程体验的时间后，获取当前时刻，等待线上远程体验的排队的人数。

如图4所示，图4是本发明另一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图。本发明中的步骤s300还包括以下步骤：

步骤s310：为线上客户请求远程体验的项目排队。系统在为客户开启线上远程体验服务时，首先为客户请求线上远程体验的项目排队。获取到客户要体验的项目后，获取该项目当前的排队人数，并按照发起线上远程体验请求的时间先后为客户排队，客户可以获取到当前的线上远程体验排队人数，自己排在第几位、前面还有多少位等待顾客等待线上远程体验、当前正在线上远程体验的顾客是排在第几位的顾客等等。

步骤s320：预估线上客户等待远程体验的时间。根据当前的线上远程体验排队人数，结合一场线上远程体验服务的时间，预估顾客需要等待的时间。顾客在获知预估等待时间后，可以在这段等待的时间内安排其他事务，到达预计体验时间之后，再返回等待线上远程体验即可。

步骤s330：为线上客户开放远程体验服务的入口及相关权限。在轮到该顾客线上远程体验时，为顾客开放线上远程体验服务的入口以及线上远程体验服务的相关权限。顾客通过开放线上的远程体验服务入口进入线上远程体验服务，并通过获取到相关线上远程体验服务的权限，对体验的项目进行操作，远程体验该项目。

如图5所示，图5是本发明另一实施例线上客户远程体验方法的流程示意图。本发明中的步骤s400还包括以下步骤：

步骤s410：监控线上客户在远程体验过程中的操作。在线上客户进行线上远程体验的过程中，线上体验系统监控线上客户在体验过程中的操作，例如，当线上体验的商品是手机时，线上客户在线上远程体验时，系统监控线上客户对手机的操作，比如，开关机体验操作、音量调节体验操作、游戏体验操作、音视频体验操作、拍照体验操作等等。

步骤s420：根据客户体验过程中发起的操作请求相应开放相关权限。线上客户在线上体验过程中，如果在操作时，需要体验商家在开放线上远程体验服务时未开放权限的操作时，例如，商家每次在线上客户体验完成后，在下一个线上客户体验前，初始化操作权限，当线上客户在体验过程中，希望线上远程体验的服务的权限是商家初始化操作权限时未开放的权限，则线上客户可以请求开放该权限，系统在审核了线上客户的权限开放请求并通过后，为线上客户开放相关权限。

步骤s430：根据线上客户的操作触发正在远程体验的设备的相应的功能。线上客户在获取到相关权限后，对正在线上远程体验的设备进行操作，系统根据线上客户的远程操作触发正在体验的设备的相应的功能。

如图6所示，图6是本发明一实施例线上客户远程体验系统的控制框图。本发明提供一种线上客户远程体验系统，包括：客户终端100、线上体验客户端200、线上体验系统300、服务器400。

所述客户终端100与所述线上体验客户端200、所述服务器400之间通信连接，所述线上体验系统300与所述线上体验客户端200、所述服务器400之间通信连接，所述线上体验客户端200与所述客户终端100、所述线上体验系统300、所述服务器400之间通信连接。

客户终端100用于客户访问和线上远程体验本发明中的线上客户远程体验系统。客户终端100具体可以是智能终端、手提电脑、台式机等等。线上通过客户终端100访问本发明中的线上客户远程体验系统，线上客户通过客户终端100体验本发明线上客户远程体验系统中提供的可以供客户线上体验的设备。

线上体验客户端200用于顾客访问和体验本发明中线上客户远程体验系统，线上体验客户端200与客户终端100、线上体验系统300、服务器400交互数据，线上体验客户端200可以接收并回应线上客户发起的线上远程体验请求，并为顾客提供系统账号注册、权限管理、语音互动等等服务。

线上体验系统300用于为顾客提供线上远程体验服务，并监控顾客在体验过程中的操作，且根据顾客的操作，触发体验设备相应的动作。线上体验系统300可以与服务器400、线上体验客户端200之间交互数据。

如图7所示，图7是本发明另一实施例线上客户远程体验系统的控制框图。本发明中的线上体验客户端200包括：

第一主控模块210、请求接收模块220、请求回应模块230、权限管理模块240、建议模块250、语音模块260、注册模块270，所述请求接收模块220、请求回应模块230、权限管理模块240、建议模块250、语音模块260、注册模块270分别与所述第一主控模块210电性连接。

请求接收模块220用于接收线上客户通过客户终端100发送的线上远程体验请求，线上客户通过客户终端100选择想体验的设备，并发送线上远程体验请求，请求接收模块220接收线上客户发送的线上远程体验请求，并识别线上客户的身份、想体验的设备、期望体验的时间等等。

请求回应模块230用于在接收到线上客户发送的线上远程体验请求后，通过识别线上客户的身份、想体验的设备、期望的体验时间等等信息，并在对这些信息审核通过后，对线上客户的请求做出回应，例如同意线上客户的请求，并回应当前等待线上远程体验的排队人数、预计等待时间等等信息。

权限管理模块240用于对线上客户的操作权限进行管理，在线上客户远程体验前，权限管理模块根据体验过程中必不可少的操作权限，为线上客户开放这一部分权限。在线上客户体验过程中，针对线上客户在远程体验过程中提出的权限操作请求，权限管理模块对其进行审核，如果审核通过，则在线上客户远程体验过程中为其开放其请求的权限。

建议模块250用于接收线上客户在远程体验过程中或者线上远程体验后提出的建议，并将其进行分析、归类，上传到服务器400，供商家调整销售策略、改进研发。商家可以通过建议模块250回复线上客户提出的建议，改善用户体验。

语音模块260用于语音控制，顾客在操作过程中，可以通过语音控制正在线上远程体验的设备，语音模块260识别线上客户的语音，并将提醒和通知以语音方式播放。

注册模块270用于线上客户在本发明线上客户远程体验系统注册账号，线上客户注册账号时，注册的信息可以包括用户名、登陆密码、手机号码、验证码、性别、顾客类型、个人标签等等信息。

第一主控模块210用于控制线上体验客户端200各模块的工作，以及分析各模块传送和反馈的数据，根据这些数据对各模块做出控制指令。

如图8所示，图8是本发明另一实施例线上客户远程体验系统的控制框图。本发明中线上体验系统300包括：

第二主控模块310、指令接收模块320、指令回应模块330、操作追踪模块340、监控模块350、报警模块360、提醒模块370，所述指令接收模块320、指令回应模块330、操作追踪模块340、监控模块350、报警模块360、提醒模块370分别与所述第二主控模块310电性连接。

指令接收模块320用于接收线上体验客户端200、服务器400或者客户在操作体验过程中发出的操作指令。

指令回应模块330用于对指令接收模块320接收到的指令进行审核和回应。

操作追踪模块340用于对线上客户在体验过程中的操作进行追踪，一方面通过追踪线上客户的操作，及时发出相应的控制指令给正在体验的设备，根据线上客户的操作迅速动作；另一方面，通过追踪线上客户在体验过程中的操作，防止线上客户因为使用不当而造成的误操作，避免因为线上客户的误操作造成对正在体验的设备的损坏。

监控模块350用于监控线上客户正在远程体验的设备所在的设备间内的情况，防止由于其他外力因素导致设备的损坏或者丢失，避免由于非操作原因影响线上客户的体验。当监控模块350监控到异常行为时，将异常结果传送到第二主控模块310，第二主控模块310分析异常结果后，对报警模块360发出控制指令，报警模块360发出报警，提醒工作人员注意排查隐患。

报警模块360用于对异常监控结果进行报警。具体可以是发出警报声报警、发出报警灯光报警，或者同时发出警报声和报警灯光报警。

提醒模块370用于在线上客户体验过程中，对线上客户的操作进行提醒，一方面可以帮助线上客户更好的远程体验供体验的设备；另一方面，可以防止线上客户因为不熟悉设备而误操作，造成对设备的损害。

本发明中，服务器400用于数据的存储和分析。

综上所述，本发明提出的一种线上客户远程体验方法及系统，方便为线上客户提供远程体验服务，更好的服务线上客户，并挖掘潜在客户，一方面方便商家的销售和管理；另一方面方便提高顾客的体验感。

虽然已参照典型实施方式描述了本发明，但应当理解，所用的术语是说明和示例性、而非限制性的术语。由于本发明能够以多种形式具体实施而不脱离发明的精神或实质，所以应当理解，上述实施方式不限于任何前述的细节，而应在随附权利要求所限定的精神和范围内广泛地解释，因此落入权利要求或其等效范围内的全部变化和改型都应为随附权利要求所涵盖。