一种自助入住式酒店管理系统及方法与流程

本发明涉及酒店管理系统，尤其涉及一种自助入住式酒店管理系统及方法。

背景技术

随着信息化时代的发展，酒店客人的需求更加丰富多样化，酒店业面临日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度，以增强酒店核心竞争力。酒店早己从最初仅仅提供食宿的场所，转型为注重优质服务、设施，增加客人住宿体验，提高客人住宿品质。建设以中心数据云平台为基础的酒店一站式服务平台是酒店业产业结构调整、升级的重大契机和必然选择。

现有技术中，酒店竞争发展趋势将以服务竞争为主，提供人性化、智能化服务，相对于硬件方面同质化竞争的现状，优质服务尤其是人性化、智能化所表现出的快捷时尚的优质服务，在新的竞争形势下大放异彩。信息化最本质的意义，不只是为酒店方提供便利，更是体现在为酒店客人提供便利，感受到方便、快捷、高品质的服务。更包含了客户所体验到的科技感，时尚感以及参与的乐趣。从而实现吸引客户，提升满意度，增加忠实客户，提高入住率的最终目标。许多酒店提供诸多信息化服务如wifi、自助入住、免查房、无停留退房、微信促销、在线预订促销等，信息化正不断的渗入酒店业的发展和竞争中，并成为众多酒店经营者们营销制胜的独门秘岌。目前，己经有部分酒店集团打出各式各样的智能牌，各集团己经明显意识到新的信息化形势下，入住和服务的信息化，不但能从人力上为酒店节省更多的成本，而且，在对于年轻时尚人群和商务人士等方面有非常大的吸引力。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的不足，提供一种可实现酒店无人管理模式、用户自助办理订房与入住、酒店设备智能化控制的自助入住式酒店管理系统及方法。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案。

一种自助入住式酒店管理系统，其包括有：一预订系统，用于执行酒店选择、房型选择和房间预订步骤；一身份核验系统，用于对用户的身份信息进行上传、核查；一客房引导系统，用于指引用户到达指定房间；一设备控制系统，用于控制酒店房间内电气设备的工作状态；一退房系统，用于执行退房步骤；一清洁服务系统，用于在执行退房步骤后将房间登记为待清洁状态，并通过互联网推送给清洁人员。

优选地，还包括有一安全监控系统，用于对酒店的公共区域进行视频监控及信息传输。

优选地，还包括有至少一个设于酒店内的自助终端，所述自助终端用于执行身份信息上传及信息核准、房间分配和办理入住步骤。

优选地，所述预订系统和退房系统是安装于用户移动终端设备的应用程序。

优选地，所述退房系统包括供于用户选择的主动退房模式、到时退房提醒模式和自动退房模式。

优选地，所述身份核验系统包括有人脸识别单元和身份证信息验证单元。

优选地，所述设备控制系统包括有用于感应人体的人体传感器，所述设备控制系统根据人体传感器反馈的电信号控制相应位置电气设备的工作状态。

一种自助入住式酒店管理方法，该方法基于一系统实现，所述系统包括有一预订系统、一身份核验系统、一客房引导系统、一设备控制系统、一退房系统及一清洁服务系统，所述方法包括有如下步骤：步骤s1，用户通过预订系统执行酒店选择、房型选择和房间预订操作；步骤s2，所述身份核验系统对用户的身份信息进行上传、核查，并在核查通过后执行步骤s3；步骤s3，所述客房引导系统指引用户到达指定房间；步骤s4，所述设备控制系统在用户进入房间时控制房间内的电气设备启动并根据用户位置和活动状态调节设备工作参数，在用户离开房间时控制房间内的电气设备关闭；步骤s5，用户退房时利用所述退房系统执行退房步骤；步骤s6，所述清洁服务系统在用户执行退房步骤后将房间登记为待清洁状态，并通过互联网推送给清洁人员。

优选地，所述系统还包括有一安全监控系统，藉由所述安全监控系统对酒店的公共区域、门禁进行视频监控。

优选地，所述步骤s5中，所述退房系统包括供于用户选择的主动退房模式、到时退房提醒模式和自动退房模式。

本发明公开的自助入住式酒店管理系统中，通过预设的软硬件设备及入住、退房、清扫、监控模式，实现了每家酒店仅配置一名店长、一名安保人员即可，大大降低了酒店行业的人力成本，同时用户的自动识别以及办理入住过程无人值守，极大地简化了传统的入住手续和办理流程，为用户节省更多时间。此外，本发明具有全程智能体验，大大提高了用户入住体验，以及有效降低用户的入住预算。由此可见，本发明不仅实现了酒店无人管理模式、实现了酒店设备智能化控制，而且用户可自助办理订房与入住，因此适合在本领域推广应用，并具有较好的应用前景。

附图说明

图1为本发明自助入住式酒店管理方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作更加详细的描述。

本发明公开了一种自助入住式酒店管理系统，其包括有基于计算机程序及硬件技术实现的：

一预订系统，用于执行酒店选择、房型选择和房间预订步骤；

一身份核验系统，用于对用户的身份信息进行上传、核查；具体可上传至服务器、公安管理系统等；

一客房引导系统，用于指引用户到达指定房间；

一设备控制系统，用于控制酒店房间内电气设备的工作状态；

一退房系统，用于执行退房步骤；

一清洁服务系统，用于在执行退房步骤后将房间登记为待清洁状态，并通过互联网推送给清洁人员；

一安全监控系统，用于对酒店的公共区域进行视频监控及信息传输；

至少一个设于酒店内的自助终端，所述自助终端用于执行身份信息上传及信息核准、房间分配和办理入住步骤。

上述系统中，通过预设的软硬件设备及入住、退房、清扫、监控模式，实现了每家酒店仅配置一名店长、一名安保人员即可，大大降低了酒店行业的人力成本，同时用户的自动识别以及办理入住过程无人值守，极大地简化了传统的入住手续和办理流程，为用户节省更多时间。此外，本发明具有全程智能体验，大大提高了用户入住体验，以及有效降低用户的入住预算。由此可见，本发明不仅实现了酒店无人管理模式、实现了酒店设备智能化控制，而且用户可自助办理订房与入住，因此适合在本领域推广应用，并具有较好的应用前景。

本实施例中，所述预订系统和退房系统是安装于用户移动终端设备的应用程序。进一步地，所述退房系统包括供于用户选择的主动退房模式、到时退房提醒模式和自动退房模式。

实际应用过程中，所述身份核验系统包括有人脸识别单元和身份证信息验证单元。所述设备控制系统包括有用于感应人体的人体传感器，所述设备控制系统根据人体传感器反馈的电信号控制相应位置电气设备的工作状态。

为了更好地描述本发明的技术方案，本发明还公开了一种自助入住式酒店管理方法，请参照图1，该方法基于一系统实现，所述系统包括有一预订系统、一身份核验系统、一客房引导系统、一设备控制系统、一退房系统及一清洁服务系统，所述方法包括有如下步骤：

步骤s1，用户通过预订系统执行酒店选择、房型选择和房间预订操作；

步骤s2，所述身份核验系统对用户的身份信息进行上传及核查，并在核查通过后执行步骤s3；

步骤s3，所述客房引导系统指引用户到达指定房间；

步骤s4，所述设备控制系统在用户进入房间时控制房间内的电气设备启动，并根据用户位置和活动状态调节设备工作参数，在用户离开房间时控制房间内的电气设备关闭；其中，用户的身体状态信息可通过设置于房间内的人体温度传感器等装置进行采集；

步骤s5，用户退房时利用所述退房系统执行退房步骤；

步骤s6，所述清洁服务系统在用户执行退房步骤后将房间登记为待清洁状态，并通过互联网推送给清洁人员。

关于清扫模式的创新，本发明基于去人工化的原则，采用共享时间的抢单清扫模式，系统自动寻找周边星级酒店的清洁人员，经过培训、考核、筛选后分发清洁人员账号，在有脏房的情况下发送订单到周边清洁人员手机，清洁人员抢单并进行清扫，通过智能布草柜完成布草更换，本发明通过自行研发的随身360度无死角摄像头进行实时监控，清洁完成并达标支付费用给清洁人员，该模式充分利用人员的零散时间，最大限度的节省了运营成本，同时增加基层保洁人员收入。

上述方法中，所述系统还包括有一安全监控系统，藉由所述安全监控系统对酒店的公共区域、门禁进行视频监控。此外，所述步骤s5中，所述退房系统包括供于用户选择的主动退房模式、到时退房提醒模式和自动退房模式。

本发明公开的自助入住式酒店管理系统及方法，其实际应用过程中可参考如下实施例：

预订下单：用户通过微信小程序或app可直接免押金下单。

自助办理：利用人脸识别系统配合自动身份证识别系统，可以使用户简单完成身份验证并办理入住手续分配房间。

智能引导：系统引导包含机器人引导至房间及智能导视牌实时引导。具体包括：机器人引导，用户办理入住手续后机器人带领用户前往房间位置；智能导视牌引导，用户办理入住手续后，导视牌自动显示该用户房号及房间方向。

智能开锁：利用智能门锁可实现手机滑动开锁、密码开锁乃至用户走到门前自动感应开锁。

安防监控：无人智能酒店所有公共区域都设有自行设计研发的360度无死角摄像头，并利用图像传输技术实现全网实时监控并逐级严格监管。

行李存取：每家酒店的公共区域都设有自助存取柜，用户可在入住当天使用，进行行李物品的存取。

感应灯光：用户开锁进门后房间灯光整体亮起，并通过位置感应实现灯光跟随、人走灯灭。

感应电视：感应电视不仅可实现市场普通网络电视的功能，并通过特别设置的感应技术，实现自动音量、亮度乃至开关调节，以适应用户进门、上床、出门等不同场景，进门电视自动打开，上床一定时间后无其他动作，则电视音量、灯光亮度逐渐降低最终关闭，用户出门离开房间一段时间后电视自动关闭。

感应窗帘：用户进入房间窗帘自动打开，用户通过推拉等普通窗帘的操作可以启动自动开关的状态。

感应空调：用户进入房间空调自动开启，用户可根据需求在空调控制面板进行调节，当用户上床并一段时间持续处于静止状态，空调自动调整到适合人体睡眠的温度(26℃左右)，避免因温度引起用户身体不适。

相比现有技术而言，本发明涉及了人脸识别技术及在酒店中的应用，可远程开锁以及滑动开锁的智能门锁在酒店中的应用，能机器人、智能导视牌在酒店中的应用，感应设备在酒店中的应用，不仅实现酒店无人管理模式和酒店设备智能化控制，还实现了用户自助办理订房与入住，进而满足用户需求，降低酒店管理成本。

此外，本发明是根据明确用途和使用情景所设计的封闭系统，本发明系统不提供扩展接口和扩展功能，可避免发生被恶意入侵、盗取数据等情况，从而提高系统的安全性、稳定性和可靠性，保障了用户的人身安全、信息安全，为用户提供放心、可信赖的入住环境。

以上所述只是本发明较佳的实施例，并不用于限制本发明，凡在本发明的技术范围内所做的修改、等同替换或者改进等，均应包含在本发明所保护的范围内。