一种客户服务管理系统的制作方法

本发明涉及客户服务技术领域，尤其涉及一种客户服务管理系统。

背景技术：

在公司的正常运作中，客户是公司的主要收入来源。为了达成与客户有效及长期的合作，业务员需要向客户提供最优质的服务。客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展客户关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高客户的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用客户。主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。

目前的客户服务管理系统通常功能简单，业务员所得到的客户约见、要求等服务事项难以及时进行记录，导致业务员容易忘记与客户之间的约定，业务员的服务质量无人监督，容易造成公司的服务与信任危机，影响客户与公司未来的合作，满足不了人们在生产生活中的使用需求。

技术实现要素：

本发明的目的是为了解决现有技术中的问题，而提出的一种客户服务管理系统。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种客户服务管理系统，包括电源模块、控制终端、微处理器、存储模块、管理员端口、业务端口和客户端口，所述微处理器的输入端连接有电源模块和控制终端，微处理器的输出端连接有存储模块、管理员端口、业务端口和客户端口，业务端口与客户端口之间连接有沟通平台，沟通平台的输出端连接有存储模块和信息加密模块，业务端口的输出端连接有信息处理模块。

优选的，所述管理员端口包括定期回访和服务监督，定期回访的一端与客户端口相互连接，用于了解客户对业务员的服务评价，服务监督的一端与信息处理模块相互连接，用于了解业务员的服务情况。

优选的，所述信息处理模块包括任务记录单元、任务完成打卡单元和未完成情况说明单元，任务记录单元以备忘录的方式实现，用于记录需要对客户做出的相应服务，任务打卡和未完成情况说明单元用于记录服务工作的完成情况。

优选的，所述信息处理模块的输出端通过蓝牙与手机闹钟和手机短信相互连接，用于及时对业务员进行提醒，且备忘录的载体为手机。

优选的，所述信息加密模块包括管理员认证单元、业务员认证单元和客户认证单元，且信息加密模块通过人脸识别、密码识别和指纹识别的方式进行认证，用于提高信息的安全性和保密性。

优选的，所述信息加密模块的载体为电脑和手机，且信息加密模块通过2g、3g、4g或vpn与微处理器相互连接。

与现有技术相比，本发明提供了一种客户服务管理系统，具备以下有益效果：

1、该客户服务管理系统，通过任务记录单元、任务完成打卡单元和未完成情况说明单元实现业务员服务工作的情况记录，业务员通过沟通平台与客户进行沟通，将约见和要求进行记录，通过闹钟和短信对业务员进行及时提醒，防止业务员遗忘影响客户与公司的合作，服务质量好；

2、该客户服务管理系统，通过定期回访和服务监督实现对业务员服务工作的监督，客户提供对业务员服务质量的评价，业务端的信息处理模块提供业务员服务工作的完成度，从而不断的监督和提高业务员的服务质量，促成客户与公司的长期合作；

3、该客户服务管理系统，通过信息加密模块实现业务员与客户沟通信息的安全性，沟通信息不对外公布，提高了信息的保密性。

该系统中未涉及部分均与现有技术相同或可采用现有技术加以实现，本发明不仅能够实现业务员服务工作的情况记录，并且对业务员进行及时提醒，防止业务员遗忘影响客户与公司的合作，服务质量好，还能实现对业务员服务工作的监督，从而不断的监督和提高业务员的服务质量，促成客户与公司的长期合作。

附图说明

图1为本发明提出的一种客户服务管理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的系统或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

如图所示，一种客户服务管理系统，包括电源模块、控制终端、微处理器、存储模块、管理员端口、业务端口和客户端口，所述微处理器的输入端连接有电源模块和控制终端，微处理器的输出端连接有存储模块、管理员端口、业务端口和客户端口，业务端口与客户端口之间连接有沟通平台，沟通平台的输出端连接有存储模块和信息加密模块，业务端口的输出端连接有信息处理模块。

优选的，所述管理员端口包括定期回访和服务监督，定期回访的一端与客户端口相互连接，用于了解客户对业务员的服务评价，服务监督的一端与信息处理模块相互连接，用于了解业务员的服务情况。

优选的，所述信息处理模块包括任务记录单元、任务完成打卡单元和未完成情况说明单元，任务记录单元以备忘录的方式实现，用于记录需要对客户做出的相应服务，任务打卡和未完成情况说明单元用于记录服务工作的完成情况。

优选的，所述信息处理模块的输出端通过蓝牙与手机闹钟和手机短信相互连接，用于及时对业务员进行提醒，且备忘录的载体为手机。

优选的，所述信息加密模块包括管理员认证单元、业务员认证单元和客户认证单元，且信息加密模块通过人脸识别、密码识别和指纹识别的方式进行认证，用于提高信息的安全性和保密性。

优选的，所述信息加密模块的载体为电脑和手机，且信息加密模块通过2g、3g、4g或vpn与微处理器相互连接。

通过任务记录单元、任务完成打卡单元和未完成情况说明单元实现业务员服务工作的情况记录，业务员通过沟通平台与客户进行沟通，将约见和要求进行记录，通过闹钟和短信对业务员进行及时提醒，防止业务员遗忘影响客户与公司的合作，服务质量好；通过定期回访和服务监督实现对业务员服务工作的监督，客户提供对业务员服务质量的评价，业务端的信息处理模块提供业务员服务工作的完成度，从而不断的监督和提高业务员的服务质量，促成客户与公司的长期合作；通过信息加密模块实现业务员与客户沟通信息的安全性，沟通信息不对外公布，提高了信息的保密性。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

技术特征：

技术总结
本发明公开了一种客户服务管理系统，涉及客户服务技术领域。包括电源模块、控制终端、微处理器、存储模块、管理员端口、业务端口和客户端口，所述微处理器的输入端连接有电源模块和控制终端，微处理器的输出端连接有存储模块、管理员端口、业务端口和客户端口，业务端口与客户端口之间连接有沟通平台，沟通平台的输出端连接有存储模块和信息加密模块，业务端口的输出端连接有信息处理模块。本发明不仅能够实现业务员服务工作的情况记录，并且对业务员进行及时提醒，防止业务员遗忘影响客户与公司的合作，服务质量好，还能实现对业务员服务工作的监督，从而不断的监督和提高业务员的服务质量，促成客户与公司的长期合作。

技术研发人员：刘强;余安霞
受保护的技术使用者：安徽赛迪信息技术有限公司
技术研发日：2018.07.28
技术公布日：2019.01.01