维修方案的生成方法、装置和存储介质与流程

本发明涉及房地产客服管理领域，尤其涉及维修方案的生成方法、装置的存储介质。

背景技术

随着房地产行业的发展，房地产客户服务也成为一个庞大的业务，而随着互联网的发展，越来越多的房地产客服管理系统被开发出来进行房地产客服管理。在房地产客服管理中，当房产出现问题需要维修时，购房用户提交报修信息，房地产客服工程师接收到所述报修信息后，根据报修信息制定出维修方案，然后提供给具体的维修人员参照维修。

然而，目前的房地产客服管理方法中，房地产客服工程师根据购房用户提供的报修信息分析出存在的问题后，在制定相应的维修方案时各个维修工序的内容均需要手动编写得到，由于房地产客服工程师每次编写的同一工序的内容可能存在差异，不便于维修人员理解维修方案。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种维修方案的生成方法，旨在解决目前维修方案中各个维修工序的内容均由房地产客服工程师手动编写得到，房地产客服工程师每次编写的同一工序的内容可能存在差异，不便于维修人员理解维修方案的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种维修方案的生成方法，所述维修方案的生成方法包括以下步骤：

当接收到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息；

获取所述维修任务信息对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端；

在接收到所述终端基于所述工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序；

根据所述目标维修工序生成维修方案。

优选地，所述获取所述维修任务信息对应的维修工序的步骤包括：

获取所述维修任务信息对应的目标维修类型；

根据预设的维修类型和维修工序的对应关系表，获取所述目标维修类型对应的维修工序列表。

优选地，所述根据所述目标维修工序生成维修方案的步骤包括：

获取所述目标维修工序对应的维修时长；

将所述目标维修工序和对应的维修时长按照所述目标维修工序被选择的顺序排列，生成所述维修方案。

优选地，所述维修方案的生成方法还包括：

当接收到终端发送的维修时长更新请求时，获取所述维修时长更新请求对应的目标维修工序和目标维修时长；

将所述目标维修工序对应的维修时长更新为所述目标维修时长。

优选地，所述维修方案的生成方法还包括：

当接收到终端发送的报修请求时，向所述终端发送报修信息编辑界面，其中，所述维修信息编辑界面包括维修类型选择界面；

当接收到所述终端基于所述报修信息编辑界面发送的报修信息时，根据所述报修信息生成维修任务信息，其中，所述维修任务信息包括维修类型。

优选地，所述根据所述目标工序和所述对应时长生成维修方案的步骤之后，还包括：

获取所述维修任务信息对应的维修人员信息；

将所述维修方案发送至所述维修人员信息对应的终端。

优选地，所述根据所述目标维修生成维修方案的步骤之后，还包括：

更新所述目标维修工序的被选择次数；

当所述目标维修工序的被选中次数大于等于预设阈值时，获取所述目标工序对应的管理人信息；

向所述管理人信息对应的终端发送预警信息。

优选地，所述维修方案的生成方法还包括：

当接收到终端发送的维修工序信息查询请求时，获取所述维修工序信息查询请求对应的维修工序；

将所述维修工序和对应的被选择次数发送至所述终端。

此外，为实现以上目的，本发明还提供一种维修方案的生成装置，所述维修方案的生成装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的维修方案的生成程序，所述维修方案的生成程序被所述处理器执行时实现如上任一项所述的维修方案的生成方法的步骤。

此外，为实现以上目的，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有维修方案的生成程序，所述维修方案的生成程序被处理器执行时实现如上任一项所述的维修方案的生成方法的步骤。

本发明实施例提出的一种维修方案的生成方法，服务器接收到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息，获取所述维修任务信息对应的目标维修类型，根据预设的维修类型和维修工序的对应关系表，获取所述目标维修类型对应的目标维修工序，然后根据所述目标维修生成维修方案。由于维修方案中的各个维修工序是从预设的维修工序中选择得到，从而使得每次制定的维修方案中同一维修工序的内容均相同，有利于维修人员理解维修方案。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的维修方案的生成装置的结构示意图；

图2为本发明维修方案的生成方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明维修方案的生成方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明维修方案的生成方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明维修方案的生成方法第四实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：

当接收到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息；

获取所述维修任务信息对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端；

在接收到所述终端基于所述工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序；

根据所述目标维修工序生成维修方案。

由于现有技术中，维修方案中各个维修工序的内容均由房地产客服工程师手动编写得到，房地产客服工程师每次编写的同一工序的内容可能存在差异，不便于维修人员理解维修方案

本发明提供一种解决方案，使得每次制定的维修方案中同一维修工序的内容均相同，有利于维修人员理解维修方案。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的维修方案的生成装置的结构示意图。

如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如cpu，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如wi-fi接口)。存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及维修方案的生成程序。

在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的维修方案的生成程序，并执行以下操作：

当接收到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息；

获取所述维修任务信息对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端；

在接收到所述终端基于所述工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序；

根据所述目标维修工序生成维修方案。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的维修方案的生成程序，还执行以下操作：

获取所述维修任务信息对应的目标维修类型；

根据预设的维修类型和维修工序的对应关系表，获取所述目标维修类型对应的维修工序列表。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的维修方案的生成程序，还执行以下操作：

获取所述目标维修工序对应的维修时长；

将所述目标维修工序和对应的维修时长按照所述目标维修工序被选择的顺序排列，生成所述维修方案。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的维修方案的生成程序，还执行以下操作：

当接收到终端发送的维修时长更新请求时，获取所述维修时长更新请求对应的目标维修工序和目标维修时长；

将所述目标维修工序对应的维修时长更新为所述目标维修时长。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的维修方案的生成程序，还执行以下操作：

当接收到终端发送的报修请求时，向所述终端发送报修信息编辑界面，其中，所述维修信息编辑界面包括维修类型选择界面；

当接收到所述终端基于所述报修信息编辑界面发送的报修信息时，根据所述报修信息生成维修任务信息，其中，所述维修任务信息包括维修类型。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的维修方案的生成程序，还执行以下操作：

获取所述维修任务信息对应的维修人员信息；

将所述维修方案发送至所述维修人员信息对应的终端。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的维修方案的生成程序，还执行以下操作：

更新所述目标维修工序的被选择次数；

当所述目标维修工序的被选中次数大于等于预设阈值时，获取所述目标工序对应的管理人信息；

向所述管理人信息对应的终端发送预警信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的维修方案的生成程序，还执行以下操作：

当接收到终端发送的维修工序信息查询请求时，获取所述维修工序信息查询请求对应的维修工序；

将所述维修工序和对应的被选择次数发送至所述终端。

根据上述方案，服务器接收到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息，然后获取所述维修任务信息对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端，在接收到所述终端基于所述工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序，根据所述目标维修工序生成维修方案。由于维修方案中的各个维修工序是从预设的维修工序中选择得到，从而使得每次制定的维修方案中同一维修工序的内容均相同，有利于维修人员理解维修方案。

参照图2，图2为本发明维修方案的生成方法第一实施例的流程示意图，所述维修方案的生成方法包括：

步骤s10，当接收到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息。

本发明提供的维修方案的生成方法主要用于房地产客服管理领域中维修方案的制定。本发明提供的房产信息的关联方法涉及的终端包括但不限于手机、平板电脑和电脑等，所述终端上预先加载有相关的应用系统，包括但不限于微信公众号、app或者网页系统等。

房地产客服工程师通过终端登录维修方案生成的相关应用系统后，即可通过所述终端选中需要制定维修方案的维修任务信息，然后基于所述维修任务信息向服务器发送维修方案生成请求；服务器接收到所述终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息。

步骤s20，获取所述维修任务信息对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端；

本实施例提供的技术方案，服务器针对不同的维修任务信息，存储有相应的维修工序列表，所述维修工序列表中包含对该维修任务制定维修方案时会用到的所有维修工序。服务器获取到维修任务信息后，进一步获取所述维修任务信息对应的维修工序列表。由于即使是同一种维修任务，在制定维修方案时所需要的维修工序并不完全相同，因此，服务器获取到所述维修任务信息对应的维修工序列表后，将所述维修工序列表发送至所述终端，以供房地产客服工程师通过终端基于所述维修工序列表选择本次维修方案需要的维修工序。

步骤s30，在接收到所述终端基于所述工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序；

终端接收到所述维修工序列表并进行显示后，房地产客服工程师即可通过终端在所述维修工序列表中进行选择操作，按顺序选择本次维修方案所需的目标维修工序，并将选择结果通过所述终端发送至服务器。服务器接收到所述终端基于所述维修工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序。

步骤s40，根据所述目标维修工序生成维修方案。

服务器获取到所述目标维修工序后，根据所述目标维修工序生成维修方案，例如，服务器可将所述目标维修工序按照被选择顺序依次排列，生成所述维修方案。

进一步地，服务器生成维修方案后，获取所述维修任务信息对应的维修人员信息，并将所述维修方案发送至所述维修人员信息对应的终端，以供所述维修人员进行查看。此外，在本发明的其他实施例中，当所述维修任务信息和所述维修人员信息已经关联时，服务器生成所述维修方案后，还可将所述维修方案与所述维修任务信息关联保存，并向所述维修人员信息对应的终端发送提醒信息，以提醒所述维系人员及时查看关联的维修任务信息对应的维修方案。

本实施例提供的技术方案，服务器接收到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息，然后获取所述维修任务信息对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端，在接收到所述终端基于所述工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序，根据所述目标维修工序生成维修方案。由于维修方案中的各个维修工序是从预设的维修工序中选择得到，从而使得每次制定的维修方案中同一维修工序的内容均相同，有利于维修人员理解维修方案。

进一步的，参照图3，图3为本发明维修方案的生成方法第二实施例的流程示意图，基于第一实施例，所述步骤s20的细化步骤包括：

步骤s21，获取所述维修任务信息对应的目标维修类型；

步骤s22，根据预设的维修类型和维修工序的对应关系表，获取所述目标维修类型对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端。

在现实情况中，房产交付使用后，可能出现问题的地方较多，如果针对每一种具体的维修任务均单独设置相应的维修工序列表，不仅工作量极大，而且还会存在遗漏的可能。由于在房产出现故障需要维修时，针对类似的故障对应的维修任务制定的维修方案会包含部分相同的维修工序，因此，在本实施例提供的技术方案中，维修任务信息包含有维修类型，服务器中预设有维修类型和维修工序的对应关系表，即针对每个维修类型设置有对应的维修工序列表，所述维修工序列表包含该类型的维修任务制定维修方案时需要涉及的各个维修工序。

服务器获取到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息，然后获取所述维修任务信息对应的目标维修类型，然后根据预设的维修类型和维修工序的对应关系表，进一步获取所述目标维修类型对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端，以供所述终端基于所述维修工序列表选择目标维修工序。终端接收到所述维修工序列表并进行显示后，房地产客服工程师即可通过终端在所述维修工序列表中进行选择操作，按顺序选择本次维修方案所需的目标维修工序，并将选择结果通过所述终端发送至服务器。服务器接收到所述终端基于所述维修工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序，并根据所述目标维修工序生成维修方案。

本实施例中，维修任务信息对应的维修类型可由业主进行报修时进行选择。具体地，业主通过终端登录相关的应用系统后，即可通过终端向服务器发送报修请求，服务器接收到所述报修请求时，向所述终端发送报修信息编辑界面，其中，所述报修信息编辑界面包括维修类型选择界面；业主基于所述报修信息编辑界面编辑报修信息，所述报修信息可包括房产位置信息、业主信息、维修类型及具体故障描述信息等，然后将所述报修信息发送至服务器；服务器接收到终端基于所述报修信息编辑界面发送的报修信息时，根据所述报修信息生成维修任务信息，所述维修任务信息包括房产位置信息、业主信息、维修类型及具体故障描述信息等；进一步地，服务器获取所述房产位置信息对应的房地产客服工程师信息，将所述任务信息和所述房地产客服工程师信息进行关联，使得所述房地产客服工程师可以查看所述维修任务信息并制定相应的维修方案。

本实施例提供的技术方案，服务器接收到终端发送的维修方案生成请求时，获取所述维修方案生成请求对应的维修任务信息，然后获取所述维修任务信息对应的目标维修类型，根据预设的维修类型和维修工序的对应关系表，获取所述目标维修类型对应的维修工序列表，并将所述维修工序列表发送至所述终端，在接收到所述终端基于所述工序列表触发的选择操作时，获取所述选择操作对应的目标维修工序，根据所述目标维修工序生成维修方案。由于将类似的维修任务设置成同一维修类型，再设置维修类型与维修工序的对应关系，使得对多个类似的维修任务信息均只需设置其维修类型与维修工序一组对应关系，减少工作量。

进一步的，参照图4，图4为本发明维修方案的生成方法第三实施例的流程示意图，基于第一或第二实施例，所述步骤s40的细化步骤包括：

步骤s41，获取所述目标维修工序对应的维修时长；

步骤s42，将所述目标维修工序和对应的维修时长按照所述目标维修工序被选择的顺序排列，生成所述维修方案。

现实情况中，房地产客服工程师制定的维修方案，不仅用来供具体的维修人员参照进行维修，还可用来评估所述维修人员的工作量，工作量的评估一般利用维修时长来进行，因此，本实施例中，生成的维修方案除了包含选中的目标维修工序，还包含各个所述目标维修工序对应的维修时长。

具体地，服务器接收到终端基于维修工序触发的选择操作，获取到所述选择操作对应的目标维修工序后，进一步获取所述目标维修工序对应的维修时长，然后将所述目标维修工序和对应的维修时长按照所述目标维修工序被选择的顺序排列，生成包含维修时长的维修方案。优选地，服务器还可获取各个所述目标维修工序对应的维修时长，并计算所述维修时长的和，得到所述维修方案的总维修时长。

本实施例中，所述维修工序对应的维修时长可以预先设置，制定维修方案的房地产客户工程师也可对其进行修改。具体地，服务器根据所述维修任务信息或对应的维修类型获取到的维修工序列表中，除了包含维修工序外，还可包含所述维修工序对应的维修时长；终端基于所述维修工序列表选中目标维修工序后，即可对所述目标维修工序对应的维修时长进行修改，输入目标维修时长，并提交至服务器，基于所述目标维修时长向服务器发送维修时长更新请求。服务器接收到终端发送的维修时长更新请求时，获取所述维修时长更新请求对应的目标维修工序和目标维修时长，并将所述目标维修工序对应的维修时长更新为所述目标维修时长。可以理解的是，当用户未对目标维修工序对应的维修时长进行更改时，则服务器根据所述目标维修工序生成维修方案时，服务器获取所述目标维修工序对应的维修时长即为预设维修时长。

本实施例提供的技术方案，服务器获取到目标维修工序后，进一步获取所述目标维修工序对应的维修时长，将所述目标维修工序和所述对应的目标维修时长按照所述目标维修工序的被选择顺序进行排列，生成维修方案。由于生成的维修方案中除了维修工序外，还包括维修工序对应的维修时长，有利于对具体维修人员的工作量进行评估。

进一步的，参照图5，图5为本发明维修方案的生成方法第四实施例的流程示意图，基于第一至第三实施例中的任一实施例，所述步骤s40之后，还包括：

步骤s50，更新所述目标维修工序的被选择次数；

步骤s60，当所述目标维修工序的被选中次数大于等于预设阈值时，获取所述目标工序对应的管理人信息；

步骤s70，向所述管理人信息对应的终端发送预警信息。

房地产客服工程师在制定维修方案时，维修工序的选择是根据维修任务信息中的具体故障信息来进行的，因此，维修工序的被选择次数能够反应出具体故障的发生次数。因此，本实施例提供的技术方案中，服务器统计维修工序的被选择次数，并在维修工序被选择次数高于一定值时，向该维修工序对应的管理人员发送提醒。

具体地，服务器接收到终端发送的目标维修工序，根据所述目标维修工序生成维修方案后，更新所述目标维修工序的被选择次数，即将所选中的各个所述目标维修工序的被选择次数加1。进一步地，服务器中针对维修工序存储有被选择次数的预设阈值，当所述目标维修工序的被选择次数大于等于所述预设阈值时，说明所述维修工序对应的故障发生频率较高，需要重点关注，服务器获取所述目标维修工序对应的管理人信息，并向所述管理人信息对应的终端发送预警信息。所述管理人接收到所述预警信息后，即根据预警信息分析出故障高发的部位，制定相应的解决措施。可根据可以理解的是，所述预设阈值可根据实际情况自行设置，在此不做具体限制，此外，不同维修工序对应的预设阈值可以相同，也可以不同。此外，可以理解的是，所述预警信息的内容可根据实际情况自行设置，例如所述预警信息的内容可设置为所述被选择次数超过预设阈值的维修工序及其被选择次数。

进一步地，当用户(例如所述管理人)需要查看维修工序的被选择情况是，可通过终端向服务器发送维修工序信息查询请求，所述查询请求包括想要查看的维修工序；服务器接收到所述终端发送的维修工序查询请求时，获取所述维修工序查询请求对应的维修工序，然后进一步获取所述维修工序对应的被选择次数，将所述维修工序和对应的被选择次数发送至所述终端，以供所述终端进行显示。可以理解的是，用户查看维修工序信息时，可以查看单个维修工序信息，也可以进行批量查看，例如，用户可基于终端选中维修类型，向服务器发送维修工序信息查看请求，服务器接收到维修工序信息查看请求时，获取所述维修类型对应的各个维修工序，将所述各个维修工序及对应的维修时长发送至所述终端进行显示。

本实施例提供的技术方案，服务器获取到目标维修工序，根据所述目标维修工序生成维修方案后，更新所述目标维修工序的被选择次数，且当所述目标维修工序的被选中次数大于等于预设阈值时，获取所述目标工序对应的管理人信息，向所述管理人信息对应的终端发送预警信息。由于服务器可以在维修工序的被选择次数大于等于一定值时，向管理人发送预警信息，从而方便所述管理人对管理的房产的故障情况进行监控。

此外，为实现以上目的，本发明实施例还提供一种维修方案的生成装置，所述维修方案的生成装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的维修方案的生成程序，所述维修方案的生成程序被所述处理器执行时实现如上任一实施例所述的维修方案的生成方法的步骤。

此外，为实现以上目的，本发明实施例还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有维修方案的生成程序，所述维修方案的生成程序被处理器执行时实现如上任一实施例所述的维修方案的生成方法的步骤。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。