一种维修工单管理的智能化调控方法与流程

本发明涉及维修工单管理方法技术领域，尤其涉及一种维修工单管理的智能化调控方法。

背景技术：

目前，后勤维修管理工作主要采用纸质的维修工单，接到报修人员的报修电话后，人工录入故障报修信息，维修人员收到维修工单后对发生故障的设备进行维修，完工后报修人签字存档。按照现有技术的处理方式，故障报修信息的处理效率低，需要专人进行值守处理，甚至有可能出现疏漏故障报修信息，造成无法及时处理。另外，此种维修工单的工作模式，不能针对性的为故障设备快速且准确的选择合适的维修人员，一方面会影响故障设备的维修效果，另一方面会影响维修人员的工作效率，也影响了后勤维修管理部门的服务质量和办事效率，对维修人员的工作量和工作效果也难于进行记录和管理。

技术实现要素：

基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种维修工单管理的智能化调控方法。

本发明提出的维修工单管理的智能化调控方法，包括以下步骤：

s1、基于维修人员的工作年限、维修总次数制定维修人员的维修等级；

s2、基于目标故障设备的总工作时间、当前日期的工作时间、故障持续时间制定目标故障设备的时间等级；

s3、基于目标故障设备的故障发生总次数、与上一次故障时间间隔制定目标故障设备的故障等级；

s4、基于目标故障设备的时间等级、故障等级确定目标故障设备的损坏等级；

s5、基于维修人员的维修等级以及目标故障设备的损坏等级为目标故障设备选择维修人员。

优选地，步骤s1内存储有预设年限y0、预设次数n0；

步骤s1具体包括：

获取维修人员的工作年限、维修总次数，记为y、n；

分别将维修人员的工作年限y与预设年限y0、维修总次数n与预设次数n0进行比较：

当y<y0、n<n0时，制定维修人员为第一维修等级；

当y<y0、n≥n0时，制定维修人员为第二维修等级；

当y≥y0、n<n0时，制定维修人员为第二维修等级；

当y≥y0、n≥n0时，制定维修人员为第三维修等级。

优选地，步骤s2内存储有第一参数t11、第二参数t22，其中，t11<t22；

步骤s2具体包括：

获取目标故障设备的总工作时间、当前日期的工作时间、故障持续时间，记为t1、t2、t3；

根据下述公式计算目标故障设备的时间参数t，所述公式为：

t＝at1+bt2+ct3；

将目标故障设备的时间参数t分别与第一参数t11、第二参数t22进行比较：

当t≤t11时，制定目标故障设备为第一时间等级；

当t11<t<t22时，制定目标故障设备为第二时间等级；

当t≥t22时，制定目标故障设备为第三时间等级；

其中，a、b、c均为预设值。

优选地，步骤s3内存储有预设次数t0、预设时间间隔w0；

步骤s3具体包括：

获取目标故障设备的故障发生总次数、与上一次故障时间间隔，记为t、w；

分别将目标故障设备的故障发生总次数t与预设次数t0、目标故障设备与上一次故障时间间隔w与预设时间间隔w0进行比较：

当t≥t0、w≤w0时，制定目标故障设备为第三故障等级；

当t≥t0、w>w0时，制定目标故障设备为第二故障等级；

当t<t0、w≤w0时，制定目标故障设备为第二故障等级；

当t<t0、w>w0时，制定目标故障设备为第一故障等级。

优选地，步骤s4具体包括：

获取目标故障设备的时间等级、故障等级；

当目标故障设备的时间等级、故障等级包括至少一个第三等级时，确定目标故障设备为第三损坏等级；

当目标故障设备的时间等级、故障等级包括至少一个第二等级时，确定目标故障设备为第二损坏等级；

当目标故障设备的时间等级、故障等级不包括第二等级和第三等级时，确定目标故障设备为第一损坏等级。

优选地，步骤s5具体包括：

获取维修人员的维修等级；

获取目标故障设备的损坏等级；

当目标故障设备为第一损坏等级时，选择处于第一维修等级的维修人员作为该目标故障设备的维修人员；

当目标故障设备为第二损坏等级时，选择处于第二维修等级的维修人员作为该目标故障设备的维修人员；

当目标故障设备为第三损坏等级时，选择处于第三维修等级的维修人员作为该目标故障设备的维修人员。

本发明提出的维修工单管理的智能化调控方法，首先根据维修人员的工作年限和维修总次数来确定其维修等级，然后再实时采集故障设备的故障情况来对故障设备的损坏等级进行分析和确定，最后结合故障设备的损坏等级以及维修人员的维修等级来为目标故障设备选择维修人员，一方面有利于提高维修人员与设备故障之间的匹配度，提高故障设备的维修效果，另一方面能够使维修人员能够快速且准确的对故障设备进行有效维修，提高了维修人员的工作效率。具体地：本发明从时间等级和故障等级两个方面来对故障设备的故障等级进行确定，从发生故障的设备的故障时间、发生故障的总次数、故障持续时间等方面来确定该故障设备待维修的紧急程度，且从故障设备的故障类型方面来探寻该设备在维修上所需的技术强度，再结合故障设备待维修的紧急程度以及维修所需技术强度来为其选择合适的维修人员，提高维修人员的维修技术服务与故障设备的实际故障之间的匹配程度，方便维修人员快速、准确、全面地对故障设备制定维修方案，保证对故障设备的维修效率以及维修效果。

附图说明

图1为一种维修工单管理的智能化调控方法的步骤示意图。

具体实施方式

如图1所示，图1为本发明提出的一种维修工单管理的智能化调控方法。

参照图1，本发明提出的维修工单管理的智能化调控方法，包括以下步骤：

s1、基于维修人员的工作年限、维修总次数制定维修人员的维修等级；

本实施方式中，步骤s1内存储有预设年限y0、预设次数n0；

步骤s1具体包括：

获取维修人员的工作年限、维修总次数，记为y、n；

分别将维修人员的工作年限y与预设年限y0、维修总次数n与预设次数n0进行比较：

当y<y0、n<n0时，制定维修人员为第一维修等级；

当y<y0、n≥n0时，制定维修人员为第二维修等级；

当y≥y0、n<n0时，制定维修人员为第二维修等级；

当y≥y0、n≥n0时，制定维修人员为第三维修等级；

根据维修人员的工作年限和维修总次数来制定其维修等级，有利于对维修人员的技术强度进行有效的分类，以为后续的维修任务的派发提供直接且有效地参考依据。

s2、基于目标故障设备的总工作时间、当前日期的工作时间、故障持续时间制定目标故障设备的时间等级；

本实施方式中，步骤s2内存储有第一参数t11、第二参数t22，其中，t11<t22；

步骤s2具体包括：

获取目标故障设备的总工作时间、当前日期的工作时间、故障持续时间，记为t1、t2、t3；

根据下述公式计算目标故障设备的时间参数t，所述公式为：

t＝at1+bt2+ct3；

通过计算目标故障设备的时间参数t，有利于结合目标故障设备的工作年限以及故障持续时间来确定其待维修的迫切程度，从而提高对目标故障设备的维修效率；

将目标故障设备的时间参数t分别与第一参数t11、第二参数t22进行比较：

当t≤t11时，制定目标故障设备为第一时间等级；

当t11<t<t22时，制定目标故障设备为第二时间等级；

当t≥t22时，制定目标故障设备为第三时间等级；

其中，a、b、c均为预设值。

s3、基于目标故障设备的故障发生总次数、与上一次故障时间间隔制定目标故障设备的故障等级；

本实施方式中，步骤s3内存储有预设次数t0、预设时间间隔w0；

步骤s3具体包括：

获取目标故障设备的故障发生总次数、与上一次故障时间间隔，记为t、w；

分别将目标故障设备的故障发生总次数t与预设次数t0、目标故障设备与上一次故障时间间隔w与预设时间间隔w0进行比较：

当t≥t0、w≤w0时，表明目标故障设备故障次数较多，且距离上一次故障的时间较短，则该目标故障设备需要在短时间内被维修，则制定目标故障设备为第三故障等级；

当t≥t0、w>w0时，表明目标故障设备的故障次数较多，则制定目标故障设备为第二故障等级；

当t<t0、w≤w0时，表明目标故障设备此次发生故障距离上一次发生故障的时间较短，则制定目标故障设备为第二故障等级；

当t<t0、w>w0时，表明目标故障设备故障次数较少，且距离上一次故障的时间较长，则制定目标故障设备为第一故障等级；

通过根据目标故障设备的总故障次数以及距离上一次故障的时间来确定其故障等级，能够对目标故障设备的待维修迫切程度进行划分，从而针对性地为其选择故障维修人员。

s4、基于目标故障设备的时间等级、故障等级确定目标故障设备的损坏等级；

本实施方式中，步骤s4具体包括：

获取目标故障设备的时间等级、故障等级；

当目标故障设备的时间等级、故障等级包括至少一个第三等级时，确定目标故障设备为第三损坏等级；

当目标故障设备的时间等级、故障等级包括至少一个第二等级时，确定目标故障设备为第二损坏等级；

当目标故障设备的时间等级、故障等级不包括第二等级和第三等级时，确定目标故障设备为第一损坏等级。

s5、基于维修人员的维修等级以及目标故障设备的损坏等级为目标故障设备选择维修人员。

本实施方式中，步骤s5具体包括：

获取维修人员的维修等级；

获取目标故障设备的损坏等级；

当目标故障设备为第一损坏等级时，选择处于第一维修等级的维修人员作为该目标故障设备的维修人员；

当目标故障设备为第二损坏等级时，选择处于第二维修等级的维修人员作为该目标故障设备的维修人员；

当目标故障设备为第三损坏等级时，选择处于第三维修等级的维修人员作为该目标故障设备的维修人员；

根据目标故障设备的不同的损坏等级来为其选择合适的维修人员，提高了维修人员的技术服务与目标故障设备维修需求间的匹配度，一方面能够提高维修人员的维修效率，另一方面能够提高对目标故障设备的维修效果，全面提高本方法的可实施性和有效性。

本实施方式提出的维修工单管理的智能化调控方法，首先根据维修人员的工作年限和维修总次数来确定其维修等级，然后再实时采集故障设备的故障情况来对故障设备的损坏等级进行分析和确定，最后结合故障设备的损坏等级以及维修人员的维修等级来为目标故障设备选择维修人员，一方面有利于提高维修人员与设备故障之间的匹配度，提高故障设备的维修效果，另一方面能够使维修人员能够快速且准确的对故障设备进行有效维修，提高了维修人员的工作效率。具体地：本实施方式从时间等级和故障等级两个方面来对故障设备的故障等级进行确定，从发生故障的设备的故障时间、发生故障的总次数、故障持续时间等方面来确定该故障设备待维修的紧急程度，且从故障设备的故障类型方面来探寻该设备在维修上所需的技术强度，再结合故障设备待维修的紧急程度以及维修所需技术强度来为其选择合适的维修人员，提高维修人员的维修技术服务与故障设备的实际故障之间的匹配程度，方便维修人员快速、准确、全面地对故障设备制定维修方案，保证对故障设备的维修效率以及维修效果。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。