应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本发明涉及异常反馈技术领域，尤其涉及一种应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

目前，大多数的应用软件的用户反馈选项设置在用户设置界面中，页面入口比较深，导致用户主动反馈缺陷异常意愿不强。

少部分的应用软件中采用摇一摇终端，即可进入用户反馈界面的方式，降低了用户入口门槛，但却仍然需要用户学习如何进入反馈界面并且存在以下的缺点。

1、需要用户主动保存缺陷异常的界面或截图，并添加异常场景的文字描述，普通用户难以去描述异常的场景或反馈文字描述不准确。

2、反馈局限于截图、视屏和文字等用户主动提交的材料，局限性较大。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决应用软件反馈门槛高以及反馈的信息不准确的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种应用软件异常反馈方法，其包括：

判断应用软件是否出现异常；

若判断结果为所述应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试，所述异常场景重试是指重新操作使得所述应用软件发生异常的操作；

记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息以及所述应用软件与服务器的数据交互信息；以及

若在用户进行了异常场景重试之后所述应用软件处于异常状态，则将所述应用软件的页面信息、所述应用软件与所述服务器的数据交互信息、所述应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。

第二方面，本发明实施例还提供了一种应用软件异常反馈装置，其包括用于执行上述方法的单元。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现上述方法。

本发明实施例提供了一种应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，所述方法包括：判断应用软件是否出现异常；若判断结果为所述应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试，所述异常场景重试是指重新操作使得所述应用软件发生异常的操作；记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息以及所述应用软件与服务器的数据交互信息；以及若在用户进行了异常场景重试之后所述应用软件处于异常状态，则将所述应用软件的页面信息、所述应用软件与所述服务器的数据交互信息、所述应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。通过应用本实施例的技术方案，在检测到应用软件出现异常时，主动弹出异常反馈的选项，极大地降低了用户进入用户反馈界面门槛，提高用户反馈意愿；主动引导用户进行异常场景重试，并全面记录应用软件的页面信息以及应用软件的数据交互信息，使得对应用软件异常场景的描述更加的准确。主动收集获取应用软件的数据交互信息、应用软件的版本信息以及终端的系统信息，便于服务器准确分析应用软件异常的原因。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的流程示意图；

图1a为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的应用场景示意图；

图2为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的子流程示意图；

图3为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的子流程示意图；

图4为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的子流程示意图；

图5为本发明另一实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的流程示意图；

图6为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈装置的示意性框图；

图7为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈装置的第一判定单元的示意性框图；

图8为本发明另一实施例提供的一种应用软件异常反馈装置的第一判定单元的示意性框图；

图9为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈装置的引导单元的示意性框图；

图10为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈装置的记录单元的示意性框图；

图11为本发明另一实施例提供的一种应用软件异常反馈装置的记录单元的示意性框图；

图12为本发明另一实施例提供的一种应用软件异常反馈装置的示意性框图；以及

图13为本发明实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。

请参阅图1和图1a，图1a为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的应用场景示意图。图1为本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的流程示意图。

该应用软件异常反馈方法应用于终端2中，在终端中安装的应用软件出现异常时，终端主动引导用户进行异常场景重试，并收集异常场景重试过程中的信息上传至服务器1。由服务器1分析应用软件异常的原因，并更新应用软件的版本。终端2从服务器1处下载应用软件的新版本或者补丁以实现对应用软件的修复。

请参阅图1，图1是本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的流程示意图。如图所示，该方法包括以下步骤s1-s4。

s1、判断应用软件是否出现异常。

本发明实施例中，主动监控应用软件是否出现异常，在应用软件出现异常时，主动引导用户进行异常反馈，而不是被动的等待用户反馈问题，从而能够提高用户反馈的意愿。

具体实施中，可根据用户点击目标按钮的次数或者应用软件的响应时间等参数来判断应用软件是否出现异常。

目标按钮具体包括终端上的实体按钮以及终端通过屏幕显示的虚拟按钮。页面的响应时间是指用户点击目标按钮后到应用软件完成响应的时间，也即用户点击目标按钮后应用软件在当前页面的停留时间。

在一实施例中，如图2所示，所述步骤s1可包括步骤s11-s13。

s11，判断用户在同一页面下点击目标按钮的次数是否大于预设的次数阈值。

具体实施中，判断用户在同一页面下点击目标按钮的次数是否大于预设的次数阈值。其中，次数阈值可由本领域技术人员根据具体情况进行设定。

例如，可统计用户在同一页面下点击目标按钮的平均次数，并将次数阈值设定为超过平均次数的一数值。例如，次数阈值可设定为平均次数的1.3倍。

s12，若判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数大于预设的次数阈值，则判定应用软件出现异常。

具体实施中，若判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数大于预设的次数阈值，则说明应用软件长时间未响应用户的操作，此时判定应用软件出现异常。

s13，若判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数不大于预设的次数阈值，则判定应用软件未出现异常。

具体实施中，若判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数不大于预设的次数阈值，则说明应用软件的响应时间还在正常的范围内，此时判定应用软件未出现异常。

在一实施例中，如图3所示，所述步骤s1可包括步骤s110-s130。

s110，判断应用软件的响应时间是否大于预设的时间阈值。

具体实施中，判断应用软件的响应时间是否大于预设的时间阈值。其中，时间阈值可由本领域技术人员根据具体情况进行设定。

例如，可统计应用软件的平均响应时间，并将时间阈值设定为超过平均响应时间的一数值。例如，时间阈值可设定为平均响应时间的1.3倍。

s120若判断结果为应用软件的响应时间大于预设的时间阈值，则判定应用软件出现异常。

具体实施中，若判断结果为应用软件的响应时间大于预设的时间阈值，则说明应用软件长时间未响应用户的操作，此时判定应用软件出现异常。

s130若判断结果为应用软件的响应时间不大于预设的时间阈值，则判定应用软件未出现异常。

具体实施中，若判断结果为应用软件的响应时间不大于预设的时间阈值，则说明应用软件的响应时间还在正常的范围内，此时判定应用软件未出现异常。

s2、若判断结果为应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试。

其中，异常场景重试是指让用户重新操作使得应用软件发生异常的操作。

具体实施中，在检测到应用软件出现异常时，主动在应用软件的页面上弹出供用户反馈应用软件异常的选项，将降低了用户反馈异常的门槛，提高用户反馈的积极性。用户可通过该选项进行异常场景重试，复现应用软件发生异常的全过程，便于技术人员分析应用软件产生异常的原因。其中，异常场景重试是指让用户重新操作之前使得应用软件发生异常的操作。

在一实施例中，如图4所示，所述步骤s2可包括步骤s21-s22。

s21，在应用软件的页面上弹出指引窗口。

其中，指引窗口中包含异常场景重试的操作方法以及异常场景重试按钮。

具体实施中，在应用软件的页面上弹出指引窗口，在指引窗口中包含异常场景重试的操作方法以及异常场景重试按钮。进一步地，指引窗口还包含对当前页面中的常见问题的说明。

在一实施例中，异常场景重试的操作方法可为“请点击下方异常场景重试按钮，并重试之前的操作”。

s22，若检测到用户点击了异常场景重试按钮，将应用软件的页面退回到目标页面。

其中，应用软件发生异常时的页面为异常页面，目标页面为异常页面的前预设数量个页面。

具体实施中，如果检测到用户点击了异常场景重试按钮，则将应用软件的页面退回到目标页面。在本发明实施例中，应用软件发生异常时的页面定义为异常页面。目标页面则为异常页面的前预设数量个页面，例如，在一实施例中，目标页面则为异常页面的前3个页面。

s3、记录用户进行异常场景重试时应用软件的页面信息以及应用软件与服务器的数据交互信息。

具体实施中，应用软件的页面信息可以通过截图或者录制屏幕视频的方式进行记录。应用软件的数据交互信息包括应用软件的网络请求报文，其记录了应用软件与服务器的数据交互情况。

在一实施例中，应用软件的页面信息可具体通过以下方式一进行记录：

方式一、从目标页面开始，每切换一次页面进行一次截图，直到页面切换到异常页面。

具体实施中，在用户进行异常场景重试过程中，检测应用软件是否切换页面，若检测到应用软件切换页面则进行截图，直到页面切换到异常页面，从而能够确保准确记录用户在进行异常场景重试过程中的每一页面。

在一实施例中，应用软件的页面信息可具体通过以下方式二进行记录：

方式二、从目标页面开始录制屏幕视频，直到页面切换到异常页面结束录制。

具体实施中，从目标页面开始录制屏幕视频，直到页面切换到异常页面结束录制，以确保录制了用户进行异常场景重试的全过程。

s4、若在用户进行了异常场景重试之后所述应用软件处于异常状态，则将所述应用软件的页面信息、所述应用软件与所述服务器的数据交互信息、所述应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。

具体实施中，若用户在进行了异常场景重试之后应用软件还处于异常状态，则将应用软件的页面信息、应用软件的数据交互信息、应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。应用软件的版本信息以及终端的系统信息有助于服务器分析应用软件异常的原因。

若用户在进行了异常场景重试之后应用软件处于正常状态，则不做任何处理。

通过应用本实施例的技术方案，在检测到应用软件出现异常时，主动弹出异常反馈的选项，极大地降低了用户进入用户反馈界面门槛，提高用户反馈意愿；主动引导用户进行异常场景重试，并全面记录应用软件的页面信息以及应用软件的数据交互信息，使得对应用软件异常场景的描述更加的准确。主动收集获取应用软件的数据交互信息、应用软件的版本信息以及终端的系统信息，便于服务器准确分析应用软件异常的原因。

图5是本发明另一实施例提供的一种应用软件异常反馈方法的流程示意图。如图5所示，本实施例的一种应用软件异常反馈方法包括步骤s51-s55。其中步骤s51-s54与上述实施例中的步骤s1-s4类似，在此不再赘述。下面详细说明本实施例中所增加的步骤s55。

s55，若接收到服务器下发的更新提示消息，则从服务器下载应用软件的升级包或者补丁。

具体实施中，服务器将根据用户上传的应用软件的页面信息、应用软件的数据交互信息、应用软件的版本信息以及终端的系统信息分析应用软件异常的原因，之后制作应用软件的升级包或者补丁，并下发更新提示消息。

在接收到服务器下发的更新提示消息后，则在应用软件的页面中弹出更新提示窗口，更新提示窗口内设有更新选项，若用户选择了更新选项，则从服务器下载应用软件的升级包或者补丁，之后进行应用软件的升级或者修复，以解决应用软件异常的问题。

本实施例中，服务器可根据用户上传的信息制作应用软件的升级包或者补丁，下载安装应用软件的升级包或者补丁后能够实现了应用软件的修复。

图6是本发明实施例提供的一种应用软件异常反馈装置60的示意性框图。如图6所示，对应于以上应用软件异常反馈方法，本发明还提供一种应用软件异常反馈装置60。该应用软件异常反馈装置60包括用于执行上述应用软件异常反馈方法的单元，该装置可以被配置于台式电脑、平板电脑、手提电脑、等终端中。具体地，请参阅图6，该应用软件异常反馈装置60包括第一判断单元61、引导单元62、记录单元63以及上传单元64。

第一判断单元61，用于判断应用软件是否出现异常。

引导单元62，用于若判断单元61的判断结果为所述应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试，所述异常场景重试是指重新操作使得所述应用软件发生异常的操作。

记录单元63，用于记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息以及所述应用软件与服务器的数据交互信息。

上传单元64，用于若在用户进行了异常场景重试之后所述应用软件处于异常状态，则将所述应用软件的页面信息、所述应用软件与所述服务器的数据交互信息、所述应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。

在一实施例中，如图7所示，所述第一判断单元61包括第二判断单元611、第一判定单元612以及第二判定单元613。

第二判断单元611，用于判断用户在同一页面下点击目标按钮的次数是否大于预设的次数阈值。

第一判定单元612，用于若第二判断单元611的判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数大于预设的次数阈值，则判定所述应用软件出现异常。

第二判定单元613，用于若第二判断单元611的判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数不大于预设的次数阈值，则判定所述应用软件未出现异常。

在一实施例中，如图8所示，所述第一判断单元61包括第三判断单元614、第三判定单元615以及第四判定单元616。

第三判断单元614，用于判断所述应用软件的响应时间是否大于预设的时间阈值。

第三判定单元615，用于若第三判断单元614的判断结果为所述应用软件的响应时间大于预设的时间阈值，则判定所述应用软件出现异常。

第四判定单元616，用于若第三判断单元614的判断结果为所述应用软件的响应时间不大于预设的时间阈值，则判定所述应用软件未出现异常。

在一实施例中，如图9所示，所述引导单元62包括弹出单元621以及退回单元622。

弹出单元621，用于在所述应用软件的页面上弹出指引窗口，所述指引窗口中包含异常场景重试的操作方法以及异常场景重试按钮。

退回单元622，用于若检测到用户点击了所述异常场景重试按钮，将所述应用软件的页面退回到目标页面，其中，所述应用软件发生异常时的页面为异常页面，所述目标页面为所述异常页面的前预设数量个页面。

在一实施例中，如图10所示，所述记录单元63包括截图单元631。

截图单元631，用于从所述目标页面开始，每切换一次页面进行一次截图，直到页面切换到所述异常页面。

在一实施例中，如图11所示，所述记录单元63包括录屏单元632。

录屏单元632，用于从所述目标页面开始录制屏幕视频，直到页面切换到所述异常页面结束录制。

图12是本发明另一实施例提供的一种应用软件异常反馈装置60的示意性框图。如图12所示，本实施例的应用软件异常反馈装置是上述实施例的基础上增加了下载单元65。

下载单元65，用于若接收到所述服务器下发的更新提示消息，则从所述服务器下载应用软件的升级包或者补丁。

需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述应用软件异常反馈装置和各单元的具体实现过程，可以参考前述方法实施例中的相应描述，为了描述的方便和简洁，在此不再赘述。

上述应用软件异常反馈装置可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图13所示的计算机设备上运行。

请参阅图13，图13是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备500可以是终端，其中，终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式设备等具有通信功能的电子设备。

参阅图13，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。

该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032包括程序指令，该程序指令被执行时，可使得处理器502执行一种应用软件异常反馈方法。

该处理器502用于提供计算和控制能力，以支撑整个计算机设备500的运行。

该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行一种应用软件异常反馈方法。

该网络接口505用于与其它设备进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图13中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下步骤：

判断应用软件是否出现异常；

若判断结果为所述应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试，所述异常场景重试是指重新操作使得所述应用软件发生异常的操作；

记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息以及所述应用软件与服务器的数据交互信息；以及

若在用户进行了异常场景重试之后所述应用软件处于异常状态，则将所述应用软件的页面信息、所述应用软件与所述服务器的数据交互信息、所述应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。

在一实施例中，处理器502在实现所述判断应用软件是否出现异常步骤时，具体实现如下步骤：

判断用户在同一页面下点击目标按钮的次数是否大于预设的次数阈值；

若判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数大于预设的次数阈值，则判定所述应用软件出现异常；

若判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数不大于预设的次数阈值，则判定所述应用软件未出现异常。

在一实施例中，处理器502在实现所述判断应用软件是否出现异常步骤时，具体实现如下步骤：

判断所述应用软件的响应时间是否大于预设的时间阈值；

若判断结果为所述应用软件的响应时间大于预设的时间阈值，则判定所述应用软件出现异常；

若判断结果为所述应用软件的响应时间不大于预设的时间阈值，则判定所述应用软件未出现异常。

在一实施例中，处理器502在实现所述弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试步骤时，具体实现如下步骤：

在所述应用软件的页面上弹出指引窗口，所述指引窗口中包含异常场景重试的操作方法以及异常场景重试按钮；

若检测到用户点击了所述异常场景重试按钮，将所述应用软件的页面退回到目标页面，其中，所述应用软件发生异常时的页面为异常页面，所述目标页面为所述异常页面的前预设数量个页面。

在一实施例中，处理器502在实现所述记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息步骤时，具体实现如下步骤：

从所述目标页面开始，每切换一次页面进行一次截图，直到页面切换到所述异常页面。

在一实施例中，处理器502在实现所述记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息步骤时，具体实现如下步骤：

从所述目标页面开始录制屏幕视频，直到页面切换到所述异常页面结束录制。

在一实施例中，处理器502还实现如下步骤：

若接收到所述服务器下发的更新提示消息，则从所述服务器下载应用软件的升级包或者补丁。

应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例的方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。该计算机程序包括程序指令，计算机程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。该程序指令被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现上述方法的实施例的流程步骤。

因此，本发明还提供一种存储介质。该存储介质可以为计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序包括程序指令。该程序指令被处理器执行时使处理器执行如下步骤：

判断应用软件是否出现异常；

若判断结果为所述应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试，所述异常场景重试是指重新操作使得所述应用软件发生异常的操作；

记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息以及所述应用软件与服务器的数据交互信息；以及

若在用户进行了异常场景重试之后所述应用软件处于异常状态，则将所述应用软件的页面信息、所述应用软件与所述服务器的数据交互信息、所述应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。

在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述判断应用软件是否出现异常步骤时，具体实现如下步骤：

判断用户在同一页面下点击目标按钮的次数是否大于预设的次数阈值；

若判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数大于预设的次数阈值，则判定所述应用软件出现异常；

若判断结果为用户在同一页面下点击目标按钮的次数不大于预设的次数阈值，则判定所述应用软件未出现异常。

在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述判断应用软件是否出现异常步骤时，具体实现如下步骤：

判断所述应用软件的响应时间是否大于预设的时间阈值；

若判断结果为所述应用软件的响应时间大于预设的时间阈值，则判定所述应用软件出现异常；

若判断结果为所述应用软件的响应时间不大于预设的时间阈值，则判定所述应用软件未出现异常。

在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试步骤时，具体实现如下步骤：

在所述应用软件的页面上弹出指引窗口，所述指引窗口中包含异常场景重试的操作方法以及异常场景重试按钮；

若检测到用户点击了所述异常场景重试按钮，将所述应用软件的页面退回到目标页面，其中，所述应用软件发生异常时的页面为异常页面，所述目标页面为所述异常页面的前预设数量个页面。

在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息步骤时，具体实现如下步骤：

从所述目标页面开始，每切换一次页面进行一次截图，直到页面切换到所述异常页面。

在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令而实现所述记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息步骤时，具体实现如下步骤：

从所述目标页面开始录制屏幕视频，直到页面切换到所述异常页面结束录制。

在一实施例中，所述处理器在执行所述程序指令还实现如下步骤：

若接收到所述服务器下发的更新提示消息，则从所述服务器下载应用软件的升级包或者补丁。

所述存储介质可以是u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的计算机可读存储介质。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。本发明实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。

该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，尚且本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。