一种互动式语音应答IVR自动匹配方法与流程

本发明涉及智能语音技术领域，具体涉及一种互动式语音应答ivr自动匹配方法。

背景技术：

目前，互动式语音应答(interactivevoiceresponse，ivr)千篇一律，其给不同需求用户和不同紧急程度的用户的应答完全一致，无法识别用户的需求以满足不同的用户需求，导致客服效率和用户满意度较低。

因此，如何提高客服效率和用户满意度，是共享服务类公司需要解决的问题。

技术实现要素：

为解决现有技术的不足，本发明实施例提供了一种互动式语音应答ivr自动匹配方法，适用于共享汽车行业，包括：

实时获取用户坐标及车辆坐标，根据所述用户坐标、所述车辆坐标及停车场坐标，判断用户当前的位置；

获取用户当前的订单状态，根据用户当前的位置及所述订单状态，确定用户当前的用车场景；

根据所述用车场景，为用户匹配相应的ivr导航。

优选地，用户当前的位置包括：

在停车场内、在停车场外及在车辆中。

优选地，所述订单状态包括：

未预定、预定中、已取车、已完成及已取消。

优选地，所述用车场景包括：

驾驶中、临时停车中及发生交通事故中。

本发明实施例提供的互动式语音应答ivr自动匹配方法所产生的有益效果如下：

实现了根据用车场景，为用户匹配相应的ivr导航，提高了共享服务类公司的客服效率和用户满意度。

附图说明

图1为本发明实施例提供的互动式语音应答ivr自动匹配方法流程示意图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作具体的介绍。

参照图1，本发明实施例提供的互动式语音应答ivr自动匹配方法，适用于共享汽车行业，包括：

101，实时获取用户坐标及车辆坐标，根据所述用户坐标、所述车辆坐标及停车场坐标，判断用户当前的位置。

其中，如果用户当前的坐标处于停车场坐标的范围外，则说明用户当前处于停车场外，反之则说明用户当前处于停车场内；如果用户当前的坐标处于车辆坐标的范围内，则说明用户当前处于车辆中。

102，获取用户当前的订单状态，根据用户当前的位置及所述订单状态，确定用户当前的用车场景。

其中，如果用户当前处于车辆中且该车辆当前的坐标实时存在变化，则说明用户当前处于驾驶中；如果该车辆在一段时间内的坐标保持不变且用户当前的订单状态为已取车，则说明用户当前处于临时停车中或发生交通事故中，再进一步根据用户上传的车辆内部照片及外部照片，判断用户当前是否处于发生交通事故中。

103，根据所述用车场景，为用户匹配相应的ivr导航。

在一个示例中，如果确定用户当前的用车场景为发生交通事故等紧急状态，则直接切换至人工客服进行应答，如果确定用户当前的用车场景为非紧急状态，则由语音机器人根据用户输入的语音做出相应的应答。

可选地，所述用户当前的位置包括：

在停车场内、在停车场外及在车辆中。

可选地，所述订单状态包括：

未预定、预定中、已取车、已完成及已取消。

可选地，所述用车场景包括：

驾驶中、临时停车中及发生交通事故中。

本发明实施例提供的互动式语音应答ivr自动匹配方法，通过实时获取用户坐标及车辆坐标，根据用户坐标、车辆坐标及停车场坐标，判断用户当前的位置，获取用户当前的订单状态，根据用户当前的位置及订单状态，确定用户当前的用车场景，根据用车场景，为用户匹配相应的ivr导航，提高了共享服务类公司的客服效率和用户满意度。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

可以理解的是，上述方法及装置中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

此外，存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)，存储器包括至少一个存储芯片。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。