一种工作组群自动建立系统的制作方法

本发明涉及车辆管理技术领域，特别是涉及一种车辆业务处理过程中的工作组群自动建立系统。

背景技术：

随着生活质量的提高，越来越多的家庭拥有汽车，根据国家统计数据库统计，截至2017年底全国私人汽车拥有量为国家统计数据库统计，截至2011年底全国私人汽车拥有量为7326万辆，并仍呈现不断增长的趋势。汽车的普及方便了人们的出行，但随之而来带来了一些汽车保养及维修问题，汽车在使用过程中难免会磕磕碰碰活着出现故障，这时就需要到汽修厂商处进行维修。

然而，传统的汽修厂商跟客户的交流方式采用的是填写表单，电话，短信等方式，客户只会接触汽修厂的接车员，也就是说，汽修厂商在相关业务申请与受理方面目前主要是采用人工手段，例如用户去维修时，需要填写纸质维修单据，订单之间的传递全为人工送单处理，且相关维修明细和状态不能及时告知客户，而且车主与维修过程中的技术人员以及后续的售后人员之间也不能及时沟通，这样传统的纸质形式的办公方式会造成办公效率低下、企业成本较高、影响用户的体验，同时，汽修厂商人员的管理效率低下，不方便对员工做绩效考评。

综上所述，现有技术存在如下缺点：

1)客户跟维修厂接触的人单一，而且由于沟通中信息的递降效应，造成客户的需求不能及时反馈给维修厂的具体的执行方，往往沟通成本很高；

2)以表单的方式来交流问题会延长实际问题的解决的时间，造成效率低下；

3)其次，让客户频繁进行表单，电话，短信的确认判断，容易让客户厌烦，过程流程繁琐。

技术实现要素：

为克服上述现有技术存在的不足，本发明之目的在于提供一种工作组群自动建立系统，以采用即时通讯的交流方式让客户分阶段直接接触不同的维修厂的人，使得不同阶段由不同的人来对接，提高工作效率。

为达上述及其它目的，本发明提出一种工作组群自动建立系统，包括：

业务服务器，用于于接收到预约确认信息后，发送工作组群建立请求至即时通信服务器，以建立即时工作组群，并根据预约信息获取车主的账号信息，将车主的账号信息加入所建立的即时通信工作组群，根据业务阶段与状态自动调整该即时通信工作组群的人员信息，以及时更新所述即时通信工作组群；

即时通信服务器，用于根据业务服务器的工作组群建立请求建立所述即时工作组群。

优选地，所述业务服务器包括：

即时工作组群建立单元，用于于接收到预约确认信息后，发送工作组群建立请求至即时通信服务器，以建立所述即时工作组群；

车主信息更新单元，用于根据预约信息获取车主的账号信息，将车主的账号信息加入所建立的即时通信工作组群；

组群实时更新单元，用于根据业务阶段与状态自动调整该即时通信工作组群的人员信息，以及时更新所述即时通信工作组群。

优选地，所述业务服务器还包括：

组群撤销单元，用于于所有业务完成后，发送工作组群撤销请求至即时通信服务器，以撤销所建立的工作组群。

优选地，所述即时工作组群对应一群关系表，该群关系表对应一群id。

优选地，所述车主信息更新单元用于将根据预约信息获取到的车主的账号信息添加到所述群关系表中。

优选地，所述组群实时更新单元进一步包括：

信息添加单元，用于根据业务进行的阶段，将获取相应的工作人员的id信息，将相应的工作人员的id信息添加至该群关系表中；

信息删除单元，用于根据业务进行的阶段，实时将无关人员的id信息从该群关系表中删除。

优选地，每个车主于所述业务服务器及即时通信服务器共享同一个账号。

与现有技术相比，本发明一种基于工作组群自动建立系统通过于车主的预约信息确认后建立即时通信工作组群，并根据业务阶段与状态自动调整该即时通信工作组群的人员信息，以及时更新所述即时通信工作组群，本发明采用即时通讯的交流方式可以让客户分阶段直接接触不同的维修厂的人，使得不同阶段由不同的人来对接，提高了工作效率。

附图说明

图1为本发明一种工作组群自动建立系统的系统架构图；

图2为本发明具体实施例中业务服务器的细部结构图；

图3为本发明具体实施例中工作组群自动建立过程示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例并结合附图说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭示的内容轻易地了解本发明的其它优点与功效。本发明亦可通过其它不同的具体实例加以施行或应用，本说明书中的各项细节亦可基于不同观点与应用，在不背离本发明的精神下进行各种修饰与变更。

图1为本发明一种工作组群自动建立系统的系统架构图。如图1所示，本发明一种工作组群自动建立系统，包括：

业务服务器10，用于于接收到预约确认信息后，发送工作组群建立请求至即时通信服务器，建立即时工作组群，并根据预约信息获取车主的账号信息(id号)，将车主的账号信息加入所建立的即时通信工作组群，根据业务阶段与状态自动调整该即时通信工作组群的人员信息，以及时更新所述即时通信工作组群。

具体地，如图2所示，业务服务器10进一步包括：

即时工作组群建立单元101，用于于接收到预约确认信息后，发送工作组群建立请求至即时通信服务器，建立即时工作组群。

在本发明具体实施例中，当车主客户端将预约信息发送至门店客户端，门店客户端会对车主客户端的预约信息进行确认，当返回预约确认请求时，业务服务器端会接收到该预约确认请求，一方面，业务服务器将该预约确认请求推送给车主客户端，另一方面，业务服务器的即时工作组群建立单元101则会发送工作组群建立请求至即时通信服务器端以建立即时通信工作组群，即时通信服务器对工作组群请求进行确认，建立即时通信工作组群，在本发明具体实施例中，所述即时工作组群对应一群关系表，该群关系表对应一群id，建立即时工作组群就是把工作相关的各方的id号关联存储于该群关系表中。

车主信息更新单元102，用于根据预约信息获取车主的账号信息(id号)，将车主的账号信息加入所建立的即时通信工作组群。在本发明中，车主于业务服务器中的账号与即时通信服务器中的账号一致，也就是说，当车主进行预约请求时，产生的预约信息中包括车主的账号信息，该账号信息与车主与即时通信服务器中的账号信息一致，在本发明具体实施例中，将根据预约信息获取到的车主的账号信息(id号)添加到群关系表中。

组群实时更新单元103，用于根据业务阶段与状态自动调整该即时通信工作组群的人员信息，以及时更新所述即时通信工作组群。

具体地说，组群实时更新单元103进一步包括：

信息添加单元，用于根据业务进行的阶段，将获取相应的工作人员的id信息，将相应的工作人员的id信息添加至该群关系表中，例如于预约确认后，则进入到接车派工阶段，则将对应的接车人员的id信息添加至该群关系表中以将该接车人员加入所述即时通信工作组群，便于其与车主沟通接车事宜，而当进入到车辆维修保养阶段，则将对应的负责维修保养人员的id信息添加至该群关系表中以将负责维修保养人员加入所述即时通信工作组群，便于其与车主沟通维修保养事宜，而当订单完成，车辆交付后，进入售后回访阶段，则将负责售后回访人员的id信息添加至盖群关系表中，以便其对车主进行回访；

信息删除单元，用于及时将无关人员的id信息从群关系表中删除。也就是说，当进入到下一阶段时，若上一阶段的工作人员无需进行沟通，则将其id信息从群关系表中予以删除，以便车主的沟通更有针对性。

优选地，该工作组群自动建立系统包括：

组群撤销单元，用于于所有业务完成后，发送工作组群撤销请求至即时通信服务器，以撤销所建立的工作组群。在本发明具体实施例中，当售后回访阶段结束后，发送工作组群撤销请求至即时通信服务器，撤销该即时通信工作组群，删除该即时通信工作组群所对应的群关系表。

即时通信服务器20，用于根据业务服务器10的工作组群建立请求建立所述即时工作组群，并于接收到工作组群撤销请求时撤销对应的工作组群。

图3为本发明具体实施例中工作组群自动建立过程示意图。如图3所示，车主通过车主客户端发送预约请求，并于预约信息确认后，发送工作组群建立请求至即时通信服务器，建立即时工作组群，该即时工作组群对应一群关系表，该群关系表对应一群id；门店进行接车派工，当门店接车后，根据业务阶段将相应的技术人员加入该即时工作组群，具体地，将技术人员的id信息加入该即时工作组群对应的群关系表中以便技术人员在后续的业务处理过程中与车主及时沟通；当技术人员完成检测、发送工单、得到工单确认、进行保养维修等业务，订单完成，车主支付提车后，则将技术人员的id信息从该群关系表中予以删除，即该技术人员退出该工作组群，并将售后人员的id信息加入该群关系表以进行售后回访，当售后回访完成后，发送工作组群撤销请求至即时通信服务器，以撤销所建立的工作组群，至此，车主的业务实现完毕。

综上所述，本发明一种基于工作组群自动建立系统通过于车主的预约信息确认后建立即时通信工作组群，并根据业务阶段与状态自动调整该即时通信工作组群的人员信息，以及时更新所述即时通信工作组群，本发明采用即时通讯的交流方式可以让客户分阶段直接接触不同的维修厂的人，使得不同阶段由不同的人来对接，提高了工作效率。

上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何本领域技术人员均可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰与改变。因此，本发明的权利保护范围，应如权利要求书所列。