一种保全工单的分单方法、装置、介质和电子设备与流程

本发明涉及保全作业技术领域，更具体地说，涉及一种保全工单的分单方法、装置、介质和电子设备。

背景技术：

保险作为一种保障机制已经融入到人们的日常生活中，不同种类的保险可以为客户提供不同的保障。而为了维护客户，保险公司通常为安排业务员处理客户针对某保单所提交的保全工单，比如变更联系人。

传统保全作业模式由业务员在公共代办池中挑选保全工单来处理。但由于保全工单的功能及流程操作是有难易程度区别的，因此往往复杂且不易操作的保全工单都被最后挑选完成，导致保全时效出现两极分化，带来了极差的客户体验。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提供一种保全工单的分单方法、装置、介质和电子设备，以解决传统保全作业模式处理保全工单时保全时效出现两极分化的问题。技术方案如下：

基于本发明实施例的一方面，本发明实施例提供一种保全工单的分单方法，包括：

接收受理端所发送的保全工单，所述保全工单中至少记录有目标保单的保单标识；

根据所述保单标识获取所述目标保单在指定分单纬度下的数据内容，所述指定分单纬度为预先配置的用于分单的数据项；

将所述数据内容作为筛选条件，并获取符合所述筛选条件的业务员的历史保全数据；

基于所述业务员的历史保全数据从所述业务员中选取符合预设规则的最优业务员，并将所述保全工单发送至所述最优业务员的个人代办池中。

可选的，根据所述保单标识获取所述目标保单在指定分单纬度下的数据内容，包括：

根据所述保单标识调取所述目标保单的保单数据和投保人数据；

从所述保单数据和所述投保人数据中获取指定分单纬度下的数据内容。

可选的，所述从所述保单数据和所述投保人数据中获取指定分单纬度下的数据内容，包括：

从所述保单数据和所述投保人数据中获取指定分单纬度下的非脱敏的数据内容。

可选的，所述基于所述业务员的历史保全数据从所述业务员中选取符合预设规则的最优业务员，包括：

从所述业务员的历史保全数据中获取所述业务员保全所述目标保单的保全时间；

将距离当前最近的保全时间所对应的所述业务员作为最优业务员。

可选的，所述基于所述业务员的历史保全数据从所述业务员中选取符合预设规则的最优业务员，包括：

从所述业务员的历史保全数据中获取所述业务员的绩效数据；

按照预设评价规则处理所述绩效数据得到所述业务员的评价分数；

将评价分数最高的所述业务员作为最优业务员。

可选的，在所述将所述保全工单发送至所述最优业务员的个人代办池中之前，所述方法还包括：

获取所述最优业务员的值班状态和所述最优业务员的个人代办池中代办保全工单的数量；

如果所述值班状态为在职状态且所述代办保全工单的数量小于预设代办数量阈值，则将所述保全工单发送至所述最优业务员的个人代办池中。

可选的，所述方法还包括：

获取并记录所述最优业务员针对所述保全工单的保全流程数据。

基于本发明实施例的再一方面，本发明实施例提供一种保全工单的分单装置，包括：

工单接收模块，用于接收受理端所发送的保全工单，所述保全工单中至少记录有目标保单的保单标识；

第一数据获取模块，用于根据所述保单标识获取所述目标保单在指定分单纬度下的数据内容，所述指定分单纬度为预先配置的用于分单的数据项；

第二数据获取模块，用于将所述数据内容作为筛选条件，并获取符合所述筛选条件的业务员的历史保全数据；

工单发送模块，用于基于所述业务员的历史保全数据从所述业务员中选取符合预设规则的最优业务员，并将所述保全工单发送至所述最优业务员的个人代办池中。

基于本发明实施例的再一方面，本发明实施例提供一种存储介质，其上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现前文所述保全工单的分单方法。

基于本发明实施例的再一方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：

处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行前文所述保全工单的分单方法。

本发明实施例提供的保全工单的分单方法、装置、介质和电子设备，在接收到至少记录有目标保单的保单标识的保全工单时，通过获取目标保单在指定分单纬度下的数据内容可以初步筛选到部分业务员，进而利用业务员的历史保全数据从中进一步选取符合预设规则的最优业务员，从而由该最优业务员处理该保全工单。基于本发明实施例，可以自动将保全工单分配至最优业务员的个人代办池中，解决了人工挑单的保全极端操作，从而保证了保全工单的保全时效，提高客户满意度。

此外，由于业务员的技能及掌握不同保全操作的能力不同，结合业务员的历史保全数据可以优先将保全工单分配给高成功率、高准确率的业务人员，从而大大降低了操作出差的概率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的保全工单的分单方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的保全工单的分单方法的部分方法流程图；

图3为本发明实施例提供的保全工单的分单方法的另一方法流程图；

图4为本发明实施例提供的保全工单的分单装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

保全系统是一套基于流程管理的保全全流程生命周期的个人业务(全分公司)保全管理系统。主要功能有变更类流程管理组件，收付费流程管理组件，保全业务集中管理；保全流程受理、审批、处理的管理系统。由于保全系统涉及保全全流程的生命周期，针对各个分公司以至于业务人员处理流程及响应有很高的要求，所以高效的分单系统机制是必不可少的。传统人工挑单的保全作业模式对于现在高标准，高时效，高并发的业务增长是无法应对的。

为解决上述问题，本发明实施例提供了一种保全工单的分单方法，该方法可以由保全系统的后台服务器来执行。如图1所示，其示出了本发明实施例提供的保全工单的分单方法的方法流程图，包括如下步骤：

s10，接收受理端所发送的保全工单，保全工单中至少记录有目标保单的保单标识。

本实施例中，投保人通过柜面或者移动端自助申请发起针对目标保单的保全申请，保全系统的受理端受理该保全申请，并生成一条工作流代办在工作池中。

在实际应用中，保全系统的后台服务器接收受理端发送的分单请求，启动节点launchstep。在接收到受理端发送的保全工单时，通过filenet流程引擎动态创建一条针对保全工单的保全进程，应用执行后续步骤。

s20，根据保单标识获取目标保单在指定分单纬度下的数据内容，指定分单纬度为预先配置的用于分单的数据项。

本实施例中，指定分单纬度可以是保单数据的数据项，还可以是投保人数据的数据项，可以根据实际需要进行配置。在实际应用中，保全系统的后台服务器通过启用节点enable获取纬度表t_latitude_info中启用节点enable所启用的分单纬度latitude。

此外，在根据保单标识获取目标保单在指定分单纬度下的数据内容的过程中：

首先，根据保单标识调取目标保单的保单数据和投保人数据。在实际应用中，后台服务器通过核心系统csc/bas读取保单标识所对应的保单数据，通过客户平台mdm获取保单标识所对应的投保人数据，并将保单数据和投保人数据存储到t_business_info表中。其中，

保单数据包括但不局限于分公司、支公司、管理处、销售渠道、是否犹豫期、保单号、险种、送达书签收日、交费银行、银行帐号、保单状态、保费状态、转账状态、上次交费日期、生效日期、交费止期、交费频率、下次催交日期、贷款状态、交费方式和保险计划中部分或全部数据项下的数据内容；投保人数据包括但不局限于客户号、客户姓名、性别、分公司、支公司、婚姻状况、出生日期、证件类型、证件号、固定电话、手机、电子邮件、职业代码、职业名称、邮政编码、微信绑定和通讯地址中部分或全部数据项下的数据内容。

进而，从保单数据和投保人数据中获取指定分单纬度下的数据内容。比如，分单纬度为“分公司”和“客户号”这两个数据项，则分别从保单数据和投保人数据中获取分公司和客户号的具体数据内容。

此外，为提高保全系统的保密性，保全系统对各保单的保单数据和投保人数据进行脱敏存储。此时，后台服务器从保单数据和投保人数据中所获取到的指定分单纬度下的数据内容就分为脱敏数据和非脱敏数据，可以直接读取的为非脱敏数据。当然，如果某一分单纬度下的数据内容为脱敏数据，则可以在后续的筛选条件中忽略将该分单纬度的数据内容。

需要说明的是，后台服务器还可以首先确定指定分单纬度属于保单数据的数据项、还是投保人数据的数据项，进而利用保单标识调取指定分单纬度所属的目标数据，并从目标数据中获取定分单纬度下的数据内容。本实施例对于根据保单标识获取目标保单在指定分单纬度下的数据内容的获取方式并不限定，可以根据实际需要进行选择。

s30，将数据内容作为筛选条件，并获取符合筛选条件的业务员的历史保全数据。

在执行步骤s30的过程中，以分公司的数据内容作为筛选条件进行说明，可以将该分公司中所有处理保全工单的业务员作为符合筛选条件的业务员，从而根据业务员的标识，比如业务员编号，再比如业务员电话等获取业务员的历史保全数据。

在实际应用中，保全系统的后台服务器根据不同筛选条件在业务员表t_transactor_info中获取符合筛选条件的业务员，根据业务员的标识userid调取该业务员的历史保全数据，比如，业务员绩效表t_transactor_efficiency_info。

s40，基于业务员的历史保全数据从业务员中选取符合预设规则的最优业务员，并将保全工单发送至最优业务员的个人代办池中。

在执行步骤s40的过程中，预设规则以高成功率、高准确率为基准所设置。比如，可以将最近一次受理该目标保单的业务员作为最优业务员，此时后台服务器从业务员的历史保全数据中获取业务员保全目标保单的保全时间；将距离当前最近的保全时间所对应的业务员作为最优业务员。

在实际应用过程中，保全系统的后台服务器将受理用户节点f_originator赋值为最优业务员userid。赋值完成后通过filenet从启动节点launchstep流程切换到受理节点accept，此时，最优业务员登录系统在个人代办池中就可以看见保全工单并完成受理。

当然，在具体实现过程中，步骤s40中“基于业务员的历史保全数据从业务员中选取符合预设规则的最优业务员”的过程，还可以具体采用以下步骤，方法流程图如图2所示：

s201，从业务员的历史保全数据中获取业务员的绩效数据。

在实际应用过程中，保全系统的后台服务器可以从业务员绩效表t_transactor_efficiency_info中获取业务员相关的绩效数据，包括保全项subject、保单成功率(即处理成功的保全工单的占比)successrate、保单准确率(即处理未出现差错的保全工单的占比)accuracyrate和保全时效(即处理一个保全工单的总的时间比)prescription中的任意一个或多个数据项的数据内容。

s202，按照预设评价规则处理绩效数据得到业务员的评价分数。

在执行步骤s202的过程中，可以针对绩效数据预先设置评价规则，比如在绩效数据包括保全项、保单成功率、保单准确率和保全时效这四个数据项的数据内容，评价规则中则包含保单成功率、保单准确率和保全时效这三个数据项各自的权重。此时，利用保单成功率、保单准确率和保全时效这四个数据项的数据内容以及这四个数据项各自的权重，计算业务员的评价分数。

需要说明的是，以上仅是对预设评价规则的一种举例，针对历史保全数据中的任意数据以及利用预设的针对数据的评价规则来选取最优业务员均在本实施例的保护范围内。

s203，将评价分数最高的业务员作为最优业务员。

在执行步骤s203的过程中，如果出现多个业务员的评价分数最高的情况，则可以基于业务员的其他数据，比如工作年限等进一步筛选，直至选出一个最优业务员。

在其他一些实施例中，为保证保全工单处理的时效，在图1所示出保全工单的分单方法的基础上，步骤s40中将保全工单发送至最优业务员的个人代办池中之前，还包括如下步骤：

获取最优业务员的值班状态和最优业务员的个人代办池中代办保全工单的数量；如果值班状态为在职状态且代办保全工单的数量小于预设代办数量阈值，则执行将保全工单发送至最优业务员的个人代办池中，这一步骤。

本实施例中，最优业务员的值班状态可以分为在职状态、离职状态、休假状态等。

在实际应用过程中，保全系统的后台服务器可以通过值班表t_task_duty确定最优业务员userid是否处于在职状态duty，通过最优业务员userid的分单表t_task_business统计最优业务员userid个人代办池assignuser下代办保全工单的数量。如果最优业务员userid处于在职状态duty且个人代办池assignuser下代办保全工单的数量小于预设代办数量阈值，则在分单表t_task_business中插入一条保全工单。

还需要说明的是，如果值班状态为非在职状态或者代办保全工单的数量不小于预设代办数量阈值，则重新执行上述从剩余的业务人员中选取符合预设规则、值班状态为在职状态且代办保全工单的数量小于预设代办数量阈值的最优业务人员。重新确定最优业务人员的过程与本实施例一致，对此不再赘述，请参见上述说明内容。

在其他一些实施例中，为保证客户及时获知保全工单的操作轨迹，在图1所示出保全工单的分单方法的基础上，还包括如下步骤，此时方法流程图如图3所示：

s50，获取并记录最优业务员针对保全工单的保全流程数据。

实际应用过程中，保全系统的后台服务器可以按照预设时间间隔获取最优业务员针对保全工单的保全操作，比如，扫描、审批等，并作为保全流程数据进行记录到vwlog1_113。

本发明实施例提供的保全工单的分单方法，在接收到至少记录有目标保单的保单标识的保全工单时，通过获取目标保单在指定分单纬度下的数据内容可以初步筛选到部分业务员，进而利用业务员的历史保全数据从中进一步选取符合预设规则的最优业务员，从而由该最优业务员处理该保全工单。基于本发明实施例，可以自动将保全工单分配至最优业务员的个人代办池中，解决了人工挑单的保全极端操作，从而保证了保全工单的保全时效，提高客户满意度。

基于前文本发明实施例提供的一种保全工单的分单方法，本发明实施例还提供一种保全工单的分单装置，如图4所示，该装置包括：

工单接收模块10，用于接收受理端所发送的保全工单，保全工单中至少记录有目标保单的保单标识；

第一数据获取模块20，用于根据保单标识获取目标保单在指定分单纬度下的数据内容，指定分单纬度为预先配置的用于分单的数据项；

第二数据获取模块30，用于将数据内容作为筛选条件，并获取符合筛选条件的业务员的历史保全数据；

工单发送模块40，用于基于业务员的历史保全数据从业务员中选取符合预设规则的最优业务员，并将保全工单发送至最优业务员的个人代办池中。

可选的，第一数据获取模块20，具体用于：

根据保单标识调取目标保单的保单数据和投保人数据；从保单数据和投保人数据中获取指定分单纬度下的数据内容。

可选的，第一数据获取模块20在从保单数据和投保人数据中获取指定分单纬度下的数据内容时，具体用于从保单数据和投保人数据中获取指定分单纬度下的非脱敏的数据内容。

可选的，工单发送模块40在基于业务员的历史保全数据从业务员中选取符合预设规则的最优业务员时，具体用于从业务员的历史保全数据中获取业务员保全目标保单的保全时间；将距离当前最近的保全时间所对应的业务员作为最优业务员。

可选的，工单发送模块40在基于业务员的历史保全数据从业务员中选取符合预设规则的最优业务员时，具体用于从业务员的历史保全数据中获取业务员的绩效数据；按照预设评价规则处理绩效数据得到业务员的评价分数；将评价分数最高的业务员作为最优业务员。

可选的，为保证保全工单处理的时效，工单发送模块40在将保全工单发送至最优业务员的个人代办池中之前，还用于：获取最优业务员的值班状态和最优业务员的个人代办池中代办保全工单的数量；如果值班状态为在职状态且代办保全工单的数量小于预设代办数量阈值，则执行将保全工单发送至最优业务员的个人代办池中，这一步骤。

可选的，为保证客户及时获知保全工单的操作轨迹，在图4所示出保全工单的分单装置的基础上，还包括如下模块：

流程记录模块，用于获取并记录最优业务员针对保全工单的保全流程数据。

本发明实施例提供的保全工单的分单装置，在接收到至少记录有目标保单的保单标识的保全工单时，通过获取目标保单在指定分单纬度下的数据内容可以初步筛选到部分业务员，进而利用业务员的历史保全数据从中进一步选取符合预设规则的最优业务员，从而由该最优业务员处理该保全工单。基于本发明实施例，可以自动将保全工单分配至最优业务员的个人代办池中，解决了人工挑单的保全极端操作，从而保证了保全工单的保全时效，提高客户满意度。

保全工单的分单装置包括处理器和存储器，上述工单接收模块10、第一数据获取模块20、第二数据获取模块30和工单发送模块40均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来实现文本行字符识别。存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)，存储器包括至少一个存储芯片。

本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现前文所述保全工单的分单方法。

本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行前文所述保全工单的分单方法。

本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行前文所述保全工单的分单方法。

本文中的设备可以是服务器、pc、pad、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化实现前文所述保全工单的分单方法。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明。对于本领域技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。