设备故障的处理方法、装置和终端与流程

本发明涉及设备领域，特别涉及一种设备故障的处理方法、装置和终端。

背景技术：

随着智能技术的迅速发展，用户需求的不断提升，智能设备种类和功能越来越多样化。结合智能家居物联网技术，用户可在一台移动终端app上，方便快捷的近程式、远程式的控制和观察智能设备的工作状态。随着设备使用频率的增长，在实际的使用过程中，设备难免会出现故障，如空调设备的蒸发器感温包故障，通讯故障，四通阀换向异常，压缩机排气高温保护等，一旦出现故障得不到快速排除解决，会给用户带来使用的不便，甚至造成经济损失和带来安全隐患。

目前市场中的智能设备，针对设备故障的显示和提醒方式，依然主要采用普遍的方式在设备显示屏上显示故障代码或故障图标等故障信息来提醒用户，以及当该设备已绑定智能app时，通过服务器推送故障信息至app来提醒用户。针对这些故障信息和提醒方式，对于普通用户，并不清楚这些故障信息的真正含义且也很难直观的获取有效处理方案，因而无法快速的去排除解决故障。随着科技的迅速发展，ar(augmentedreality，增强现实)技术的引进，增加了模拟操作设备的真实体验感，给用户呈现一个感官效果真实，场景信息丰富的情境，以及提升获取有效信息的直观性和便捷性。。

因此，方便用户快速准确的理解设备的故障信息，是本领域亟待解决的问题。

技术实现要素：

本发明提供了一种，用于方便用户快速准确的理解设备的故障信息。

为了解决上述问题，作为本发明的一个方面，提供了一种设备故障的处理装置，包括：信息获取单元，用于获取设备的故障信息；

模型获取单元，用于获取与故障信息相对应的3d模型；

模型展示单元，用于展示3d模型以可视化显示故障信息。

可选的，3d模型用于可视化显示故障位点、故障原因和/或故障现象。

可选的，信息获取单元包括ar扫描设备，通过ar扫描设备扫描故障现象、故障代码和/或故障图标以获取故障信息。

可选的，模型获取单元获取与故障信息对应的3d模型，包括：

将故障信息上传至服务器；

服务器判断是否存储有与故障信息对应的3d模型；

若是，则将故障信息相对应的3d模型返回至模型获取单元。

可选的，还包括：信息推送单元，用于根据故障信息向用户推送故障处理方案。

可选的，信息推送单元根据故障信息向用户推送故障处理方案，包括：

根据故障信息确定设备故障是否为可自行维修故障；

若是，则将故障信息对应的维修步骤推送给用户；和/或，

若不是，则将售后方信息、维修人员信息和/或附近的维修点信息推送给用户。

可选的，信息推送单元将故障信息对应的维修步骤推送给用户，包括：

将维修步骤对应的3d模型推送给用户，以可视化显示维修步骤。

本申请还提出一种设备故障的处理方法，包括：

获取设备的故障信息；

获取与故障信息相对应的3d模型；

展示3d模型以可视化显示故障信息。

可选的，3d模型用于可视化显示故障位点、故障原因和/或故障现象。

可选的，通过ar扫描设备扫描故障现象、故障代码和/或故障图标以获取故障信息。

可选的，获取与故障信息对应的3d模型，包括：

将故障信息上传至服务器；

服务器判断是否存储有与故障信息对应的3d模型；

若是，则将故障信息相对应的3d模型返回至模型获取单元。

可选的，还包括：根据故障信息向用户推送故障处理方案。

可选的，根据故障信息向用户推送故障处理方案，包括：

根据故障信息确定设备故障是否为可自行维修故障；

若是，则将故障信息对应的维修步骤推送给用户；和/或，

若不是，则将售后方信息、维修人员信息和/或附近的维修点信息推送给用户。

可选的，将故障信息对应的维修步骤推送给用户，包括：

将维修步骤对应的3d模型推送给用户，以可视化显示维修步骤。

本申请还提出一种终端，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现本申请提出的任一方法的步骤。

本申请还提出另一种终端，包括本申请提出的任一的装置。

本发明提出了一种设备故障的处理方法、装置和终端，通过3d模型可视化显示故障信息，解决了现有技术中故障信息晦涩难懂、可读性差、用户体验差的问题。

附图说明

图1为本发明实施例中一种设备故障的处理装置的组成；

图2为本发明实施例中一种设备故障的处理方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、装置、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在现有技术中，设备出现故障时，会显示故障代码或故障图标等故障信息，而用户往往并不了解这些故障代码和图标的具体含义，造成理解困难，因此，为了方便用户理解设备出现故障时的故障

请参考图1，本申请提出一种设备故障的处理装置，包括：信息获取单元10、模型获取单元20和模型展示单元30。

信息获取单元10用于获取设备的故障信息；

模型获取单元20用于获取与所述故障信息相对应的3d模型；

模型展示单元30用于展示所述3d模型以可视化显示所述故障信息。

具体的，本申请中的设备可以是任何电器，例如空调、洗衣机、冰箱等家用电器，本申请中的设备故障的处理装置可以是手机、平板、电脑等智能终端，当设备出现故障时，信息获取单元10获取设备的故障信息，例如可以与出现故障的设备通过蓝牙、红外或wifi连接，从而从设备的控制器中获取设备的故障信息，这样即使处理装置距离设备较远也能即使获知设备的故障信息，具体的故障信息可以包括故障原因、故障位点、因故障而丧失的功能以及故障表现的形式等等。获取了故障信息后，模型获取单元获取与故障信息相对应的3d模型，该3d模型可以是预先存储在处理装置的存储器中的，也可以是从网络或服务器中获取该3d模型。然后模型展示单元30展示3d模型以可视化显示3d模型，具体的，3d模型用于可视化显示故障位点、故障原因和/或故障现象。同一类型的故障其故障位点、故障原因和故障现象往往相似，因此可以预先收集大量的故障信息，确定同一类型故障的故障原因、故障现象和故障位点，然后对设备进行3d建模，通过3d模型展示出现故障的原因、故障位点和故障现象，一个故障可能的故障位点、故障原因和故障现象可能有多个，因此，3d模型中可以附加文字和语音，以说明可能的故障原因、故障位点和故障现象。现有技术相比，本申请采用3d模型对设备的故障信息进行展示，通过模拟真实情景实现可视化呈现，解决了现有技术中故障信息晦涩难懂，用户难以理解的问题，且采用3d模型可以帮助用户快速的确定故障位点和故障原因，可实现设备故障的快速排出和有效解决。

优选地，在一些可选的实施例中，所述信息获取单元包括ar扫描设备，通过ar扫描设备扫描故障现象、故障代码和/或故障图标以获取所述故障信息。

具体的，本申请提出的处理装置可以是手机、平板等带有摄像头的智能设备，通过下载相应的ar扫描软件，即可用摄像头作为ar扫描设备以获取故障信息。在设备出现故障时，设备上会显示故障代码或故障图标，通过扫描故障代码或故障图标即可获取故障信息，在一些情况下，可能没有显示故障代码或故障图标，此时通过扫描故障现象，即设备出现故障时的异常表现，从而也可以获取故障信息，例如可以将这一故障现象录制下来发送到服务器，进行远程识别判断故障信息。通过采用ar扫描可以在

可选的，模型获取单元获取与所述故障信息对应的3d模型，包括：

将所述故障信息上传至服务器；

所述服务器判断是否存储有与所述故障信息对应的3d模型；

若是，则将所述故障信息相对应的3d模型返回至所述模型获取单元。

具体的，在本实施例中，故障信息对应的3d模型是存储在服务器中的，当获取到故障信息时，可通过wifi模块将故障信息上传到服务器，服务器中接收故障信息后判断是否有与其对应的3d模型，如果有则将3d模型反馈到模型获取单元，如果没有，则可以文字、图像或视频的方式将可能的故障位点和故障原因反馈给处理设备。

可选的，还包括：信息推送单元，用于根据所述故障信息向用户推送故障处理方案。

具体的，在设备出现故障之后需要对设备进行修理，而用户可能不知道如何对设备进行修理或是不知道哪里能对设备进行修理，因此，此时将故障处理方案推送给用户，例如在展示3d模型之后显示故障处理方案，故障处理方案可能包括售后的地址、电话以及网址。

可选的，所述信息推送单元根据所述故障信息向用户推送故障处理方案，包括：根据所述故障信息确定所述设备故障是否为可自行维修故障；

若是，则将所述故障信息对应的维修步骤推送给用户；和/或，

若不是，则将售后方信息、维修人员信息和/或附近的维修点信息推送给用户。

具体的，预先通过统计同一类型的设备的不同故障信息对应的处理方案，获取到故障信息后，从统计的处理方案中推送使用频率最高的前三个处理方案，这些方案可以是厂家推荐的处理方案，也可以是其他用户所采用的处理方案，可自行维修故障是用户自己就能处理的故障，例如电器中的电池没电、空调压缩机过热限频等，而不可自行维修的故障是需要专业的维修人员进行维修的故障，此时将售后方信息、维修人员信息和/或附近的维修店信息推送给用户售后方信息例如可以是地址、电话、网址等。可选的，当所述故障信息显示设备中的零部件需要更换时，则将零部件的购买网址和/或实体店地址推送给用户，或将一些类似的新产品推送给用户。可选的，所述信息推送单元将所述故障信息对应的维修步骤推送给用户，包括：将维修步骤对应的3d模型推送给用户，以可视化显示所述维修步骤。此时，以3d模型的形式展示如何对设备进行维修，用户只需要照着3d模型展示的过程进行操作，即可实现自主维修。

可选的，信息推送单元还用于，根据故障信息将估算的维修费用推送给用户，这里的维修费用可以是通过统计其他用户在同一城市或邻近城市维修相同故障时的平均花费，这样一来可以防止用户因不了解市场价导致的财产损失。

请参看图2，本申请还提出一种设备故障的处理方法，包括：

s11：获取设备的故障信息；

具体的，设备可以是电器，例如空调、冰箱和洗衣机等，设备出现故障时往往会显示故障代码，可以通过故障代码确定设备的故障信息，可以是出现故障时设备的异常现象确定设备的故障信息。本实施例中可以通过手机、平板等智能终端获取设备的故障信息，例如可以在智能终端上下载相应的app，并且与设备进行绑定，终端定时检测设备的运行状态，从运行状态中确定设备是否出现故障，同时设备出现故障时会自动相终端发送故障信息，当然，也可以使设备出现故障代码或故障图片时通过手机扫描故障代码或故障图标以获得故障信息，优选采用ar扫描获取故障信息。

s12：获取与故障信息相对应的3d模型；

具体的，3d模型是预先建立的各种故障信息对应的模型，用于展示出现可能的故障原因、可能的故障位点和可能的故障现象，故障现象是设备出现故障时的表现形式。以智能终端手机为例，手机采用ar扫描获取了故障信息后可以将故障信息传递给服务器，从服务器上获取与故障信息对应的3d模型，或是从网上搜索与故障信息对应的故障模型。

s13：展示3d模型以可视化显示故障信息。

具体的，在获取了3d模型后对其进行展示以可视化的显示故障信息，例如：通过手机上的app实现对设备的3d成像模拟，从而在真实设备上实现直观化的视觉交互体验。可选的，所述3d模型用于可视化显示故障位点、故障原因和/或故障现象。针对设备的故障信息，通过ar技术实现对故障原因和故障位点等信息的设备直观可视化呈现，可快速定位到产生故障的具体位置。当采用手机与设备进行连接时，用户可及时发现和近程或远程式的操控调整设备的运行状态，从而减少不必要的经济损失和安全隐患。与现有技术相比，本申请针解决了现有技术中故障信息不易理解，可读性差，视觉直观性差，体验效果差的问题，能够提高解决设备故障问题的效率。

可选的，通过ar扫描设备扫描故障现象、故障代码和/或故障图标以获取所述故障信息。ar扫描设备可以是手机、平板等智能终端的摄像头。

可选的，获取与所述故障信息对应的3d模型，包括：

将所述故障信息上传至服务器；

所述服务器判断是否存储有与所述故障信息对应的3d模型；

若是，则将所述故障信息相对应的3d模型返回至所述模型获取单元。

可选的，还包括：根据所述故障信息向用户推送故障处理方案。

可选的，根据所述故障信息向用户推送故障处理方案，包括：

根据所述故障信息确定所述设备故障是否为可自行维修故障；

若是，则将所述故障信息对应的维修步骤推送给用户；和/或，

若不是，则将售后方信息、维修人员信息和/或附近的维修点信息推送给用户。

具体的，以手机为例，采用手机app与设备连接并获取3d模型，手机app会根据故障信息进行智能推送，给用户推送故障处理方案，如果设备有零部件损坏则会一并推送零部件的购买网址或可购买零部件的实体店。此外，还会根据维修的难易程度判断故障是否为用户可自行维修的故障，若是，则将所述故障信息对应的维修步骤推送给用户，例如：将维修步骤对应的3d模型推送给用户，以可视化显示所述维修步骤。如果不是，则智能推送售后联系方式，专业维修员联系方式以及附近维修店位置等提醒服。

本申请还提出一种终端，例如可以是手机、平板或电脑等智能终端，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现本申请提出的任一所述方法的步骤。

本申请还提出另一种终端，包括本申请提出的任一所述的装置。

本身请通过ar扫描设备的故障信息，采用3d模型直观可视化的展示设备故障信息情况，用户可及时发现并操控调整设备的运行状态，从而减少不必要的经济损失和安全隐患。通过把对应设备故障的处理方案、解决方案呈现至用户，减少对故障信息学习理解的中间环节，提升用户获取关键信息的效率，同时也满足于更多用户群体的需求和视觉交互体验。基于ar技术和智能推送服务，便于用户直观、快捷的选购设备故障零部件以及提供更多类似新产品供用户参考的需求服务。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。