基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质与流程

本发明涉及语音处理
技术领域：
，尤其涉及一种基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质。
背景技术：
：现有技术方案中，为了更加有针对性地为用户提供服务，通常会请用户在指定网页页面或者app(application，应用程序)上填写相关资料，如联系方式、购买意向等，对于留下联系方式的用户，销售人员将逐一电话咨询。但是，通常情况下，在留下联系方式的用户中，大部分用户是没有购买意愿的。因此，销售人员逐一电话咨询的方式，不仅浪费时间，降低了成单效率，也给用户造成一定的困扰，用户体验不佳。技术实现要素：鉴于以上内容，有必要提供一种基于自然语言处理的咨询方法、装置、电子设备及介质，能有针对性地为所述待咨询用户提供更加精准、有效的服务，从而提高成单效率，用户体验更佳。一种基于自然语言处理(naturallanguageprocessing，npl)的咨询方法，所述方法包括：在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式；根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音；接收所述待咨询用户的反馈语音；对所述反馈语音进行自然语言处理；当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息；根据所述用户信息，执行对应的服务数据。根据本发明优选实施例，所述获取待咨询用户的联系方式包括以下任意一种方式：从指定网页页面获取所述待咨询用户的联系方式；或者从指定应用程序获取所述待咨询用户的联系方式；或者获取所述待咨询用户的登陆信息，根据所述登陆信息从指定数据库中获取所述待咨询用户的联系方式。根据本发明优选实施例，通过所述指定语音，能询问所述待咨询用户是否有购买意愿。根据本发明优选实施例，所述根据所述用户信息，执行对应的服务数据包括：从所述用户信息中，确定所述待咨询用户所属的服务领域；分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询。根据本发明优选实施例，在分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询后，所述方法还包括：从所述指定数据库获取与所述服务领域对应的所有待购买项目数据；将所述所有待购买项目数据发送至所述工作人员。根据本发明优选实施例，所述方法还包括：当所述反馈语音表示所述待咨询用户没有购买意愿时，保存所述待咨询用户的联系方式。根据本发明优选实施例，所述方法还包括：当检测到所述待咨询用户拒接的信号时，发送服务信息至所述待咨询用户；及/或当未接收到所述用户的反馈语音时，发送服务信息至所述待咨询用户。一种基于自然语言处理的咨询装置，所述装置包括：获取单元，用于在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式；电话单元，用于根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音；接收单元，用于接收所述待咨询用户的反馈语音；处理单元，用于对所述反馈语音进行自然语言处理；所述获取单元，还用于当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息；执行单元，用于根据所述用户信息，执行对应的服务数据。根据本发明优选实施例，所述获取单元获取待咨询用户的联系方式包括以下任意一种方式：从指定网页页面获取所述待咨询用户的联系方式；或者从指定应用程序获取所述待咨询用户的联系方式；或者获取所述待咨询用户的登陆信息，根据所述登陆信息从指定数据库中获取所述待咨询用户的联系方式。根据本发明优选实施例，通过所述指定语音，能询问所述待咨询用户是否有购买意愿。根据本发明优选实施例，所述执行单元具体用于：从所述用户信息中，确定所述待咨询用户所属的服务领域；分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询。根据本发明优选实施例，所述获取单元，还用于在分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询后，从所述指定数据库获取与所述服务领域对应的所有待购买项目数据；所述装置还包括：发送单元，用于将所述所有待购买项目数据发送至所述工作人员。根据本发明优选实施例，所述装置还包括：保存单元，用于当所述反馈语音表示所述待咨询用户没有购买意愿时，保存所述待咨询用户的联系方式。根据本发明优选实施例，所述发送单元，还用于当检测到所述待咨询用户拒接的信号时，发送服务信息至所述待咨询用户；及/或所述发送单元，还用于当未接收到所述用户的反馈语音时，发送服务信息至所述待咨询用户。一种电子设备，所述电子设备包括：存储器，存储至少一个指令；及处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现所述基于自然语言处理的咨询方法。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现所述基于自然语言处理的咨询方法。由以上技术方案可以看出，本发明能够在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式，并根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音，从而更加全面且迅速地进行电话咨询，进一步接收所述待咨询用户的反馈语音，并对所述反馈语音进行自然语言处理，以便识别出所述待咨询用户的语义，当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息，并根据所述用户信息，执行对应的服务数据，以便有针对性地为所述待咨询用户提供更加精准、有效的服务，从而提高成单效率，用户体验更佳。附图说明图1是本发明基于自然语言处理的咨询方法的较佳实施例的流程图。图2是本发明基于自然语言处理的咨询装置的较佳实施例的功能模块图。图3是本发明实现基于自然语言处理的咨询方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。主要元件符号说明电子设备1存储器12处理器13基于自然语言处理的咨询装置11获取单元110电话单元111接收单元112处理单元113执行单元114发送单元115保存单元116具体实施方式为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。如图1所示，是本发明基于自然语言处理的咨询方法的较佳实施例的流程图。根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。所述基于自然语言处理的咨询方法应用于一个或者多个电子设备中，所述电子设备是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、可编程门阵列(field－programmablegatearray，fpga)、数字处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、嵌入式设备等。所述电子设备可以是任何一种可与用户进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(personaldigitalassistant，pda)、游戏机、交互式网络电视(internetprotocoltelevision，iptv)、智能式穿戴式设备等。所述电子设备还可以包括网络设备和/或用户设备。其中，所述网络设备包括，但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(cloudcomputing)的由大量主机或网络服务器构成的云。所述电子设备所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(virtualprivatenetwork，vpn)等。s10，在接收到咨询指令后，所述电子设备获取待咨询用户的联系方式。现有技术方案中，为了更加有针对性地为用户提供服务，大部分的贷款、保险产品或者装修等服务，都需要用户在线上填写相关资料，包括用户的联系方式、购买意向等，再由销售人员根据用户填写的相关资料，逐一进行电话咨询。但是，通常情况下，在留下联系方式的用户中，大部分用户是没有购买意愿的。因此，销售人员逐一电话咨询的方式，不仅浪费时间，降低了成单效率，也给用户造成一定的困扰，用户体验不佳。在本发明的至少一个实施例中，所述咨询指令包括，但不限于以下一种或者多种的组合：(1)所述电子设备接收到所述待咨询用户在指定网页页面中填写联系方式的信号。具体地，所述指定网页页面可以包括产品的营销网页、用户的信息维护页面等，本发明不限制。通过上述实施方式，所述电子设备可以在检测到所述待咨询用户在指定网页页面中填写联系方式后，快速进行咨询响应，不仅提高了咨询效率，还可以在用户最感兴趣的时候进行咨询，用户体验更佳。(2)所述电子设备接收到所述待咨询用户在指定应用程序中填写联系方式的信号。具体地，所述指定应用程序包括公司的所有应用程序，例如：销售软件、推广类消息软件等，本发明不限制。通过上述实施方式，所述电子设备可以在检测到所述待咨询用户在所述指定应用程序中填写联系方式后，快速进行咨询响应，从而提高了咨询效率。(3)所述电子设备接收到所述待咨询用户触发配置按键的信号，所述配置按键触发所述咨询指令。具体地，对应于所述配置按键所处的不同位置，所述配置按键可以是实体按键，也可以是虚拟按键，本发明不限制。例如：所述配置按键可以是所述指定网页上的一个虚拟图标，所述虚拟图标上显示文本信息“咨询”，当所述待咨询用户点击或者触摸所述虚拟图标时，所述电子设备确定接收到所述咨询指令。或者，所述配置按键也可以是一个动态的卡通形象等，以增强视觉效果。在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备获取待咨询用户的联系方式包括，但不限于以下任意一种方式：(1)所述电子设备从指定网页页面获取所述待咨询用户的联系方式。(2)所述电子设备从指定应用程序获取所述待咨询用户的联系方式。(3)所述电子设备获取所述待咨询用户的登陆信息，根据所述登陆信息从指定数据库中获取所述待咨询用户的联系方式。可以理解的是，对应于所述咨询指令的不同触发方式，所述待咨询用户的联系方式的获取方法也不同。上述(1)、(2)分别对应于所述待咨询用户在所述指定网页页面或者所述指定应用程序上填写了联系方式的情况，而对于所述待咨询用户没有填写联系方式，只是触发了所述配置按键的用户，所述电子设备可以采取上述方法(3)，即根据登录信息从所述指定数据库中调取所述待咨询用户的联系方式。其中，所述指定数据库中存储着所有当前客户及潜在客户的联系方式，以供所述电子设备随时调用。s11，所述电子设备根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音。在本发明的至少一个实施例中，不同于现有技术中人工拨打电话进行咨询的方式，所述电子设备根据所述待咨询用户的联系方式，自动向所述待咨询用户拨打电话，并附上所述指定语音。具体地，通过所述指定语音，能询问所述待咨询用户是否有购买意愿。进一步地，所述指定语音可以由所述电子设备进行配置，也可以由开发人员进行自定义配置，本发明不限制。例如：所述指定语音可以配置为“您好，我是a公司的机器人小r，请问您有购买我司x产品的意向吗？”。通过上述实施方式，所述电子设备首先自动向所述待咨询用户拨打电话进行咨询，以便做出及时响应。s12，所述电子设备接收所述待咨询用户的反馈语音。在本发明的至少一个实施例中，所述待咨询用户在接收到电话后，将根据所述电话内容进行反馈，并返回反馈语音至所述电子设备。具体地，通过所述反馈语音，所述电子设备可以获取到所述待咨询用户是否有购买意愿。s13，所述电子设备对所述反馈语音进行自然语言处理。在本发明的至少一个实施例中，所述自然语言处理(naturallanguageprocessing，npl)是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向，是计算机科学、人工智能、语言学关注计算机和人类(自然)语言之间的相互作用的领域。具体地，所述电子设备对所述反馈语音进行自然语言处理包括：所述电子设备读取所述反馈语音，对所述反馈语音进行数据清洗，所述电子设备进一步对所述反馈语音进行数据切片，并进行数据分词处理，所述电子设备获取分词处理后的分词切片，并执行文本转换，最后获取处理后的词汇。通过上述实施方式，所述电子设备能够在对所述反馈语音进行自然语言处理后，从所述反馈语音中提取出关键字，并根据所述关键字获取到所述反馈语音的语义。由于上述实现过程是较为成熟的技术，本发明将不再赘述。s14，当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，所述电子设备获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息。在本发明的至少一个实施例中，所述用户信息包括，但不限于以下一种或者多种的组合：所述待咨询用户所关注的领域、所述待咨询用户所关注的服务内容、所述待咨询用户所关注的产品等。具体地，所述电子设备获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息包括，但不限于以下任意一种方式：(1)所述电子设备从所述指定网页页面获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息。(2)所述电子设备从所述指定应用程序获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息。(3)所述电子设备获取所述待咨询用户的登陆信息，根据所述登陆信息从指定数据库中获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息。s15，所述电子设备根据所述用户信息，执行对应的服务数据。在本发明的至少一个实施例中，从所述用户信息中，所述电子设备可以获取到所述待咨询用户所关注的领域、所述待咨询用户所关注的服务内容，以及所述待咨询用户所关注的产品等，因此，所述电子设备也就可以根据所述用户信息，匹配出所述待咨询用户需要的服务数据。具体地，所述服务数据包括为所述待咨询用户所提供的所有服务，例如：人工咨询服务、业务短信服务等。进一步地，所述电子设备根据所述用户信息，执行对应的服务数据包括：所述电子设备从所述用户信息中，确定所述待咨询用户所属的服务领域，并分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询。通过上述实施方式，当所述待咨询用户有购买意愿时，所述电子设备能够有针对性的分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行一对一地咨询，以便为所述用户提供更加优质的服务。优选地，在分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询后，所述方法还包括：所述电子设备从所述指定数据库获取与所述服务领域对应的所有待购买项目数据，并将所述所有待购买项目数据发送至所述工作人员。具体地，所述指定数据库中存储着所有服务数据，及待购买项目数据，以方便所述电子设备进行随时调取。通过上述实施方式，所述电子设备可以将所述待咨询用户可能购买的项目数据(即：所述所有待购买项目数据)发送至所述工作人员，以使所述工作人员更加快速的为所述待咨询用户提供购买意见，从而提高咨询效率及服务质量。优选地，所述方法还包括：当所述反馈语音表示所述待咨询用户没有购买意愿时，所述电子设备保存所述待咨询用户的联系方式。通过上述实施方式，所述电子设备能够将所述待咨询用户作为潜在用户，并保存所述待咨询用户的联系方式，便于后续使用。例如：如果后续公司有宣传活动，所述电子设备可以向所述待咨询用户推广所述宣传活动，由于所述待咨询用户对公司是感兴趣的，因此，向所述待咨询用户进行推广，成功率也更高。优选地，所述方法还包括：当检测到所述待咨询用户拒接的信号时，所述电子设备发送服务信息至所述待咨询用户。或者，当未接收到所述用户的反馈语音时，所述电子设备发送服务信息至所述待咨询用户。具体地，所述服务信息可以包括当前能够提供的服务、活动等，还可以包括向所述待咨询用户表示歉意的语言，以使所述用户消除偏见，本发明不限制。可以理解的是，很多用户怕被骚扰，因此会选择拒接电话，此时，所述电子设备可以向所述待咨询用户发送所述服务信息，以便拉近与所述待咨询用户间的距离，便于后续进行更加有效的沟通。进一步地，当所述电子设备未接收到所述反馈语音时，也可能是由于所述待咨询用户接通了电话后，误以为是骚扰电话，所以挂断，此时，所述电子设备也可以向所述待咨询用户发送所述服务信息。综上所述，本发明能够在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式，并根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音，从而更加全面且迅速地进行电话咨询，进一步接收所述待咨询用户的反馈语音，并对所述反馈语音进行自然语言处理，以便识别出所述待咨询用户的语义，当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息，并根据所述用户信息，执行对应的服务数据，以便有针对性地为所述待咨询用户提供更加精准、有效的服务，从而提高成单效率，用户体验更佳。如图2所示，是本发明基于自然语言处理的咨询装置的较佳实施例的功能模块图。所述基于自然语言处理的咨询装置11包括获取单元110、电话单元111、接收单元112、处理单元113、执行单元114、发送单元115及保存单元116。本发明所称的模块/单元是指一种能够被处理器13所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器12中。在本实施例中，关于各模块/单元的功能将在后续的实施例中详述。在接收到咨询指令后，获取单元110获取待咨询用户的联系方式。现有技术方案中，为了更加有针对性地为用户提供服务，大部分的贷款、保险产品或者装修等服务，都需要用户在线上填写相关资料，包括用户的联系方式、购买意向等，再由销售人员根据用户填写的相关资料，逐一进行电话咨询。但是，通常情况下，在留下联系方式的用户中，大部分用户是没有购买意愿的。因此，销售人员逐一电话咨询的方式，不仅浪费时间，降低了成单效率，也给用户造成一定的困扰，用户体验不佳。在本发明的至少一个实施例中，所述咨询指令包括，但不限于以下一种或者多种的组合：(1)接收单元112接收到所述待咨询用户在指定网页页面中填写联系方式的信号。具体地，所述指定网页页面可以包括产品的营销网页、用户的信息维护页面等，本发明不限制。通过上述实施方式，所述电子设备可以在检测到所述待咨询用户在指定网页页面中填写联系方式后，快速进行咨询响应，不仅提高了咨询效率，还可以在用户最感兴趣的时候进行咨询，用户体验更佳。(2)所述接收单元112接收到所述待咨询用户在指定应用程序中填写联系方式的信号。具体地，所述指定应用程序包括公司的所有应用程序，例如：销售软件、推广类消息软件等，本发明不限制。通过上述实施方式，所述电子设备可以在检测到所述待咨询用户在所述指定应用程序中填写联系方式后，快速进行咨询响应，从而提高了咨询效率。(3)所述接收单元112接收到所述待咨询用户触发配置按键的信号，所述配置按键触发所述咨询指令。具体地，对应于所述配置按键所处的不同位置，所述配置按键可以是实体按键，也可以是虚拟按键，本发明不限制。例如：所述配置按键可以是所述指定网页上的一个虚拟图标，所述虚拟图标上显示文本信息“咨询”，当所述待咨询用户点击或者触摸所述虚拟图标时，所述接收单元112确定接收到所述咨询指令。或者，所述配置按键也可以是一个动态的卡通形象等，以增强视觉效果。在本发明的至少一个实施例中，所述获取单元110获取待咨询用户的联系方式包括，但不限于以下任意一种方式：(1)所述获取单元110从指定网页页面获取所述待咨询用户的联系方式。(2)所述获取单元110从指定应用程序获取所述待咨询用户的联系方式。(3)所述获取单元110获取所述待咨询用户的登陆信息，根据所述登陆信息从指定数据库中获取所述待咨询用户的联系方式。可以理解的是，对应于所述咨询指令的不同触发方式，所述待咨询用户的联系方式的获取方法也不同。上述(1)、(2)分别对应于所述待咨询用户在所述指定网页页面或者所述指定应用程序上填写了联系方式的情况，而对于所述待咨询用户没有填写联系方式，只是触发了所述配置按键的用户，所述获取单元110可以采取上述方法(3)，即根据登录信息从所述指定数据库中调取所述待咨询用户的联系方式。其中，所述指定数据库中存储着所有当前客户及潜在客户的联系方式，以供所述电子设备随时调用。电话单元111根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音。在本发明的至少一个实施例中，不同于现有技术中人工拨打电话进行咨询的方式，所述电话单元111根据所述待咨询用户的联系方式，自动向所述待咨询用户拨打电话，并附上所述指定语音。具体地，通过所述指定语音，能询问所述待咨询用户是否有购买意愿。进一步地，所述指定语音可以由所述电子设备进行配置，也可以由开发人员进行自定义配置，本发明不限制。例如：所述指定语音可以配置为“您好，我是a公司的机器人小r，请问您有购买我司x产品的意向吗？”。通过上述实施方式，所述电话单元111首先自动向所述待咨询用户拨打电话进行咨询，以便做出及时响应。所述接收单元112接收所述待咨询用户的反馈语音。在本发明的至少一个实施例中，所述待咨询用户在接收到电话后，将根据所述电话内容进行反馈，并返回反馈语音至所述电子设备。具体地，通过所述反馈语音，所述电子设备可以获取到所述待咨询用户是否有购买意愿。处理单元113对所述反馈语音进行自然语言处理。在本发明的至少一个实施例中，所述自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向，是计算机科学、人工智能、语言学关注计算机和人类(自然)语言之间的相互作用的领域。具体地，所述处理单元113对所述反馈语音进行自然语言处理包括：所述处理单元113读取所述反馈语音，对所述反馈语音进行数据清洗，所述处理单元113进一步对所述反馈语音进行数据切片，并进行数据分词处理，所述处理单元113获取分词处理后的分词切片，并执行文本转换，最后获取处理后的词汇。通过上述实施方式，所述处理单元113能够在对所述反馈语音进行自然语言处理后，从所述反馈语音中提取出关键字，并根据所述关键字获取到所述反馈语音的语义。由于上述实现过程是较为成熟的技术，本发明将不再赘述。当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，所述获取单元110获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息。在本发明的至少一个实施例中，所述用户信息包括，但不限于以下一种或者多种的组合：所述待咨询用户所关注的领域、所述待咨询用户所关注的服务内容、所述待咨询用户所关注的产品等。具体地，所述获取单元110获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息包括，但不限于以下任意一种方式：(1)所述获取单元110从所述指定网页页面获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息。(2)所述获取单元110从所述指定应用程序获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息。(3)所述获取单元110获取所述待咨询用户的登陆信息，根据所述登陆信息从指定数据库中获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息。执行单元114根据所述用户信息，执行对应的服务数据。在本发明的至少一个实施例中，从所述用户信息中，所述获取单元110可以获取到所述待咨询用户所关注的领域、所述待咨询用户所关注的服务内容，以及所述待咨询用户所关注的产品等，因此，所述获取单元110也就可以根据所述用户信息，匹配出所述待咨询用户需要的服务数据。具体地，所述服务数据包括为所述待咨询用户所提供的所有服务，例如：人工咨询服务、业务短信服务等。进一步地，所述执行单元114根据所述用户信息，执行对应的服务数据包括：所述执行单元114从所述用户信息中，确定所述待咨询用户所属的服务领域，并分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询。通过上述实施方式，当所述待咨询用户有购买意愿时，所述电子设备能够有针对性的分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行一对一地咨询，以便为所述用户提供更加优质的服务。优选地，在分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询后，所述方法还包括：所述获取单元110从所述指定数据库获取与所述服务领域对应的所有待购买项目数据，发送单元115将所述所有待购买项目数据发送至所述工作人员。具体地，所述指定数据库中存储着所有服务数据，及待购买项目数据，以方便所述电子设备进行随时调取。通过上述实施方式，所述电子设备可以将所述待咨询用户可能购买的项目数据(即：所述所有待购买项目数据)发送至所述工作人员，以使所述工作人员更加快速的为所述待咨询用户提供购买意见，从而提高咨询效率及服务质量。优选地，所述方法还包括：当所述反馈语音表示所述待咨询用户没有购买意愿时，保存单元116保存所述待咨询用户的联系方式。通过上述实施方式，所述电子设备能够将所述待咨询用户作为潜在用户，并保存所述待咨询用户的联系方式，便于后续使用。例如：如果后续公司有宣传活动，所述电子设备可以向所述待咨询用户推广所述宣传活动，由于所述待咨询用户对公司是感兴趣的，因此，向所述待咨询用户进行推广，成功率也更高。优选地，所述方法还包括：当检测到所述待咨询用户拒接的信号时，所述发送单元115发送服务信息至所述待咨询用户。或者，当未接收到所述用户的反馈语音时，所述发送单元115发送服务信息至所述待咨询用户。具体地，所述服务信息可以包括当前能够提供的服务、活动等，还可以包括向所述待咨询用户表示歉意的语言，以使所述用户消除偏见，本发明不限制。可以理解的是，很多用户怕被骚扰，因此会选择拒接电话，此时，所述发送单元115可以向所述待咨询用户发送所述服务信息，以便拉近与所述待咨询用户间的距离，便于后续进行更加有效的沟通。进一步地，当所述电子设备未接收到所述反馈语音时，也可能是由于所述待咨询用户接通了电话后，误以为是骚扰电话，所以挂断，此时，所述发送单元115也可以向所述待咨询用户发送所述服务信息。综上所述，本发明能够在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式，并根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音，从而更加全面且迅速地进行电话咨询，进一步接收所述待咨询用户的反馈语音，并对所述反馈语音进行自然语言处理，以便识别出所述待咨询用户的语义，当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息，并根据所述用户信息，执行对应的服务数据，以便有针对性地为所述待咨询用户提供更加精准、有效的服务，从而提高成单效率，用户体验更佳。如图3所示，是本发明实现基于自然语言处理的咨询方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。所述电子设备1是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、可编程门阵列(field－programmablegatearray，fpga)、数字处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、嵌入式设备等。所述电子设备1还可以是但不限于任何一种可与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(personaldigitalassistant，pda)、游戏机、交互式网络电视(internetprotocoltelevision，iptv)、智能式穿戴式设备等。所述电子设备1还可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述电子设备1所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(virtualprivatenetwork，vpn)等。在本发明的一个实施例中，所述电子设备1包括，但不限于，存储器12、处理器13，以及存储在所述存储器12中并可在所述处理器13上运行的计算机程序，例如基于自然语言处理的咨询程序。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是电子设备1的示例，并不构成对电子设备1的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备1还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。所称处理器13可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器13是所述电子设备1的运算核心和控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备1的各个部分，及执行所述电子设备1的操作系统以及安装的各类应用程序、程序代码等。所述处理器13执行所述电子设备1的操作系统以及安装的各类应用程序。所述处理器13执行所述应用程序以实现上述各个基于自然语言处理的咨询方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤s10、s11、s12、s13、s14、s15。或者，所述处理器13执行所述计算机程序时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如：在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式；根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音；接收所述待咨询用户的反馈语音；对所述反馈语音进行自然语言处理；当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息；根据所述用户信息，执行对应的服务数据。示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器12中，并由所述处理器13执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述电子设备1中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成获取单元110、电话单元111、接收单元112、处理单元113、执行单元114、发送单元115及保存单元116。所述存储器12可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器13通过运行或执行存储在所述存储器12内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器12内的数据，实现所述电子设备1的各种功能。所述存储器12可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器12可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。所述存储器12可以是电子设备1的外部存储器和/或内部存储器。进一步地，所述存储器12可以是集成电路中没有实物形式的具有存储功能的电路，如ram(random-accessmemory，随机存取存储器)、fifo(firstinfirstout，)等。或者，所述存储器12也可以是具有实物形式的存储器，如内存条、tf卡(trans-flashcard)等等。所述电子设备1集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。结合图1，所述电子设备1中的所述存储器12存储多个指令以实现一种基于自然语言处理的咨询方法，所述处理器13可执行所述多个指令从而实现：在接收到咨询指令后，获取待咨询用户的联系方式；根据所述待咨询用户的联系方式，向所述待咨询用户拨打电话，电话内容包括指定语音；接收所述待咨询用户的反馈语音；对所述反馈语音进行自然语言处理；当所述反馈语音表示所述待咨询用户有购买意愿时，获取有购买意愿的所述待咨询用户的用户信息；根据所述用户信息，执行对应的服务数据。根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：从指定网页页面获取所述待咨询用户的联系方式；或者从指定应用程序获取所述待咨询用户的联系方式；或者获取所述待咨询用户的登陆信息，根据所述登陆信息从指定数据库中获取所述待咨询用户的联系方式。根据本发明优选实施例，通过所述指定语音，能询问所述待咨询用户是否有购买意愿。根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：从所述用户信息中，确定所述待咨询用户所属的服务领域；分配与所述服务领域对应的工作人员向所述待咨询用户进行咨询。根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：从所述指定数据库获取与所述服务领域对应的所有待购买项目数据；将所述所有待购买项目数据发送至所述工作人员。根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：当所述反馈语音表示所述待咨询用户没有购买意愿时，保存所述待咨询用户的联系方式。根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：当检测到所述待咨询用户拒接的信号时，发送服务信息至所述待咨询用户；及/或当未接收到所述用户的反馈语音时，发送服务信息至所述待咨询用户。具体地，所述处理器13对上述指令的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。当前第1页12