一种用于计量检测业务的客户服务管理系统及方法与流程

本发明涉及一种用于计量检测业务的客户服务管理系统及方法。

背景技术：

随着互联网经济时代的迅速膨胀，以智能工厂、智能生产、智能物流为主要特征的“工业4.0”带动了“中国制造2025”等国家战略的实施，以“互联网+”为主要要素的新商业模式和产业新业态正在形成，并逐步取代传统发展模式，智能制造也成为制造业和服务也的重要发展规划和重大战略部署。而计量检测业务作为国家核心竞争力的重要指标，直接关系到国家服务业的发展，现有技术的计量检测业务系统结构复杂，工作效率不高。

技术实现要素：

本发明所要解决的技术问题在于提供一种用于计量检测业务的客户服务管理系统，其解决当前传统计量检测业务服务质量不高、人员工作效率低的问题。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：一种用于计量检测业务的客户服务管理系统，其特征在于，与智能计量检测管理系统和物流平台相连进行数据交互，并通过微信公众号和web应用界面发送请求和返回结果，所述客户服务管理系统包括：

业务在线委托模块，用于客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息；

智能提醒模块，用于送检器具或样品已受理、检测进度发生变化时，通过该系统自动向微信公众号和web应用界面发出消息推送；

检测进度查询模块，用于客户查询其时间范围内的送检仪器检测状态；

物流信息管理模块，用于为客户所提供的物流平台，供客户选择物流公司，填好物流单信息后支持部分上门取件和送检。

本发明的另一目的在于提供一种用于计量检测业务的客户服务管理方法，其特征在于，包括：

客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息，通过微信公众号和web应用界面向智能计量检测管理系统和物流平台发送计量检测请求；

受理送检器具或样品、更新检测进度，并自动向微信公众号和web应用界面发出消息推送；

客户根据推送消息查询其时间范围内的送检仪器检测状态，并选择物流公司进行上门取件和送检。

与现有技术相比，本发明具有以下有益的技术效果：

实现简单，包括：支持智能提醒、业务在线委托，检测进度查询、电子证书下载、检测费用支付、物流信息管理以及服务质量反馈。为客户提供信息智能推送、在线委托、进度查询、证书下载等功能；方便客户的同时，降低了时间成本，增强了检测服务能力和服务品质，从而带来了较大的经济效益。

附图说明

图1是本发明的用于计量检测业务的客户服务管理系统的结构示意图；

图2是本发明的用于计量检测业务的客户服务管理方法的流程图。

具体实施方式

下面通过具体实施方案对本发明作进一步详细描述，但这些实施实例仅在于举例说明，并不对本发明的范围进行限定。

请参照图1，本发明的用于计量检测业务的客户服务管理系统，与智能计量检测管理系统和物流平台相连进行数据交互，并通过微信公众号和web应用界面发送请求和返回结果，所述客户服务管理系统包括：业务在线委托模块，用于客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息；智能提醒模块，用于送检器具或样品已受理、检测进度发生变化时，通过该系统自动向微信公众号和web应用界面发出消息推送；检测进度查询模块，用于客户查询其时间范围内的送检仪器检测状态；物流信息管理模块，用于为客户所提供的物流平台，供客户选择物流公司，填好物流单信息后支持部分上门取件和送检。

在一个实施例中，还包括电子证书下载模块，用于客户电子证书申请和下载。

在一个实施例中，还包括检测费用支付模块，用于客户支付检测费用，同时支持电子发票下载。

在一个实施例中，还包括服务质量反馈模块，用于客户针对每一次的检测任务提出信息反馈。

在一个实施例中，所述智能提醒模块包括时间周期计算子模块，用于支持历史送检的器具设备，根据计量周期，系统自动计算下一次送检时间，提前发出送检提醒。

请参照图2，本发明的一种用于计量检测业务的客户服务管理方法，包括：步骤s101，客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息，通过微信公众号和web应用界面向智能计量检测管理系统和物流平台发送计量检测请求；步骤s102，受理送检器具或样品、更新检测进度，并自动向微信公众号和web应用界面发出消息推送；步骤s103，客户根据推送消息查询其时间范围内的送检仪器检测状态，并选择物流公司进行上门取件和送检。

在一个实施例中，进一步包括：客户进行电子证书申请和下载。

在一个实施例中，进一步包括：客户支付检测费用，同时下载电子发票。

在一个实施例中，进一步包括：客户针对每一次的检测任务提出信息反馈。

在一个实施例中，进一步包括：根据计量周期，计算下一次送检时间，提前发出送检提醒的步骤。

作为具体的实施例，上述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，与智能计量检测管理系统和物流平台相连进行数据交互，并通过微信公众号和web应用界面发送请求和返回结果连。客户通过关注微信公众号或登录web应用界面后，同发起业务在线委托、检测进度查询、电子证书下载等请求，通过智能计量检测管理系统将查询的请求结果返回至客户服务管理系统，从而展现给客户。

作为具体的实施例，上述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，所述的智能提醒模块主要用于送检器具或样品已受理、检测进度发生变化时，该系统自动向微信公众号和web应用界面发出消息推送；同时支持历史送检的器具设备，根据计量周期，系统自动计算下一次送检时间，提前发出送检提醒；客户可在微信公众号和web应用界面灵活设置提前提醒天数，默认提前15天；送检的器具设备完成检定出具检定证书后，系统可推送提醒用户在线下载电子证书。

作为具体的实施例，上述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，所述的业务在线委托模块用于客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息；委托单基本信息填完后，可生成含条形码或二维码的委托单，并支持在线打印；支持历史委托单调用、修改和生成新的委托单，便于客户服务。

作为具体的实施例，上述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，所述的检测进度查询模块主要用于客户查询其时间范围内的送检仪器检测状态，支持查看各送检项目信息和项目的检测进度。

作为具体的实施例，上述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，所述的电子证书下载模块用于客户电子证书申请和下载，该电子证书具有唯一的二维码标识和防篡改的数字签名功能。

作为具体的实施例，上述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，所述的检测费用支付模块用于客户支付检测费用，同时支持电子发票下载。

作为具体的实施例，上述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，所述的物流信息管理模块用于为客户所提供的物流平台，供客户选择物流公司，填好物流单信息后支持部分上门取件和送检，同时客户仪器物流信息。

作为具体的实施例，上述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，所述的服务质量反馈模块用于客户针对每一次的检测任务提出信息反馈和针对检测单位提出宝贵的意见。计量检测单位可根据客户反馈的问题和意见进行科学的判断，进而对系统不断改进，提升服务水平。

本发明实现了以下有益的技术效果：

实现简单，包括：支持智能提醒、业务在线委托，检测进度查询、电子证书下载、检测费用支付、物流信息管理以及服务质量反馈。为客户提供信息智能推送、在线委托、进度查询、证书下载等功能；方便客户的同时，降低了时间成本，增强了检测服务能力和服务品质，从而带来了较大的经济效益。

本发明虽然已选取较好实施例公开如上，但并不用于限定本发明。显然，这里无需也无法对所有实施方式予以穷举。任何本领域研究人员在不脱离本发明的精神和范围内，都可采用上述公开实施例中的设计方式和内容对本发明的研究方案进行变动和修改，因此，凡是未脱离本发明方案的内容，依据本发明的研究实质对上述实施例所作的任何简单修改，参数变化及修饰，均属于本发明方案的保护范围。