数据处理方法、装置、存储介质和处理器与流程

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种数据处理方法、装置、存储介质和处理器。

背景技术：

目前，在服务性行业、销售性行业中，需要对服务员、促销员等目标对象的服务质量进行确定。通常仅靠监控视频、录音设备、人工抽查的办法来获取数据并对数据进行处理，以确定目标对象的服务质量。

上述方法虽然可以实现对目标对象的服务质量进行确定，但是监控视频无法录制到目标对象与服务对象之间进行交互的声音；录音设备通常不带有摄像头，也无法录制整个服务区域的状况，另外，服务员不去与顾客交互，也无法检测到语音；人工抽查不可能覆盖所有的场所、所有的时间。因而，对数据处理不全面，导致对目标对象的服务质量确定不全面。

针对现有技术中对数据进行处理不全面的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置、存储介质和处理器，以至少解决对数据进行处理不全面的技术问题。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种数据处理方法。该方法包括：获取目标视频数据，其中，目标视频数据由图像采集模块对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到；获取目标音频数据，其中，目标音频数据由语音采集模块对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到；从目标时间段中确定多个目标时刻，并对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果，其中，目标处理结果用于指示目标对象在目标时间段内的服务质量。

可选地，对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果包括：对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第一处理结果，其中，每个目标时刻上的第一处理结果用于指示目标对象在每个目标时刻上的服务行为的服务行为质量；对每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第二处理结果，其中，每个目标时刻上的第二处理结果用于指示目标对象在每个目标时刻上的服务语音的服务语音质量；通过每个目标时刻上的第一处理结果和每个目标时刻上的第二处理结果确定目标处理结果。

可选地，对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第一处理结果包括：将每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为和目标时刻上的目标行为进行比较，得到第一比较结果，并将第一比较结果确定为第一处理结果；对每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第二处理结果包括：将每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音和目标时刻上的目标语音进行比较，得到第二比较结果，并将第二比较结果确定为第二处理结果。

可选地，通过每个目标时刻上的第一处理结果和每个目标时刻上的第二处理结果确定目标处理结果包括：将第一比较结果转化为第一值，且将第二比较结果转化为第二值；将第一值与第二值二者之和，确定为目标处理结果。

可选地，获取目标视频数据，且获取目标音频数据之前，该方法还包括：对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步，其中，图像采集模块的本地时间用于在通过图像采集模块对目标对象的服务行为进行拍摄时，指示服务行为所发生的时间，语音采集模块的本地时间用于在通过语音采集模块对目标对象的服务语音进行录制时，指示服务语音所发生的时间。

可选地，对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步包括：通过时间服务器对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步。

可选地，对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步包括：定时对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步。

可选地，图像采集模块和语音采集模块均部署在目标设备上，图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间均为目标设备的本地时间，图像采集模块的本地时间用于在通过图像采集模块对目标对象的服务行为进行拍摄时，指示服务行为所发生的时间，语音采集模块的本地时间用于在通过语音采集模块对目标对象的服务语音进行录制时，指示服务语音所发生的时间。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种数据处理装置。该装置包括：第一获取单元，用于获取目标视频数据，其中，目标视频数据由图像采集模块对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到；第二获取单元，用于获取目标音频数据，其中，目标音频数据由语音采集模块对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到；处理单元，用于从目标时间段中确定多个目标时刻，并对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果，其中，目标处理结果用于指示目标对象在目标时间段内的服务质量。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种存储介质。该存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行本发明实施例的数据处理方法。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种处理器。该处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行本发明实施例的数据处理方法。

通过本发明，获取目标视频数据，其中，目标视频数据由图像采集模块对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到；获取目标音频数据，其中，目标音频数据由语音采集模块对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到；从目标时间段中确定多个目标时刻，并对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果，其中，目标处理结果用于指示目标对象在目标时间段内的服务质量。也就是说，对同一目标时刻上的视频数据和音频数据进行处理，达到了综合对目标对象的服务质量进行确定的目的，避免了通过人工抽查、仅根据监控视频内容、仅根据音频内容来确定对象的服务质量，达到了全面对数据进行处理的技术效果，解决了对数据进行处理不全面的技术问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种数据处理方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的一种对数据进行处理以对目标对象的服务质量进行确定的示意图；以及

图3是根据本发明实施例的一种数据处理装置的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

本发明实施例提供了一种数据处理方法。

图1是根据本发明实施例的一种数据处理方法的流程图。如图1所示，该方法包括以下步骤：

步骤s102，获取目标视频数据，其中，目标视频数据由图像采集模块对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到。

在本申请上述步骤s102提供的技术方案中，图像采集模块可以为视频监控设备，用于对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄，可以部署在目标区域中，该目标区域为目标对象在对客户进行服务时所在的区域，也即，为服务区域，其中，目标对象可以为服务员、促销员等需要对其服务质量进行确定的对象，目标时间段为需要对目标对象的服务行为进行评估的时间段。

该实施例的目标视频数据用于指示目标对象在目标时间段内的服务行为，可以用于生成视频画面来指示目标对象在目标时间段内的服务行为，该服务行为可以为目标对象通过肢体所表现出的行为举止，比如，点头、握手等行为。可选地，该目标视频数据携带有时间信息，该时间信息为图像采集模块在对目标对象进行拍摄得到目标视频数据时的时间，可以用于指示目标对象的服务行为发生的时间，为客观时间。

可选地，在获取目标视频数据之后，将目标视频数据和对应的时间信息进行保存。

步骤s104，获取目标音频数据，其中，目标音频数据由语音采集模块对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到。

在本申请上述步骤s104提供的技术方案中，语音采集模块可以为录音设备，用于对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制，得到目标音频数据，该目标音频数据为目标对象通过语音与客户进行交流时产生的音频数据，可以用于指示目标对象在目标时间段内的服务语音，比如，“您好”、“欢迎光临”等语音。可选地，该目标音频数据携带有时间信息，该时间信息为语音采集模块在对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到目标音频数据时的时间，可以用于指示目标对象的服务语音产生的时间，为客观时间。也即，该实施例的目标视频数据和目标音频数据具有相同的时间信息。

可选地，在获取目标音频数据之后，将目标音频数据和对应的时间信息进行保存。

步骤s106，从目标时间段中确定多个目标时刻，并对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果，其中，目标处理结果用于指示目标对象在目标时间段内的服务质量。

在本申请上述步骤s106提供的技术方案中，在获取目标视频数据和目标音频数据之后，可以分别对目标视频数据和目标音频数据进行分析，得到目标对象在目标时间内的服务行为质量的信息和服务语音质量的信息。

该实施例的目标时刻可以为对目标对象的服务质量进行评估的时间点，为记录的客观时间，对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，可以通过视频信息分析模块对每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为进行分析，得到服务行为质量的信息。该实施例通过目标时刻将目标视频数据和目标语音数据关联起来，对同样的每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，可以通过音频信息分析模块对每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音进行分析，也即，对与目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为同时发生的服务语音进行分析，从而得到服务语音质量的信息。

该实施例将服务行为质量的信息和服务语音质量的信息作为对目标视频数据和目标音频数据进行处理得到的目标处理结果，从而综合确定目标对象在目标时间段内的服务质量，也即，确定目标对象的在岗服务质量，实现了对目标对象的服务质量进行评价的目的。

通过上述步骤s102至步骤s106，获取目标视频数据，其中，目标视频数据由图像采集模块对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到；获取目标音频数据，其中，目标音频数据由语音采集模块对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到；从目标时间段中确定多个目标时刻，并对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果，其中，目标处理结果用于指示目标对象在目标时间段内的服务质量。也就是说，对同一目标时刻上的视频数据和音频数据进行处理，达到了综合对目标对象的服务质量进行确定的目的，避免了通过人工抽查、仅根据监控视频内容、仅根据音频内容来确定对象的服务质量，达到了全面对数据进行处理的技术效果，解决了对数据进行处理不全面的技术问题。

作为一种可选的实施方式，步骤s106，对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果包括：对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第一处理结果，其中，每个目标时刻上的第一处理结果用于指示目标对象在每个目标时刻上的服务行为的服务行为质量；对每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第二处理结果，其中，每个目标时刻上的第二处理结果用于指示目标对象在每个目标时刻上的服务语音的服务语音质量；通过每个目标时刻上的第一处理结果和每个目标时刻上的第二处理结果确定目标处理结果。

在该实施例中，在对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理时，可以分别对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理。可选地，对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，可以从每个目标时刻上的目标视频数据所生成的视频画面中确定目标对象实际执行的服务行为，对实际执行的服务行为进行评估，比如，判断该服务行为是否符合规范，或者判断该服务行为符合规范的程度，将该服务行为符合规范、不符合规范、符合规范的程度作为第一处理结果，从而确定目标对象在每个目标时刻上的服务行为的服务行为质量。

可选地，对每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，可以从每个目标时刻上的目标音频数据所生成的语音中确定目标对象实际发出的服务语音，对实际发出的服务语音进行评估，比如，判断该服务语音是否符合规范，或者判断该服务语音符合规范的程度，将该服务语音符合规范、不符合规范、符合规范的程度作为第二处理结果，从而确定目标对象在每个目标时刻上的服务语音的服务语音质量。

在对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第一处理结果，且对每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第二处理结果之后，通过每个目标时刻上的第一处理结果和每个目标时刻上的第二处理结果确定目标处理结果，也即，通过目标时刻将目标视频数据和目标音频数据关联起来，对目标时刻上同时发生的目标视频数据和目标音频数据综合来对目标对象的服务质量进行评估，避免了通过人工抽查、仅根据监控视频内容、仅根据音频内容来确定对象的服务质量，达到了全面对数据进行处理的效果。

作为一种可选的实施方式，对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第一处理结果包括：将每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为和目标时刻上的目标行为进行比较，得到第一比较结果，并将第一比较结果确定为第一处理结果；对每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第二处理结果包括：将每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音和目标时刻上的目标语音进行比较，得到第二比较结果，并将第二比较结果确定为第二处理结果。

在该实施例中，对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第一处理结果时，可以获取目标行为，该目标行为是用于对目标对象的服务行为进行评估的标准服务行为，用于衡量目标对象的服务行为质量。将每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为和目标时刻上的目标行为进行比较，得到第一比较结果，该第一比较结果可以为每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为和目标时刻上的目标行为二者之间的相似度，可以从每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为和目标时刻上的目标行为中提取出主要的行为特征来进行比较，将得到的第一比较结果作为第一处理结果。

可选地，在对每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第二处理结果时，可以获取目标语音，该目标语音是用于对目标对象的服务语音进行评估的标准服务语音，用于衡量目标对象的服务语音质量。将每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音和目标时刻上的目标语音进行比较，得到第二比较结果，该第二比较结果可以为每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音和目标时刻上的目标语音二者之间的相似度，可以从每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音和目标时刻上的目标语音中提取出主要的语音特征来进行比较，将得到的第二比较结果作为第二处理结果。

作为一种可选的实施方式，通过每个目标时刻上的第一处理结果和每个目标时刻上的第二处理结果确定目标处理结果包括：将第一比较结果转化为第一值，且将第二比较结果转化为第二值；将第一值与第二值二者之和，确定为目标处理结果。

在该实施例中，在通过每个目标时刻上的第一处理结果和每个目标时刻上的第二处理结果确定目标处理结果时，可以将第一比较结果转化为第一值，该第一值可以为分数，比如，将每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为和目标时刻上的目标行为二者之间的相似度转化为分数，其中，每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为和目标时刻上的目标行为二者之间的相似度大，则分数越高，相反，则分数越低；可选地，该实施例还可以将第二比较结果转化为第二值，该第二值可以为分数，比如，将每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音和目标时刻上的目标语音二者之间的相似度转化为分数，其中，每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音和目标时刻上的目标语音二者之间的相似度越大，则分数越高，相反，则分数越低。

在将第一比较结果转化为第一值，且将第二比较结果转化为第二值之后，将第一值与第二值二者之和，确定为目标处理结果，进而输出目标处理结果，该目标处理结果可以为对目标对象的服务质量进行评估的综合评分。可选地，在同一目标时刻目标对象的服务行为质量和服务语音质量均高的情况下，比如，在同一目标时刻目标对象的服务行为质量和服务语音质量均达标，则目标对象的服务质量就更高。

需要说明的是，上述通过第一值和第二值二者来确定目标处理结果仅为本发明实施例的一种举例，并不代表本发明实施例的确定目标处理结果的方法仅为上述方法，任何可以用于评估目标对象的服务质量的评估结果都在本发明实施例的范围之内，此处不再一一举例说明。

作为一种可选的实施方式，在步骤s102获取目标视频数据，且步骤s104获取目标音频数据之前，该方法还包括：对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步，其中，图像采集模块的本地时间用于在通过图像采集模块对目标对象的服务行为进行拍摄时，指示服务行为所发生的时间，语音采集模块的本地时间用于在通过语音采集模块对目标对象的服务语音进行录制时，指示服务语音所发生的时间。

在该实施例中，在通过图像采集模块获取目标视频数据，且通过语音采集模块获取目标音频数据之前，对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步，同步后的本地时间也即客观时间，从而使得通过图像采集模块获取的目标视频数据所指示的服务行为的发生时间和通过语音采集模块获取的目标音频数据所指示的服务语音的发生的时间是同步的，也即，在目标对象进行服务时，在同一时刻上发生的服务行为和服务语音可以一一对应，用于对目标对象的服务质量进行综合评估，从而可以全面地对目标对象的服务质量进行评估。

作为一种可选的实施方式，对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步包括：通过时间服务器对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步。

在该实施例中，时间服务器为一种电脑网络仪器，从参考时钟获取实际时间，再利用网络把时间资讯传递给用户，可以部署在互联网上，也可以部署在局域网内。该实施例在对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步时，可以通过时间服务器对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步，也即，图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间与时间服务器同步，从而使得通过图像采集模块获取的目标视频数据所指示的服务行为的发生时间和通过语音采集模块获取的目标音频数据所指示的服务语音的发生的时间是同步的，进而使得在同一时刻上发生的服务行为和服务语音可以一一对应，提高了对目标对象的服务质量进行确定的准确性。

作为一种可选的实施方式，对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步包括：定时对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步。

在该实施例中，可以定时对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步，比如，每隔一段时间自动对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步，这样通过图像采集设备对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到的目标视频数据和通过语音采集设备对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到的目标音频数据就可以通过目标时间段内的目标时刻关联起来，进而对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到用于指示目标对象在目标时间段内的服务质量的目标处理结果，达到了全面地对目标对象的服务质量进行评估的目的。

作为一种可选的实施方式，图像采集模块和语音采集模块均部署在目标设备上，图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间均为目标设备的本地时间，图像采集模块的本地时间用于在通过图像采集模块对目标对象的服务行为进行拍摄时，指示服务行为所发生的时间，语音采集模块的本地时间用于在通过语音采集模块对目标对象的服务语音进行录制时，指示服务语音所发生的时间。

在该实施例中，图像采集模块和语音采集模块可以部署在目标设备上，也即，图像采集模块和语音采集模块可以设置为一体，目标设备可以为手机、胸针等方便目标对象携带的设备。在这种情况下，图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间均为目标设备的本地时间，可以不用时间服务器对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步。

作为一种可选的实施方式，在获取目标视频数据之后，对目标视频数据进行预处理，比如，基于目标视频数据的分辨率、大小、清晰度等对目标视频数据进行预处理；在获取目标音频数据之后，对目标音频数据进行预处理，比如，基于目标音频数据的大小、传输速率等进行预处理，使其成为易存储、易传输的数据，以便于对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果，提高了对数据进行处理的效率，进而达到了全面对数据进行处理的效果，达到了综合对目标对象的服务质量进行确定的目的。

该实施例通过部署图像采集模块、语音采集模块，结合图像采集模块对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到的目标视频数据，语音采集模块对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到的目标音频数据，对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行综合处理，达到了全面对数据进行处理的效果，进而达到综合评估目标对象的服务质量的目的，不需要人力干预，并且避免了通过人工抽查、仅根据监控视频内容、仅根据音频内容来确定目标对象的服务质量所导致的对目标对象的服务质量评估不全面的问题，达到了全面确定目标对象的服务质量的效果。

在本实施例中，上数据处理方法可以应用于由服务器和终端所构成的硬件环境中。服务器通过网络与终端进行连接，上述网络包括但不限于：广域网、城域网或局域网。本发明实施例的数据处理方法可以由终端来执行，还可以是由服务器和终端共同执行。

实施例2

下面结合优选的实施例对本发明的技术方案进行举例说明。

在该实施例中，通过部署视频监控设备来获取对服务员进行监控得到的监控视频、通过服务员佩戴的录音设备获取对服务员的语音进行录制的音频，进而结合监控视频与音频来综合评估服务员的服务质量，从而不需要人力干预，并且能够解决由于仅根据监控视频内容，或者仅根据音频内容来确定对象的服务质量所导致的对服务员的服务质量进行评估不全面的问题。

图2是根据本发明实施例的一种对数据进行处理以对服务员的服务质量进行确定的示意图。如图2所示，对服务员的服务质量的确定的过程包括以下步骤：

步骤201，部署时间服务器。

该实施例在部署时间服务器时，可以将时间服务器部署在互联网上，也可以部署在局域网内，此处不做限制。

步骤s202，通过时间服务器对录音设备和视频监控设备进行时间校准和时间同步，且通过录音设备获取服务员的服务语音的音频数据，通过视频监控设备获取服务员的服务行为的视频数据。

在该实施例中，可以定时通过时间服务器对录音设备和视频监控设备进行时间校准和时间同步。服务员佩戴有校准和同步后的录音设备，该录音设备可以用于对服务员的服务语音进行录制，得到音频数据，该音频数据可以用于指示服务员与客户进行交流的音频。校准和同步后的视频监控设备部署在服务区域中，用于对服务员的服务行为进行拍摄，得到视频数据，该视频数据可以用于指示服务员的服务行为，进而将音频数据和对应的客观时间，以及视频数据和对应的客观时间进行记录并保存。

步骤s203，通过语音信息分析模块对音频数据进行分析，以确定服务行为质量，且通过视频信息分析模块对视频数据进行分析，以确定服务语音质量。

在通过录音设备获取服务员的服务语音的音频数据，通过视频监控设备获取服务员的服务行为的视频数据之后，可以通过语音分析模块对音频数据进行分析，得到用于指示服务员的服务行为质量的服务质量语音评估结果，并记录与该评估结果对应的客观时间，通过视频信息分析模块对视频数据进行分析，得到用于指示服务员的服务语音质量的服务质量视频评估结果，并记录与该评估结果对应的客观时间。

步骤s204，时间同步的音视频服务质量综合评估模块根据记录的客观时间，对每一个服务质量语音评估结果，结合同时发生的服务质量视频评估结果，得到服务质量评估结果，以综合对服务员的服务质量给出评价。

该实施例通过时间同步，将本来不相关的音频数据、视频数据对准建立联系，便于结合语音数据与视频数据来评估服务员的服务质量。

在该实施例中，同时间的服务质量语音评估结果和服务质量视频评估结果都高的，则综合服务质量评估结果也高，最终输出服务质量评估结果。

可选地，在该实施例中，服务员可以佩戴集录音、摄像一体的设备，在这种情况下可以不用时间服务器来同步时间，但该方法投入的成本较高。

可选地，该实施例还可以通过音视频信息预处理模块，对音视频信息做预处理，使得处理后的音视频信息更有利于存储、传输、运算，从而提高对数据进行处理的效率。

通过部署视频监控设备、录音设备，结合视频监控设备对服务员在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到的视频数据，录音设备对服务员在目标时间段内的服务语音进行录制得到的音频数据，对视频数据和音频数据通过对应的客观时间进行关联，进而进行综合处理，达到了全面对数据进行处理的效果，进而达到综合评估服务员的服务质量的目的，不需要人力干预，并且避免了通过人工抽查、仅根据监控视频内容、仅根据音频内容来确定服务员的服务质量所导致的对服务员的服务质量评估不全面的问题，达到了全面确定服务员的服务质量的效果。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

实施例3

本发明实施例还提供了一种数据处理装置。需要说明的是，该实施例的数据处理装置可以用于执行本发明实施例的数据处理方法。

图3是根据本发明实施例的一种数据处理装置的示意图。如图3所示，该装置可以包括：第一获取单元10、第二获取单元20和处理单元30。

第一获取单元10，用于获取目标视频数据，其中，目标视频数据由图像采集模块对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到。

第二获取单元20，用于获取目标音频数据，其中，目标音频数据由语音采集模块对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到。

处理单元30，用于从目标时间段中确定多个目标时刻，并对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果，其中，目标处理结果用于指示目标对象在目标时间段内的服务质量。

可选地，处理单元30包括：第一处理模块，用于对每个目标时刻上的目标视频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第一处理结果，其中，每个目标时刻上的第一处理结果用于指示目标对象在每个目标时刻上的服务行为的服务行为质量；第二处理模块，用于对每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到每个目标时刻上的第二处理结果，其中，每个目标时刻上的第二处理结果用于指示目标对象在每个目标时刻上的服务语音的服务语音质量；确定模块，用于通过每个目标时刻上的第一处理结果和每个目标时刻上的第二处理结果确定目标处理结果。

可选地，第一处理模块包括：第一处理子模块，用于将每个目标时刻上的目标视频数据所指示的服务行为和目标时刻上的目标行为进行比较，得到第一比较结果，并将第一比较结果确定为第一处理结果；第二处理模块包括：第二处理子模块，用于将每个目标时刻上的目标音频数据所指示的服务语音和目标时刻上的目标语音进行比较，得到第二比较结果，并将第二比较结果确定为第二处理结果。

可选地，确定模块包括：转换子模块，用于将第一比较结果转化为第一值，且将第二比较结果转化为第二值；确定子模块，用于将第一值与第二值二者之和，确定为目标处理结果。

可选地，该装置还包括：同步单元，用于在获取目标视频数据，且获取目标音频数据之前，对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步，其中，图像采集模块的本地时间用于在通过图像采集模块对目标对象的服务行为进行拍摄时，指示服务行为所发生的时间，语音采集模块的本地时间用于在通过语音采集模块对目标对象的服务语音进行录制时，指示服务语音所发生的时间。

可选地，同步单元包括：第一同步模块，用于通过时间服务器对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步。

可选地，同步单元包括：第二同步模块，用于定时对图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间进行同步。

可选地，该实施例的图像采集模块和语音采集模块均部署在目标设备上，图像采集模块的本地时间和语音采集模块的本地时间均为目标设备的本地时间，图像采集模块的本地时间用于在通过图像采集模块对目标对象的服务行为进行拍摄时，指示服务行为所发生的时间，语音采集模块的本地时间用于在通过语音采集模块对目标对象的服务语音进行录制时，指示服务语音所发生的时间。

该实施例通过第一获取单元10获取目标视频数据，其中，目标视频数据由图像采集模块对目标对象在目标时间段内的服务行为进行拍摄得到，通过第二获取单元20于获取目标音频数据，其中，目标音频数据由语音采集模块对目标对象在目标时间段内的服务语音进行录制得到，通过处理单元30，用于从目标时间段中确定多个目标时刻，并对每个目标时刻上的目标视频数据和每个目标时刻上的目标音频数据进行处理，得到目标处理结果，其中，目标处理结果用于指示目标对象在目标时间段内的服务质量。也就是说，对同一目标时刻上的视频数据和音频数据进行处理，达到了综合对目标对象的服务质量进行确定的目的，避免了通过人工抽查、仅根据监控视频内容、仅根据音频内容来确定对象的服务质量，达到了全面对数据进行处理的技术效果，解决了对数据进行处理不全面的技术问题。

实施例4

本发明实施例还提供了一种存储介质。该存储介质包括存储的程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行本发明实施例中任意一项的数据处理方法。

实施例5

本发明实施例还提供了一种处理器。该处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行权利本发明实施例中任意一项的数据处理方法。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。