基于智能感知的酒店预约入住方法、装置、系统、平台及介质与流程

本发明涉及一种酒店预约入住方法，尤其是一种基于智能感知的酒店预约入住方法、装置、系统、平台及介质，属于人工智能技术领域。

背景技术：

酒店入住办理登记费时费力，给用户入住体验带来不便，尤其排队办理时；所以如果能快速自助办理，可以节约用户很多时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。

现有的基于人脸识别的酒店入住管理系统存在如下缺陷：仅在入住时作为身份识别用，仍要领取房卡。很多酒店为了安全，建立了一套“人证合一系统”，把身份证识别与人脸识别技术结合在一起。但是现有技术只是对在办理入住时进行人证合一，在客房内部无法进行人证合一的判断，因为根据客房区域根据规范的要求，不能在客房内部设置视频摄像装置。进一步的，酒店也无法对在客房内部不符规则的情况进行处理。

技术实现要素：

本发明的第一个目的是为了解决上述现有技术的缺陷，提供了一种基于智能感知的酒店预约入住方法，该方法可以通过人脸识别的方式保证入住人员身份的确定性，实现人脸即身份和人脸即房卡的功能，便于酒店安全、便捷地管理住宿人员。

本发明的第二个目的在于提供一种基于智能感知的酒店预约入住装置。

本发明的第三个目的在于提供一种基于智能感知的酒店预约入住系统。

本发明的第四个目的在于提供一种管理平台。

本发明的第五个目的在于提供一种存储介质。

本发明的第一个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种基于智能感知的酒店预约入住方法，所述方法包括：

接收移动终端发送的用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据；

将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给相应酒店的第一智能感知设备和相应房间的第二智能感知设备；

当用户入住酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一；

接收第一智能感知设备发送的用户确认入住指令，并将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备开启用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

进一步的，所述方法还包括：

当用户离开酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的退房登记；

当完成用户的退房登记后，接收第一智能感知设备发送的用户退房完成指令，并将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备关闭用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

进一步的，所述方法还包括：

当用户入住有访客拜访时，通过第一智能感知设备对访客进行到访确认；其中，所述对访客进行到访确认通过对访客进行人脸识别完成，访客人脸的特征数据预先发送给第一智能感知设备；

当确认访客到访后，接收第一智能感知设备发送的访客到访消息，并将访客到访消息推送给移动终端；

当访客离开时，通过第一智能感知设备对访客进行离开确认。

进一步的，所述接收第一智能感知设备发送的访客到访消息，并将访客到访消息推送给移动终端之后，还包括：

根据访客到访消息，检测访客的拜访时间，若访客的拜访时间超过酒店的规定时间，通知酒店管理人员进行查询和确认。

进一步的，所述方法还包括：

接收智能感知物品销售柜发送的用户拿取物品的类型和价格信息。

本发明的第二个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种基于智能感知的酒店预约入住装置，所述装置包括：

信息接收模块，用于接收移动终端发送的用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据；

信息发送模块，用于将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给相应酒店的第一智能感知设备和相应房间的第二智能感知设备；

入住登记模块，用于当用户入住酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一；

指令传输模块，用于接收第一智能感知设备发送的用户确认入住指令，并将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备开启用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

本发明的第三个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种基于智能感知的酒店预约入住系统，所述系统包括移动终端、第一智能感知设备、第二智能感知设备和管理平台，所述管理平台分别与移动终端、第一智能感知设备、第二智能感知设备相连，所述第一智能感知设备与第二智能感知设备相连；

所述移动终端，用于获取个人照片和身份证信息，进行用户人脸与身份信息的匹配，预订酒店房间，并在预订酒店房间成功后，将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给管理平台；

所述第一智能感知设备设置在酒店前台和/或出入口处，用于进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一；

所述第二智能感知设备设置在房间门口，用于接收用户确认入住指令，开启用户人脸识别控制房间的智能门锁的功能；当用户到达房间门口时，对用户进行人脸识别；当用户人脸识别成功后，通过智能门锁开启房门，并开通房间内的供电设施；

管理平台，用于接收移动终端发送的用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据；将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给相应酒店的第一智能感知设备和相应房间的第二智能感知设备；当用户入住酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一；接收第一智能感知设备发送的用户确认入住指令，并将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备开启用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

进一步的，所述系统还包括智能感知物品销售柜；

所述智能感知物品销售柜设置在酒店房间内，用于当用户从智能感知物品销售柜上拿取需要的物品时，获取用户拿取的物品类型和价格信息，并将用户拿取的物品类型和价格信息发送给管理平台。

本发明的第四个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种管理平台，包括处理器以及用于存储处理器可执行程序的存储器，所述处理器执行存储器存储的程序时，实现上述的酒店预约入住方法。

本发明的第五个目的可以通过采取如下技术方案达到：

一种存储介质，存储有程序，所述程序被处理器执行时，实现上述的酒店预约入住方法。

本发明相对于现有技术具有如下的有益效果：

1、本发明实现了从预订到入住到退房的全自助服务，减少了酒店管理人员的配置和用户的等待时间，可以将用户人脸、身份信息和入住信息进行准确地匹配，避免了入住人员与登记人员不一致的情况，方便了酒店的管理。

2、本发明在用户入住有访客到访时，可以通过对访客进行人脸识别完成对访客进行到访确认，保证了用户的安全。

3、本发明的管理平台仅存储用户的人脸和身份信息的特征数据和匹配情况，避免了用户隐私信息的泄露。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。

图1为本发明实施例1的基于智能感知的酒店预约入住方法的流程图。

图2为本发明实施例2的基于智能感知的酒店预约入住系统的结构框图。

图3为本发明实施例2的移动终端的结构框图。

图4为本发明实施例2的管理平台的结构框图。

图5为本发明实施例3的基于智能感知的酒店预约入住装置的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1：

如图1所示，本实施例提供了一种基于智能感知的酒店预约入住方法，该方法主要通过管理平台实现，包括以下步骤：

s101、接收移动终端发送的用户人脸和身份信息的特征数据。

移动终端可以为手机、平板电脑等，由用户使用，其安装有app(application，应用程序)，负责与用户、酒店管理人员的交互，用户可以将个人照片和身份证信息上传到app上，进行用户人脸和身份信息的匹配，当用户需要预订酒店时，用户通过操作app可以自主进行酒店的预订，也可以在app上输入出行需求，app根据用户输入的出行需求，推送符合用户要求的酒店；当用户选定酒店后，通过app可以查看该酒店的当前空闲房间，然后自主选择房间号对房间进行预订；当预订酒店房间成功后，app将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给管理平台，管理平台接收移动终端发送的用户人脸和身份信息的特征数据，并将这些特征数据存储在数据库。

s102、将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给相应酒店的第一智能感知设备和相应房间的第二智能感知设备。

在每个酒店前台和/或出入口处安装第一智能感知设备，在每个酒店的每个房间安装第二智能感知设备，第一智能感知设备和第二智能感知设备均为人脸识别装置，它们相互之间可以进行通信，并可与管理平台进行通信，管理平台根据用户预订的酒店和房间，将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给相应酒店的第一智能感知设备，以及将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给相应房间的第二智能感知设备。

s103、当用户入住酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一。

具体地，当用户入住酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的入住登记，对用户进行人脸识别，以确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一，第一智能感知设备在确认统一后，将用户确认入住指令发送给管理平台。

s104、接收第一智能感知设备发送的用户确认入住指令，并将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备开启用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

管理平台接收第一智能感知设备发送的用户确认入住指令，记录用户的入住信息，此时管理平台可以将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，也可以通过第一智能感知设备将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，为了使第二智能感知设备能快速更新信息，一般通过第一智能感知设备将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，第二智能感知设备在接收到用户确认入住指令后，开启用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能，当用户到达相应房间门口时，当用户到达房间门口时，对用户进行人脸识别；当用户人脸识别成功后，通过智能门锁开启房门，并开通房间内的供电设施，用户可以正式入住。

上述步骤s101～s104是用户从预订到入住的过程，在用户入住过程中还可以包括以下步骤：

s105、接收智能感知物品销售柜发送的用户拿取物品的类型和价格信息。

酒店房间内可以设置智能感知物品销售柜，当用户从智能感知物品销售柜上拿取需要的物品时，获取用户拿取的物品类型和价格信息，并将用户拿取的物品类型和价格信息发送给管理平台，可以通过管理平台在用户退房时进行结算。

获取用户拿取的物品类型和价格信息，可以有两种方式，其中一种方式是在智能感知物品销售柜上设置摄像头，酒店管理人员可以预先在智能感知物品销售柜录入的物品图像、类型和价格信息，当用户从智能感知物品销售柜上拿取需要的物品时，通过摄像头采集被拿取物品的图像，将用户拿取的物品图像与各个录入的物品图像进行匹配，若存在用户拿取的物品图像与某个录入的物品图像匹配相似度大于或等于预设阈值，则说明用户拿取的物品为该个物品，从而得到用户拿取的物品类型和价格信息；另一种方式是在智能感知物品销售柜上设置重力传感器，酒店管理人员可以预先在智能感知物品销售柜录入的物品重量、类型和价格信息，当用户从智能感知物品销售柜上拿取需要的物品时，通过重力传感器检测智能感知物品销售柜上物品的重量变化，若重量变化值与某个录入的物品重量一致时，则说明用户拿取的物品为该个物品，从而得到用户拿取的物品类型和价格信息。

s106、当访客拜访时，通过第一智能感知设备对访客进行到访确认。

用户预先将访客人脸的特征上传到移动终端的app，由app将访客人脸的特征数据发送给管理平台，由管理平台将访客人脸的特征数据发送给第一智能感知设备，当访客拜访时，通过第一智能感知设备对访客进行人脸识别，以对访客进行到访确认，若确认访客到访，则进入步骤s106，若确认不是访客到访，则不进行处理，或是反馈给管理平台，由管理平台通知酒店管理人员进行处理。

s107、接收第一智能感知设备发送的访客到访消息，并将访客到访消息推送给移动终端。

第一智能感知设备将访客到访消息发送给管理平台，由管理平台接收该访客到访消息，并将访客到访消息推送给移动终端的app，在app上显示访客到访消息，告知用户可以准备接待访客。

优选地，该步骤s107之后，还可包括：根据访客到访消息，检测访客的拜访时间，具体地，管理平台检测访客的拜访时间，若访客的拜访时间超过酒店的规定时间，通知酒店管理人员进行查询和确认，可以由扬声器进行播放通知酒店管理人员，也可以将查询和确认的文字或语音信息通过短信、微信、qq等方式发送给酒店管理人员持有的终端；若酒店管理人员在查询后，确认访客仍在用户房间内，则向用户告知访客的拜访时间超过酒店的规定时间，请访客离开酒店。

s108、当访客离开时，通过第一智能感知设备对访客进行离开确认。

具体地，通过第一智能感知设备对访客进行人脸识别，以对访客进行离开确认，若确认访客离开，此时第一智能感知设备可以将访客离开消息发送给管理平台，记录访客本次拜访的相关信息。

当用户离开酒店时，进行如下步骤：

s109、通过第一智能感知设备进行用户的退房登记。

通过第一智能感知设备对用户进行人脸识别，以完成用户的退房登记，并结算相关费用。

s110、接收第一智能感知设备发送的用户退房完成指令，并将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备关闭用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

管理平台接收第一智能感知设备发送的用户退房完成指令，记录用户的退房信息，此时管理平台可以将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备，也可以通过第一智能感知设备将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备，为了使第二智能感知设备能快速更新信息，一般通过第一智能感知设备将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备，第二智能感知设备在接收到用户退房完成指令后，关闭用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能，此后管理平台还可以将退房消息通过短信、微信、qq等方式发送给移动终端。

实施例2：

如图2所示，本实施例提供了一种基于智能感知的酒店预约入住系统，该系统包括移动终端201、第一智能感知设备202、第二智能感知设备203和管理平台204，管理平台204分别与移动终端201、第一智能感知设备202、第二智能感知设备203相连，第一智能感知设备202与第二智能感知设备203相连，移动终端201、第一智能感知设备202、第二智能感知设备203和管理平台204的具体功能如下：

移动终端201可以为手机、平板电脑等，由用户使用，其安装有app，负责与用户、酒店管理人员的交互，用于获取个人照片和身份证信息，进行用户人脸与身份信息的匹配，预订酒店房间，并在预订酒店房间成功后，将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给管理平台204。

如图3所示，以手机为例对移动终端201进行说明，包括第一处理器2011、第一存储器2012、射频电路2013、输入单元2014、显示单元2015、传感器2016、音频电路2017、摄像头2018、电源2019等部件，第一存储器2012、射频电路2013、输入单元2014、显示单元2015、传感器2016、音频电路2017和摄像头2018分别与第一处理器2011相连，电源2019(比如电池)用于给各个部件供电。

第一处理器2011是移动终端201的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在第一存储器2012内的计算机程序，以及调用存储在第一存储器2012内的数据，执行移动终端201的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，第一处理器2011可包括一个或多个处理核心；优选的，第一处理器2011可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到第一处理器2011中。

第一存储器2012包括计算机可读存储介质，可用于存储应用程序；第三存储器5032可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器，非易失性存储器可包括操作系统和数据库；此外，第一存储器2012可进一步包括相对于第一存储器2012远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至用户设备；其中，网络包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合；第一处理器2011通过运行存储在第一存储器2012的用户应用程序或服务商应用程序时，从而实现上述移动终端201的功能。

管理平台204可以采用计算机，其安装有人工智能的管理系统，有若干接口可接入不同酒店的服务，可进行相关信息的存储和指令的调配和分发，用于接收移动终端201发送的用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据；将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给相应酒店的第一智能感知设备202和相应房间的第二智能感知设备203；当用户入住酒店时，通过第一智能感知设备202进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一；接收第一智能感知设备202发送的用户确认入住指令，并将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备203(可以由管理平台204本身发送，也可以通过第一智能感知设备202发送)，以使第二智能感知设备203开启用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

进一步地，管理平台204还用于当用户入住有访客拜访时，通过第一智能感知设备对访客进行到访确认，对访客进行到访确认通过对访客进行人脸识别完成，访客人脸的特征数据预先发送给第一智能感知设备202；当确认访客到访后，接收第一智能感知设备202发送的访客到访消息，并将访客到访消息推送给移动终端201；当访客离开时，通过第一智能感知设备202对访客进行离开确认。

进一步地，管理平台204还用于当用户离开酒店时，通过第一智能感知设备202进行用户的退房登记；当完成用户的退房登记后，接收第一智能感知设备202发送的用户退房完成指令，并将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备203(可以由管理平台204本身发送，也可以通过第一智能感知设备202发送)，以使第二智能感知设备203关闭用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

如图3所示，管理平台204包括通过系统总线2041连接的第二处理器2042、第二存储器、输入装置2043、显示器2044、网络接口2045。其中，第二处理器2032用于提供计算和控制能力，第二存储器包括非易失性存储介质2046和内存储器2047，该非易失性存储介质2046存储有操作系统、计算机程序和数据库，该内存储器2047为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境，计算机程序被第二处理器2042执行时，实现上述管理平台204的功能

第一智能感知设备202设置在酒店前台和/或出入口处，其为人脸识别装置，用于进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一；将用户确认入住指令发送给管理平台204，以及将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备203。

进一步地，当用户入住有访客拜访时，第一智能感知设备202还用于对访客进行到访确认，在确认到访后，将访客到访消息发送给管理平台204。

进一步地，当用户离开酒店时，第一智能感知设备202还用于进行用户的退房登记；将用户退房完成指令发送给管理平台204，以及将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备203。

第二智能感知设备203设置在房间门口，其为人脸识别装置，用于接收用户确认入住指令，开启用户人脸识别控制房间的智能门锁的功能；当用户到达房间门口时，对用户进行人脸识别；当用户人脸识别成功后，通过智能门锁开启房门，并开通房间内的供电设施。

进一步地，当用户离开酒店时，第二智能感知设备203还用于接收用户退房完成指令，关闭用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

为了满足用户的购物需求，本实施例的酒店预约入住系统还包括智能感知物品销售柜205。

智能感知物品销售柜205设置在酒店房间内，用于当用户从智能感知物品销售柜上拿取需要的物品时，获取用户拿取的物品类型和价格信息，并将用户拿取的物品类型和价格信息发送给管理平台204。

智能感知物品销售柜205上可以设置摄像头，酒店管理人员可以预先在智能感知物品销售柜205录入的物品图像、类型和价格信息，当用户从智能感知物品销售柜205上拿取需要的物品时，通过摄像头采集被拿取物品的图像，将用户拿取的物品图像与各个录入的物品图像进行匹配，若存在用户拿取的物品图像与某个录入的物品图像匹配相似度大于或等于预设阈值，则说明用户拿取的物品为该个物品，从而得到用户拿取的物品类型和价格信息；智能感知物品销售柜205上也可以设置重力传感器，酒店管理人员可以预先在智能感知物品销售柜205录入的物品重量、类型和价格信息，当用户从智能感知物品销售柜205上拿取需要的物品时，通过重力传感器检测智能感知物品销售柜上物品的重量变化，若重量变化值与某个录入的物品重量一致时，则说明用户拿取的物品为该个物品，从而得到用户拿取的物品类型和价格信息

实施例3：

如图5所示，本实施例提供了一种基于智能感知的酒店预约入住装置，该装置应用于管理平台中，包括第一信息接收模块501、信息发送模块502、入住登记模块503和第一指令传输模块504，各个模块的具体功能如下：

第一信息接收模块501，用于接收移动终端发送的用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据；

信息发送模块502，用于将入住预约信息、用户人脸和身份信息的特征数据发送给相应酒店的第一智能感知设备和相应房间的第二智能感知设备；

入住登记模块503，用于当用户入住酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一；

第一指令传输模块504，用于接收第一智能感知设备发送的用户确认入住指令，并将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备开启用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

进一步地，本实施例的基于智能感知的酒店预约入住装置还可包括：

退房登记模块505，用于当用户离开酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的退房登记。

第二指令传输模块506，当完成用户的退房登记后，接收第一智能感知设备发送的用户退房完成指令，并将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备关闭用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

进一步地，本实施例的基于智能感知的酒店预约入住装置还可包括：

访客到访确认模块507，用于当用户入住有访客拜访时，通过第一智能感知设备对访客进行到访确认；其中，所述对访客进行到访确认通过对访客进行人脸识别完成，访客人脸的特征数据预先发送给第一智能感知设备。

访客到访消息确认模块508，用于当确认访客到访后，接收第一智能感知设备发送的访客到访消息，并将访客到访消息推送给移动终端。

访客离开确认模块509，用于当访客离开时，通过第一智能感知设备对访客进行离开确认。

进一步地，访客到访消息确认模块508之后，还包括：

检测模块，用于根据访客到访消息，检测访客的拜访时间，若访客的拜访时间超过酒店的规定时间，通知酒店管理人员进行查询和确认。

进一步地，本实施例的基于智能感知的酒店预约入住装置还可包括：

第二信息接收模块511，用于接收智能感知物品销售柜发送的用户拿取物品的类型和价格信息。

本实施例中各个单元的具体实现可以参见上述实施例1，不再一一赘述；在此需要说明的是，本实施例提供的装置仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，在实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

可以理解，上述实施例装置所使用的术语“第一”、“第二”等可用于描述各种模块，但这些模块不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个模块与另一个模块区分。举例来说，在不脱离本发明的范围的情况下，可以将第一指令传输模块称为第二指令传输模块，且类似地，可将第二指令传输模块称为第一指令传输模块，第一指令传输模块和第二指令传输模块两者都是指令传输模块，但不是同一指令传输模块。

实施例4：

本实施例提供一种存储介质，该存储介质为计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现上述实施例1的酒店预约入住方法，如下：

接收移动终端发送的用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据；

将用户人脸、身份信息和入住预约信息的特征数据发送给相应酒店的第一智能感知设备和相应房间的第二智能感知设备；

当用户入住酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的入住登记，确认用户人脸、身份信息和入住预约信息的统一；

接收第一智能感知设备发送的用户确认入住指令，并将用户确认入住指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备开启用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

还包括：当用户离开酒店时，通过第一智能感知设备进行用户的退房登记；当完成用户的退房登记后，接收第一智能感知设备发送的用户退房完成指令，并将用户退房完成指令发送给第二智能感知设备，以使第二智能感知设备关闭用户人脸识别控制相应房间的智能门锁的功能。

还包括：当用户入住有访客拜访时，通过第一智能感知设备对访客进行到访确认，对访客进行到访确认通过对访客进行人脸识别完成，访客人脸的特征数据预先发送给第一智能感知设备；当确认访客到访后，接收第一智能感知设备发送的访客到访消息，并将访客到访消息推送给移动终端；当访客离开时，通过第一智能感知设备对访客进行离开确认。

接收第一智能感知设备发送的访客到访消息，并将访客到访消息推送给移动终端之后，还包括：根据访客到访消息，检测访客的拜访时间，若访客的拜访时间超过酒店的规定时间，通知酒店管理人员进行查询和确认。

还包括：接收智能感知物品销售柜发送的用户拿取物品的类型和价格信息。

本实施例中的存储介质可以是磁盘、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、u盘、移动硬盘等介质。

综上所述，本发明可以通过人脸识别的方式保证入住人员身份的确定性，实现人脸即身份和人脸即房卡的功能，便于酒店安全、便捷地管理住宿人员。

以上所述，仅为本发明专利较佳的实施例，但本发明专利的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明专利所公开的范围内，根据本发明专利的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都属于本发明专利的保护范围。