一种个性化网络营销售后服务系统的制作方法

本发明涉及网络销售技术领域，具体为一种个性化网络营销售后服务系统。

背景技术：

在网络的大环境下，个性化网络营销模式不断的崛起，个性化营销亦称“定制化营销”。人类最原始的营销模式，其基本做法是体裁衣式地为顾客定制其所需要的合适产品或服务，是在大批生产与营销方式产生之前，企业所采用的最主要的营销方式。这一方式成本高、效率低，常常不能令企业获得大规模的发展，后随着大批欧生产与营销方式兴起而式微何在奢侈品领域，仍然是主要的营销方式。

现有的网络营销在进行售后时，由于没有相关的维修视频，导致很多网上销售停滞不前，因为人们宁愿购买带有售后维修服务的实体店，而不愿意购买没有售后保障的网络产品。

基于此，本发明设计了一种个性化网络营销售后服务系统，以解决上述问题。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种个性化网络营销售后服务系统，以解决上述背景技术中提出的现有的网络营销在进行售后时，由于没有相关的维修视频，导致很多网上销售停滞不前，因为人们宁愿购买带有售后维修服务的实体店，而不愿意购买没有售后保障的网络产品的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种个性化网络营销售后服务系统，包括购物系统和供货商系统；

所述购物系统，用于买家根据需要对相关商品进行电子支付购买；

所述购物系统包括店铺标记模块、店铺服务模块和视频检索模块；

所述店铺服务模块，用于买家对相关商品的支付购买、购物聊天以及对相关维修视频云端存储；

所述店铺标记模块，用于对拥有相关维修视频的店铺进行识别和标记，以便于买家对携带维修视频的店铺进行查看；

所述视频检索模块，用于买家在售后对相关商品的维修视频进行定时检索查看；

所述供货商系统，用于相关的技术人员对视频进行定期维护，并且用于相关的客服人员对买家进行售前和售后服务，并且控制维修视频对买家的公开。

优选的，所述店铺服务模块包括商品列表存储模块、维修视频存储模块、时效控制模块和聊天工具模块；

所述商品列表存储模块，用于买家对店铺内的相关商品进行查看；

所述维修视频存储模块，用于存储相关的维修视频，并定时向买家提供；

所述时效控制模块，用于监控买家对相关的维修视频的查看时间；

所述聊天工具模块，用于买家与供货商系统进行及时的沟通，并且向买家获取维修视频的观看权限。

优选的，所述商品列表存储模块包括转账支付模块；

所述转账支付模块，用于买家向供货商支付购买商品所需的费用。

优选的，所述店铺标记模块包括店铺视频识别模块；

所述店铺视频识别模块，用于自动识别所有的店铺是否存在相关的商品维修视频，并通过店铺标记模块对相关店铺进行标记。

优选的，所述视频检索模块包括网页播放模块；

所述网页播放模块，用于对检索到的相关商品维修视频进行网页播放，且控制相关视频对外界的转载。

优选的，所述供货商系统包括技术维护模块和客服服务模块；

所述技术维护模块，用于技术人员对所述维修视频存储模块中的维修视频进行定期更新和维护；

所述客服服务模块，用于通过所述聊天工具模块与买家进行交流；

所述客服服务模块包括二维码实时生成模块和转接服务模块；

所述二维码实时生成模块，用于实时对播放维修视频的二维码权限进行更新控制；

所述转接服务模块，用于在用户需要技术人员服务时，将聊天工具模块转接给技术维护模块中的技术人员进行服务。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明通过在卖家的网上店铺内提供维修视频来获取相关买家的注意力，并且卖家可以对相关的维修视频进行权限的控制，来防止他人对视频的盗取，影响卖家商品的销售利益。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的整体系统框架图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种个性化网络营销售后服务系统，包括购物系统和供货商系统；

所述购物系统，用于买家根据需要对相关商品进行电子支付购买；

所述购物系统包括店铺标记模块、店铺服务模块和视频检索模块；

所述店铺服务模块，用于买家对相关商品的支付购买、购物聊天以及对相关维修视频云端存储；

所述店铺标记模块，用于对拥有相关维修视频的店铺进行识别和标记，以便于买家对携带维修视频的店铺进行查看；

所述视频检索模块，用于买家在售后对相关商品的维修视频进行定时检索查看；

所述供货商系统，用于相关的技术人员对视频进行定期维护，并且用于相关的客服人员对买家进行售前和售后服务，并且控制维修视频对买家的公开。

需要说明的是，在买家通过购物系统对相关商品进行购买时，可以通过观察相关的店铺是否具有店铺维修视频的标记，选择相关的店铺进行商品购买，并且在以后需要售后服务时，可以通过与供货商系统取得联系，获取相关商品的维修视频权限，并对店铺内的维修视频进行查看，并且在查看时，通过利用网页播放，防止维修视频被他人盗取，影响商品的销售利益。

更进一步的实施方式为，所述店铺服务模块包括商品列表存储模块、维修视频存储模块、时效控制模块和聊天工具模块；

所述商品列表存储模块，用于买家对店铺内的相关商品进行查看；

所述维修视频存储模块，用于存储相关的维修视频，并定时向买家提供；

所述时效控制模块，用于监控买家对相关的维修视频的查看时间；

所述聊天工具模块，用于买家与供货商系统进行及时的沟通，并且向买家获取维修视频的观看权限；

买家可以通过商品列表存储模块查看相关的需求商品，并且在商品售后需要维修视频服务时，可以通过聊天工具模块向供货商系统发出视频权限许可，在客服人员发送相关的视频权限后，买家可以对商品的维修视频进行定时的查看。

更进一步的实施方式为，所述商品列表存储模块包括转账支付模块；

所述转账支付模块，用于买家向供货商支付购买商品所需的费用；

买家在对相关商品进行购买时，可以通过转账支付模块进行电子银行的支付。

更进一步的实施方式为，所述店铺标记模块包括店铺视频识别模块；

所述店铺视频识别模块，用于自动识别所有的店铺是否存在相关的商品维修视频，并通过店铺标记模块对相关店铺进行标记；

通过在购物系统的管理下，可以自动检测识别出带有维修视频的店家，以便于对此类店家的标记管理，以为买家的购买提供方便。

更进一步的实施方式为，所述视频检索模块包括网页播放模块；

所述网页播放模块，用于对检索到的相关商品维修视频进行网页播放，且控制相关视频对外界的转载；

买家在获取相关的商品视频查看权限后，可以通过对相关商品的视频检索并且通过利用网页观看来保护店家的相关维修视频，以提高店家的行业竞争力。

更进一步的实施方式为，所述供货商系统包括技术维护模块和客服服务模块；

所述技术维护模块，用于技术人员对所述维修视频存储模块中的维修视频进行定期更新和维护；

所述客服服务模块，用于通过所述聊天工具模块与买家进行交流；

所述客服服务模块包括二维码实时生成模块和转接服务模块；

所述二维码实时生成模块，用于实时对播放维修视频的二维码权限进行更新控制；

所述转接服务模块，用于在用户需要技术人员服务时，将聊天工具模块转接给技术维护模块中的技术人员进行服务；

通过在买家需要维修视频帮助时，客服人员可以向买家发送定时的二维码，以便于买家获取相关的视频权限进行观看，并且在遇到客服人员解决不了的技术问题时，客服人员可以将聊天转接给技术人员对买家进行解答。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。