一种基于订单的信息反馈方法及终端与流程

本发明实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于订单的信息反馈方法及终端。

背景技术：

随着计算机应用程序(即app)的不断更新，采用在app中开发反馈页面，并通过反馈页面搜集用户提交的、针对企业产品或服务的反馈信息显得极为普遍。

在外卖、物流等业务场景下，用户通过使用app的方式下订单，极大地方便了用户。但是，由于企业的业务特点等因素，导致反馈信息中需要用户输入的信息内容过多，且所有信息都需要用户手工录入，不仅操作繁琐，而且录入信息容易出错，给用户带来了极大不便。

因此，如何避免上述缺陷，能够方便用户提交反馈信息，成为亟须解决的问题。

技术实现要素：

针对现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种基于订单的信息反馈方法及终端。

本发明实施例提供一种基于订单的信息反馈方法，包括：

若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；

获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

本发明实施例提供一种基于订单的信息反馈终端，包括：

附加单元，用于若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；

反馈单元，用于获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，其中，所述处理器和所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如下方法：

若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；

获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，包括：

所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行如下方法：

若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；

获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法及终端，通过先后分别将订单属性信息和用户信息附加在app的反馈页面中，并在用户输入反馈描述信息后提交承载有订单属性信息、用户信息和反馈描述信息的反馈页面，能够方便用户提交反馈信息。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明基于订单的信息反馈方法实施例流程图；

图2为本发明实施例订单反馈页面的截图；

图3为本发明基于订单的信息反馈终端实施例结构示意图；

图4为本发明实施例提供的电子设备实体结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明基于订单的信息反馈方法实施例流程图，如图1所示，本发明实施例提供的一种基于订单的信息反馈方法，包括以下步骤：

s101：若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中。

具体的，终端若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中。终端可以包括手机等，终端里预先安装、部署有与订单业务相关的app，该app可以包括订单页面和反馈页面。图2为本发明实施例订单反馈页面的截图，如图2所示，订单属性信息可以根据提供给用户产品或服务的企业具体业务来确定，可以具体包括订单号、订单生成时间、订单物品信息、发货地址和收货地址，不作具体限定。

进一步地，该步骤可以具体包括如下步骤：

若检测到用户在订单页面中触发的切换至所述反馈页面的动作，则将所述订单属性信息写入至所述反馈页面中的用于显示所述订单属性信息的显示元素中。可以在订单页面中显示反馈页面的切换按钮，当检测到用户点击了该切换按钮，将当前的订单页面切换为反馈页面，并将订单属性信息写入至显示元素中。显示元素可以包括显示框等，不作具体限定。参照图2，以订单属性信息中的订单号为例，当用户点击了该切换按钮，将订单号写入至用于显示订单号的显示框，即将订单号20181225001显示在如图2所示位置的显示框中。具体的，可以通过intent机制将所述订单属性信息写入至所述显示元素中。当从订单页面切换到反馈页面时，可以在intent中加入参数，可以将订单页面中的订单属性信息的各项信息(订单号等)写入反馈页面中的与上述各项信息相对应的显示框中，从而实现将订单属性信息自动填入至反馈页面。

进一步地，该步骤可以具体包括如下步骤：

若检测到用户在订单页面中触发的截取所述订单页面的屏幕图片的动作，则获取截取到的所述屏幕图片，并生成用于提示用户是否进行问题反馈的提示消息；若检测到用户针对所述提示消息作出的确认进行问题反馈的响应消息，则将所述屏幕图片作为附件附加在所述反馈页面中。具体的，可以通过创建文件变化监听的方式，确定文件发生变化，并生成向预设计算机应用程序提示文件发生变化的通知消息，以供所述预设计算机应用程序检测发生变化的文件是否为截取订单页面的图片文件，若为是，则生成所述提示消息。预设计算机应用程序可以是上述的app，由于android系统自身没有提供对于用户截图操作的通知，所以，需要通过android系统的文件变化监听来实现，当app收到文件变化的通知后，检查是否是截取订单页面的图片文件，如果是，就确定为是用户当前截取的订单页面的屏幕图片，并给用户弹出提示消息。

若检测到所述响应消息，则通过所述屏幕图片的文件存储路径将所述屏幕图片作为附件附加在所述反馈页面中，即如果用户作出了确认进行问题反馈的响应消息，具体可以通过这个屏幕图片的文件存储路径将该屏幕图片作为附件自动上传至反馈页面中。

s102：获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

具体的，终端获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。参照图2，获取用户信息可以具体包括：获取用户的手机号、用户所使用的用户终端的厂商和型号、所述用户终端的操作系统版本号。可以采用如下方式获取具体的各用户信息：通过获取手机sim卡信息来获取imei识别号，进行设备识别，进而获取手机号。利用android系统中的brand参数和model参数来识别用户手机厂商以及手机型号，利用buildversion参数来识别android操作系统版本号。进入反馈页面后，可以通过以上技术手段获取用户信息，并自动填入至反馈页面。反馈描述信息对应图2中的“问题描述”，可以理解为用户反馈的针对具体问题的具体描述，例如用户反馈的改进快递服务的具体建议等。用户可以通过点击提交反馈页面(对应第二触发动作)的方式，提交承载所有信息的反馈页面，由于上述所有信息中的订单属性信息、用户信息都是终端自动附加在反馈页面中的，只有反馈描述信息需要用户手动输入反馈页面，因此，可以方便用户提交反馈信息。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法，通过先后分别将订单属性信息和用户信息附加在app的反馈页面中，并在用户输入反馈描述信息后提交承载有订单属性信息、用户信息和反馈描述信息的反馈页面，能够方便用户提交反馈信息。

在上述实施例的基础上，所述若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中，包括：

若检测到用户在订单页面中触发的切换至所述反馈页面的动作，则将所述订单属性信息写入至所述反馈页面中的用于显示所述订单属性信息的显示元素中。

具体的，终端若检测到用户在订单页面中触发的切换至所述反馈页面的动作，则将所述订单属性信息写入至所述反馈页面中的用于显示所述订单属性信息的显示元素中。可参照上述实施例，不再赘述。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法，若检测到用户执行切换页面的动作，将订单属性信息写入至反馈页面中的显示元素中，进一步能够方便用户提交反馈信息。

在上述实施例的基础上，所述将所述订单属性信息写入至所述反馈页面中的用于显示所述订单属性信息的显示元素中，包括：

通过intent机制将所述订单属性信息写入至所述显示元素中。

具体的，终端通过intent机制将所述订单属性信息写入至所述显示元素中。可参照上述实施例，不再赘述。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法，进一步能够便于将订单属性信息写入至反馈页面中的显示元素中。

在上述实施例的基础上，所述若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中，包括：

若检测到用户在订单页面中触发的截取所述订单页面的屏幕图片的动作，则获取截取到的所述屏幕图片，并生成用于提示用户是否进行问题反馈的提示消息。

具体的，终端若检测到用户在订单页面中触发的截取所述订单页面的屏幕图片的动作，则获取截取到的所述屏幕图片，并生成用于提示用户是否进行问题反馈的提示消息。可参照上述实施例，不再赘述。

若检测到用户针对所述提示消息作出的确认进行问题反馈的响应消息，则将所述屏幕图片作为附件附加在所述反馈页面中。

具体的，终端若检测到用户针对所述提示消息作出的确认进行问题反馈的响应消息，则将所述屏幕图片作为附件附加在所述反馈页面中。可参照上述实施例，不再赘述。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法，若检测到用户执行截屏的动作，将屏幕图片作为附件附加在反馈页面中，进一步能够方便用户提交反馈信息。

在上述实施例的基础上，所述方法还包括：

通过创建文件变化监听的方式，确定文件发生变化，并生成向预设计算机应用程序提示文件发生变化的通知消息，以供所述预设计算机应用程序检测发生变化的文件是否为截取订单页面的图片文件，若为是，则生成所述提示消息。

具体的，终端通过创建文件变化监听的方式，确定文件发生变化，并生成向预设计算机应用程序提示文件发生变化的通知消息，以供所述预设计算机应用程序检测发生变化的文件是否为截取订单页面的图片文件，若为是，则生成所述提示消息。可参照上述实施例，不再赘述。

若检测到所述响应消息，则通过所述屏幕图片的文件存储路径将所述屏幕图片作为附件附加在所述反馈页面中。

具体的，终端若检测到所述响应消息，则通过所述屏幕图片的文件存储路径将所述屏幕图片作为附件附加在所述反馈页面中。可参照上述实施例，不再赘述。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法，进一步能够便于将屏幕图片作为附件附加在反馈页面中。

在上述实施例的基础上，所述获取用户信息，包括：

获取用户的手机号、用户所使用的用户终端的厂商和型号、所述用户终端的操作系统版本号。

具体的，终端获取用户的手机号、用户所使用的用户终端的厂商和型号、所述用户终端的操作系统版本号。可参照上述实施例，不再赘述。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法，进一步能够全面获取用户信息。

在上述实施例的基础上，所述订单属性信息包括订单号、订单生成时间、订单物品信息、发货地址和收货地址。

具体的，终端中的所述订单属性信息包括订单号、订单生成时间、订单物品信息、发货地址和收货地址。可参照上述实施例，不再赘述。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法，进一步能够全面获取订单属性信息。

图3为本发明基于订单的信息反馈终端实施例结构示意图，如图3所示，本发明实施例提供了一种基于订单的信息反馈终端，包括附加单元301和反馈单元302，其中：

附加单元301用于若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；反馈单元302用于获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

具体的，附加单元301用于若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；反馈单元302用于获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈终端，通过先后分别将订单属性信息和用户信息附加在app的反馈页面中，并在用户输入反馈描述信息后提交承载有订单属性信息、用户信息和反馈描述信息的反馈页面，能够方便用户提交反馈信息。

本发明实施例提供的基于订单的信息反馈终端具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。

图4为本发明实施例提供的电子设备实体结构示意图，如图4所示，所述电子设备包括：处理器(processor)401、存储器(memory)402和总线403；

其中，所述处理器401、存储器402通过总线403完成相互间的通信；

所述处理器401用于调用所述存储器402中的程序指令，以执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

本实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所描述的终端实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。