一种产品售后管理系统的制作方法

本发明涉及售后处理技术领域，具体为一种产品售后管理系统。

背景技术：

随着网络行业的不断发展，各种网络销售的兴起，人们可以在闲暇时间通过互联网对需求产品进行下单购买，满足了人们的购买需求。

现有的网络购买的产品在进行售后服务时，由于售后人员较少，而且产品破损情况不一，并且产品的来源不一，容易导致不属于相应店家的同种产品被客户发货至店家，影响了对于网络产品的售后需求。

基于此，本发明设计了一种产品售后管理系统，以解决上述问题。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种产品售后管理系统，以解决上述背景技术中提出的现有的网络购买的产品在进行售后服务时，由于售后人员较少，而且产品破损情况不一，并且产品的来源不一，容易导致不属于相应店家的同种产品被客户发货至店家，影响了对于网络产品的售后需求的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种产品售后管理系统，包括售后录入系统、产品管理系统和客服处理系统；

所述售后录入系统，用于客户进行产品的售后服务时，将相应产品根据产品编号对产品损坏部位进行系统录入；

所述产品管理系统，用于对客户提供的产品损坏部位与原产品的易损部位存储库进行对比分析，并自动生成分析报告；

所述客服处理系统，用于相关售后客服根据生成的分析报告，给客户进行重新安排发。

优选的，所述售后录入系统包括产品编码录入模块、售后解锁模块和产品图片信息录入模块；

所述产品编码录入模块，用于输入客户的破损产品上的编码；

所述售后解锁模块，用于在客户输入相关产品编码后，对系统的售后服务工作进行解锁；

所述产品图片信息录入模块，用于客户对相关产品破损部位提供完整的信息支持。

优选的，所述产品图片信息录入模块包括产品破损部位录入模块和文字编辑补充模块；

所述产品破损部位录入模块，用于录入客户售后产品的破损部位的图片信息；

所述文字编辑补充模块，用于客户对破损部位的损坏原因进行文字补充叙述。

优选的，所述所述产品管理系统包括原产品易损部位存储模块、原产品易损部位拾取对比模块和分析报告生成模块；

所述原产品易损部位存储模块，用于将产品相关的所有易损部位图像特征信息进行存储；

所述原产品易损部位拾取对比模块，用于自动拾取与客户提供的损坏产品最接近的产品易损图像特征信息并进行相似度对比；

所述分析报告生成模块，用于在分析出产品相似度后自动打印出分析报告。

优选的，所述客服处理系统包括报告查看模块、客户信息获取模块和物流委托模块；

所述报告查看模块，用于对来自所述分析报告生成模块传送来的分析报告信息进行管理和查看；

所述客户信息获取模块，用于在查看相关分析报告的同时，对客户的收货地址、联系电话以及联系人信息进行查看工作；

所述物流委托模块，用于在客服人员根据客户提供的产品损坏的真实性对相应的产品进行重新发货。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明可以在客户通过网络购买产品后，在产品出现收货破损等情况下对相关产品进行损坏部位的售后系统上传，系统会自动判断产品损坏程度，对产品进行重新安排发货处理，可以有效的减少客户的等待时间，提高了退换货的处理进度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的框架示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种产品售后管理系统，包括售后录入系统、产品管理系统和客服处理系统；

所述售后录入系统，用于客户进行产品的售后服务时，将相应产品根据产品编号对产品损坏部位进行系统录入；

所述产品管理系统，用于对客户提供的产品损坏部位与原产品的易损部位存储库进行对比分析，并自动生成分析报告；

所述客服处理系统，用于相关售后客服根据生成的分析报告，给客户进行重新安排发。

需要说明的是，在客户购买相关产品后，在产品收货等情况下，而且相关售后客服繁忙时，客户可以通过利用售后录入系统进行自助售后退换货服务，客户将相关产品编码对系统输入获取相关售后权限，并且将产品的破损部位进行拍照解释说明，经过产品管理系统对相关产品破损真实性进行检测工作，并在检测完成后再次通过客服处理系统人工客服的再次确认并进行重新发货处理，可以有效的减少客服处理所需的时间，加快产品的处理进度。

更进一步的实施方式为，所述售后录入系统包括产品编码录入模块、售后解锁模块和产品图片信息录入模块；

所述产品编码录入模块，用于输入客户的破损产品上的编码；

所述售后解锁模块，用于在客户输入相关产品编码后，对系统的售后服务工作进行解锁；

所述产品图片信息录入模块，用于客户对相关产品破损部位提供完整的信息支持；

在客户提供产品信息之前，通过利用相关产品的编号信息对系统的解锁，可以便于确认客户提供产品是否来自店家提供的产品，避免了提供的产品非店家提供所造成的损失。

更进一步的实施方式为，所述产品图片信息录入模块包括产品破损部位录入模块和文字编辑补充模块；

所述产品破损部位录入模块，用于录入客户售后产品的破损部位的图片信息；

所述文字编辑补充模块，用于客户对破损部位的损坏原因进行文字补充叙述；

通过将破损部位进行自助拍照并上传，可以便于及时了解到相关产品的损坏程度。

更进一步的实施方式为，所述所述产品管理系统包括原产品易损部位存储模块、原产品易损部位拾取对比模块和分析报告生成模块；

所述原产品易损部位存储模块，用于将产品相关的所有易损部位图像特征信息进行存储；

所述原产品易损部位拾取对比模块，用于自动拾取与客户提供的损坏产品最接近的产品易损图像特征信息并进行相似度对比；

所述分析报告生成模块，用于在分析出产品相似度后自动打印出分析报告；

通过将客户提供的易损部位信息与原产品相关的易损部位进行对比，可以提高对产品损坏检测的准确性，并且便利于客服人员的最终确认重新发货。

更进一步的实施方式为，所述客服处理系统包括报告查看模块、客户信息获取模块和物流委托模块；

所述报告查看模块，用于对来自所述分析报告生成模块传送来的分析报告信息进行管理和查看；

所述客户信息获取模块，用于在查看相关分析报告的同时，对客户的收货地址、联系电话以及联系人信息进行查看工作；

所述物流委托模块，用于在客服人员根据客户提供的产品损坏的真实性对相应的产品进行重新发货；

客服人员在最终确认产品的损坏情况，确定产品是否需要重新安排发货，可以为客服人员节省大量的图像确认时间，提高了客服处理进度。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。