一种信息处理方法及电子设备与流程

本申请涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及电子设备。

背景技术：

目前的智能客服系统，在用户询问产品的具体属性参数时，通常的回复方式是构建产品卡片信息进行展示，从而在回答用户问题的同时还能让用户了解到更多的相关信息，但是，受制于智能客服系统对话框的大小，所构建的产品卡片信息只能展示产品的部分属性信息。

针对这一问题，现有解决方案通常是固定选取产品中较为关键的属性信息或者较常被问到的属性信息构建卡片，从而导致现有的智能客服系统在回复用户关于产品的属性信息的问题时，容易出现其回复的信息与用户的问题相关性较差，甚至没有相关性，造成用户无法获取自己需要的属性信息，或者无法通过相关属性了解自己需要的其它信息，影响用户体验。

例如，当用户询问手机屏幕尺寸时，用户除了想知道手机的屏幕尺寸外，可能还想了解屏幕的材质等信息来确定亮屏时间的耗电量，如果智能客服系统选取固定的属性信息进行展示，以回复用户的询问，其所展示的属性信息中很可能不包括手机的屏幕尺寸，或者仅包括手机的屏幕尺寸，而不包括屏幕的材质以及耗电量等相关信息。

技术实现要素：

本申请提供了一种信息处理方法，应用于智能客服对话系统，所述智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，该方法包括：

获取智能客服对话页面中的当前输入信息；

基于所述当前输入信息中包括的电子设备的第一属性信息，获取第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息；

输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息。

可选的，所述第一条件包括：所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的预设参数大于第一预设值，其中，所述预设参数表征所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的相关度。

可选的，所述第一条件包括：所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的预设参数排名中前第二预设值个属性信息，其中，所述预设参数表征所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的相关度；

如果所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的相关度大于零的个数小于第二预设值，所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息相关的全部属性信息。

可选的，所述第一数据库的建立方法包括：

基于第二数据库中的多条数据信息和所述电子设备的各属性信息构建无向图；

基于所述无向图确定所述各属性信息中任意两个属性信息之间的预设参数；

其中，所述电子设备的各属性信息包括所述第一属性信息和所述第二属性信息。

可选的，所述基于第二数据库中的多条数据信息和所述电子设备的各属性信息构建无向图包括：

如果所述多条数据信息中至少一条所述数据信息中包括至少两个所述属性信息，则基于所述多条数据信息和所述电子设备的各属性信息构建无向图。

可选的，所述任意两个属性信息之间的预设参数为这两个属性信息之间的权重；

如果这两个属性信息同时出现在n条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重为n。

可选的，所述任意两个属性信息之间的预设参数为这两个属性信息之间的权重/这两个属性信息之间的距离；

其中，如果这两个属性信息同时出现在n条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重为n，这两个属性信息之间的距离为1；

如果这两个属性信息未同时出现在任一条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重等于预设属性信息中任意相邻两个属性信息之间的权重之和，这两个属性信息之间的距离等于所述预设属性信息中包括的属性信息个数减1，其中，所述预设属性信息包括这两个属性信息以及位于这两个属性信息之间连接这两个属性信息的各属性信息。

可选的，所述数据信息为所述电子设备的测评信息。

一种电子设备，应用于智能客服对话系统中，所述智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述电子设备包括存储器和处理器，其中，所述处理器用于执行所述存储器中存储的程序；所述存储器用于存储程序，所述程序至少用于：

获取智能客服对话页面中的当前输入信息；

基于所述当前输入信息中包括电子设备的第一属性信息，获取第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息；

输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息。

本申请实施例所提供的技术方案，可以基于用户当前输入的问询信息中包括的电子设备的第一属性信息，筛选出第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息，向用户输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息，从而使得所述智能客服对话系统在用户输入不同的问询信息时，不再输出相同的信息，而是根据用户问询的属性信息选取的最相关的属性信息，提供更贴近用户需求的回复信息，提高用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请一个实施例所提供的信息处理方法的流程图；

图2为本申请一个实施例所提供的信息处理方法中的电子设备的无向图示意图；

图3为本申请另一个实施例所提供的信息处理方法中的电子设备的无向图示意图；

图4为本申请又一个实施例所提供的信息处理方法中的电子设备的无向图示意图；

图5为本申请一个实施例所提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本申请，但是本申请还可以采用其他不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本申请内涵的情况下做类似推广，因此本申请不受下面公开的具体实施例的限制。

正如背景技术部分所述，现有的智能客服系统在回复用户关于产品的属性信息的询问时，固定选取产品中较为关键的属性信息或者较常被问到的属性信息构建卡片，容易出现其回复的信息与用户的问题相关性较差，甚至没有相关性，影响用户体验。

有鉴于此，本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能客服对话系统，所述智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，如图1所示，该信息处理方法包括：

s1：获取智能客服对话页面中的当前输入信息。可选的，所述当前输入信息中包括电子设备的至少一个属性信息。如果所述当前输入信息中包括所述电子设备的一个属性信息，则该属性信息为所述第一属性信息，如果所述当前输入信息中包括至少两个所述电子设备的属性信息，则可以选择所述当前输入信息中包括的任一个属性信息作为第一属性信息，也可以选择当前输入信息中包括的至少两个属性信息分别作为第一属性信息，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。

具体的，在本申请的一个实施例中，所述电子设备的属性信息包括：电池寿命、电池容量、外观颜色、像素、内存、充电器等中的至少一个。

s2：基于所述当前输入信息中包括的电子设备的第一属性信息，获取第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息。可选的，在本申请实施例中，所述第一数据库中存储有所述电子设备的各属性信息以及各属性信息之间的相关度信息。

具体的，在本申请的一个实施例中，所述第一数据库的建立方法包括：

s201：基于第二数据库中的多条数据信息和所述电子设备的各属性信息构建无向图，即所述电子设备的属性图；其中，所述电子设备的各属性信息包括所述第一属性信息和所述第二属性信息。

s202：基于所述无向图确定所述各属性信息中任意两个属性信息之间的预设参数。

具体的，在本申请的一个实施例中，为了便于描述，定义电子设备的属性图(即无向图)g＝<e，r>，其中e＝{e1,e2,…,en}，每个元素表示电子设备的一个属性实体，即电子设备的一个属性信息；r＝{r1,r2,…,rn}，每个元素表示电子设备属性图中某两个属性实体间的相关度信息，即所述电子设备的各属性信息中某两个属性信息之间的相关度信息。

可选的，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，基于第二数据库中的多条数据信息和所述电子设备的各属性信息，构建无向图包括：

如果所述第二数据库中的多条数据信息中至少一条所述数据信息中包括至少两个所述属性信息，则基于所述多条数据信息和所述电子设备的各属性信息构建无向图，即所述电子设备的属性图。

为了便于描述，在本申请的一个实施例中，定义一个数据集d，其中，d＝{d1,d2,…,dn}，d表示所述第二数据库，d中的每个元素表示第二数据库中的一条数据信息。

可选的，在本申请的一个实施例中，基于第二数据库中的多条数据信息和所述电子设备的各属性信息，构建无向图包括：基于所述多条数据信息和所述电子设备的各属性信息，通过计算词共现的方式，构建无向图，具体为：遍历所述第二数据库d中的每一条数据信息d，如果数据信息d中存在电子设备的两个或两个以上的属性信息，则将该数据信息中的属性信息及其相关关系补充到无向图中，建立所述电子设备的属性图。

下面结合实例，对本申请实施例所提供的信息处理方法中无向图的建立和预设参数的确定进行描述。

可选的，在本申请的一个实施例中，所述电子设备的属性信息包括：batterycapacity(电池容量)、batterylife(电池寿命)、color(颜色)、hdr(高动态范围)、charger(充电器)；所述第二数据库中的数据信息包括：

d1：batterycapacityisnottheonlyfactorthathasaneffectonbatterylife.

d2：ithinkit'spassableifthecolorsaregood,thehdrisdazzlingandrichpixeldensityonasmalldisplaybenefitsbatterylife.

d3：thexrisfastchargecompatible,providing50batterylifewitha30minutecharge,butyou’llneedtopayextraforthefastchargerandthat’sarealshameconsideringprettymucheveryandroidphonecomeswiththeabilitytochargequickly.

d4：butinpractice,it’sabig,clumsyphonewithaterriblecameraandonlyaveragebatterylife,despiteitsenormousbatterycapacity.

……

由上述第二数据库中的数据信息可知，在本实施例中，电池容量和电池寿命同时出现在两条数据信息中，所以，电池容量和电池寿命之间的距离为1，权重为2；电池寿命和充电器同时出现在一条数据信息中，所以，电池寿命和充电器之间的距离为1，权重为1；电池寿命和颜色同时出现在一条数据信息中，所以，电池寿命和颜色之间的距离为1，权重为1；电池寿命和高动态范围同时出现在一条数据信息中，所以，电池寿命和颜色之间的距离为1，权重为1；颜色和高动态范围同时出现在一条数据信息中，所以，电池寿命和颜色之间的距离为1，权重为1。则在本实施例中，基于所述第二数据库中的数据信息和所述电子设备的属性信息建立的无向图如图2所示。

在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述任意两个属性信息之间的预设参数为这两个属性信息之间的权重，具体的，如果这两个属性信息同时出现在n条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重为n，其中，n为不小于零的正整数。

继续以图2所示的无向图为例，则在本实施例中，所述电池容量和电池寿命之间预设参数为所述电池容量与所述电池寿命之间的权重值2；电池寿命和充电器之间的预设参数为电池寿命与充电器之间的权重值1；电池寿命和颜色之间的预设参数为电池寿命与颜色之间的权重值1；电池寿命和高动态范围之间的预设参数为电池寿命与高动态范围之间的权重值1；颜色和高动态范围之间的预设参数为颜色与高动态范围之间的权重值1。

在本申请的另一个实施例中，所述任意两个属性信息之间的预设参数为这两个属性信息之间的权重/这两个属性信息之间的距离。具体的，在本申请实施例中，如果这两个属性信息同时出现在n条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重为n，这两个属性信息之间的距离为1，这两个属性信息之间的预设参数为n/1＝n；

如果这两个属性信息未同时出现在任一条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重等于预设属性信息中任意相邻两个属性信息之间的权重之和，这两个属性信息之间的距离等于所述预设属性信息中包括的属性信息个数减1，其中，所述预设属性信息包括这两个属性信息以及位于这两个属性信息之间连接这两个属性信息的各属性信息。

继续以图2所示的无向图为例，则在本实施例中，所述电池容量和电池寿命之间预设参数为2/1＝2；电池寿命和充电器之间的预设参数为1/1＝1；电池寿命和颜色之间的预设参数为1/1＝1；电池寿命和高动态范围之间的预设参数为1/1＝1；颜色和高动态范围之间的预设参数为1/1＝1。

假设所述电子设备的无向图如图3所示，则在本实施例中，所述电池容量和电池寿命之间预设参数为2/1＝2；电池寿命和充电器之间的预设参数为1/1＝1；电池寿命和颜色之间的预设参数为2/2＝1；电池寿命和高动态范围之间的预设参数为1/1＝1；颜色和高动态范围之间的预设参数为1/1＝1。

需要说明的是，在图3所示无向图中，颜色和电池寿命这两个属性信息没有直接相连，而是通过高动态范围相连，因此，在图3所示的无向图中，颜色和电池寿命这两个属性信息之间的权重等于预设属性信息中任意相邻两个属性信息之间的权重之和，具体等于电池寿命和高动态范围之间的权重值1加上高动态范围与颜色之间的权重值1，即1+1＝2。其中，所述预设属性信息包括电池寿命和颜色这两个属性信息以及位于这两个属性信息之间连接这两个属性信息的各属性信息(即连接电池寿命和颜色的高动态范围)。由于在本实施例中，所述预设属性信息中包括的属性信息个数为3，则电池寿命与颜色之间的距离为所述预设属性信息中包括的属性信息个数减1，即3-1＝2。

在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述数据信息为所述电子设备的测评信息，但本申请对此并不做限定，在本申请的其他实施例中，所述数据信息还可以为来源于其他渠道的信息，具体视情况而定。

在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述第一条件包括：所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的预设参数大于第一预设值，其中，所述预设参数表征所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的相关度。具体的，在本实施例中，基于所述当前输入信息中包括的电子设备的第一属性信息，获取第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息包括：以所述第一属性信息为起点，在所述无向图中，找到与所述第一属性信息相连通，且与所述第一属性信息之间的预设参数大于第一预设值的属性信息，记为第二属性信息。

继续以图2所示的无向图为例，假设所述第一属性信息为电池寿命，在本实施例中，如果所述第一预设值为1，则所述第一条件包括：所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的预设参数大于1，在图2所示的无向图中，所述第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的第二属性信息只有电池容量；如果所述第一预设值为0，则所述第一条件包括：所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的预设参数大于0，则图2所示的无向图中，所述第一数据库里与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的第二属性信息包括电池容量、充电器、颜色和高动态范围四个属性信息。

需要说明的是，上述实例仅是为了便于理解进行的示例性说明，本申请对所述第一预设值的具体数值并不做限定，具体视情况而定。

在本申请的另一个实施例中，所述第一条件包括：所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的预设参数排名中前第二预设值个属性信息，其中，所述预设参数表征所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的相关度。具体的，在本实施例中，基于所述当前输入信息中包括的电子设备的第一属性信息，获取第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息包括：以所述第一属性信息为起点，在所述无向图中，找到与所述第一属性信息相连通，且与所述第一属性信息之间的预设参数排名位于前第二预设值个的属性信息，记为第二属性信息。

具体的，在本申请实施例中，如果所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的相关度大于零的个数小于第二预设值，所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息相关的全部属性信息；

如果所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的相关度大于零的个数等于第二预设值，所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息相关的全部属性信息；

如果所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的相关度大于零的个数大于第二预设值，所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息相关度排名中前第二预设值个属性信息。

以图4所示的无向图为例，在图4所示的无向图中，所述电池容量和电池寿命之间预设参数为5；电池寿命和充电器之间的预设参数为4；电池寿命和颜色之间的预设参数为3；电池寿命和高动态范围之间的预设参数为2；颜色和高动态范围之间的预设参数为1。

假设所述第一属性信息为电池寿命，在本实施例中，如果所述第二预设值为不小于4的正整数，则所述第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的第二属性信息包括电池容量、充电器、颜色和高动态范围四个属性信息；如果所述第二预设值为3，则所述第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的第二属性信息包括电池容量、充电器和颜色三个属性信息；如果所述第二预设值为2，则所述第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的第二属性信息包括电池容量和充电器两个属性信息；如果所述第二预设值为1，则所述第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的第二属性信息包括电池容量这一个属性信息。

需要说明的是，上述实施例仅是为了便于理解进行的示例性说明，本申请对所述第二预设值的具体数值并不做限定，具体视情况而定。

s3：输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息。

具体的，在本申请的一个实施例中，输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息包括：输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息包括：基于所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息，查询第三数据库，获得所述第一属性信息对应的参数信息以及所述至少一个第二属性信息对应的参数信息；输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息；其中，所述第三数据库中存储有所述电子设备的各属性信息及其对应的参数信息。

可选的，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，在确定所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息后，基于所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息构建卡片，以卡片的形式输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，以卡片的形式输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息时可以在所述卡片中只示出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息，还可以在所述卡片中示出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息的同时，还示出所述电子设备的图片，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。

由上可知，本申请实施例所提供的信息处理方法，可以基于用户当前输入的问询信息中包括的电子设备的第一属性信息，筛选出第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息，向用户输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息，从而使得所述智能客服对话系统在用户输入不同的问询信息时，不再输出相同的信息，而是根据用户问询的属性信息选取的最相关的属性信息，提供更贴近用户需求的回复信息，提高用户体验。

相应的，本申请实施例还提供了一种电子设备，应用于智能客服对话系统中，所述智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，如图5所示，该电子设备包括：存储器和处理器，其中，所述处理器用于执行所述存储器中存储的程序；所述存储器用于存储程序，所述程序至少用于：

获取智能客服对话页面中的当前输入信息；

基于所述当前输入信息中包括的电子设备的第一属性信息，获取第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息，可选的，所述第一数据库中存储有所述电子设备的各属性信息以及各属性信息之间的相关度信息；

输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述当前输入信息中包括电子设备的至少一个属性信息。如果所述当前输入信息中包括所述电子设备的一个属性信息，则该属性信息为所述第一属性信息，如果所述当前输入信息中包括至少两个所述电子设备的属性信息，则可以选择所述当前输入信息中包括的任一个属性信息作为第一属性信息，也可以选择当前输入信息中包括的至少两个属性信息分别作为第一属性信息，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。

在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述处理器还用于建立所述第一数据库，所述第一数据库的建立方法包括：基于第二数据库中的多条数据信息和所述电子设备的各属性信息构建无向图，即所述电子设备的属性图，其中，所述电子设备的各属性信息包括所述第一属性信息和所述第二属性信息；基于所述无向图确定所述各属性信息中任意两个属性信息之间的预设参数。

具体的，在本申请的一个实施例中，为了便于描述，定义电子设备的属性图(即无向图)g＝<e，r>，其中e＝{e1,e2,…,en}，每个元素表示电子设备的一个属性实体，即电子设备的一个属性信息；r＝{r1,r2,…,rn}，每个元素表示电子设备属性图中某两个属性实体间的相关度信息，即所述电子设备的各属性信息中某两个属性信息之间的相关度信息。

可选的，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述处理器在用于执行基于第二数据库中的多条数据信息和所述电子设备的各属性信息，构建无向图时具体用于：如果所述第二数据库中的多条数据信息中至少一条所述数据信息中包括至少两个所述属性信息，则基于所述多条数据信息和所述电子设备的各属性信息构建无向图，即所述电子设备的属性图。

为了便于描述，在本申请的一个实施例中，定义一个数据集d，其中，d＝{d1,d2,…,dn}，d表示所述第二数据库，d中的每个元素表示第二数据库中的一条数据信息。

可选的，在本申请的一个实施例中，所述处理器在用于基于第二数据库中的多条数据信息和所述电子设备的各属性信息，构建无向图具体公寓：基于所述多条数据信息和所述电子设备的各属性信息，通过计算词共现的方式，构建无向图，具体为：遍历所述第二数据库d中的每一条数据信息d，如果数据信息d中存在电子设备的两个或两个以上的属性信息，则将该数据信息中的属性信息及其相关关系补充到无向图中，建立所述电子设备的属性图。

在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述任意两个属性信息之间的预设参数为这两个属性信息之间的权重，具体的，如果这两个属性信息同时出现在n条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重为n，其中，n为不小于零的正整数。

在本申请的另一个实施例中，所述任意两个属性信息之间的预设参数为这两个属性信息之间的权重/这两个属性信息之间的距离。具体的，在本申请实施例中，如果这两个属性信息同时出现在n条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重为n，这两个属性信息之间的距离为1，这两个属性信息之间的预设参数为n/1＝n；

如果这两个属性信息未同时出现在任一条所述数据信息中，则这两个属性信息之间的权重等于预设属性信息中任意相邻两个属性信息之间的权重之和，这两个属性信息之间的距离等于所述预设属性信息中包括的属性信息个数减1，其中，所述预设属性信息包括这两个属性信息以及位于这两个属性信息之间连接这两个属性信息的各属性信息。

在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述数据信息为所述电子设备的测评信息，但本申请对此并不做限定，在本申请的其他实施例中，所述数据信息还可以为来源于其他渠道的信息，具体视情况而定。

在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述第一条件包括：所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的预设参数大于第一预设值，其中，所述预设参数表征所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的相关度。具体的，在本实施例中，所述处理器在用于基于所述当前输入信息中包括的电子设备的第一属性信息，获取第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息时具体用于：以所述第一属性信息为起点，在所述无向图中，找到与所述第一属性信息相连通，且与所述第一属性信息之间的预设参数大于第一预设值的属性信息，记为第二属性信息。

在本申请的另一个实施例中，所述第一条件包括：所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的预设参数排名中前第二预设值个属性信息，其中，所述预设参数表征所述第二属性信息与所述第一属性信息之间的相关度。具体的，在本实施例中，所述处理器在用于基于所述当前输入信息中包括的电子设备的第一属性信息，获取第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息时具体用于：以所述第一属性信息为起点，在所述无向图中，找到与所述第一属性信息相连通，且与所述第一属性信息之间的预设参数排名位于前第二预设值个的属性信息，记为第二属性信息。

具体的，在本申请实施例中，如果所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的相关度大于零的个数小于第二预设值，所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息相关的全部属性信息；

如果所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的相关度大于零的个数等于第二预设值，所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息相关的全部属性信息；

如果所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息之间的相关度大于零的个数大于第二预设值，所述至少一个第二属性信息为所述电子设备的各属性信息中与所述第一属性信息相关度排名中前第二预设值个属性信息。

在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述处理器用于执行输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息时具体用于：输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述处理器用于执行输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息时具体用于：基于所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息，查询第三数据库，获得所述第一属性信息对应的参数信息以及所述至少一个第二属性信息对应的参数信息；输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息；其中，所述第三数据库中存储有所述电子设备的各属性信息及其对应的参数信息。

可选的，在上述任一实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，所述处理器在确定所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息后，还用于基于所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息构建卡片，以卡片的形式输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，以卡片的形式输出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息时可以在所述卡片中只示出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息，还可以在所述卡片中示出所述第一属性信息及其对应的参数信息和所述至少一个第二属性信息及其对应的参数信息的同时，还示出所述电子设备的图片，本申请对此并不做限定，具体视情况而定。

由上可知，本申请实施例所提供的电子设备，可以基于用户当前输入的问询信息中包括的电子设备的第一属性信息，筛选出第一数据库中与所述第一属性信息满足第一条件的电子设备的至少一个第二属性信息，向用户输出所述第一属性信息和所述至少一个第二属性信息，从而使得所述智能客服对话系统在用户输入不同的问询信息时，不再输出相同的信息，而是根据用户问询的属性信息选取的最相关的属性信息，提供更贴近用户需求的回复信息，提高用户体验。

本说明书中各个部分采用递进的方式描述，每个部分重点说明的都是与其他部分的不同之处，各个部分之间相同相似部分互相参见即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。