一种可交互的智能柜台及其系统、交互方法和存储介质与流程

本发明实施例涉及智慧零售技术领域，具体涉及一种可交互的智能柜台及其系统、交互方法和存储介质。

背景技术：

随着电子商务的迅猛发展，零售实体的市场份额受到了严重挤压；不仅如此，众多超市间的同质化竞争也使得商超留住客户越来越难。为了应对电商的冲击及同行的挑战，提升消费体验、留住消费者是商超的必由之路。考虑到智能终端的普及使人们能够方便的获取用户的数据，在这些数据背后，隐含了丰富的用户行为规律信息。因此，在商业环境下，对逛店消费者的体验度进行深入的挖掘和分析，可以使我们更加深刻地理解个体消费者的逛店行为特征以及对产品及商铺的偏好，进而对产品推荐，商铺推荐，商铺布局以及广告推送等具有非常重要的意义。

但是现有的柜台能够提供的信息量非常有限，且柜台的现场大多数时间是无人看守的，对于消费者来说存在交互困难，比如对于初次操作者来说，可能不知道如何操作机器，消费者在购买过程中若想咨询卖家，则无从咨询，导致交互性低，消费体验下降。

技术实现要素：

为此，本发明实施例提供一种可交互的智能柜台及其系统、交互方法和存储介质，以解决现有商品柜台信息量有限以及交互性差的问题。

为了实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

根据本发明实施例的第一方面，

提供一种可交互的智能柜台，所述智能柜台包括柜台本体、设置在柜台本体上端的交互操作终端、设置在柜台本体前端的交互展示终端和设置在柜台本体内部的控制器，所述交互操作终端用于实现消费者对智能柜台内商品的预览、预约和交易，并且实现商家与消费者的实时语音或视频沟通；所述交互展示终端用于向消费者展示商家自主设置的智能柜台内的优选商品；所述控制器用于对交互操作终端和交互展示终端进行控制。

进一步地，所述智能柜台的交互操作终端上设置有视频采集器和语音交互装置，用于实现商家与消费者的实时音视频沟通。

根据本发明实施例的第二方面，

提供一种可交互的智能柜台系统，所述系统包括：控制器、服务器和智能终端，所述控制器用于接收交互操作终端的操作反馈，并根据所述操作反馈进行数据处理，且根据服务器下发的数据信息对交互展示终端和交互操作终端的显示内容进行控制；所述服务器用于根据商家设置的推选规则将优选商品通过交互展示终端展示给消费者，且接收并处理交互操作终端或智能终端的交互请求；所述智能终端通过搭载的应用程序app与服务器进行通讯，用于实现商家与消费者的视频或语音交互。

进一步地，所述服务器包括商品展示单元、请求处理单元和数据传输单元，所述商品展示单元用于根据商家设置的推选规则生成展示信息，并将展示信息发送给控制器，控制器接收所述展示信息后，通过交互展示终端向消费者展示商家优选的商品；所述请求处理单元用于对交互操作终端或智能终端发送的交互请求进行处理；所述数据传输单元用于实现服务器与控制器和智能终端之间的数据传输。

进一步地，所述服务器还包括商品盘点单元、商品预约单元和商品交易单元，所述商品盘点单元用于实时更新智能柜台内的商品种类和数量，并通过交互操作终端展示给消费者，供消费者浏览；所述商品预约单元用于实现智能柜台内商品的预定；所述商品交易单元用于实现消费者对商品的购买。

根据本发明实施例的第三方面，

提供一种可交互的智能柜台的交互方法，所述方法包括：商家通过服务器设置推选规则，将推选出的优选商品传输给控制器，控制器通过控制交互展示终端的显示内容将优选商品展示给消费者；消费者通过交互操作终端对包括优选商品在内的所有商品进行浏览、预约和交易操作；交互操作终端生成浏览、预约和交易操作反馈至给控制器，控制器进行处理后，执行所述操作反馈的对应程序，实现商品交易；其中，若消费者通过交互操作终端向服务器发送与商家交互请求，则服务器对消费者的交互请求进行接收判断后，与商家的智能终端建立连接，控制器启动视频采集器和语音交互装置，实现语音或视频实时沟通；若商家通过智能终端向消费者发送交互请求，则服务器对商家的交互请求进行接收判断后，实时与交互操作终端建立连接，控制器启动视频采集器和语音交互装置，实现语音或视频实时沟通。

进一步地，所述推选规则包括：预先设置商品的属性值，优先展示属性值大的商品，所述属性值包括收益率、消费者接受程度、销量和库存大小。

根据本发明实施例的第四方面，

提供一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质中包含一个或多个程序指令，所述一个或多个程序指令用于被服务器执行如权利要求6-7任一项所述的一种可交互的智能柜台的交互方法。

本发明实施例具有如下优点：

本发明实施例在智能柜台上同时设置交互展示终端和交互操作终端，能够极大地提高智能柜台可展示的信息量，且通过服务器设置展示规则，将智能柜台内的商品通过交互展示终端有选择的进行展示，且通过交互操作终端和智能终端的通信实现消费者和商家的实时沟通，极大的提高智能柜台的交互能力。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引伸获得其它的实施附图。

本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。

图1为本发明实施例提供的一种可交互的智能柜台的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的一种可交互的智能柜台系统的结构示意图；

图3为本发明实施例提供的一种可交互的智能柜台的交互方法的步骤图；

图中：交互展示终端1、交互操作终端2、服务器3、智能终端4、商品展示单元5、请求处理单元6、数据传输单元7、商品盘点单元8、商品预约单元9、商品交易单元10、视频采集器11、扬声器12、麦克风13、控制器14、柜台本体15。

具体实施方式

以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供一种可交互的智能柜台，包括柜台本体15、设置在柜台本体15上端的交互操作终端2、设置在柜台本体15前端的交互展示终端1和设置在柜台本体15内部的控制器14，交互操作终端2用于实现消费者对智能柜台内商品的预览、预约和交易，并且实现商家与消费者的实时语音或视频沟通；交互展示终端1包括数字屏幕，用于向消费者展示商家自主设置的智能柜台内的优选商品；优选商品可以是商家根据市场行情设置的营销策略，如将当下流行的商品进行优先展示，或将收益大的商品进行优先展示。交互操作终端2为可操作显示屏，包括触摸显示屏，触摸显示屏能够增加消费者互动感，能够实现消费者对智能柜台内商品的预览、预约和交易，并且实现商家与消费者的实时语音或视频沟通。

控制器14用于对交互操作终端2和交互展示终端1进行控制，控制器14设置在柜台本体15内部，并与服务器3进行通信，柜台本体15内部能够承装待售卖的商品，当交易成功后，消费者从柜台本体15下端的出货口取走货物。且智能柜台的交互操作终端2上设置有视频采集器11和语音交互装置，用于实现商家与消费者的实时音视频沟通。语音交互装置包括扬声器12和麦克风13，麦克风13设置在柜台本体15上端面临近消费者的位置。

本发明实施例还提供一种可交互的智能柜台系统，主要包括：控制器14、服务器和智能终端，通过服务器设置展示规则，将智能柜台内的商品通过交互展示终端有选择的进行展示，且通过交互操作终端2和智能终端的通信实现消费者和商家的实时沟通，极大的提高智能柜台的交互能力。

其中，控制器14用于接收交互操作终端2的操作反馈，并根据操作反馈进行数据处理，且根据服务器下发的数据信息对交互展示终端和交互操作终端2的显示内容进行控制，控制器可以是单片机或集成芯片等微处理器。

服务器3用于根据商家设置的推选规则将优选商品通过交互展示终端1展示给消费者，且接收并处理交互操作终端2或智能终端4的交互请求。服务器3包括商品展示单元5、请求处理单元6和数据传输单元7，商品展示单元5用于根据商家设置的推选规则生成展示信息，并将展示信息发送给控制器14，控制器14接收所述展示信息后，通过交互展示终端向消费者展示商家优选的商品；请求处理单元6用于对交互操作终端2或智能终端4发送的交互请求进行处理；数据传输单元7用于实现服务器3与控制器14和智能终端4之间的数据传输。

另外，服务器3还包括商品盘点单元8、商品预约单元9和商品交易单元10，商品盘点单元8用于实时更新智能柜台内的商品种类和数量，并通过交互操作终端2展示给消费者，供消费者浏览，当智能柜台内统计出该商品数量不足时，交互操作终端2则自动从展示列表里删除该数量不足商品；商品预约单元9用于实现智能柜台内商品的预定，商品交易单元10用于实现消费者对商品的购买。

进一步地，智能终端4通过搭载的应用程序app与服务器3进行通讯，用于实现商家与消费者的视频或语音交互。智能终端4可以是手机或电脑等具有音视频功能的智能设备。

本发明实施例提供一种可交互的智能柜台的交互方法，交互方法包括：

商家通过服务器设置推选规则，将推选出的优选商品传输给控制器14，控制器14通过控制交互展示终端的显示内容将优选商品展示给消费者；

消费者通过交互操作终端对包括优选商品在内的所有商品进行浏览、预约和交易操作；

交互操作终端生成浏览、预约和交易操作反馈至给控制器14，控制器14进行处理后，执行所述操作反馈的对应程序，实现商品交易；

其中，若消费者通过交互操作终端向服务器发送与商家交互请求，则服务器对消费者的交互请求进行接收判断后，与商家的智能终端建立连接，控制器14启动视频采集器和语音交互装置，实现语音或视频实时沟通；

若商家通过智能终端向消费者发送交互请求，则服务器对商家的交互请求进行接收判断后，实时与交互操作终端建立连接，控制器14启动视频采集器和语音交互装置，实现语音或视频实时沟通。

上述推选规则包括：预先设置商品的属性值，优先展示属性值大的商品，所述属性值包括收益率、消费者接受程度、销量和库存大小。即，优先将商品收益高的商品或当下流行的商品或库存量大的商品或销量高的商品通过交互展示终端1显示，有利于增加商家利益。

本发明实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中包含一个或多个程序指令，所述一个或多个程序指令用于被服务器3执行上述实施例中的一种交互方法。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等。

虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。