知识产权自助服务系统和方法与流程

本发明总体而言涉及知识产权服务领域，具体而言，涉及一种知识产权自助服务系统和方法。

背景技术：

目前，知识产权代理机构通常以发送电子邮件的方式将案件的状态和进度等信息告知客户，如果客户想获知其委托代理机构的案件的状态或进度等信息，通常有两种方式，一种是等待代理机构的电子邮件，但这种被动等待的方式不能给客户很好的体验，尤其当代理机构案件量较大时，代理机构流程人员进行邮件通知的工作量大，其单个客户的等待时间长，信息传达的及时性差，若要提高及时性则需增加流程人员，这又使得代理机构的用人成本增加；另一种方式是客户主动拨打电话或通过社交软件的方式联系代理机构的流程人员进行询问，这种方式须占用客户和流程人员的正常工作时间进行沟通，不仅降低双方的工作效率，还增加了沟通成本。

因此，业界亟需一种低沟通成本且方便快捷的知识产权自助服务系统和方法。

技术实现要素：

本发明的一个主要目的在于克服上述现有技术的至少一种缺陷，提供一种低沟通成本且方便快捷的知识产权自助服务系统和方法。

为实现上述发明目的，本发明采用如下技术方案：

根据本发明的一个方面，提供了一种知识产权自助服务系统，所述系统包括：后台管理端、后台服务器和智能手机，

所述后台管理端设置有客户管理模块，所述客户管理模块包括客户添加单元、客户单元、客户查找单元，所述客户添加单元用于设置新的客户单元，所述客户单元可设置n个，n≥0且n为整数，每一所述客户单元对应一个客户，每一所述客户单元均包括基本信息子单元、业务信息子单元、密码重置子单元、删除子单元，所述基本信息子单元用于编辑对应客户的基本信息，所述业务信息子单元用于编辑对应客户的知识产权业务的申请信息和进度信息，所述密码重置子单元用于当对应客户忘记客户密码时将所述客户密码恢复为初始密码，所述删除子单元用于删除对应的客户单元，所述客户查找单元用于根据输入所述客户查找单元的查找条件查找出符合所述查找条件的客户单元；

所述后台服务器与所述后台管理端通过互联网相连，所述后台服务器用于接收并存储所述后台管理端上传的客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息；

所述智能手机与所述后台服务器通过互联网相连，客户通过所述智能手机访问所述后台服务器，从而查询所述客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息。

根据本发明的一实施方式，所述后台管理端还设置有后台用户管理模块，所述后台用户管理模块用于添加或删除所述后台管理端的用户，并控制所述用户使用所述后台管理端的权限。

根据本发明的一实施方式，所述后台管理端还设置有横幅管理模块，所述横幅管理模块用于添加或删除所述智能手机的横幅单元中的横幅，并控制所述横幅单元中横幅的展示顺序。

根据本发明的一实施方式，所述后台管理端还设置有业务类别管理模块，所述业务类别管理模块用于添加或删除知识产权的业务类别，所述业务类别包括专利业务、商标业务和版权业务。

根据本发明的一实施方式，所述智能手机设置有登录单元，客户通过在所述登录单元输入客户账号和客户密码获取访问所述后台服务器的权限。

根据本发明的一实施方式，所述智能手机设置有专利业务单元、商标业务单元、版权业务单元，客户通过所述专利业务单元、所述商标业务单元和所述版权业务单元分别进入所述客户的专利业务列表、商标业务列表和版权业务列表，所述专利业务列表、所述商标业务列表和所述版权业务列表分别包含有客户的专利业务的申请信息和进度信息、商标业务的申请信息和进度信息、版权业务的申请信息和进度信息。

根据本发明的一实施方式，所述专利业务列表、所述商标业务列表和所述版权业务列表均设置有查看标识，所述查看标识包括已查看标识和未查看标识，分别用于标记客户已查看业务更新信息和未查看业务更新信息。

根据本发明的一实施方式，所述智能手机设置有基本资料单元、我的业务单元，客户通过所述基本资料单元查询所述客户的基本信息，客户通过所述我的业务单元可查询所述客户的专利业务的申请信息和进度信息、商标业务的申请信息和进度信息、版权业务的申请信息和进度信息。

根据本发明的一实施方式，所述智能手机设置有横幅单元、修改密码单元、退出登录单元，所述横幅单元用于展示所述横幅管理模块添加的横幅，所述修改密码单元用于客户自行修改客户密码，所述退出登录单元用于退出客户账号的登录状态。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种知识产权自助服务方法，所述方法用于如上任一所述的知识产权自助服务系统，所述方法包括：

在所述后台管理端，通过所述客户添加单元设置新的客户单元，并将所述客户单元同步上传至所述后台服务器；

在所述客户单元中，通过所述基本信息子单元编辑对应客户的基本信息，并将所述基本信息同步上传至所述后台服务器；

在所述客户单元中，通过所述业务信息子单元编辑对应客户的知识产权业务的申请信息和进度信息，并将所述申请信息和进度信息同步上传至所述后台服务器；

所述智能手机通过互联网访问所述后台服务器，从而查询所述客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息。

由上述技术方案可知，本发明的知识产权自助服务系统的优点和积极效果在于：

本发明中，通过后台管理端对各个客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息进行编辑设置，并同步上传至后台服务器，客户在智能手机上通过互联网访问后台服务器，从而查询到对应客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息，减少了流程人员的工作量，降低了沟通成本，信息传递的及时性增强，沟通效率提高，客户查询更方便快捷，客户满意度提高，具有很高的经济性，极为适合在业界推广使用。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以如这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例知识产权自助服务系统的一结构示意图。

图2为本发明一实施例知识产权自助服务系统的另一结构示意图。

其中，附图标记说明如下：

1、后台管理端；11、用户登录模块；12、后台用户管理模块；121、角色管理单元；122、用户设置单元；123、用户密码修改单元；13、横幅管理模块；131、横幅添加单元；14、业务类别管理模块；141、类别添加单元；15、客户管理模块；151、客户添加单元；152、客户单元；1521、基本信息子单元；1522、业务信息子单元；1523、密码重置子单元；1524、删除子单元；153、客户查找单元；2、后台服务器；3、第三方服务器；4、智能手机；41、登录单元；42、横幅单元；43、专利业务单元；44、商标业务单元；45、版权业务单元；46、基本资料单元；47、我的业务单元；48、修改密码单元；49、退出登录单元。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施方式；相反，提供这些实施方式使得本发明将全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。图中相同的附图标记表示相同或类似的结构，因而将省略它们的详细描述。

在对本发明的不同示例的下面描述中，参照附图进行，所述附图形成本发明的一部分，并且其中以示例方式显示了可实现本发明的多个方面的不同示例性结构、系统和步骤。应理解，可以使用部件、结构、示例性装置、系统和步骤的其他特定方案，并且可在不偏离本发明范围的情况下进行结构和功能性修改。而且，虽然本说明书中可使用术语“顶部”、“底部”、“前部”、“后部”、“侧部”等来描述本发明的不同示例性特征和元件，但是这些术语用于本文中仅出于方便，例如如附图中所述的示例的方向。本说明书中的任何内容都不应理解为需要结构的特定三维方向才落入本发明的范围内。

图1为本发明一实施例知识产权自助服务系统的一结构示意图。

图2为本发明一实施例知识产权自助服务系统的另一结构示意图。

如图1和图2所示，该实施例的知识产权自助服务系统包括：后台管理端1、后台服务器2和智能手机4，后台管理端1设置有客户管理模块15，客户管理模块15包括客户添加单元151、客户单元152、客户查找单元153，客户添加单元151用于设置新的客户单元152，客户单元152可设置n个，n≥0且n为整数，每一客户单元152对应一个客户，每一客户单元152均包括基本信息子单元1521、业务信息子单元1522、密码重置子单元1523、删除子单元1524，基本信息子单元1521用于编辑对应客户的基本信息，业务信息子单元1522用于编辑对应客户的知识产权业务的申请信息和进度信息，密码重置子单元1523用于当对应客户忘记客户密码时将客户密码恢复为初始密码，删除子单元1524用于删除对应的客户单元152，客户查找单元153用于根据输入客户查找单元153的查找条件查找出符合查找条件的客户单元152；后台服务器2与后台管理端1通过互联网相连，后台服务器2用于接收并存储后台管理端1上传的客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息；智能手机4与后台服务器2通过互联网相连，客户通过智能手机4访问后台服务器2，从而查询客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息。

该实施例中，后台管理端1可设置在知识产权代理机构的计算设备上，例如计算机及其相关配件，后台管理端1通过互联网连接后台服务器2以将在后台管理端1的操作和编辑内容同步至后台服务器2；后台管理端1设有用户登录模块11，用户可在用户登录模块11中输入用户名和用户密码以获取对后台服务器2进行读取和写入的权限，用户为知识产权代理机构的流程人员或其他工作人员。

该实施例中，后台管理端1还设置有后台用户管理模块12，用于添加或删除后台管理端1的用户，并控制用户使用后台管理端1的权限；后台用户管理模块12包括角色管理单元121、用户设置单元122和用户密码修改单元123，角色管理单元121包括角色添加子单元，通过角色添加子单元可以添加一个、两个或多个角色，并为每一个角色设置角色名称，例如可设置一级管理员、二级管理员，同时可设置该角色名称对应的角色所具有的后台管理权限，后台管理权限包括对角色管理单元121、用户设置单元122、用户密码修改单元123、横幅管理模块13、业务类别管理模块14、客户管理模块15的操作权限，即更改和设置的权限，例如可设置为一级管理员具有对用户密码修改单元123的操作权限，而二级管理员不具有对用户密码修改单元123的操作权限；用户设置单元122包括添加用户子单元和删除用户子单元，通过添加用户子单元可以添加一个、两个或多个用户，并为每一个用户设置用户名、用户密码、身份、真实姓名、用户状态和所属角色，其中的身份可包括管理员和普通用户，用户状态包括允许登录和禁止登录，通常设置为允许登录，若遇人员离职或其他情况则可将相应用户设置为禁止登录，所属角色包括角色管理单元121中设置的角色，通过删除用户子单元可以删除后台管理端1的已有用户；通过用户密码修改单元123可以修改与用户名相对应的用户密码。

该实施例中，后台管理端1还设置有横幅管理模块13，用于添加或删除智能手机4的横幅单元42中的横幅，并控制横幅单元42中横幅的展示顺序；横幅管理模块13包括横幅添加单元131，横幅用于在智能手机4的横幅单元42上展示宣传，通过横幅添加单元131可添加一个、两个或多个横幅，并设置每一横幅的显示顺序和是否展示，每一横幅对应设置有横幅删除按钮、是否展示按钮、横幅编辑按钮，横幅删除按钮用于删除相应横幅，是否展示按钮用于快捷设置相应横幅是否在智能手机4的横幅单元42中展示，横幅编辑按钮用于对相应横幅的图片、显示顺序和是否展示进行更改。

该实施例中，后台管理端1还设置有业务类别管理模块14，用于添加或删除知识产权的业务类别；业务类别管理模块14包括类别添加单元141，通过类别添加单元141可添加一个、两个或多个知识产权的业务类别，本申请中通过类别添加单元141添加的业务类别包括专利业务、商标业务和版权业务，每一业务类别均对应设置有类别编辑按钮和类别删除按钮，类别编辑按钮用于设置相应业务类别的缩略图、类别名称和显示顺序，类别删除按钮用于删除相应业务类别；每一业务类别包含一个、两个或多个业务类型，本申请业务类别中的专利业务包含发明、实用新型、外观设计、同日申请-发明、同日申请-新型、无效、转让、专利权评价报告、专利登记簿副本等业务类型，业务类别中的商标业务包含一般商标注册申请、证明商标注册申请、集体商标注册申请、变更、转让、续展、许可、驳回复审、无效、异议、补发商标注册证、撤三等业务类型，业务类别中的版权业务包括作品、软件、dci等业务类型，每一业务类型均对应设置有类型编辑按钮和类型删除按钮，类型编辑按钮用于设置相应业务类型的缩略图、类型名称和显示顺序，类型删除按钮用于删除相应业务类型。

该实施例中，后台管理端1设置的客户管理模块15用于对知识产权代理机构的所有客户的基本信息和业务信息进行管理，业务信息包括申请信息和进度信息，客户管理模块15包括客户添加单元151、客户单元152、客户查找单元153，客户单元152可设置n个，n≥0且n为整数，初始时客户单元152为0个，通过客户添加单元151可添加一个、两个或多个客户单元152，每一客户单元152对应一个代理机构的客户，添加时同时设置相应客户的基本信息，基本信息包括客户头像、客户账号、客户密码、客户名称(姓名或公司名称)、税号、地址、开户行、银行账号、联系人、联系人电话、邮箱、快递地址等，通过客户添加单元151添加客户单元152时设置的客户密码为初始密码，客户可以在智能手机4上自行修改客户密码，客户查找单元153包括查找条件输入框，可在查找条件输入框中输入客户账号、客户名称、税号、联系人、联系人电话中的一个或多个查找条件，客户查找单元153可根据输入的查找条件在所有客户单元152中查找出符合查找条件的客户单元152。

每一客户单元152均包括基本信息子单元1521、业务信息子单元1522、密码重置子单元1523、删除子单元1524，基本信息子单元1521用于编辑更改对应客户的基本信息，密码重置子单元1523用于当对应客户忘记其客户密码时将其客户密码恢复为初始密码，删除子单元1524用于删除对应的客户单元152。

每一客户单元152的业务信息子单元1522均包括业务添加按钮、业务列表、业务查找组件，业务列表用于以列表形式显示相应客户委托代理机构代理的所有知识产权业务，业务列表可包括多个业务单元行，每一业务单元行对应一个知识产权业务，初始时业务列表无业务单元行，通过业务添加按钮可添加一个、两个或多个业务单元行，添加时同时设置相应知识产权业务的申请信息，申请信息包括业务名称(例如发明创造名称、商标名称)、申请号、业务类别、业务类型等，业务查找组件包括查找条件输入框，可在查找条件输入框中输入业务名称、申请号、业务类别、业务类型中的一个或多个查找条件，业务查找组件根据输入的查找条件在所有业务单元行中查找出符合查找条件的业务单元行。

业务列表的每一业务单元行均对应设置有申请信息编辑按钮、业务单元行删除按钮、进度信息组件，申请信息编辑按钮用于编辑更改对应业务单元行对应的知识产权业务的申请信息，业务单元行删除按钮用于删除对应业务单元行从而删除该业务单元行对应的知识产权业务的所有信息；进度信息组件包括进度添加按钮和进度表，进度表可包括一个、两个或多个进度单元行，每一进度单元行对应一个进度，初始时进度表无进度单元行，通过进度添加按钮可添加一个、两个或多个进度单元行，通常可根据接收到的官方文件进行进度添加，添加时同步设置进度类型(例如等待中、成功、失败)、进度标题、进度文件、备注等进度信息，例如收到专利业务的申请费缴纳通知书后，可添加进度单元行并同步设置进度标题为申请费待缴、进度类型为等待中、备注为申请费的缴费截止日，并上传官方的缴费通知书作为进度文件，每一进度单元行对应设置有进度编辑按钮、进度删除按钮、查看文件按钮，进度编辑按钮用于编辑更改该进度单元行对应的进度信息，进度删除按钮用于删除对应的进度单元行，查看文件按钮用于查看该进度单元行对应的进度的相关文件。

该实施例中，后台管理端1通过互联网连接后台服务器2，后台服务器2通过互联网连接智能手机4的具体连接方式有两种：一、如图2所示，后台服务器2通过互联网连接第三方服务器3，第三方服务器3通过互联网连接智能手机4，智能手机4安装有第三方应用程序，本实施例中第三方服务器3为微信服务器，第三方应用程序为微信应用程序，微信应用程序中设置有代理机构的服务小程序，客户可点击进入服务小程序，服务小程序通过调用微信服务器提供的接口与后台服务器2相连，从而获取访问后台服务器2的权限，即只读权限，实现客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息的自助查询，上述的第三方服务器3不限于微信服务器，也可以由其他平台提供；二、如图1所示，后台服务器2通过互联网直接连接智能手机4，智能手机4上设置有代理机构的服务应用程序，客户可点击进入服务应用程序，服务应用程序直接通过互联网获取访问后台服务器2的权限，即只读权限，实现客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息的自助查询。本实施例中采用第一种方式，通过微信应用程序中的服务小程序进行查询更切合大众的使用习惯，也更为方便快捷。

该实施例中，智能手机4的服务小程序或者服务应用程序设置有登录单元41，客户通过在登录单元41中输入客户账号和客户密码获取访问后台服务器2的权限，即只读权限；智能手机4还设置有横幅单元42、专利业务单元43、商标业务单元44、版权业务单元45，横幅单元42、专利业务单元43、商标业务单元44、版权业务单元45可设置在服务小程序或者服务应用程序的首页界面，横幅单元42用于依序展示后台管理端1的横幅管理模块13添加的横幅；客户通过专利业务单元43可进入专利业务类型列表，专利业务类型列表包括发明、实用新型、外观设计、同日申请-发明、同日申请-新型、无效、转让、专利权评价报告、专利登记簿副本等业务类型，每一业务类型对应设置有业务数量小计，用以统计该客户具有多少件该类业务类型的业务，专利业务类型列表中的每一业务类型均包括专利业务列表，专利业务列表以列表形式显示客户的若干件业务，每一行为一件业务，每一行包括该件业务的申请号、业务类型、状态更新时间、查看标识，其中状态更新时间指后台管理端1更新该件业务的进度的时间，查看标识包括已查看标识和未查看标识，分别用于标记客户已查看业务更新信息和未查看业务更新信息，便于客户辨别哪些更新信息已经查阅，点击查看标识可查看后台管理端1更新的进度表的进度信息；商标业务单元44、版权业务单元45分别具有商标业务类型列表、版权业务类型列表，每一业务类型对应设置有业务数量小计，也分别具有商标业务列表、版权业务列表，业务列表以列表形式显示客户的若干件业务，每一行为一件业务，每一行包括该件业务的申请号、业务类型、状态更新时间、查看标识，商标业务单元44、版权业务单元45的结构与专利业务单元43类似，可根据专利业务单元43的结构得出商标业务单元44和版权业务单元45的结构。

该实施例中，智能手机4还设置有基本资料单元46、我的业务单元47、修改密码单元48、退出登录单元49，基本资料单元46、我的业务单元47、修改密码单元48、退出登录单元49可设置在服务小程序或者服务应用程序的客户中心界面，客户通过基本资料单元46可查询客户的一部分基本信息，包括客户名称、税号、地址、开户行、银行账号、联系人、联系人电话、邮箱、快递地址，客户点击我的业务单元47可进入首页，进而可通过专利业务单元43、商标业务单元44、版权业务单元45可分别查询客户的专利业务的申请信息和进度信息、商标业务的申请信息和进度信息、版权业务的申请信息和进度信息，修改密码单元48用于客户自行修改客户密码，退出登录单元49用于退出客户账号的登录状态。

本申请还提供了一种知识产权自助服务方法，该方法用于上述的知识产权自助服务系统，该方法包括：

在后台管理端1，通过客户添加单元151设置新的客户单元152，并将客户单元152同步上传至后台服务器2；

在客户单元152中，通过基本信息子单元1521编辑对应客户的基本信息，并将基本信息同步上传至后台服务器2；

在客户单元152中，通过业务信息子单元1522编辑对应客户的知识产权业务的申请信息和进度信息，并将申请信息和进度信息同步上传至后台服务器2；

智能手机4通过互联网访问后台服务器2，从而查询客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息。

本发明中，通过后台管理端1对各个客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息进行编辑设置，并同步上传至后台服务器2，客户在智能手机4上通过互联网访问后台服务器2，从而查询到对应客户的基本信息以及知识产权业务的申请信息和进度信息，减少了流程人员的工作量，降低了沟通成本，信息传递的及时性增强，沟通效率提高，客户查询更方便快捷，客户满意度提高，具有很高的经济性，极为适合在业界推广使用。

本发明所属技术领域的普通技术人员应当理解，上述具体实施方式部分中所示出的具体结构和工艺过程仅仅为示例性的，而非限制性的。而且，本发明所属技术领域的普通技术人员可对以上所述所示的各种技术特征按照各种可能的方式进行组合以构成新的技术方案，或者进行其它改动，而都属于本发明的范围之内。