一种税务事项处理方法、装置、设备及系统与流程

本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种税务事项处理方法、装置、设备、系统及计算机可读存储介质。

背景技术：

由于税务业务的特殊性，存在着很多事项一定要面对面办理，无法在互联网上即时办结，因此，纳税人需要到税务局办税大厅窗口与税务人员进行面对面办理。然而，办税大厅排队拥堵，纳税人办事效率低下。而且，由于纳税人跑大厅经常会选择距离自己近的大厅办理业务，会导致很多办税大厅窗口工作人员之间任务分配不均衡，有的大厅很空，有的大厅很堵，征管窗口服务资源难以统筹调度。

可见，对于一部分需要面对面办理的税务事项，纳税人需要到税务大厅办理，耗时耗力，效率低下，且难以均衡各个税务大厅中税务人员的服务资源。

技术实现要素：

本申请的目的是提供一种税务事项处理方法、装置、设备、系统及计算机可读存储介质，用以解决纳税人需要到税务大厅办理部分税务事项，耗时耗力，效率低下，且难以均衡各个税务大厅中税务人员的服务资源的问题。具体方案如下：

第一方面，本申请提供了一种税务事项处理方法，包括：

获取纳税人的税务事项处理请求；

根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果；根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，以确定用于处理所述税务事项处理请求的目标业务终端，并生成对所述目标业务终端的视频连接请求；

将所述税务事项处理请求、所述初始处理结果、所述视频连接请求发送至所述目标业务终端；

响应所述目标业务终端一侧的税务人对所述视频连接请求的确认操作，以实现所述纳税人与所述税务人之间的视频通话，并根据所述税务人对所述初始处理结果的编辑操作，确定所述税务事项处理请求的最终处理结果。

优选的，在所述获取纳税人的税务事项处理请求之前，还包括：

显示提示信息，所述提示信息包括准备材料提示信息和/或申请条件提示信息；

根据纳税人的操作，生成税务事项处理请求。

优选的，所述根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，包括：

根据所述税务事项处理请求的请求类型，判断是否需要税务人介入审核；

若是，则根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度。

优选的，所述根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果，包括：

对所述税务事项处理请求进行初步审核；

在初步审核通过时，根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果。

优选的，所述根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果，包括：

确定所述税务事项处理请求的向量表示，将所述向量表示输入预先经过训练的神经网络，得到处理规则预测结果；

根据所述处理规则预测结果和预先设置的专家知识库中的业务规则，确定所述税务事项处理请求的目标处理规则；

根据所述目标处理规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果。

优选的，所述根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果，包括：

根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果和处理建议信息。

第二方面，本申请还提供了一种税务事项处理装置，包括：

请求获取模块：用于获取纳税人的税务事项处理请求；

请求处理模块：用于根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果；根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，以确定用于处理所述税务事项处理请求的目标业务终端，并生成对所述目标业务终端的视频连接请求；

发送模块：用于将所述税务事项处理请求、所述初始处理结果、所述视频连接请求发送至所述目标业务终端；

处理结果确定模块：用于响应所述目标业务终端一侧的税务人对所述视频连接请求的确认操作，以实现所述纳税人与所述税务人之间的视频通话，并根据所述税务人对所述初始处理结果的编辑操作，确定所述税务事项处理请求的最终处理结果。

第三方面，本申请提供了一种税务事项处理设备，包括：

存储器：用于存储计算机程序；

处理器：用于执行所述计算机程序，以实现如上所述的一种税务事项处理方法的步骤。

第四方面，本申请提供了一种税务事项处理系统，包括：

客户端：用于根据纳税人的操作，生成税务事项处理请求；

服务器：用于获取所述税务事项处理请求；根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果；根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，以确定用于处理所述税务事项处理请求的目标业务终端，并生成对所述目标业务终端的视频连接请求；将所述税务事项处理请求、所述初始处理结果、所述视频连接请求发送至所述目标业务终端；

所述目标业务终端：用于响应税务人对所述视频连接请求的确认操作以实现所述纳税人与所述税务人进行视频通话，并根据所述税务人对所述初始处理结果的编辑操作，确定所述税务事项处理请求的最终处理结果。

第五方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序用于实现如上所述的一种税务事项处理方法的步骤。

本申请所提供的一种税务事项处理方法、装置、设备、系统及计算机可读存储介质，方案包括：获取纳税人的税务事项处理请求；根据预先设置的业务规则，生成税务事项处理请求的初始处理结果；根据税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，以确定用于处理税务事项处理请求的目标业务终端，并生成对目标业务终端的视频连接请求；将税务事项处理请求、初始处理结果、视频连接请求发送至目标业务终端；响应目标业务终端一侧的税务人对视频连接请求的确认操作，以实现纳税人与所述税务人之间的视频通话，并根据税务人对所述初始处理结果的编辑操作，确定税务事项处理请求的最终处理结果。

可见，该方案能够根据纳税人发起的税务事项处理请求，对税务人的业务终端进行资源调度，为其分配合适的目标业务终端，实现在线远程复现大厅窗口面对面办理税务事项的业务场景。此外，该方案还能够根据业务规则自动生成税务事项处理请求对应的初始处理结果，方便纳税人在此基础上得出最终处理结果，大大提升了纳税人对税务事项处理请求的办理效率。

附图说明

为了更清楚的说明本申请实施例或现有技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请所提供的一种税务事项处理方法实施例一的实现流程图；

图2为本申请所提供的一种税务事项处理方法实施例二的实现流程图；

图3为本申请所提供的一种税务事项处理方法实施例二的中步骤s205的实现流程图；

图4为本申请所提供的一种税务事项处理装置实施例的功能框图；

图5为本申请所提供的一种税务事项处理设备实施例的结构示意图；

图6为本申请所提供的一种税务事项处理系统实施例的系统架构示意图。

具体实施方式

本申请的核心是提供一种税务事项处理方法、装置、设备、系统及计算机可读存储介质，显著提升了税务人对税务事项的办理效率，节省了纳税人的时间精力，此外还实现了对税务人服务资源的合理调度。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

下面对本申请提供的一种税务事项处理方法实施例一进行介绍，参见图1，实施例一包括：

步骤s101、获取纳税人的税务事项处理请求；

上述税务办理请求可以为需要面对面办理的税务事项的办理请求，例如纳税申报的办理请求。

步骤s102、根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果；

上述初始处理结果是指对税务事项申请请求的初始的处理结果，例如，对于纳税申报请求，处理结果一般为报表的形式，本实施例可以从税务机关获取纳税人的相关信息，并填写报表，以作为初始处理结果。

步骤s103、根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，以确定用于处理所述税务事项处理请求的目标业务终端，并生成对所述目标业务终端的视频连接请求；

具体的，上述资源调度的依据主要为各个业务终端的闲忙程度。需要说明的是，本实施例不限定步骤s102和步骤s103的执行先后顺序。

步骤s104、将所述税务事项处理请求、所述初始处理结果、所述视频连接请求发送至所述目标业务终端；

步骤s105、响应所述目标业务终端一侧的税务人对所述视频连接请求的确认操作，以实现所述纳税人与所述税务人之间的视频通话，并根据所述税务人对所述初始处理结果的编辑操作，确定所述税务事项处理请求的最终处理结果。

本实施例所提供一种税务事项处理方法，能够根据纳税人发起的税务事项处理请求，对税务人的业务终端进行资源调度，为其分配合适的目标业务终端，实现在线远程复现大厅窗口面对面办理税务事项的业务场景。此外，该方案还能够根据业务规则自动生成税务事项处理请求对应的初始处理结果，方便纳税人在此基础上得出最终处理结果，大大提升了纳税人对税务事项处理请求的办理效率。

下面开始详细介绍本申请提供的一种税务事项处理方法实施例二，实施例二基于上述实施例一实现，并在实施例一的基础上进行了一定程度上的拓展。

参见图2，实施例二具体包括：

步骤s201、显示提示信息，所述提示信息包括准备材料提示信息和/或申请条件提示信息；

具体的，可以响应纳税人的操作以显示上述提示信息，例如，纳税人可以通过语音操作命令web页面、或客户端、或pc、或智能手机显示上述提示信息。

步骤s202、根据纳税人的操作，生成税务事项处理请求；

可以理解的是，上述操作可以为语音操作。

步骤s203、根据所述税务事项处理请求的请求类型，判断是否需要税务人介入审核；若是，则进入步骤s204；

具体的，本实施例预先确定需要人工介入审核的税务事项，并在处理过程中，以此为依据判定当前的税务事项处理请求是否需要人工介入。

步骤s204、对所述税务事项处理请求进行初步审核；若初步审核通过，则进入步骤s205；

初步审核的目的在于判断当前的税务事项处理请求是否满足办理条件，可以判断税务事项处理请求中的数据是否符合规范，还可以通过获取外部数据来进行判断，例如，可以获取与税务事项处理请求对应的企业状态。

步骤s205、根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果和处理建议信息；

作为一种优选的实施方式，本实施例不仅可以生成税务事项处理请求的初始处理结果，还可以生成处理建议信息，以便于税务人在业务办理过程中进行参考。

步骤s206、根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，以确定用于处理所述税务事项处理请求的目标业务终端，并生成对所述目标业务终端的视频连接请求；

步骤s207、将所述税务事项处理请求、所述初始处理结果、所述视频连接请求发送至所述目标业务终端；

步骤s208、响应所述目标业务终端一侧的税务人对所述视频连接请求的确认操作，以实现所述纳税人与所述税务人之间的视频通话，并根据所述税务人对所述初始处理结果的编辑操作，确定所述税务事项处理请求的最终处理结果；

步骤s209、将最终处理结果推送给纳税人。

上述最终处理结果的推送方式可以为邮件推送，也可以为在web页面推送等，本实施例不限定选取何种推送方式。

作为一种优选的实施方式，参见图3，上述步骤s205具体包括：

步骤s301、确定所述税务事项处理请求的向量表示，将所述向量表示输入预先经过训练的神经网络，得到处理规则预测结果；

步骤s302、根据所述处理规则预测结果和预先设置的专家知识库中的业务规则，确定所述税务事项处理请求的目标处理规则；

步骤s303、根据所述目标处理规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果。

上述过程的核心是建设智慧税务大脑，智慧税务大脑是在税务大数据的基础上，将ai机器学习经验与税务专家经验高度融合，并实现自我学习进化的税收管理新工具。智慧税务大脑的核心设计思路是：将数据和业务规则化操作，设计规则管理平台将规则定义保存到规则库中，同时设计分布式规则执行引擎来接收业务数据请求完成规则执行。通过深度学习、循环神经网络等算法，能够发现更深层次的业务规律，并将这些规律以“数据服务、业务推荐、提示提醒、辅助决策、资源调配、办税机器人”等手段应用到实际税收业务中，使业务办理过程更加高效、精准、客观、公正。

可见，本实施例提供的一种税务事项处理方法，实现了在线远程复现大厅窗口面对面办理业务的场景，纳税人不必前往税务大厅办理必须要面对面办理的业务事项。此外，还实现了智能辅助办理业务的操作，提升了税务人的业务办理效率。最后，还实现了对税务人员服务资源的调度，提高了税务人员的利用效率。

下面对本申请实施例提供的一种税务事项处理装置进行介绍，下文描述的一种税务事项处理装置与上文描述的一种税务事项处理方法可相互对应参照。

参见图4，该装置包括：

请求获取模块401：用于获取纳税人的税务事项处理请求；

请求处理模块402：用于根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果；根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，以确定用于处理所述税务事项处理请求的目标业务终端，并生成对所述目标业务终端的视频连接请求；

发送模块404：用于将所述税务事项处理请求、所述初始处理结果、所述视频连接请求发送至所述目标业务终端；

处理结果确定模块404：用于响应所述目标业务终端一侧的税务人对所述视频连接请求的确认操作，以实现所述纳税人与所述税务人之间的视频通话，并根据所述税务人对所述初始处理结果的编辑操作，确定所述税务事项处理请求的最终处理结果。

本实施例的税务事项处理装置用于实现前述的税务事项处理方法，因此该装置中的具体实施方式可见前文中的税务事项处理方法的实施例部分，其具体实施方式可以参照相应的各个部分实施例的描述，在此不再展开介绍。

另外，由于本实施例的税务事项处理装置用于实现前述的税务事项处理方法，因此其作用与上述方法的作用相对应，这里不再赘述。

此外，本申请还提供了一种税务事项处理设备，参见图5，该设备包括：

存储器501：用于存储计算机程序；

处理器502：用于执行所述计算机程序，以实现前述税务事项处理方法的步骤。

在本实施例中，税务事项处理设备可以是pc(personalcomputer，个人电脑)，也可以是服务器、平板电脑、网络节点等。

存储器501至少包括一种类型的可读存储介质，具体可以包括以下任意一项或多项可读存储介质：闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器、磁性存储器、磁盘、光盘。在一些实施例中，存储器501可以是税务事项处理设备的内部存储单元，例如税务事项处理设备的硬盘；也可以是税务事项处理设备的外部存储设备，例如税务事项处理设备上的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。进一步地，存储器501还可以既包括税务事项处理设备的内部存储单元，也包括外部存储设备。存储器501不仅可以用于存储安装于税务事项处理设备的应用软件及各类数据，例如计算机程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

处理器502在一些实施例中可以是一中央处理器(centralprocessingunit，cpu)、控制器、微控制器、微处理器或其他数据处理芯片，用于运行存储器501中存储的程序代码或处理数据，例如执行计算机程序等。

存储器501与处理器502之间的总线可以是外设部件互连标准总线或扩展工业标准结构总线等，该总线具体可以分为地址总线、数据总线、控制总线。为便于表示，图5中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

本申请还提供了一种税务事项处理系统，参见图6，该系统包括：

客户端601：用于根据纳税人的操作，生成税务事项处理请求；

服务器602：用于获取所述税务事项处理请求；根据预先设置的业务规则，生成所述税务事项处理请求的初始处理结果；根据所述税务事项处理请求对业务终端进行资源调度，以确定用于处理所述税务事项处理请求的目标业务终端，并生成对所述目标业务终端的视频连接请求；将所述税务事项处理请求、所述初始处理结果、所述视频连接请求发送至所述目标业务终端；

所述目标业务终端603：用于响应税务人对所述视频连接请求的确认操作以实现所述纳税人与所述税务人进行视频通话，并根据所述税务人对所述初始处理结果的编辑操作，确定所述税务事项处理请求的最终处理结果。

最后，本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序用于实现前述税务事项处理方法的步骤。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上对本申请所提供的方案进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。