本公开涉及计算机和通信
技术领域：
：，具体而言，涉及一种客户数据处理方法及装置、计算机可读存储介质和电子设备。
背景技术：
：：销售人员等工作人员在与客户沟通过程中经常由于对客户了解不准确，在与客户建立联系后不能及时获知客户感兴趣的产品以及与客户匹配的信息，而无法为客户推荐匹配的产品；当前在移动互联网如何获取客户的兴趣点，对客户的各种信息进行整合是急需解决的问题。需要说明的是，在上述
背景技术：
：部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。技术实现要素：本公开实施例提供一种客户数据处理方法及装置、计算机可读存储介质和电子设备，能够提高客户数据处理的效率和准确性。本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。根据本公开的一个方面，提供一种客户数据的处理方法，包括：向客户推送智能名片；接收所述客户阅读所述智能名片的反馈信息；接收工作人员录入的所述客户的个人信息；根据所述客户的个人信息确定所述客户的推荐信息；以及在终端显示所述反馈信息和所述推荐信息以便于所述工作人员基于所述反馈信息和所述推荐信息与所述客户进行交流；其中，所述反馈信息能够根据所述客户的阅读情况动态调整，所述推荐信息能够根据录入的所述客户的个人信息的变化动态调整。在一个实施方式中，向客户推送智能名片包括：向所述客户推送包括产品信息的所述智能名片。在一个实施方式中，接收工作人员录入的所述客户的个人信息包括：接收工作人员录入的所述客户的性别、年龄、公司、职位和子女父母情况。在一个实施方式中，根据所述客户的个人信息确定所述客户的推荐信息包括：根据所述客户的个人信息获取所述客户的消费能力、身体状况、消费重心和兴趣话题，以及根据所述客户的消费能力、身体状况和消费重心获得所述客户的匹配产品。在一个实施方式中，在终端显示所述反馈信息和所述推荐信息以便于所述工作人员基于所述反馈信息和所述推荐信息与所述客户进行交流包括：所述工作人员根据所述客户感兴趣的话题加深与所述客户的沟通，根据所述匹配产品和所述反馈信息向所述客户推荐所述匹配产品。在一个实施方式中，接收所述客户阅读所述智能名片的反馈信息包括：接收所述客户浏览所述智能名片中包括的产品的信息。在一个实施方式中，接收所述客户阅读所述智能名片的反馈信息包括：接受所述客户的浏览所述智能名片包括的产品的次数、浏览时间长度、浏览的深度以及浏览的具体时间，其中，所述浏览的深度是指所述客户浏览停止的界面或者菜单层级。根据本公开的一个方面，提供一种客户数据的处理装置，包括：发送模块，配置为将智能名片发送至客户，将反馈信息和推荐信息发送至工作人员；录入模块，配置为录入所述客户的个人信息；以及获取模块，配置为根据所述客户的个人信息获取所述客户的推荐信息。根据本公开的一个方面，提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，配置为存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现上述任一项所述的客户数据的处理方法。根据本公开的一个方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的客户数据的处理方法。在本公开的一些实施方式所提供的技术方案中，通过工作人员向客户推送智能名片以及输入客户的个人信息可以获得系统发送的所述客户阅读所述智能名片的反馈信息以及根据所述客户的个人信息确定所述客户的推荐信息，从而有利于工作人员根据所述反馈信息和所述推荐信息与客户进行沟通交流，提供客户需要的产品。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1示出了应用本公开实施方式的客户数据的处理方法或客户数据的处理装置的示例性系统架构的示意图；图2示出了适于用来实现本公开实施方式的电子设备的计算机系统的结构示意图；图3示意性示出了根据本公开的一实施方式的客户数据处理方法的流程图；图4示意性示出了根据本公开的一实施方式的客户数据处理方法的流程图；图5示意性示出了根据本公开的一实施方式的客户数据处理装置的框图；图6示意性示出了根据本发明的另一个实施方式的客户数据处理装置的方框图；图7示意性示出了根据本发明的另一个实施方式的客户数据处理装置的方框图；图8示意性示出了根据本发明的另一个实施方式的客户数据处理装置的方框图。具体实施方式现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而没有特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知方法、装置、实现或者操作以避免模糊本公开的各方面。附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。图1示出了可以应用本公开实施方式的客户数据的处理方法或客户数据的处理装置的示例性系统架构100的示意图。如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103中的一种或多种，网络104和服务器105。网络104是用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。比如服务器105可以是多个服务器组成的服务器集群等。工作人员和客户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、便携式计算机和台式计算机、数字电影放映机等等。服务器105可以是提供各种服务的服务器。例如工作人员利用终端设备103(也可以是终端设备101或102)向客户发送智能名片后，服务器105可以接收客户阅读智能名片的反馈信息并将反馈信息发送给工作人员的终端设备103，工作人员可以将客户的个人信息发送至服务器105，服务器105可以通过查询数据库或者通过算法获得客户的推荐信息并将推荐信息发送给工作人员的终端设备103，以便于所述工作人员基于所述反馈信息和所述推荐信息与所述客户进行交流。又如终端设备103(也可以是终端设备101或102)可以是智能电视、vr(virtualreality，虚拟现实)/ar(augmentedreality，增强现实)头盔显示器、或者其上安装有导航、网约车、即时通讯、视频应用程序(application，app)等的移动终端例如智能手机、平板电脑等，工作人员可以通过该智能电视、vr/ar头盔显示器或者该导航、网约车、即时通讯、视频app向客户发送智能名片以及向服务器105发送客户的个人信息。服务器105可以基于客户对智能名片的浏览获得反馈信息和基于客户的个人信息获得推荐信息，并将所述反馈信息和所述推荐信息返回给该智能电视、vr/ar头盔显示器或者该导航、网约车、即时通讯、视频app，进而通过该智能电视、vr/ar头盔显示器或者该导航、网约车、即时通讯、视频app将返回的所述反馈信息和所述推荐信息进行显示。图2示出了适于用来实现本公开实施方式的电子设备的计算机系统的结构示意图。需要说明的是，图2示出的电子设备的计算机系统200仅是一个示例，不应对本公开实施方式的功能和使用范围带来任何限制。如图2所示，计算机系统200包括中央处理单元(cpu，centralprocessingunit)201，其可以根据存储在只读存储器(rom，read-onlymemory)202中的程序或者从储存部分208加载到随机访问存储器(ram，randomaccessmemory)203中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram203中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。cpu201、rom202以及ram203通过总线204彼此相连。输入/输出(i/o)接口205也连接至总线204。以下部件连接至i/o接口205：包括键盘、鼠标等的输入部分206；包括诸如阴极射线管(crt，cathoderaytube)、液晶显示器(lcd，liquidcrystaldisplay)等以及扬声器等的输出部分207；包括硬盘等的储存部分208；以及包括诸如lan(localareanetwork，局域网)卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分209。通信部分209经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器210也根据需要连接至i/o接口205。可拆卸介质211，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器210上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入储存部分208。特别地，根据本公开的实施方式，下文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施方式包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施方式中，该计算机程序可以通过通信部分209从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质211被安装。在该计算机程序被中央处理单元(cpu)201执行时，执行本申请的方法和/或装置中限定的各种功能。需要说明的是，本公开所示的计算机可读存储介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom(erasableprogrammablereadonlymemory，可擦除可编程只读存储器)或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、rf(radiofrequency，射频)等等，或者上述的任意合适的组合。附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施方式的方法、装置和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。描述于本公开实施方式中所涉及到的模块和/或单元和/或子单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的模块和/或单元和/或子单元也可以设置在处理器中。其中，这些模块和/或单元和/或子单元的名称在某种情况下并不构成对该模块和/或单元和/或子单元本身的限定。作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施方式中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该电子设备执行时，使得该电子设备实现如下述实施方式中所述的方法。例如，所述的电子设备可以实现如图3或图4所示的各个步骤。相关技术中，例如可以采用机器学习方法、深度学习方法等进行客户数据处理，不同方法适用的范围不同。图3示意性示出了根据本公开的一实施方式的客户数据处理方法的流程图。本公开实施方式的方法步骤可以由终端设备执行，也可以由服务端执行，或者由终端设备和服务端交互执行，例如，可以由上述图1中的服务器105执行，但本公开并不限定于此。在步骤s310中，向客户推送智能名片。在工作人员与客户建立联系后，工作人员可以通过手机等终端向客户的手机等终端设备发送智能名片，其中智能名片可选地包括产品信息，客户在接收到智能名片后可以通过智能名片来浏览产品信息，工作人员通过手机等终端设备可以获得客户的浏览信息。其中，在一个实施例中，客户的浏览信息包括所述客户浏览所述智能名片所包括的产品的次数、浏览时间长度以及浏览的具体时间。本公开实施方式中，终端设备可以以各种形式来实施。例如，本公开中描述的终端可以包括诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(personaldigitalassistant，pda)、便捷式媒体播放器(portablemediaplayer，pmp)、客户数据处理装置、可穿戴设备、智能手环、计步器、机器人、无人驾驶车等移动终端，以及诸如数字tv(television，电视机)、台式计算机等固定终端。在步骤s320中，接收所述客户阅读所述智能名片的反馈信息。在该步骤中，接收所述客户阅读所述智能名片的反馈信息具体包括：在工作人员向客户发送智能名片后，客户阅读智能名片中的产品信息，这时服务器等后台设备可以获得客户的浏览信息，例如客户浏览产品的次数、浏览时间长度、浏览的深度以及浏览的具体时间等，其中，所述浏览的深度是指所述客户浏览停止的界面或者菜单层级。其中，反馈信息可选地可以是客户浏览产品的次数、浏览时间长度以及浏览的具体时间等。在步骤s330中，接收工作人员录入的所述客户的个人信息。在该步骤中，工作人员可选地通过手机或计算机等终端设备录入客户的个人信息，服务器可选地可以接收客户的个人信息。客户的个人信息可选地可以包括所述客户的性别、年龄、公司、职位、子女父母等情况。在步骤s340中，根据所述客户的个人信息确定所述客户的推荐信息。在该步骤中，服务器在接收到工作人员录入的客户的个人信息后，根据客户的个人信息查询相应的数据库或进行算法分析，其中相应的数据库可以包括各种类型客户的消费能力、身体情况、家庭重心、匹配产品、消费重心可能感兴趣的话题、关注点和顾虑等。服务器在对数据库进行查询后，可以获得与工作人员录入的客户个人信息对应的推荐信息。在一个实施例中，根据所述客户的个人信息获取所述客户的消费能力、身体状况、消费重心和兴趣话题，以及服务器可以根据所述客户的消费能力、身体状况和消费重心获得所述客户的匹配产品。在步骤s350中，在终端显示所述反馈信息和所述推荐信息以便于所述工作人员基于所述反馈信息和所述推荐信息与所述客户进行交流；其中，所述反馈信息能够根据所述客户的阅读情况动态调整，所述推荐信息能够根据录入的所述客户的个人信息的变化动态调整。在该步骤中，服务器可选地可以将客户浏览智能名片中的产品的反馈信息和根据客户的个人信息查询数据库后的推荐信息发送至工作人员的设备终端。工作人员获得反馈信息和推荐信息后，根据所述推荐信息与所述客户进行交流。其中，所述反馈信息能够根据所述客户的阅读情况动态调整，所述推荐信息能够根据录入的所述客户的个人信息的变化动态调整。例如，在一个实施例中，工作人员通过自己的渠道获得不少客户，工人人员将智能名片发送给客户后，工作人员将客户感兴趣的保险产品和保险资讯配置到自己的智能名片下。客户在接收到智能名片后，多次查看了智能名片中的产品内容。工作人员通过智能终端得知客户对智能名片的某具体产品进行了多次查看，并且查看名片的时间在特定时间段，由此工作人员可推测得知客户对该具体产品感兴趣。工作人员可以在上述特定时间段与客户联系，对该具体产品进行介绍。例如，在一个实施例中，工作人员和客户建立联系，并且通过沟通得知该客户的例如企业高管等个人信息。工作人员将客户的个人信息录入后，可以获得客户的兴趣为打高尔夫并且相关客户都购买了某特定产品，工作人员可以根据客户的兴趣与客户建立更深的联系，并且在适当的时候向客户推荐该特定产品。在一个实施例中，所述工作人员根据所述客户感兴趣的话题加深与所述客户的沟通，根据所述匹配产品和所述反馈信息向所述客户推荐所述匹配产品。本公开通过工作人员向客户推送智能名片以及输入客户的个人信息可以获得系统发送的所述客户阅读所述智能名片的反馈信息以及根据所述客户的个人信息确定所述客户的推荐信息，从而有利于工作人员根据所述反馈信息和所述推荐信息与客户进行沟通交流，提供客户需要的产品。图4示意性示出了根据本公开的一实施方式的客户数据处理方法的流程图。参照图4，在步骤s311中，工作人员与客户取得联系。其中，客户可以是工作人员维护的客户，也可以是工作人员根据自己的业务需要开发的新的客户资源。工作人员通过业务渠道获得潜在客户的信息并且与客户取得联系。其中，取得联系可以是通过交流平台互相加为好友。在步骤s312中，工作人员与向客户推送智能名片。在该步骤中，工作人员与客户取得联系后，在客户允许的前提下，向客户发送智能名片。其中，智能名片中具有产品的介绍信息，客户可以通过智能名片阅读有关产品的信息。工作人员可以对智能名片的产品信息进行编辑，对产品的相关信息进行维护，可以添加客户感兴趣的产品信息。图5示意性示出了根据本公开的一实施方式的客户数据处理装置的框图。本公开实施方式提供的客户数据处理装置500可以设置在终端设备上，也可以设置在服务器端上，或者部分设置在终端设备上，部分设置在服务器端上，例如，可以设置在图1中的服务器105，但本公开并不限定于此。本公开实施方式提供的客户数据处理装置500可以包括发送模块510、录入模块520以及获取模块530。其中，发送模块510可以配置为将智能名片发送至客户的终端设备以及将反馈信息和推荐信息发送至工作人员的终端设备；录入模块520配置为录入所述客户的个人信息；以及获取模块530配置为根据所述客户的个人信息获取所述客户的推荐信息。该客户数据处理装置500可以根据工作人员向客户推送智能名片获得所述客户阅读所述智能名片的反馈信息以及根据所述客户的个人信息确定所述客户的推荐信息，从而有利于工作人员根据所述反馈信息和所述推荐信息与客户进行沟通交流，提供客户需要的产品。根据本公开的实施方式，上述客户数据处理装置500可以用于实现图3和图4实施方式描述的客户数据处理方法。图6示意性示出了根据本发明的另一个实施方式的客户数据处理装置600的方框图。如图6所示，除了图5实施方式描述的发送模块510、录入模块520以及获取模块530之外，该客户数据处理装置600还包括显示模块610。具体地，显示模块610在发送模块510将智能名片发送至客户的终端后，以将智能名片显示于客户的所述终端；在根据客户个人信息获取推荐信息后将推荐信息在工作人员的终端设备进行显示。在该客户数据处理装置600中，通过显示模块610可以完成智能名片、反馈信息和推荐信息的显示。图7示意性示出了根据本发明的另一个实施方式的客户数据处理装置700的方框图。如图7所示，除了图5实施方式描述的发送模块510、录入模块520以及获取模块530之外，该客户数据处理装置700还包括监控模块710。具体地，监控模块71用于在客户终端接收到智能名片后对客户浏览智能名片进行监控获取客户浏览智能名片的产品的浏览信息，从而有利于在工作人员得知客户浏览的信息后向客户提供合适产品。图8示意性示出了根据本发明的另一个实施方式的客户数据处理装置800的方框图。如图8所示，除了图5实施方式描述的发送模块510、录入模块520以及获取模块530之外，客户数据处理装置800还包括存储模块810。具体地，存储模块810，用于将工作人员向客户发送的智能名片、客户浏览智能名片的浏览信息、工作人员录入的客户信息、系统针对客户信息推荐的推荐信息进行存储，以方便工作人员进行调用和参考。可以理解的是，发送模块510、录入模块520、获取模块530、显示模块610、监控模块710以及存储模块810可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本发明的实施方式，发送模块510、录入模块520、获取模块530、显示模块610、监控模块710以及存储模块810的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(fpga)、可编程逻辑阵列(pla)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(asic)，或可以以对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式的适当组合来实现。或者，发送模块510、录入模块520、获取模块530、显示模块610、监控模块710以及存储模块810中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该程序被计算机运行时，可以执行相应模块的功能。由于本发明的示例实施方式的客户数据处理装置的各个模块可以用于实现上述图3和图4描述的客户数据处理方法的示例实施方式的步骤，因此对于本发明装置实施方式中未披露的细节，请参照本发明上述的客户数据处理方法的实施方式。本公开实施方式提供的客户数据处理装置，可以根据工作人员向客户推送智能名片获得所述客户阅读所述智能名片的反馈信息以及根据所述客户的个人信息确定所述客户的推荐信息，从而有利于工作人员根据所述反馈信息和所述推荐信息与客户进行沟通交流，提供客户需要的产品。本公开实施方式提供的客户数据处理装置中的各个模块、单元和子单元的具体实现可以参照上述客户数据处理方法中的内容，在此不再赘述。应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块、单元和子单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块、单元和子单元的特征和功能可以在一个模块、单元和子单元中具体化。反之，上文描述的一个模块、单元和子单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块、单元和子单元来具体化。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、触控终端、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本
技术领域：
：中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施方式仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。当前第1页12当前第1页12