一种语音电子商务系统及其实现方法与流程

本发明涉及电子商务技术领域，更具体的涉及一种语音电子商务系统及其实现方法。

背景技术：

随着电子商务的不断发展，网上购物越来越普遍，现有的电子商务系统中，买家为了买到满意的商品，往往是通过查看已购买商品买家的评论信息，但是，目前的买家评论信息主要是以文字和/或图片和/或视频的形式出现，并没有涉及必要的语音评论，由于文字、图片、视频的真实性均有待考量，从而导致买家获得的评论信息不可靠性较高，影响购物满意度。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种语音电子商务系统及其实现方法，用以解决上述背景技术中存在的问题。

本发明实施例提供一种语音电子商务系统，包括：买家终端和卖家终端，且所述买家终端和所述卖家终端均通过电子商务平台进行无线通信；其特征在于，

所述电子商务平台包括：商品介绍模块、售后服务模块、商品评论模块、投诉模块、奖罚激励模块和语音视频文字转换模块，且所述商品介绍模块、所述售后服务模块、所述商品评论模块和所述投诉模块均与所述语音视频文字转换模块电连接；

所述商品介绍模块，用于通过所述卖家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品介绍，并将商品介绍信息与对应卖家和对应卖家客服进行关联；

所述售后服务模块，用于通过所述买家终端和/或所述卖家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品售后讨论，并将商品售后讨论信息与对应卖家、对应卖家客服、对应买家进行关联；

所述商品评论模块，用于通过对已购买商品的所述买家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息查重筛选后进行商品评论，并将商品评论信息与对应对应卖家、买家进行关联；

所述投诉模块，用于通过对已购买商品的所述买家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品和/或服务投诉，并将商品和/或服务投诉信息与对应卖家、对应买家进行关联；

所述奖罚激励模块，用于根据与对应卖家、对应买家关联的商品和/或服务投诉信息的数量，当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行评审，并根据评审结果对卖家和买家进行奖罚处理。

本发明实施例提供一种语音电子商务系统，还包括：实名制注册模块；所述实名制注册模块包括：买家实名制注册单元、卖家实名制注册单元、卖家客服实名制注册单元；

所述买家实名制注册单元，用于通过买家身份证号进行注册；

所述卖家实名制注册单元，用于通过卖家法人身份证号进行注册；

所述卖家客服实名制注册单元，用于通过卖家客服身份证号进行注册。

进一步地，所述商品评论模块包括：筛选评论单元和商品评论关联单元；

所述筛选评论单元，用于将已购买商品的所述买家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息与已存在的商品评论信息进行对比，当对比结果为无相似商品评论信息时，发布已购买商品的所述买家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息作为新商品评论信息；

所述商品评论关联单元，用于将发送商品评论信息的买家、与商品评论信息对应的卖家和商品评论信息进行关联。

进一步地，所述奖罚激励模块包括：评审单元、第一奖罚单元和第二奖罚单元；

所述评审单元，用于根据与对应卖家、对应买家关联的商品和/或服务投诉信息的数量，当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行商品描述对比评审和服务关键字提取评审；

所述第一奖罚单元，用于当评审结果为卖家商品和/或服务有问题时，减少卖家积分，增加所有参与投诉的买家积分；

所述第二奖罚单元，用于当评审结果为卖家商品和/或服务有问题时，减少所有参与投诉的买家积分，增加卖家积分。

进一步地，所述语音视频文字转换模块包括：视频转换单元、语音转换单元和文字转换单元；

所述视频转换单元，用于从所述买家终端和/或所述卖家终端传输至所述电子商务平台的视频信息中提取出语音信息；

所述语音转换单元，用于将从视频信息中提取出语音信息、和所述买家终端和/或所述卖家终端传输至所述电子商务平台的语音信息为文字信息；

所述文字转换单元，用于将所述买家终端和/或所述卖家终端传输至所述电子商务平台的文字信息转换为语音信息。

本发明实施例提供的一种语音电子商务系统的实现方法，包括：

通过卖家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品介绍，并将商品介绍信息与对应卖家和对应卖家客服进行关联；

通过买家终端和/或卖家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品售后讨论，并将商品售后讨论信息与对应卖家、对应卖家客服、对应买家进行关联；

通过对已购买商品的买家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息查重筛选后进行商品评论，并将商品评论信息与对应对应卖家、买家进行关联；

通过对已购买商品的买家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品和/或服务投诉，并将商品和/或服务投诉信息与对应卖家、对应买家进行关联；

根据与对应卖家、对应买家关联的商品和/或服务投诉信息的数量，当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行评审，并根据评审结果对卖家和买家进行奖罚处理；

将买家终端和/或卖家终端传输至电子商务平台的语音/视频信息转换为文字信息，和/或将买家终端和/或所述卖家终端传输至电子商务平台的文字信息转换为语音信息。

本发明实施例提供一种语音电子商务系统及其实现方法，与现有技术相比，其有益效果如下：

本发明通过语音信息和视频/图片/文字信息对商品进行介绍、对商品售后问题进行讨论、对商品进行评价、对商品和/或服务进行投诉，即在上述各个环节中必须包含语音信息，视频、图片、文字信息为辅助选项，避免了现有技术中对语音信息忽略而导致商品交易真实性较差的问题，且本发明将语音信息应用在商品交易的各个环节中，由于语音信息有音质音色的区别，不能随意伪造，从而保证了整个商品交易真实、有效且高质量实施。进一步地，本发明对上述各个环节中涉及的语音信息和视频/图片/文字信息均与对应卖家、对应卖家客服、对应买家进行关联，在奖罚时可以追溯到具体责任人，从而避免了卖家、客服、买家可能出现的虚假、不文明行为，提高了整个商品交易的有序可靠进行。进一步地，本发明设置对商品和/或服务进行投诉的环节，并且当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行评审，并根据评审结果对卖家和买家进行奖罚处理，即本发明设置的投诉环节投诉不真实会有惩罚措施，不仅仅是现有技术中对卖家无条件投诉，且没有第三方的评审，这种方式对卖家不公平。进一步地，本发明设置语音视频文字转换，当某些人不识字或视力不好时，可以将文字转换为语音，当某些场合不方便听语音时，可以将视频和/或转换为文字，从而丰富了本电子商务系统的功能。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种语音电子商务系统整体结构示意图；

图2为本发明实施例提供的电子商务平台原理示意图；

图3为本发明实施例提供的商品评论模块原理示意图；

图4为本发明实施例提供的奖罚激励模块原理示意图；

图5为本发明实施例提供的语音视频文字转换模块原理示意图；

图6为本发明实施例提供的实名制注册模块原理示意图；

图7为本发明实施例提供的一种语音电子商务系统的实现方法流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1～6，本发明实施例提供一种语音电子商务系统，该系统包括：买家终端1和卖家终端2，且买家终端1和卖家终端2均通过电子商务平台3进行无线通信。其中，买家终端1和卖家终端2可以为计算机、笔记本、智能手机等。

上述电子商务平台3包括：商品介绍模块31、售后服务模块32、商品评论模块33、投诉模块34、奖罚激励模块35和语音视频文字转换模块36，且商品介绍模块31、售后服务模块32、商品评论模块33和投诉模块34均与语音视频文字转换模块36电连接。其中，电子商务平台3类似于淘宝app、京东app、唯品会app等。

本实施例中，商品介绍模块31，用于通过卖家终端2发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品介绍，并将商品介绍信息与对应卖家和对应卖家客服进行关联。

本实施例中，售后服务模块32，用于通过买家终端1和/或卖家终端2发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品售后讨论，并将商品售后讨论信息与对应卖家、对应卖家客服、对应买家进行关联。

本实施例中，商品评论模块33，用于通过对已购买商品的买家终端1发送的语音信息和视频/图片/文字信息查重筛选后进行商品评论，并将商品评论信息与对应对应卖家、买家进行关联。

进一步地，商品评论模块33包括：筛选评论单元331和商品评论关联单元332。筛选评论单元331，用于将已购买商品的买家终端1发送的语音信息和视频/图片/文字信息与已存在的商品评论信息进行对比，当对比结果为无相似商品评论信息时，发布已购买商品的买家终端1发送的语音信息和视频/图片/文字信息作为新商品评论信息；商品评论关联单元332，用于将发送商品评论信息的买家、与商品评论信息对应的卖家和商品评论信息进行关联。

本实施例中，投诉模块34，用于通过对已购买商品的买家终端1发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品和/或服务投诉，并将商品和/或服务投诉信息与对应卖家、对应买家进行关联。

本实施例中，奖罚激励模块35，用于根据与对应卖家、对应买家关联的商品和/或服务投诉信息的数量，当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行评审，并根据评审结果对卖家和买家进行奖罚处理。

进一步地，奖罚激励模块35包括：评审单元351、第一奖罚单元352和第二奖罚单元353。评审单元351，用于根据与对应卖家、对应买家关联的商品和/或服务投诉信息的数量，当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行商品描述对比评审和服务关键字提取评审；第一奖罚单元352，用于当评审结果为卖家商品和/或服务有问题时，减少卖家积分，增加所有参与投诉的买家积分；第二奖罚单元353，用于当评审结果为卖家商品和/或服务有问题时，减少所有参与投诉的买家积分，增加卖家积分。

进一步地，语音视频文字转换模块36包括：视频转换单元361、语音转换单元362和文字转换单元363。视频转换单元361，用于从买家终端1和/或卖家终端2传输至电子商务平台3的视频信息中提取出语音信息；语音转换单元362，用于将从视频信息中提取出语音信息、和买家终端1和/或卖家终端2传输至电子商务平台3的语音信息为文字信息；文字转换单元363，用于将买家终端1和/或卖家终端2传输至电子商务平台3的文字信息转换为语音信息。

本实实施例在提供的语音电子商务系统还包括：实名制注册模块37；实名制注册模块37包括：买家实名制注册单元371、卖家实名制注册单元372、卖家客服实名制注册单元373。

进一步地，买家实名制注册单元371，用于通过买家身份证号进行注册；卖家实名制注册单元372，用于通过卖家法人身份证号进行注册；卖家客服实名制注册单元373，用于通过卖家客服身份证号进行注册。

基于同一发明构思，本发明实施例提供一种语音电子商务系统的实现方法，参见图7，该方法包括：

步骤s1，通过卖家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品介绍，并将商品介绍信息与对应卖家和对应卖家客服进行关联。

步骤s2，通过买家终端和/或卖家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品售后讨论，并将商品售后讨论信息与对应卖家、对应卖家客服、对应买家进行关联。

步骤s3，通过对已购买商品的买家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息查重筛选后进行商品评论，并将商品评论信息与对应对应卖家、买家进行关联。

步骤s4，通过对已购买商品的买家终端发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品和/或服务投诉，并将商品和/或服务投诉信息与对应卖家、对应买家进行关联。

步骤s5，根据与对应卖家、对应买家关联的商品和/或服务投诉信息的数量，当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行评审，并根据评审结果对卖家和买家进行奖罚处理。

步骤s6，将买家终端和/或卖家终端传输至电子商务平台的语音/视频信息转换为文字信息，和/或将买家终端和/或所述卖家终端传输至电子商务平台的文字信息转换为语音信息。

需要说明的是，上述步骤s6与上述步骤s1～s4结合使用。

综上所述，本发明通过语音信息和视频/图片/文字信息对商品进行介绍、对商品售后问题进行讨论、对商品进行评价、对商品和/或服务进行投诉，即在上述各个环节中必须包含语音信息，视频、图片、文字信息为辅助选项，避免了现有技术中对语音信息忽略而导致商品交易真实性较差的问题，且本发明将语音信息应用在商品交易的各个环节中，由于语音信息有音质音色的区别，不能随意伪造，从而保证了整个商品交易真实、有效且高质量实施。

进一步地，本发明对上述各个环节中涉及的语音信息和视频/图片/文字信息均与对应卖家、对应卖家客服、对应买家进行关联，在奖罚时可以追溯到具体责任人，从而避免了卖家、客服、买家可能出现的虚假、不文明行为，提高了整个商品交易的有序可靠进行。

进一步地，本发明设置对商品和/或服务进行投诉的环节，并且当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行评审，并根据评审结果对卖家和买家进行奖罚处理，即本发明设置的投诉环节投诉不真实会有惩罚措施，不仅仅是现有技术中对卖家无条件投诉，且没有第三方的评审，这种方式对卖家不公平。

进一步地，本发明设置语音视频文字转换，当某些人不识字或视力不好时，可以将文字转换为语音，当某些场合不方便听语音时，可以将视频和/或转换为文字，从而丰富了本电子商务系统的功能。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。