一种医院收费员监管方法与流程

本发明涉及医院人员监管领域，特别指一种医院收费员监管方法。

背景技术：

现今医院发展的重点在于如何提高医疗质量，在生命高于一切的前提下，人们对于医疗质量的追求过于片面，一味追求医疗技术的新尖精，对临床一线的工作紧盯不放，却忽略了辅助科室的协调发展，使辅助科室的行政工作成为制约医院发展的短板，造成医疗专科一流，而服务口碑三流的现状。

医院的收费监管工作亦是如此，收费环节是患者看病就医的首要环节，收费员的专业素质和职业道德的好坏直接影响医院的公信力和服务质量。专业程度低的收费员会导致医院收费管理的诸多不便，因技能不强而导致的财产损失和财务监管漏洞毋庸置疑会给医院的公众形象带来了损害，这对医院的发展无疑是致命的。所以，在加强收费员专业素质的前提下，如何加强医院收费员的监管已经迫在眉睫。

针对收费员的监管，传统上是通过收费员的自律以及后续的财务审计，而财务审计时仅通过单一接口获取银行系统和收费系统的数据进行单一的对账操作，存在对第三方缴款数据实时变动和转入转出无法及时追踪的缺点，缺乏有效监管和信息化管理；且单一接口使得收费员的数据在系统间的回传存在一定问题，接口无法获取银行系统以外的金额交割数据，当收费员出现工作错误时，无法及时预警并回传至医院的财务系统中，致使医院财务系统中出现收费虚增或虚减情况；此外，银行对账单多采用“t+1”模式，即业务日期次日将入账明细汇总发送至医院财务部门核对，由此产生患者缴纳或者退还的资金无法实时确认的问题，如果发生业务数据故障，医院财务部门无法及时对账务进行冲正。

随着国家医保政策的改革与完善，医保的保障范围越来越广，类型越来越多，报销比例也大幅度提高，一方面刺激了国家医疗健康事业的发展，同时也导致了医院急速增长的业务量，造成收费票据管理和资金管理困难也越来越大，对资金的审核和收费票据的核实的工作量增加，审核人员少，容易导致在工作过程中出现各式各样的问题。

因此，如何提供一种医院收费员监管方法，实现规范收费员行为，提高收费处的工作效率和业务安全性，对资金进行全面的实时监管，进而促进医院的发展，成为一个亟待解决的问题。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题，在于提供一种医院收费员监管方法，实现规范收费员行为，提高收费处的工作效率和业务安全性，对资金进行全面的实时监管，进而促进医院的发展。

本发明是这样实现的：一种医院收费员监管方法，包括如下步骤：

步骤s10、创建收费员的缴费管理平台；

步骤s20、创建收费员的异常监控接口；

步骤s30、创建收费员的工作量统计模块；

步骤s40、创建门诊和住院发票流水号的连续性校验接口；

步骤s50、创建门诊和住院的开票校验接口；

步骤s60、利用所述缴费管理平台、异常监控接口、工作量统计模块、连续性校验接口以及开票校验接口对收费员进行监管。

进一步地，所述步骤s10具体为：

在医院信息系统中创建连接预交金系统和财务系统的缴费管理平台，用于统计各收费员的应缴金额和实缴金额，对收费员的收退款金额以及收退结余信息进行实时监控和统计汇总。

进一步地，所述步骤s20具体为：

在所述缴费管理平台上创建异常监控接口，用于获取金融机构预交金入账及退款记录、充值平台软件记录、医院信息系统预交金收退款记录并进行统计生成图表。

进一步地，所述步骤s30具体为：

在所述缴费管理平台上创建工作量统计模块，用于接入对账系统获取各金融机构的预交金入账及退款记录，获取收费员对应不同项目类型的收退款笔数，从医院信息系统获取出入院人数，基于预设的阈值对收费员的工作量进行统计以及监管。

进一步地，所述步骤s40具体为：

在医院信息系统中创建门诊和住院发票流水号的连续性校验接口，用于从财务系统中调取收费员的门诊和住院发票流水号，并对门诊和住院发票流水号的连续性进行校验。

进一步地，所述步骤s50具体为：

在医院信息系统中创建门诊和住院的开票校验接口，用于从财务系统中调取设定时间内收费员的门诊和住院的收费信息，并将收费信息分为自费和医保两类。

本发明的优点在于：

通过创建所述缴费管理平台、异常监控接口、工作量统计模块、连续性校验接口以及开票校验接口，能够进行多元、实时、全面的对账操作，对收费员的工作进行全方位的监管，规范了收费员的行为，且医院信息系统连接了预交金系统、财务系统，实现数据共享，提高了收费处的工作效率和业务安全性，由于对资金进行全面的实时监管，避免了监管不到位而引发的损失，极大的促进了医院的发展。

附图说明

下面参照附图结合实施例对本发明作进一步的说明。

图1是本发明一种医院收费员监管方法的流程图。

具体实施方式

本申请实施例中的技术方案，总体思路如下：

将预交金分为针对收费员和发票的管理，实现分类监控；通过对收费员的上缴管理，异常监控及工作量统计，对门诊和住院发票流水号的连续性、开票笔数进行动态监管，保证数据的真实有效不错漏，实现对收费员工作流程的无障碍监管。

请参照图1所示，本发明一种医院收费员监管方法的较佳实施例，包括如下步骤：

步骤s10、创建收费员的缴费管理平台；

步骤s20、创建收费员的异常监控接口；

步骤s30、创建收费员的工作量统计模块；

步骤s40、创建门诊和住院发票流水号的连续性校验接口；

步骤s50、创建门诊和住院的开票校验接口；

步骤s60、利用所述缴费管理平台、异常监控接口、工作量统计模块、连续性校验接口以及开票校验接口对收费员进行监管。

所述步骤s10具体为：

在医院信息系统中创建连接预交金系统和财务系统的缴费管理平台，用于统计各收费员的应缴金额和实缴金额，对收费员的收退款金额以及收退结余信息进行实时监控和统计汇总。支持搜索选定的时间段和具体收费员进行信息查询和比对。

所述步骤s20具体为：

在所述缴费管理平台上创建异常监控接口，用于获取金融机构预交金入账及退款记录、充值平台软件记录、医院信息系统预交金收退款记录并进行统计生成图表。

在每个报告期内各项数据若与往期数据出现较大变更则触发预警并发送数据至管理员处；异常监控接口从预交金系统中提取应缴金额数据，每条应缴数据与收费员实际上缴金额进行横向比对，出现数据不一致或达到预设偏离值则触发预警并发送数据管理员处。通过所述异常监控接口可以显示具体收费员的各项目类型的收退款结余信息；支持点击具体收费员，查看具体收费员收退款金额数据；支持点击项目类型查看对应的收退合计金额；支持图表展示数据，包括占比图、走势图等，可以更客观清晰的管理收费员缴费情况；支持统计收费员每月结账清单，做到收费员缴费金额每月审计结算，加强资金安全。

所述步骤s30具体为：

在所述缴费管理平台上创建工作量统计模块，用于接入对账系统获取各金融机构的预交金入账及退款记录，获取收费员对应不同项目类型的收退款笔数，从医院信息系统获取出入院人数，基于预设的阈值对收费员的工作量进行统计以及监管。支持输入具体搜索时间，默认显示近一周的数据并生成工作量统计图表；工作量支持统计收费项目类型、收退款笔数、出入院人数等数据；统计数据中若两个数据达到预设的偏离值，则将触发预警并发送至管理员处。

所述步骤s40具体为：

在医院信息系统中创建门诊和住院发票流水号的连续性校验接口，用于从财务系统中调取收费员的门诊和住院发票流水号，并对门诊和住院发票流水号的连续性进行校验，若不连续则触发预警并发送管理员处。支持从财务系统中调取搜索时间内具体收费员的所有门诊和住院的开票流水号信息，并且支持显示收款、退款、结余、总笔数、发票区间、预交金序号区间等数据信息。

所述步骤s50具体为：

在医院信息系统中创建门诊和住院的开票校验接口，用于从财务系统中调取设定时间内收费员的门诊和住院的收费信息，并将收费信息分为自费和医保两类后自动生成列表。支持将其中与其他收费员偏离值较大收费员信息发送至管理员处复核。

本发明的应用场景：

收费员上缴管理：根据统计时间，从医院信息系统同步收费员的收费情况，管理员根据实际情况记录每个收费员的上缴情况并生成报表，通过明细功能查看该收费员在统计时间内的所有收费明细。

收费员异常监控：根据统计时间，查看收费员收退款金额、收退结余信息监控，显示收费员各个项目类型的收退款结余信息。根据收费员收款、退款、结余以及第三方占比生成走势图，通过走势图波动情况达成收费员异常监控的目的。

收费员工作量统计：系统中根据统计区间统计收费员工作量，显示收费员对应不同项目类型的收退款笔数以及出入院人数，默认显示近一周的数据，即从今日往前退7天。统计数据中若两个数据达到预设偏离值，则将触发预警并发送至管理员处。

门诊发票流水号连续性校验：根据医院财务安全需要，对门诊收费员实际上缴金额与应缴金额监控，校验门诊发票号预交金序列号是否连续。若发票流水号不连续，则触发预警并发送管理员处。

住院发票流水号连续性校验：根据医院财务安全需要，对住院收费员实际上缴金额与应缴金额监控，校验住院发票号预交金序列号是否连续。若发票流水号不连续，则触发预警并发送管理员处。

门诊开票校验：根据统计时间，查看校验门诊收费员自费和医保收费笔数和笔数占总笔数的比例并形成图表，并比对过去可选时间段内数据，若背离值达到预设数值则将数据上传至管理员处。

住院开票校验：根据统计时间，查看校验住院收费员自费和医保收费笔数和笔数占总笔数的比例并形成图表，并比对过去可选时间段内数据，若背离值达到预设数值则将数据上传至管理员处。

综上所述，本发明的优点在于：

通过创建所述缴费管理平台、异常监控接口、工作量统计模块、连续性校验接口以及开票校验接口，能够进行多元、实时、全面的对账操作，对收费员的工作进行全方位的监管，规范了收费员的行为，且医院信息系统连接了预交金系统、财务系统，实现数据共享，提高了收费处的工作效率和业务安全性，由于对资金进行全面的实时监管，避免了监管不到位而引发的损失，极大的促进了医院的发展。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是熟悉本技术领域的技术人员应当理解，我们所描述的具体的实施例只是说明性的，而不是用于对本发明的范围的限定，熟悉本领域的技术人员在依照本发明的精神所作的等效的修饰以及变化，都应当涵盖在本发明的权利要求所保护的范围内。