一种无人驾驶车辆智联协助系统的会员互助和奖励方法与流程

本发明属于无人驾驶相关技术领域，涉及一种无人驾驶车辆智联协助系统，特别是一种无人驾驶车辆智联协助系统的会员互助和奖励方法。

背景技术：

无人驾驶汽车是通过车载传感系统感知道路环境，自动规划行车路线并控制车辆到达预定目标的智能汽车。它是利用车载传感器来感知车辆周围环境，并根据感知所获得的道路、车辆位置和障碍物信息，控制车辆的转向和速度，从而使车辆能够安全、可靠地在道路上行驶。无人驾驶汽车是集自动控制、体系结构、人工智能、视觉计算等众多技术于一体，是计算机科学、模式识别和智能控制技术高度发展的产物，也是衡量一个国家科研实力和工业水平的一个重要标志，在国防和国民经济领域具有广阔的应用前景。

中国专利文献公开了一种无人驾驶车辆的智联协助系统【申请号：cn201811586771.8；公开号：cn109800958a】，包括连接在无线网络上的无人驾驶设备、云服务器和协助平台，无人驾驶设备与云服务器和协助平台无线连接，协助平台检测出无人驾驶设备停止行驶后，可通过云服务器获取无人驾驶设备的实况信息并制定协助任务，再以无人驾驶设备的位置坐标为定位中心，针对事故案件类型搜索匹配出附近有经验能力的协助会员，协助会员依据本系统推送协助任务的信息内容到达现场，让协助会员排除无人驾驶设备发生的事故案件，使得空乘行驶的无人车辆在途中发生突发路况障碍、意外碰撞、汽车故障等突发事件后，协助系统能寻找到对应专业的协助会员对其干预解决，兼顾多方利益的同时能大为减少意外事件的处理时间。

上述无人驾驶车辆的智联协助系统需要对在收到求助信息时，对求助信息进行分类管理，针对事故案件类型迅速搜索进行筛选，匹配出附近有协助能力的会员，为求助者提供迅速有效的帮助，节省事故处理时间，避免时间浪费，减少事故造成的损失；同时还需要提供积极有效的奖励机制，提高会员间互助的积极性。

技术实现要素：

本发明的目的是针对现有的技术存在上述问题，提出了一种无人驾驶车辆智联协助系统的会员互助和奖励方法，该装置要解决的技术问题是：在无人驾驶车辆智联协助系统平台的基础上，对求助信息进行分类并筛选附近有协助能力的会员，加快会员间互助效率，并制定相应的奖励机制，提高会员间互助的积极性，增加客户与智联协助系统之间的粘性。

本发明的目的可通过下列技术方案来实现：

一种无人驾驶车辆智联协助系统的会员互助和奖励方法，包括建立在无人驾驶车辆智联协助系统基础上的会员互助分配系统，其特征在于，所述会员互助分配系统包括会员管理模块、在线客服模块、任务分配模块、积分奖励模块、会员积分兑换模块和第三方服务模块；所述无人驾驶车辆智联协助系统包括连接在无线网络上的无人驾驶设备、云服务器和协助平台；所述会员管理模块包括会员注册模块、会员分类模块和会员分级模块，用于对会员的日常管理，会员注册模块包括信息登记单元和信息认证单元,会员分类模块根据注册会员的职业和个人技能进行分类；会员分级模块是对分类后的会员进行分级，每级对应相应的积分段；所述在线客服模块包括会员在线咨询、求助和在线故障排查，对发生事故案件的无人驾驶设备进行除系统协助之外的人工干预以及客服咨询；所述任务分配模块包括求助任务的分类、分级、任务对应的积分奖励和协助任务的发出；所述积分奖励模块包括任务奖励的发出、任务完成的确认和会员任务积分的领取；所述第三方服务模块包括产品交易平台和售后服务平台，用于对第三方服务机构进行管理，第三方服务机构可在产品交易平台上发布营销商品和服务类型；所述会员积分兑换模块，产品交易平台上发布的商品和服务对应相应的积分，会员积分可兑换成相应商品或服务，会员积分也可以作为发出求助任务的奖励。

本发明建立的会员互助分配系统，通过对求助会员发出的任务进行分类分级，并匹配相应的会员，能够快速的进行协助任务，并制定相应的积分奖励机制，不同类型、级别的任务对应不同的任务积分，协助会员完成任务后领取奖励积分，积分可以在系统平台上兑换成商品或服务，在提高事故解决效率的同时，减少事故损失，增加会员间互助的积极性，增加客户与智联协助系统之间的粘性，有助于智联协助系统的推广。

所述无人驾驶设备包括无人驾驶车辆以及安装在所述无人驾驶车辆上的警报装置、摄像装置、通讯装置、定位导航装置和数据采集装置；所述云服务器包括承载协助平台的中央服务器以及与所述中央服务器相连的云端数据库和本地数据库；所述协助平台包括管理员模块、系统客服模块、协助会员模块和任务模块；所述管理员模块用于日常系统维护升级以及安全管理系统成员身份权限、云端数据库和本地数据库内存放的内容信息，并对各模块之间的收发任务请求进行实时监控；所述系统客服模块除系统自动会员实名身份信息审核之外的人工审核，对发生事故案件的无人驾驶设备进行除系统协助之外的人工干预以及客服咨询；所述协助会员模块用于管理以自然人为个体的协助会员，记录协助会员的个人信息，并将其存放在云端数据库和本地数据库，以及接受协助会员的客服请求；所述任务模块根据管理员模块发送的任务请求制定协助任务，以事故车辆的地理坐标为定位点、事故类别，筛选匹配出就近相对应任务身份的协助会员对其发布协助任务信息，指导协助会员到达事故现场，处理无人驾驶设备发生的事故案件。

所述会员分类模块中会员类别分为警务人员、救护人员、检修人员、定损人员、协助人员，会员分类以注册会员填写的职业信息为优先级；所述警务人员优先对应交警、民警等具备处理交通事故的从业人员，救护人员优先对应医生、护士等具备医疗经验的从业人员，检修人员对应优先对应从事汽修服务的从业人员，定损人员优先对应律师、保险从业人员，协助人员对应在事故处理过程中的辅助人员。

所述会员分级模块中会员等级分为一级、二级、三级，三级会员为初始会员，具有一定处理相关事故能力的会员，二级会员为专业人员或有经验处理相关事故能力的会员，一级会员为资深专业人员或对相关事故有丰富处理经验的会员，一级会员在协助任务推送时享有优先级；所述三级会员初始积分为0，对应积分段为0-49分，二级会员初始积分为50分，对应积分段为50-99分，一级会员初始积分为100分，对应积分段为100分以上，会员积分达到初始积分值，会员等级提升。

通过对注册会员的分类和分级管理，管理方便，在发生事故时，可以快速进行匹配，减少不必要的时间浪费，加快救助效率。

所述任务分配模块中，在系统客服收到求助任务时，对求助任务进行分类，任务类别分为协助报警任务、意外碰撞任务、故障排查任务、保险定损任务、路障排塞任务和车辆搜索任务；所述协助报警任务、路障排塞任务和车辆搜索任务匹配所有会员，优先匹配警务人员；意外碰撞任务优先匹配警务人员和救护人员；故障排查任务优先匹配检修人员；保险定损任务优先匹配定损人员；根据求助任务的信息，规划需要协助人员的类型和数量，发出协助任务，协助任务中写明需要协助人员的类型和人数。

所述任务分配模块中，对求助任务分类后进行分级，任务等级根据任务难易程度、时间紧急程度和求助者位置进行判断，协助任务等级分为一级、二级、三级，一级、二级、三级任务强度和紧急程度依次递减，一级协助任务优先匹配一级会员，一级会员享有领取任务的优先权。

所述协助任务一级、二级、三级对应的奖励积分依次为6分、4分、3分，奖励积分在协助任务完成后领取。

通过对协助任务进行分类、分级，匹配相应的会员，加快响应速度，加快救助速度。

所述第三方服务机构可在产品交易平台上发布营销商品和服务类型包括维修保养服务、汽车清洗美容服务、加油抵用券、现金折扣卷及各类生活用品和汽车用品。

所述会员互助和奖励方法的操作流程如下，

步骤一：在事故发生后，无人驾驶车辆自身检测系统自动反馈或乘驾人员在系统平台上进行求助，向系统客服说明事故情况，系统客服接受求助信息；

步骤二：系统客服根据事故种类进行分类并分配相应的在线客服进行对接，在线客服介入，判定事故能否在线解决，可以在线解决，协助会员解决事故，待求助会员确认事故解决后，继续行驶；不可以在线解决，进行步骤三；

步骤三：在线客服查找求助会员附近会员的位置，若附近无会员或附近会员距离远，系统客服通知外勤部门，外勤部门包括汽车4s店、维修服务机构、医院、保险公司及其他售后服务部门，距离最近的外请部门领取任务，外勤部门派出外勤人员和车辆前往事故地点；若求助会员附近有其他会员，进行步骤四；

步骤四：在线客服根据求助信息和事故类型，规划需要协助人员的类型和数量，并对协助任务进行分级，任务等级根据任务难易程度、时间紧急程度和求助者位置进行判断，协助任务等级分为一级、二级、三级，并匹配相应的奖励积分；

步骤五：在线客服根据事故种类，筛选附近具备处理相关事故能力的会员，并向这些会员发出协助任务，协助任务中写明需要协助人员的类型、人数和任务奖励积分；

步骤六：若无人领取协助任务或协助人员过少，在线客服通知外勤部门介入；

步骤七：协助会员领取协助任务后，在线客服通知求助会员，并发送协助会员的相关信息，协助会员到达现场，开始协助任务；

步骤八：若事故无法解决，求助会员或协助会员将情况反馈给在线客服，在线客服通知外勤部门介入；若事故已解决，求助会员确认故障解决，在线客服发出奖励积分，协助会员领取积分；求助会员未及时确认故障解决，客服定时提醒，24小时后，积分自动发至协助会员；

步骤九：本次事故解决后，求助任务和协助任务会记录并上传至数据库；会员积分达到升级条件后会员等级自动升级，会员在登录无人驾驶车辆智联协助系统后，可在产品交易平台上使用积分兑换相应商品或服务，会员积分也可以作为发出求助任务的奖励。

本无人驾驶车辆智联协助系统的会员互助和奖励方法具有以下优点：

1、在无人驾驶车辆智联协助系统的基础上建立会员互助分配系统，在会员发出求助信息时，对求助信息进行分类和分级，发出协助任务，匹配附近具有协助能力的会员，加快会员间互助效率，通过积分奖励制度，增加客户与智联协助系统之间的粘性，减少意外事故的处理时间，降低损失。

2、协助会员在完成协助任务后，领取相应的积分，会员可在产品交易平台上使用积分兑换相应商品或服务，会员积分也可以作为发出求助任务的奖励，提高会员间互助的积极性，有利于智联协助系统的推广和无人驾驶技术的发展。

附图说明

图1是本发明的操作流程示意图；

图2是本发明中会员互助分配系统的组成示意图；

图3是本发明中奖励积分领取的流程示意图；

具体实施方式

下面结合具体实施方式对本专利的技术方案作进一步详细地说明。

请参阅图1-3，本实施例提供了一种无人驾驶车辆智联协助系统的会员互助和奖励方法，包括建立在无人驾驶车辆智联协助系统基础上的会员互助分配系统，其特征在于，所述会员互助分配系统包括会员管理模块、在线客服模块、任务分配模块、积分奖励模块、会员积分兑换模块和第三方服务模块；所述无人驾驶车辆智联协助系统包括连接在无线网络上的无人驾驶设备、云服务器和协助平台；所述会员管理模块包括会员注册模块、会员分类模块和会员分级模块，用于对会员的日常管理，会员注册模块包括信息登记单元和信息认证单元,会员分类模块根据注册会员的职业和个人技能进行分类；会员分级模块是对分类后的会员进行分级，每级对应相应的积分段；所述在线客服模块包括会员在线咨询、求助和在线故障排查，对发生事故案件的无人驾驶设备进行除系统协助之外的人工干预以及客服咨询；所述任务分配模块包括求助任务的分类、分级、任务对应的积分奖励和协助任务的发出；所述积分奖励模块包括任务奖励的发出、任务完成的确认和会员任务积分的领取；所述第三方服务模块包括产品交易平台和售后服务平台，用于对第三方服务机构进行管理，第三方服务机构可在产品交易平台上发布营销商品和服务类型；所述会员积分兑换模块，产品交易平台上发布的商品和服务对应相应的积分，会员积分可兑换成相应商品或服务，会员积分也可以作为发出求助任务的奖励。

无人驾驶设备包括无人驾驶车辆以及安装在所述无人驾驶车辆上的警报装置、摄像装置、通讯装置、定位导航装置和数据采集装置；所述云服务器包括承载协助平台的中央服务器以及与所述中央服务器相连的云端数据库和本地数据库；所述协助平台包括管理员模块、系统客服模块、协助会员模块和任务模块；所述管理员模块用于日常系统维护升级以及安全管理系统成员身份权限、云端数据库和本地数据库内存放的内容信息，并对各模块之间的收发任务请求进行实时监控；所述系统客服模块除系统自动会员实名身份信息审核之外的人工审核，对发生事故案件的无人驾驶设备进行除系统协助之外的人工干预以及客服咨询；所述协助会员模块用于管理以自然人为个体的协助会员，记录协助会员的个人信息，并将其存放在云端数据库和本地数据库，以及接受协助会员的客服请求；所述任务模块根据管理员模块发送的任务请求制定协助任务，以事故车辆的地理坐标为定位点、事故类别，筛选匹配出就近相对应任务身份的协助会员对其发布协助任务信息，指导协助会员到达事故现场，处理无人驾驶设备发生的事故案件。

会员分类模块中会员类别分为警务人员、救护人员、检修人员、定损人员、协助人员，会员分类以注册会员填写的职业信息为优先级；所述警务人员优先对应交警、民警等具备处理交通事故的从业人员，救护人员优先对应医生、护士等具备医疗经验的从业人员，检修人员对应优先对应从事汽修服务的从业人员，定损人员优先对应律师、保险从业人员，协助人员对应在事故处理过程中的辅助人员。

会员分级模块中会员等级分为一级、二级、三级，三级会员为初始会员，具有一定处理相关事故能力的会员，二级会员为专业人员或有经验处理相关事故能力的会员，一级会员为资深专业人员或对相关事故有丰富处理经验的会员，一级会员在协助任务推送时享有优先级；所述三级会员初始积分为0，对应积分段为0-49分，二级会员初始积分为50分，对应积分段为50-99分，一级会员初始积分为100分，对应积分段为100分以上，会员积分达到初始积分值，会员等级提升。通过对注册会员的分类和分级管理，管理方便，在发生事故时，可以快速进行匹配，减少不必要的时间浪费，加快救助效率。

任务分配模块中，在系统客服收到求助任务时，对求助任务进行分类，任务类别分为协助报警任务、意外碰撞任务、故障排查任务、保险定损任务、路障排塞任务和车辆搜索任务；所述协助报警任务、路障排塞任务和车辆搜索任务匹配所有会员，优先匹配警务人员；意外碰撞任务优先匹配警务人员和救护人员；故障排查任务优先匹配检修人员；保险定损任务优先匹配定损人员；根据求助任务的信息，规划需要协助人员的类型和数量，发出协助任务，协助任务中写明需要协助人员的类型和人数；对求助任务分类后进行分级，任务等级根据任务难易程度、时间紧急程度和求助者位置进行判断，协助任务等级分为一级、二级、三级，一级、二级、三级任务强度和紧急程度依次递减，一级协助任务优先匹配一级会员，一级会员享有领取任务的优先权；协助任务一级、二级、三级对应的奖励积分依次为6分、4分、3分，奖励积分在协助任务完成后领取。通过对协助任务进行分类、分级，匹配相应的会员，加快响应速度，加快救助速度。

第三方服务机构可在产品交易平台上发布营销商品和服务类型包括维修保养服务、汽车清洗美容服务、加油抵用券、现金折扣卷及各类生活用品和汽车用品。

会员互助和奖励方法的操作流程如下，

s1：在事故发生后，无人驾驶车辆自身检测系统自动反馈或乘驾人员在系统平台上进行求助，向系统客服说明事故情况，系统客服接受求助信息；

s2：系统客服根据事故种类进行分类并分配相应的在线客服进行对接，在线客服介入，判定事故能否在线解决，可以在线解决，协助会员解决事故，待求助会员确认事故解决后，继续行驶；不可以在线解决，进行s3；

s3：在线客服查找求助会员附近会员的位置，若附近无会员或附近会员距离远，系统客服通知外勤部门，外勤部门包括汽车4s店、维修服务机构、医院、保险公司及其他售后服务部门，距离最近的外请部门领取任务，外勤部门派出外勤人员和车辆前往事故地点；若求助会员附近有其他会员，进行s4；

s4：在线客服根据求助信息和事故类型，规划需要协助人员的类型和数量，并对协助任务进行分级，任务等级根据任务难易程度、时间紧急程度和求助者位置进行判断，协助任务等级分为一级、二级、三级，并匹配相应的奖励积分；

s5：在线客服根据事故种类，筛选附近具备处理相关事故能力的会员，并向这些会员发出协助任务，协助任务中写明需要协助人员的类型、人数和任务奖励积分；

s6：若无人领取协助任务或协助人员过少，在线客服通知外勤部门介入；

s7：协助会员领取协助任务后，在线客服通知求助会员，并发送协助会员的相关信息，协助会员到达现场，开始协助任务；

s8：若事故无法解决，求助会员或协助会员将情况反馈给在线客服，在线客服通知外勤部门介入；若事故已解决，求助会员确认故障解决，在线客服发出奖励积分，协助会员领取积分；求助会员未及时确认故障解决，客服定时提醒，24小时后，积分自动发至协助会员；

s9：本次事故解决后，求助任务和协助任务会记录并上传至数据库；会员积分达到升级条件后会员等级自动升级，会员在登录无人驾驶车辆智联协助系统后，可在产品交易平台上使用积分兑换相应商品或服务，会员积分也可以作为发出求助任务的奖励。

本无人驾驶车辆智联协助系统的会员互助和奖励方法在无人驾驶车辆智联协助系统基础上建立会员互助分配系统，会员在注册时对会员进行分类和分级管理，在会员发出求助信息时，对求助信息进行分类和分级，发出协助任务，匹配附近具有协助能力的会员，加快会员间互助效率，通过积分奖励制度，增加客户与智联协助系统之间的粘性，减少意外事故的处理时间，降低损失；协助会员在完成协助任务后，领取相应的积分，会员可在产品交易平台上使用积分兑换相应商品或服务，会员积分也可以作为发出求助任务的奖励，提高会员间互助的积极性，有利于智联协助系统的推广和无人驾驶技术的发展。

上面对本专利的较佳实施方式作了详细说明，但是本专利并不限于上述实施方式，在本领域的普通技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本专利宗旨的前提下做出各种变化。