一种银行网点外拓服务规划方法、系统及装置与流程

本发明涉及一种银行网点服务优化方法，尤其是涉及一种银行网点外拓服务规划方法、系统及装置。
背景技术：
：银行网点的柜员为开拓客户不定期前往企业、社区、园区、商圈等开展外拓服。所谓外拓服务，即银行网点柜员为方便客户提供的上门服务，携带便携终端在客户现场直接为客户办理非现金类金融服务。当前银行网点开展外拓服的模式主要通过提前电话联系企业负责人、社区园区物业负责人，之后按约定时间来到现场，等候随机来到的客户，通过现场交流再提供其所需的金融服务。面对大部随机客户的各种需求，现场银行外拓人员可能因资质不够或物料不足而无法提供所需服务，造成营销机会的浪费。也有可能因某时点某位置半径内随机客群的便利时间不确定，存在外拓服务时段和客户希望服务时段不匹配的可能。因此，需要对银行网点的外拓服务进行有效规划，提高服务效率与质量。技术实现要素：本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种银行网点外拓服务规划方法、系统及装置。本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：一种银行网点外拓服务规划方法，该方法包括如下步骤：s1：获取客户信息，包括地理位置和潜在业务需求；s2：将具有相同潜在业务需求的客户归为一个客户群，完成客户分类；s3：基于地理位置将客户群中的客户分图层导入地图，同一客户群中的客户置于一个图层上；s4：在地图上框选待开展外拓服务的若干区域，分别计算各个框选区域的机会成本数值；s5：将各框选区域按机会成本数值由大到小排序，机会成本数值高的框选区域作为优先外拓服务的区域，进而确定外拓服务的优先顺序。优选地，步骤s3中将客户导入地图时，同一图层上的客户采用同一标识标记客户位置。优选地，步骤s4各个框选区域的机会成本数值通过如下方式获得：m＝a1·σm1+a2·σm2+…+ai·σmi+…+an·σmn，其中，m表示框选区域的机会成本数值，ai表示框选区域第i个图层中单个客户的机会成本，∑mi为框选区域第i个图层中的客户总数，i＝1,2,……,n，n为框选区域的图层总数。优选地，步骤s1获取的客户信息还包括客户联系方式，并将客户联系方式与客户进行关联，进而步骤s5完成外拓服务规划后，还包括步骤s6：向相应区域的客户推送外拓服务信息，同时接收客户预约信息并保存。一种银行网点外拓服务规划系统，该系统包括：客户信息获取模块：该模块获取客户信息，包括地理位置和潜在业务需求；客户分类模块：该模块将具有相同潜在业务需求的客户归为一个客户群，完成客户分类；客户图层导入模块：该模块基于地理位置将客户群中的客户分图层导入地图，同一客户群中的客户置于一个图层上；框选计算模块：在地图上框选待开展外拓服务的若干区域并计算各框选区域的机会成本数值；优选规划模块：该模块将各框选区域按机会成本数值由大到小排序，选取机会成本数值高的框选区域作为优先外拓服务的区域，确定外拓服务的优先顺序。优选地，所述的客户图层导入模块将客户导入地图时，同一图层上的客户采用同一标识标记客户位置。优选地，所述的框选计算模块通过下式计算各个框选区域的机会成本数值：m＝a1·σm1+a2·σm2+…+ai·σmi+…+an·σmn，其中，m表示框选区域的机会成本数值，ai表示框选区域第i个图层中单个客户的机会成本，∑mi为框选区域第i个图层中的客户总数，i＝1,2,……,n，n为框选区域的图层总数。优选地，所述的客户信息获取模块获取的信息还包括客户联系方式，客户信息获取模块将客户联系方式与客户进行关联，进而，该系统还包括推送预约模块，该模块在完成外拓服务规划后，向相应区域的客户推送外拓服务信息，同时接收客户预约信息并保存。一种银行网点外拓服务规划装置，该装置包括存储器和处理器；所述的存储器，用于存储计算机程序，所述的处理器，用于当执行所述的计算机程序时实现上述任意一项所述的银行网点外拓服务规划方法。与现有技术相比，本发明具有如下优点：(1)本发明通过图层模型高效获取各个区域的机会成本，将机会成本数值高的框选区域作为优先外拓服务的区域，能够有效促进外拓服务绩效提升；(2)本发明通过在各图层上采用不同的标识标记客户位置，能够快速提取潜在业务需求密集的客群聚集地，方便规划优选路径及提供针对性的精准外拓服务；(3)本发明提供外拓服务信息(如服务地点、时间等)推送和预约服务，为客户带来便利，为网点创造价值。附图说明图1为实施例1中银行网点外拓服务规划方法的流程框图；图2为实施例1中本发明银行网点外拓服务规划系统的结构框图；图3为实施例3中本发明银行网点外拓服务规划装置的结构框图；图4为实施例3中本发明银行网点外拓服务规划装置的结构框图。图中，21为客户信息获取模块，22为客户分类模块，23为客户图层导入模块，24为框选计算模块，25为优选规划模块，26为推送预约模块。具体实施方式下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。注意，以下的实施方式的说明只是实质上的例示，本发明并不意在对其适用物或其用途进行限定，且本发明并不限定于以下的实施方式。实施例1如图1所示，一种银行网点外拓服务规划方法，该方法包括如下步骤：s1：获取客户信息，包括地理位置和潜在业务需求；s2：将具有相同潜在业务需求的客户归为一个客户群，完成客户分类；s3：基于地理位置将客户群中的客户分图层导入地图，同一客户群中的客户置于一个图层上，如：只有贷记卡需开借记卡的a客群导入位置图层a，只有借记卡需开贷记卡的b客群导入位置图层b，有小微客户潜在贷款需求的客群c导入位置图层c；s4：在地图上框选待开展外拓服务的若干区域，分别计算各个框选区域的机会成本数值；s5：将各框选区域按机会成本数值由大到小排序，机会成本数值高的框选区域作为优先外拓服务的区域，进而确定外拓服务的优先顺序。步骤s4：各个框选区域的机会成本数值通过如下方式获得：m＝a1·σm1+a2·σm2+…+ai·σmi+…+an·σmn，其中，m表示框选区域的机会成本数值，ai表示框选区域第i个图层中单个客户的机会成本，∑mi为框选区域第i个图层中的客户总数，i＝1,2,……,n，n为框选区域的图层总数。如图2所示，一种银行网点外拓服务规划系统，该系统包括：客户信息获取模块21：该模块获取客户信息，包括地理位置和潜在业务需求；客户分类模块22：该模块将具有相同潜在业务需求的客户归为一个客户群，完成客户分类；客户图层导入模块23：该模块基于地理位置将客户群中的客户分图层导入地图，同一客户群中的客户置于一个图层上；框选计算模块24：在地图上框选待开展外拓服务的若干区域并计算各框选区域的机会成本数值；优选规划模块25：该模块将各框选区域按机会成本数值由大到小排序，选取机会成本数值高的框选区域作为优先外拓服务的区域，确定外拓服务的优先顺序。框选计算模块24通过下式计算各个框选区域的机会成本数值：m＝a1·∑m1+a2·∑m2+…+ai·∑mi+…+an·∑mn，其中，m表示框选区域的机会成本数值，ai表示框选区域第i个图层中单个客户的机会成本，∑mi为框选区域第i个图层中的客户总数，i＝1,2,……,n，n为框选区域的图层总数。一种银行网点外拓服务规划装置，该装置包括存储器和处理器；存储器，用于存储计算机程序，处理器，用于当执行计算机程序时实现本实施例中银行网点外拓服务规划方法。实施例2作为另一优选实施例，本实施例一种银行网点外拓服务规划方法，在实施例1银行网点外拓服务规划方法的基础上，步骤s3中将客户导入地图时，同一图层上的客户采用同一标识标记客户位置。通过标识进行标记后能够快速提取潜在业务需求密集的客群聚集地，方便规划优选路径及提供针对性的精准外拓服务。本实施例中一种银行网点外拓服务规划系统与实施例1相同，不同之处在于客户图层导入模块23将客户导入地图时，同一图层上的客户采用同一标识标记客户位置。本实施例一种银行网点外拓服务规划装置，该装置包括存储器和处理器；存储器，用于存储计算机程序，处理器，用于当执行计算机程序时实现本实施例中银行网点外拓服务规划方法。实施例3作为另一优选实施例，如图3所示，本实施例一种银行网点外拓服务规划方法，在实施例2公开的一种银行网点外拓服务规划方法的基础上，步骤s1获取的客户信息还包括客户联系方式，并将客户联系方式与客户进行关联，进而步骤s5完成外拓服务规划后，还包括步骤s6：向相应区域的客户推送外拓服务信息，推送外拓服务信息具体为通过批量短信告知或智能客服电话通知客户某月某日某地，有现场签约、开卡、咨询等服务提供，是否需要预约或预留服务时段，同时接收客户预约信息并保存。在本实施例执行过程中将客户群中的客户分图层导入地图后可输出各图层的图层信息表，如表1所示为位置图层a的图层信息表，在图层为潜在业务需求为“开借记卡”的客户信息，该表中包括客户联系方式、地理位置、潜在业务需求和地图标识等信息。表1位置图层a的图层信息表客户联系方式地理位置潜在业务需求地图标识138xxxx1234xx市xx区xx路xx号开借记卡+138xxxx4321xx市xx区xx路xx号开借记卡+138xxxx5678东经xx度北纬xx度开借记卡+表2所示为位置图层b的图层信息表，在图层为潜在业务需求为“开信用卡”的客户信息，该表中包括客户联系方式、地理位置、潜在业务需求和地图标识等信息。表2位置图层a的图层信息表客户联系方式地理位置潜在业务需求地图标识138xxxx1234xx市xx区xx路xx号开信用卡*138xxxx4321xx市xx区xx路xx号开信用卡*138xxxx5678东经xx度北纬xx度开信用卡*完成所有图层导入后，所有图层的图层信息汇总表如表3所示，表中图层计算权重对应为图层中单个客户的机会成本：表3图层信息汇总表本实施例方法执行过程中，在地图上框选待开展外拓服务的区域后会导出框选区域客户信息表：表4即为本实施例中的示例，该表中包括客户联系方式、地理位置和潜在业务需求等信息。表4框选区域客户信息表客户手机号地理位置潜在业务需求138xxxx1234xx市xx区xx路xx号开借记卡138xxxx4321xx市xx区xx路xx号开信用卡138xxxx5678xx市xx区xx路xx号代发工资138xxxx5678xx市xx区xx路xx号商户收单………………对应地，如图4所示，本实施例一种银行网点外拓服务规划系统，在实施例2公开的一种银行网点外拓服务规划系统的基础上，该系统客户信息获取模块21获取的信息还包括客户联系方式，客户信息获取模块21将客户联系方式与客户进行关联，进而，该系统还包括推送预约模块26，该模块在完成外拓服务规划后，向相应区域的客户推送外拓服务信息，同时接收客户预约信息并保存。本实施例一种银行网点外拓服务规划装置，该装置包括存储器和处理器；存储器，用于存储计算机程序，处理器，用于当执行计算机程序时实现本实施例中银行网点外拓服务规划方法。因外拓地段有不同的市场背景(如批发市场、科技园区、居民社区)，行程结束后各图层(即业务种类)组合搭配的成果有持续跟踪价值。通过框选区域机会成本预估值与实际业务达成率的比较，持续优化外拓地段、时段覆盖，业务组合搭配，或短信、智能客服预约话术，创造更多交叉销售场景绩效达成。为客户带来便利，为网点创造价值。本发明本方法主要适用于银行网点周边外拓存量客户的挖潜，目的在于方便银行外拓业务路线规划时，通过图层模型高效获取最大机会成本的地段位置，再辅以批量短信或智能客服协同预约，促进外拓服务绩效提升。通过使用本方法不但便利客户获取精准金融服务，也利于银行有效提前准备物料、行程等工作。外拓行程结束后，将外拓成果绩效导入系统，持续赋能外拓服务内容更准、时段更优、价值更大的外拓团队，创造更多交叉销售组合场景模型。上述实施方式仅为例举，不表示对本发明范围的限定。这些实施方式还能以其它各种方式来实施，且能在不脱离本发明技术思想的范围内作各种省略、置换、变更。当前第1页12