家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质与流程

本发明涉及家电故障技术领域，尤其涉及一种家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质。

背景技术：

随着人们生活水平的提高，家庭内的家电越来越多。

目前，家电在出现故障时，会在显示屏上显示故障提示信息。若用户需要自行维修，需要根据家电的故障维修手册进行维修。但用户并不是专业家电维修人员，使得用户需要花费大量的时间对家电进行故障的处理，导致家电的故障维修时间较长。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质，旨在解决家电的故障维修时间较长的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：

在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；

根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。

在一实施例中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：

获取所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、运行信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；

根据所述参考信息以及所述故障代码确定目标维修方案；

根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在一实施例中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：

获取所述故障代码对应的待确定维修方案，并确定所述终端的类型；

在所述终端为用户终端时，在各个所述待确定维修方案中确定所述用户终端对应的目标维修方案；

根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在一实施例中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：

根据所述故障代码确定各个目标维修方案；

获取各个所述目标维修方案对应的可能性概率；

按照所述可能性概率对各个所述目标维修方案进行排序得到所述家电对应的维修列表。

在一实施例中，所述将所述维修列表发送至所述终端的步骤之后，还包括：

接收所述终端发送的维修记录；

根据所述维修记录确定维修所述家电故障的维修方案；

更新维修所述家电故障的维修方案对应的可能性概率。

在一实施例中，所述根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表的步骤包括：

对所述故障查询请求进行解析，并从解析的故障查询请求中获取所述家电发生故障的外在表现信息；

确定所述故障代码对应的各个待确定维修方案，并根据所述外在表现信息在各个所述待确定维修方案中确定目标维修方案；

根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在一实施例中，所述将所述维修列表发送至所述终端的步骤之后，还包括：

在接收到所述终端发送的维修请求时，确定维修终端，所述维修请求包括所述家电的位置以及故障代码；

将所述维修请求发送至所述维修终端。

为实现上述目的，本发明还提供一种家电的故障处理方法，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：

在检测到家电的故障查询的触发操作时，向服务器发送家电的故障查询请求，其中，所述服务器根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定所述家电对应的维修列表，以将所述维修列表反馈至所述终端，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；

接收所述服务器反馈的所述维修列表。

为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如上所述的家电的故障处理方法各个步骤。

为实现上述目的，本发明还提供一种终端，所述终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

在检测到家电的故障查询的触发操作时，向服务器发送家电的故障查询请求，其中，所述服务器根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定所述家电对应的维修列表，以将所述维修列表反馈至所述终端，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；

接收所述服务器反馈的所述维修列表。

为实现上述目的，本发明还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有故障处理程序，所述故障处理程序被处理器执行时实现如上所述的家电的故障处理方法的各个步骤。

本发明提供的家电的故障处理方法、终端、服务器和可读存储介质，服务器在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定家电对应的维修列表，最后将维修列表发送至终端，维修列表中含有一个或多个维修方案，且维修方案包括家电故障的外在表现信息以及外在表现信息对应的维修方式。由于维修列表中的维修方案包括家电故障的外在表现信息，使得用户能够根据外在表现信息在维修列表中快速的确定对应的维修方案，从而快速对家电进行故障修复，家电的维修时间较短。

附图说明

图1为本发明实施例涉及的终端/服务器的硬件构架示意图；

图2为本发明家电的故障处理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明家电的故障处理方法第二实施例中步骤200的细化流程示意图；

图4为本发明家电的故障处理方法第三实施例中步骤s200的细化流程示意图；

图5为本发明家电的故障处理方法第四实施例中步骤s200的细化流程示意图；

图6为本发明家电的故障处理方法第五实施例中步骤s200的细化流程示意图；

图7为本发明家电的故障处理方法的第六实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。

由于维修列表中的维修方案包括家电故障的外在表现信息，使得用户能够根据外在表现信息在维修列表中快速的确定对应的维修方案，从而快速对家电进行故障修复，家电的维修时间较短。

作为一种实现方式，服务器/家电可以如图1所示。

本发明实施例方案涉及的是服务器以及终端，终端可以是手机、电脑、或者家电的控制终端，家电的控制终端可以是线控器。终端以及服务器包括：处理器101，例如cpu，存储器102，通信总线103。其中，通信总线103用于实现这些组件之间的连接通信。

存储器102可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器103中可以包括故障处理程序；而处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障处理程序，并执行以下操作：

在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；

根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，并将所述维修列表发送至所述终端，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障处理程序，并执行以下操作：

获取所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、运行信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；

根据所述参考信息以及所述故障代码确定目标维修方案；

根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障处理程序，并执行以下操作：

获取所述故障代码对应的待确定维修方案，并确定所述终端的类型；

在所述终端为用户终端时，在各个所述待确定维修方案中确定所述用户终端对应的目标维修方案；

根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障处理程序，并执行以下操作：

根据所述故障代码确定各个目标维修方案；

获取各个所述目标维修方案对应的可能性概率；

按照所述可能性概率对各个所述目标维修方案进行排序得到所述家电对应的维修列表。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障处理程序，并执行以下操作：

接收所述终端发送的维修记录；

根据所述维修记录确定维修所述家电故障的维修方案；

更新维修所述家电故障的维修方案对应的可能性概率。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障处理程序，并执行以下操作：

对所述故障查询请求进行解析，并从解析的故障查询请求中获取所述家电发生故障的外在表现信息；

确定所述故障代码对应的各个待确定维修方案，并根据所述外在表现信息在各个所述待确定维修方案中确定目标维修方案；

根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障处理程序，并执行以下操作：

在接收到所述终端发送的维修请求时，确定维修终端，所述维修请求包括所述家电的位置以及故障代码；

将所述维修请求发送至所述维修终端。

在一实施例中，处理器101可以用于调用存储器102中存储的故障处理程序，并执行以下操作：

在检测到家电的故障查询的触发操作时，向服务器发送家电的故障查询请求，其中，所述服务器根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定所述家电对应的维修列表，以将所述维修列表反馈至所述终端，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；

接收所述服务器反馈的所述维修列表。

本实施例根据上述方案，服务器在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定家电对应的维修列表，最后将维修列表发送至终端，维修列表中含有一个或多个维修方案，且维修方案包括家电故障的外在表现信息以及外在表现信息对应的维修方式。由于维修列表中的维修方案包括家电故障的外在表现信息，使得用户能够根据外在表现信息在维修列表中快速的确定对应的维修方案，从而快速对家电进行故障修复，家电的维修时间较短。

基于上述服务器的硬件构架，提出本发明家电的故障处理方法的实施例。

参照图2，图2为本发明家电的故障处理方法的第一实施例，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：

步骤s100，在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据所述故障查询请求获取故障代码；

在本实施例中，执行主体为服务器。家电在发生故障时，会将故障代码发送至服务器，服务器会保存该家电的故障代码。此外，家电可以与用户的终端关联绑定，家电在发生故障可向终端发送提示信息，以提示用户自身故障需要维修。用户的终端上装载有故障查询程序，故障查询程序与服务器通信连接，用户可在终端上基于故障查询程序向服务器发送家电的故障查询请求。而服务器中存储有家电以及与家电关联的终端，服务器在接收到终端发的家电的故障查询请求后，确定该终端的设备标识，进而根据设备标识确定与终端关联的家电，从而将提取该家电发送的故障代码。可以理解的是，服务器根据故障查询请求确定与终端关联的家电，进而提取该家电发生故障时发送的故障代码。

步骤s200，根据所述故障代码确定所述家电对应的维修列表，其中，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；

步骤s300，并将所述维修列表发送至所述终端。

服务器中存储有故障代码对应的维修方案，一个故障代码可以对应一个或多个维修方案。而用户并不是维修人员，因此，维修方案中的维修方式是较为简单的步骤。对此，服务器确定故障代码所对应的各个维修方案，进而根据维修方案生成维修列表，维修列表中的维修方案均是提供给用户进行查阅的。需要说明的是，维修方案中包括家电故障的外在表现信息以及外在表现信息所对应的维修方式。外在表现信息指的是家电故障时，家电的状态。例如，家电为空调器，空调器发生故障时，有轻微的“叭叭”爆裂声、出风口冒出白色雾状气体、空调停机后有流水声音、室内机吹出异味、制热运行刚开始室内机不送风、制热时室内外风机间歇停转、室内机出风口凝露等，此类均是空调器故障的外在表现信息。对应的，外在表现信息具有对应的维修方式，该维修方式是简单的操作，例如，外在表现信息为室内机吹出异味，则维修方式为对滤网进行清洗。

可以理解的是，服务器向终端发送的维修列表中的目标维修方案均是用户力所能及的简单操作，并不复杂；同时，用户可以根据家电故障的真实外在表现信息在各个目标维修方案中确定需要采用的维修方案，从而使得用户快速确定所需的目标维修方案。

目标维修方案可以是语音维修方案、文字维修方案以及图像维修方案。不同的维修方案输出的形式不同。语音维修方案则通过语音播放，文字以及图像维修方案则通过家电故障查询终端进行显示。终端可以基于查询人员的不同，输出不同形式的维修方案。例如，查询人员为老人，则可输出图像维修方案，使得老人根据维修方案中的图像进行家电的故障修复。图像可以是家电出现故障的部件所在的位置以及具体操作示意图等。

进一步的，用户可能根据维修方案无法成功的修复发送故障的家电。用户可以基于故障查询界面一键维修，也即通过故障查询界面预约售后人员或者维修人员对发送故障的家电进行维修。具体的，用户可在故障查询界面上输入家电的名称、型号、故障代码、家电位置等信息，并点击维修按钮，此时，终端检测到基于故障查询界面出发的家电故障的维修请求，维修请求中携带有故障代码以及发生故障的家电的位置信息，家电故障查询终端将维修请求发送至服务器，服务器再将维修请求转发至维修终端，维修终端即为维修人员对应的终端，从而使得维修人员根据维修请求中获取故障代码以及家电的位置，进而使得维修人员上门维修发生故障的家电。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定家电对应的维修列表，最后将维修列表发送至终端，维修列表中含有一个或多个维修方案，且维修方案包括家电故障的外在表现信息以及外在表现信息对应的维修方式。由于维修列表中的维修方案包括家电故障的外在表现信息，使得用户能够根据外在表现信息在维修列表中快速的确定对应的维修方案，从而快速对家电进行故障修复，家电的维修时间较短。

参照图3，图3为本发明家电的故障处理方法的第二实施例，基于第一实施例，所述步骤s200包括：

步骤s201，获取所述家电对应的参考信息，其中，所述参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、运行信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种；

步骤s202，根据所述参考信息以及所述故障代码确定目标维修方案；

步骤s203，根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在本实施例中，服务器在接收终端发送的故障查询请求后，根据故障查询请求确定与终端关联的家电的设备标识，从而根据设备标识获取家电的参考信息，参考信息包括家电的生产制造信息、销售信息、安装信息、运行信息、环境参数信息、位置信息以及历史维修信息中的至少一种。参考信息能够有效的为用户较为准确的维修方案，也即参考信息能够作为参考因素准确的确定家电发生故障的部件。例如，特定的批次可能有瑕疵，若家电的生产制造信息中为该特定批次，即可根据有瑕疵的部件确定维修方案。销售信息中含有家电销售过程中的家电所运行的时长、所使用的功能、以及安装人员的安装记录等，也即可以根据运行的时长、所使用的功能确定销售过程中是否有故障隐患。安装信息中含有安装记录，安装记录可有效的记录家电在安装过程中是否出现异常，也即可将安装信息作为确定维修方案的因素。位置信息为家电安装后所在的位置，位置可被表征为地区，该地区的家电经常出现的故障可被作为确定维修方案的因素，例如，家电安装的地区经常出现雷雨情况，电路烧坏的可能性较大，也即维修方案可以为检测电路板是否烧坏。运行信息则为家电发生故障前的运行参数，运行信息可从故障信息中获取，通过运行参数是否异常可以确定维修方案。环境参数信息可为室外温度、室外湿度，例如，高湿高温天气容易电路板故障。历史维修信息则为该家电的维修记录，家电的历史故障容易复现，因此可根据历史维修信息确定维修方案。可以理解的是，故障代码对应多个维修方案，服务器根据参考信息在故障代码对应的多个维修方案中进行筛选，从而得到目标维修方案，在根据各个目标维修方案生成家电对应的维修列表。

在本实施例提供的技术方案中，服务器获取发送故障的家电的参考信息，从而确定参考信息以及故障代码对应的目标维修方案，使得服务器能够准确的为用户提供维修方案。

参照图4，图4为本发明家电的故障处理方法的第三实施例，基于第一实施例，所述步骤s200包括：

步骤s204，获取所述故障代码对应的待确定维修方案，并确定所述终端的类型；

步骤s205，在所述终端为用户终端时，在各个所述待确定维修方案中确定所述用户终端对应的目标维修方案；

步骤s206，根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在本实施例中，服务器中存储有故障代码所对应的维修方案，维修方案包括提供给用户的简单维修方案以及提供给维修人员的专业维修方案。因此，在服务器确定故障代码对应的维修方案时，若查询家电故障的人员为家电关联的用户，需要在各个维修方案中进行筛选，从而将适合用户查阅的目标维修方案发送至终端。具体的，服务器先根据故障代码确定各个待确定维修方案，再确定终端的类型，若终端为用户终端，也即为发送故障的家电所关联的终端时，服务器在各个待确定维修方案中确定用户终端对应的目标维修方案，从而将目标维修方案生成维修列表。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在确定故障代码对应的维修方案后，确定终端的类型，若终端为用户终端，则在各个维修方案中确定适合用户终端的用户查阅的目标维修方案，从而为用户提供准确的维修方案以进行家电的故障维修。

参照图5，图5为本发明家电的故障处理方法的第四实施例，基于第一实施例，所述步骤s200包括：

步骤s207，根据所述故障代码确定各个目标维修方案；

步骤s208，获取各个所述目标维修方案对应的可能性概率；

步骤s209，按照所述可能性概率对各个所述目标维修方案进行排序得到所述家电对应的维修列表。

在本实施例中，维修方案具有对应的可能性概率，可能性概率即为该维修方案修复故障的家电的可能性，可能性概率可用％作为单位。服务器在根据故障代码确定各个目标维修方案后，获取各个目标维修方案的可能性概率，从而按照可能性概率对各个目标维修方案进行排序得到维修列表，也即维修列表实则为按照可能性概率排序的各个目标维修方案所形成的列表。服务器可以按照可能性概率从大到小的对各个目标维修方案进行排序，也可以按照从小到大的顺序的对各个目标维修方案进行排序。

进一步的，维修方案的可能性概率会根据家电的实际的维修结果进行更新。例如，用户采用某个维修方案成功修复家电后，会上调该维修方案的可能性概率，上调后的可能性概率可以根据采用该维修方案成功修复家电的次数与接收该维修方案对应的故障代码的总次数之间的比值进行确定。

具体的，在成功修复家电后，用户通过终端填写修复家电所采用的维修方案，以形成维修记录。终端再将维修记录发送至服务器，服务器接收到维修记录后，获取终端的设备标识，从而根据设备标识确定向该预设终端发送的维修列表所对应的故障代码，且同时将维修记录中的维修方案确定为维修家电故障的目标维修方案。服务器再确定家电发送故障代码的总次数，以及采用该目标维修方案成功修复家电的次数，从而根据次数与总次数的比值更新目标维修方案的可能性概率。或者，服务器在根据维修记录确定维修几点故障的维修方案后，将该维修方案的方案准确率上调预设的幅度，例如，增大0.5％。

需要说明的是，即使家电故障修复失败后，用户也可将维修记录上传至服务器，使得服务器根据维修记录中用户所采用的目标维修方案，从而下调目标维修方案的可能性概率，下调的流程以及原理参照上述说明，在此不再进行赘述。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在确定故障代码对应的各个目标维修方案后，获取各个目标维修方案对应的可能性概率，从而按照可能性概率对各个目标维修方案生成维修列表，使得用户基于可能性概率选择维修方案对家电进行修复。

参照图6，图6为本发明家电的故障处理方法的第五实施例，基于第一实施例，所述步骤s200包括：

步骤s210，对所述故障查询请求进行解析，并从解析的故障查询请求中获取所述家电发生故障的外在表现信息；

步骤s211，确定所述故障代码对应的各个待确定维修方案，并根据所述外在表现信息在各个所述待确定维修方案中确定目标维修方案；

步骤s212，根据所述目标维修方案生成所述家电对应的维修列表。

在本实施例中，用户可基于终端主动向服务器发送家电故障的外在表现信息。对此，服务器在接收到故障查询请求时，对故障查询请求进行解析，从而确定解析后的数据包中是否含有外在表现信息。若存在外在表现信息，则先根据故障代码确定各个待确定维修方案，再从各个待确定维修方案确定与外在表现信息所对应的目标维修方案，进而根据目标维修方案生成维修列表。若解析后的数据包中未含有外在表现信息时，服务器则根据故障代码对应的所有目标维修方案生成维修列表。

在本实施例提供的技术方案中，服务器对故障查询请求进行解析，以获得家电发生故障的外在表现信息，从而根据故障代码以及外在表现信息确定目标维修方案，以为用户提供准确的家电维修方案。

本发明还提供一种家电的故障处理方法。

参照图7，图7为本发明家电的故障处理方法的第六实施例，所述家电的故障处理方法包括以下步骤：

步骤s400，在检测到家电的故障查询的触发操作时，向服务器发送家电的故障查询请求，其中，所述服务器根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定所述家电对应的维修列表，以将所述维修列表反馈至所述终端，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；

步骤s500，接收所述服务器反馈的所述维修列表。

在本实施例中，执行主体为终端。家电在发生故障时，会将故障代码发送至服务器，服务器会保存该家电的故障代码。此外，家电可以与用户的终端关联绑定，家电在发生故障可向终端发送提示信息，以提示用户自身故障需要维修。用户的终端上装载有故障查询程序，故障查询程序与服务器通信连接，用户可在终端上基于故障查询程序向服务器发送家电的故障查询请求。而服务器中存储有家电以及与家电关联的终端，服务器在接收到终端发的家电的故障查询请求后，确定该终端的设备标识，进而根据设备标识确定与终端关联的家电，从而将提取该家电发送的故障代码。可以理解的是，服务器根据故障查询请求确定与终端关联的家电，进而提取该家电发生故障时发送的故障代码。

服务器中存储有故障代码对应的维修方案，一个故障代码可以对应一个或多个维修方案。而用户并不是维修人员，因此，维修方案中的维修方式是较为简单的步骤。对此，服务器确定故障代码所对应的各个维修方案，进而根据维修方案生成维修列表，维修列表中的维修方案均是提供给用户进行查阅的。需要说明的是，维修方案中包括家电故障的外在表现信息以及外在表现信息所对应的维修方式。外在表现信息指的是家电故障时，家电的状态。例如，家电为空调器，空调器发生故障时，有轻微的“叭叭”爆裂声、出风口冒出白色雾状气体、空调停机后有流水声音、室内机吹出异味、制热运行刚开始室内机不送风、制热时室内外风机间歇停转、室内机出风口凝露等，此类均是空调器故障的外在表现信息。对应的，外在表现信息具有对应的维修方式，该维修方式是简单的操作，例如，外在表现信息为室内机吹出异味，则维修方式为对滤网进行清洗。

可以理解的是，服务器向终端发送的维修列表中的目标维修方案均是用户力所能及的简单操作，并不复杂；同时，用户可以根据家电故障的真实外在表现信息在各个目标维修方案中确定需要采用的维修方案，从而使得用户快速确定所需的目标维修方案。

目标维修方案可以是语音维修方案、文字维修方案以及图像维修方案。不同的维修方案输出的形式不同。语音维修方案则通过语音播放，文字以及图像维修方案则通过家电故障查询终端进行显示。终端可以基于查询人员的不同，输出不同形式的维修方案。例如，查询人员为老人，则可输出图像维修方案，使得老人根据维修方案中的图像进行家电的故障修复。图像可以是家电出现故障的部件所在的位置以及具体操作示意图等。

进一步的，用户可能根据维修方案无法成功的修复发送故障的家电。用户可以基于故障查询界面一键维修，也即通过故障查询界面预约售后人员或者维修人员对发送故障的家电进行维修。具体的，用户可在故障查询界面上输入家电的名称、型号、故障代码、家电位置等信息，并点击维修按钮，此时，终端检测到基于故障查询界面出发的家电故障的维修请求，维修请求中携带有故障代码以及发生故障的家电的位置信息，家电故障查询终端将维修请求发送至服务器，服务器再将维修请求转发至维修终端，维修终端即为维修人员对应的终端，从而使得维修人员根据维修请求中获取故障代码以及家电的位置，进而使得维修人员上门维修发生故障的家电。

在本实施例提供的技术方案中，服务器在接收到终端发送的家电的故障查询请求时，根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定家电对应的维修列表，最后将维修列表发送至终端，维修列表中含有一个或多个维修方案，且维修方案包括家电故障的外在表现信息以及外在表现信息对应的维修方式。由于维修列表中的维修方案包括家电故障的外在表现信息，使得用户能够根据外在表现信息在维修列表中快速的确定对应的维修方案，从而快速对家电进行故障修复，家电的维修时间较短。

本发明还提供一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如上实施例所述的家电的故障处理方法各个步骤。

本发明还提供一种终端，所述终端包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障处理程序，所述故障处理程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

在检测到家电的故障查询的触发操作时，向服务器发送家电的故障查询请求，其中，所述服务器根据故障查询请求获取故障代码，并根据故障代码确定所述家电对应的维修列表，以将所述维修列表反馈至所述终端，所述维修列表包括一个或多个目标维修方案，所述目标维修方案包括家电故障的外在表现信息以及所述外在表现信息对应的维修方式；

接收所述服务器反馈的所述维修列表。

本发明还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有故障处理程序，所述故障处理程序被处理器执行时实现如上实施例所述的家电的故障处理方法的各个步骤。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。