保险行业智能机器人应用程序能力集成方法以及系统与流程

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种保险行业智能机器人应用程序能力集成方法以及系统。

背景技术：

目前市场上的智能机器人在保险行业的运用中，是由智能机器人厂商依据机器人自主研发的软硬件能力sdk(softwaredevelopmentkit，软件开发工具包)例如人脸识别、身份证识别、肢体动作、收声、播报等，和引进的ai能力，例如asr(automaticspeechrecognition，自动语音识别技术)、nlp(naturallanguageprocessing，自然语言处理)、tts(texttospeech，从文本到语音)等，再根据保险行业客户提出的需求场景进行简易的可行性服务的设定和简易的定制化研发支持，为保险行业的柜面服务提供的简易化应用场景如：个性化迎宾服务、逗趣闲聊服务、业务播报服务、小额保险推荐服务、保单查询服务等，为客户提供上述的边缘化服务来缓解客户等待焦躁情绪，为柜面服务缓解一部分压力。因此也不能将智能机器人的服务能力进行深层挖掘以提供更便捷的保险业务办理能力。待能解决机器人能力私有化后，才能确保客户使用数据安全受保护，也能放心进行业务办理服务能力的推进，同时能实现智能机器人替代大部分人力工作的成效。

对保险行业的服务需求来说，智能机器人厂商对自己机器人软件硬件能力设计和研发有着企业自身的发展考量，各厂商所集成的软硬件软件开发工具包技术和人工智能服务能力会各不相同，保险行业若购买了不同厂商的不同型号智能机器人服务，就面临着需要各厂商根据自有机器人软件开发工具包技术提供定制化服务，来满足保险企业对智能机器人场景服务的需求，考虑到保险业务办理流程需要集成很多机器人软硬件软件开发工具包的能力，这个集成过程难度很大，且引进新厂商智能机器人时业务办理流程也必须重新叠加集成新的软硬件软件开发工具包能力。成本投入和预期目标达成的风险都将加大，也不利于保险行业科技赋能目标的快速推进。

保险行业在智能机器人上能否实现客户服务数据安全私有化，也是保险业务服务能否深入挖掘并为客户提供高效办理业务服务和真切感受科技赋能带来的良好体验的关键之一。

技术实现要素：

本发明的目的之一在于提供一种保险行业智能机器人应用程序能力集成方法以及系统，能统一集成和管理不同厂商机器人的软硬件的软件开发工具包能力，且灵活的扩展了很多实用的附加能力，也能争对保险业务引进的第三方或自有的软件开发工具包能力做良好的兼容性集成。

本发明的目的之一在于提供一种保险行业智能机器人应用程序能力集成方法以及系统，不仅提供保险行业柜面服务深入集成保险业务办理能力，将智能机器人应用于保险核心服务。

本发明的目的之一在于提供一种保险行业智能机器人应用程序能力集成方法以及系统，节约了技术团队的研发投入成本和简化了接入工作节约了实施周期。

本发明的目的之一在于提供一种保险行业智能机器人应用程序能力集成方法以及系统，通过服务端配置授权后能灵活加载保险业务能力集群，确保了各种保险业务办理服务产生的业务数据实时地留存私有云端服务数据环境，解决了数据不安全的顾虑。

为了实现本发明的至少一个发明目的，提供了一种保险行业智能机器人应用程序能力集成方法，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法包括以下步骤：

针对不同的厂商机器人软件开发工具包，创建不同机器人的能力集群；

通过gradle脚本选择要打包的能力集群，执行软件应用层打包；以及

并行排列机器人的能力集群、保险企业私有化软件开发工具包能力集群以及新增的附加能力集群；

其中集成新机器人软硬件软件开发工具包能力后通过统一标准的应用程序接口提供给保险行业的业务接入环境使用。

在一些实施例中，其中所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法还包括步骤：提供公有云人工智能服务能力给未搭建私有云人工智能服务能力的保险企业。

在一些实施例中，其中所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法还包括步骤：提供并行集成私有云人工智能能力给具备私有云人工智能服务能力的保险企业，并且提供公有云和私有云人工智能能力的即时切换。

在一些实施例中，其中所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法还包括步骤：在日志文件中记录所有功能运用过程；办理完当前保险业务流程后即时上传保险企业私有服务环境在服务端留存和解析；以及机器人本地上传完成后清除日志数据。

在一些实施例中，其中所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法还包括步骤：当保险行业业务能力模块实时加载保险企业私有服务环境的功能页面进行在线业务办理操作时，智能机器人本地不记录保险业务数据。

根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时执行所述的保险行业智能机器人应用程序能力集成方法的步骤。

根据本发明的另一方面，还提供了一种保险行业智能机器人应用程序能力集成系统，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统包括：整合机器人能力子系统、新增附加能力子系统以及第三方软件开发工具包子系统，其中所述整合机器人能力子系统被配置为提供智能机器人软硬件软件开发工具包能力的集成，所述新增附加能力子系统被配置为提供结合保险实际业务办理过程的需要新增的附加能力的集成，所述第三方软件开发工具包子系统被配置为提供保险企业内部引进的第三方软件开发工具包能力的集成，其中所述整合机器人能力子系统集成新机器人软硬件软件开发工具包能力后通过统一标准的应用程序接口提供给保险行业的业务接入环境使用。

在一些实施例中，其中，所述新增附加能力子系统还被配置为：执行拍摄照片的定制化裁剪、定制化凭据格式打印以及图片压缩。

在一些实施例中，其中，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统还包括日志数据处理子系统，所述日志数据处理子系统被配置为：在日志文件中记录所有功能运用过程；办理完当前保险业务流程后即时上传保险企业私有服务环境在服务端留存和解析；以及机器人本地上传完成后清除日志数据。

在一些实施例中，其中，当保险行业业务能力模块实时加载保险企业私有服务环境的功能页面进行在线业务办理操作时，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统不记录保险业务数据。

附图说明

图1是根据本发明的一个实施例的一种保险行业智能机器人应用程序能力集成系统的示意图。

图2是根据本发明的上述实施例的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统的结构示意图。

具体实施方式

以下描述用于揭露本发明以使本领域技术人员能够实现本发明。以下描述中的优选实施例只作为举例，本领域技术人员可以想到其他显而易见的变型。在以下描述中界定的本发明的基本原理可以应用于其他实施方案、变形方案、改进方案、等同方案以及没有背离本发明的精神和范围的其他技术方案。

可以理解的是，术语“一”应理解为“至少一”或“一个或多个”，即在一个实施例中，一个元件的数量可以为一个，而在另外的实施例中，该元件的数量可以为多个，术语“一”不能理解为对数量的限制。

本发明为涉及计算机程序的发明。如图1所示为基于本发明的一种保险行业智能机器人应用程序能力集成方法的流程图，阐述了为解决本发明提出的问题，以计算机程序处理流程为基础，通过计算机执行按上述流程编制的计算机程序，对计算机外部对象或者内部对象进行控制或处理的解决方案。

具体地，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法包括以下步骤：

针对不同的厂商机器人软件开发工具包，创建不同机器人的能力集群；

通过gradle脚本选择要打包的能力集群，执行软件应用层打包；以及

并行排列机器人的能力集群、保险企业私有化软件开发工具包能力集群以及新增的附加能力集群。

值得一提的是，其中集成新机器人软硬件软件开发工具包能力后通过统一标准的应用程序接口提供给保险行业的业务接入环境使用。

其中，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法还包括步骤：提供公有云ai(人工智能)服务能力给未搭建私有云人工智能服务能力的保险企业。

其中，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法还包括步骤：提供并行集成私有云人工智能能力给具备私有云人工智能服务能力的保险企业，并且提供公有云和私有云人工智能能力的即时切换。

其中，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法还包括步骤：

在日志文件中记录所有功能运用过程；

办理完当前保险业务流程后即时上传保险企业私有服务环境在服务端留存和解析；以及

机器人本地上传完成后清除日志数据。

其中，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法还包括步骤：当保险行业业务能力模块实时加载保险企业私有服务环境的功能页面进行在线业务办理操作时，智能机器人本地不记录保险业务数据。

本领域的技术人员能够理解的是，可以以方法、系统或计算机程序产品的形式提供本发明的实施例。因此，本发明可采取全硬件实施例、全软件实施例，或者组合软件和硬件的实施例的形式。

本领域的技术人员可以理解的是，本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法可以通过硬件、软件，或者软、硬件结合来实现。本发明可以在至少一个计算机系统中以集中方式实现，或者由分布在几个互连的计算机系统中的不同部分以分散方式实现。任何可以实现方法的计算机系统或其它设备都是可适用的。常用软硬件的结合可以是安装有计算机程序的通用计算机系统，通过安装和执行程序控制计算机系统，使其按方法运行。

本发明可以嵌入在计算机程序产品中，它包括使此处描述的方法得以实施的所有特征。所述计算机程序产品被包含在一个或多个计算机可读存储介质中，所述计算机可读存储介质具有包含于其中的计算机可读程序代码。根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时能够执行本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法的步骤。计算机存储介质是计算机存储器中用于存储某种不连续物理量的媒体。计算机存储介质包括但不限于半导体、磁盘存储器、磁芯、磁鼓、磁带、激光盘等。本领域的技术人员可以理解的是，计算机存储介质并不局限于前述举例，前述例子仅仅作为举例而并不限于本发明。

硬件和软件的典型的结合可以是带有计算机程序的通用计算机系统，当程序被加载并被执行时，控制计算机系统，从而可以执行本发明揭露的保险行业智能机器人应用程序能力集成方法。

根据本发明的另一方面，还提供了一种保险行业智能机器人应用程序能力集成系统，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统为本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成方法在计算机程序改进上的应用。

如图1所示，所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统包括整合机器人能力子系统10、新增附加能力子系统20以及第三方软件开发工具包子系统30。

所述整合机器人能力子系统10提供智能机器人软硬件软件开发工具包能力的集成，所述新增附加能力子系统20提供结合保险实际业务办理过程的需要新增的附加能力的集成，所述第三方软件开发工具包子系统30提供保险企业内部引进的第三方软件开发工具包能力的集成。所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统为保险行业的业务接入提供统一标准的api(applicationprogramminginterface，应用程序接口)能力。

具体地，所述整合机器人能力子系统10支持集成不同厂商不同机器人的软硬件软件开发工具包能力，而且app(application，应用软件)能力集成新机器人软硬件软件开发工具包能力后还是通过统一标准的应用程序接口提供给保险行业的业务接入环境使用。

所述第三方软件开发工具包子系统30满足保险行业企业内部引进的私有化的服务能力，是为了完善保险业务流程中对相关身份认证和有效授权信息采集等服务功能。

所述新增附加能力子系统20支持多种业务办理流程中对一些特殊能力的需要，如拍摄照片的定制化裁剪、定制化凭条或凭据格式打印、图片压缩等。

本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统实现了散乱能力的整合，并为保险业务接入提供了一次接入后可在多款智能机器人设备上复用的能力。能够满足保险行业深入和快速挖掘业务办理服务能力。

具体地，保险行业的业务流程中依据功能采集数据和行为交互过程的分析，需要应用到智能机器人麦克风收声和扬声器播音的能力来满足语音对话交互场景，客户办理保险业务流程中需要采集到身份证信息要通过智能机器人上的身份证读卡器能力获取，智能机器人的摄像头是为满足保险业务办理过程中对人脸采集、影像材料拍照扫描、ocr(opticalcharacterrecognition，光学字符识别)识别而进行特定场景下运用不同的摄像头拍摄完成，对于保险行业不同的业务场景会开具打印不同的凭条或凭据则需要运用智能机器人的热敏打印机能力。本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统将机器人厂商提供的机器人软硬件的软件开发工具包技术材料，按功能模块化进行每个方法能力的接入进行有效封装，并按统一接口格式设计输出给保险业务流程提供可用的应用程序接口方法集。对其他款型智能机器人设备的接入，只需要本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统增加该新机器人的软硬件软件开发工具包能力，并进行有效的设备分类封装，保障对外的统一接口不变。本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统新增的附加能力和保险企业私有化的软件开发工具包能力只需集成一次即可，对多款设备需要做的是对其兼容性调优。

如图2所示，智能机器人有厂商自己的(称为公有云)人工智能服务能力如：语音识别(asr)能力、自然语言理解(nlp)能力、语音合成(tts)能力，app能力集成机器人归属的公有云人工智能服务能力可以为未搭建私有云人工智能服务能力的保险企业提供公有云人工智能服务能力。具备私有云人工智能服务能力的保险企业，app能力也并行集成私有云人工智能能力，并在app设置界面提供公有云(厂商)和私有云人工智能能力的即时切换。

所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统针对不同的厂商机器人sdk，创建不同机器人的能力集群，app层打包时通过gradle脚本选择要打包的能力集群，这样确保打包后的制定机器人app不含盖冗余的其他机器人sdk包。打包后的app能力集成的机器人的能力集群和保险企业私有化sdk能力集群以及新增的附加能力集群属于并行排列，也是为了设计实现统一标准的api方法集群，方便保险行业业务功能模块统一引用和复用。

所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统的所有功能运用过程中会记录在日志文件中，并中办理完当前业务流程后即时上传保险企业私有服务环境在服务端留存和解析，机器人本地上传完成后会直接清除日志数据，保险行业h5业务能力通过灵活的url(uniformresourcelocator，统一资源定位符)实时加载保险企业私有服务环境的功能页面进行在线业务办理操作，机器人本地不记录任何保险业务数据，解决了保险企业在运用智能机器人过程中产生业务数据无法完全私有化的安全顾虑。

本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统能统一集成和管理不同厂商机器人的软硬件sdk能力，且灵活的扩展了很多实用的附加能力，也能争对保险业务引进的第三方或自有的sdk能力做良好的兼容性集成，从而提供了统一标准的api方法集群，不仅让保险行业柜面服务深入集成保险业务办理能力变为可能，也是保险核心服务落地到智能机器人上为客户提供真切的科技高效服务的体现，而且多样化的保险业务能力可以复用统一标准的api方法集群，大大节约了技术团队的研发投入成本和简化了接入工作节约了实施周期。为保险行业在智能机器人领域快速推进科技赋目标能起到很大助力，让其真正的从智能机器人端让客户感受到科技带来的快捷和智能化服务体验。

本发明的所述保险行业智能机器人应用程序能力集成系统通过服务端配置授权后能灵活加载保险业务能力集群(h5业务模块)，满足保险业务h5私有云化，确保了各种保险业务办理服务产生的业务数据(含客户数据)都实时的留存私有云端服务数据环境，解决了数据不安全的顾虑。

本领域的技术人员可以理解的是，已参考根据本发明的方法、系统及计算机程序产品的流程图和/或方框图说明了本发明。流程图和/或方框图中的每个方框，以及流程图和/或方框图中的方框的组合显然可由计算机程序指令实现。这些计算机程序指令可被提供给通用计算机、专用计算机、嵌入式处理器或者其他可编程的数据处理设备的处理器，以产生一台机器，从而指令(所述指令通过计算机或者其他可编程数据处理设备的处理器)产生用于实现在流程图和/或方框图的一个或多个方框中规定的功能的装置。

本领域的技术人员应理解，上述描述及附图中所示的本发明的实施例只作为举例而并不限制本发明。本发明的目的已经完整并有效地实现。本发明的功能及结构原理已在实施例中展示和说明，在没有背离该原理下，本发明的实施方式可以有任何变形或修改。