一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统的制作方法

本发明涉及客户信息管理技术领域，具体为一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统。

背景技术：

客户资料管理的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。客户资料管理要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

然而，现有的在对客户资料进行管理时存在不具有客户信息和导入、客户信息查重、客户关系维护等功能，不能对客户合同档案全记录，随时随地可查看、跟进更方便；不能实现欠费客户系统提醒，收款信息批量通知到跟进人员；不便于定向开展运营激活，从而不能有效控制用户流失风险，提导致大盘用户的留存率和活跃度较差的问题。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，以解决上述背景技术中提出的现有的在对客户资料进行管理时存在不具有客户信息和导入、客户信息查重、客户关系维护等功能，不能对客户合同档案全记录，随时随地可查看、跟进更方便；不能实现欠费客户系统提醒，收款信息批量通知到跟进人员；不便于定向开展运营激活，从而不能有效控制用户流失风险，提导致大盘用户的留存率和活跃度较差的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，包括客户流失预警系统，所述客户流失预警系统包括客户数据信息导入模块、客户数据信息跟踪模块和客户数据信息分析模块，所述客户数据信息导入模块包括工作人员录入单元、个人信息记录单元、客户信息查重单元、客户关系维护单元和信息分类储存单元，所述工作人员录入单元用于导入客户信息，包括所属用户、客户种类、客户类型、客户区域、联系人性别、联系人职务、行业、客户来源、信用等级、关系等级等客户相关信息，所述个人信息记录单元用于对客户信息进行记录，所述客户信息查重单元用于客户信息的查重操作，用户可以在此界面管理包括查重方式、客户名称、公司网站、所属人等信息，所述客户关系维护单元用于护客户关系信息，用户可以在此界面管理包括客户、联系人、联系时间、业务员、联系方式等信息，所述信息分类储存单元用于管理客户合并信息，用户可以在此界面选择想要合并的客户。

进一步的，所述客户数据信息跟踪模块包括客户流失关怀单元、客户意向管理单元、工作人员跟进单元和客户服务管理单元，所述客户流失关怀单元用于维护客户流失关怀信息，用户可以在此界面管理包括关怀时间、联系人、关怀方式、关怀内容、执行人等信息，所述客户意向管理单元用于管理客户意向信息，用户可以在此界面管理包括意向名称、客户名称、登记时间、预计成交额等信息，所述工作人员跟进单元用于管理客户流失跟踪信息，用户可以在此界面管理包括客户名称、跟进人、跟进时间、跟进内容等信息。

进一步的，所述客户数据信息分析模块包括客户数量数据获取单元、客户行为数据分析单元、客户数据储存单元和分析结果显示单元，所述客户数量数据获取单元用于对客户数量数据信息进行获取，所述客户行为数据分析单元用于对分析客户流失数量，用户可以在此界面查询业务员、客户数量、描述等客户流失数量分析数据，所述客户数据储存单元用于分析客户流失时间点数据，用户可以在此界面查询客户流失时间点分析数据，包括先生、女士、博士等数据。

进一步的，所述客户数据信息导入模块、客户数据信息跟踪模块和客户数据信息分析模块的输出端均和数据库的输入端双向连接。

进一步的，所述数据库包括定期删除模块、信息备份模块、信息查询模块、信息修改模块和管理员身份验证模块，所述定期删除模块用于定期对重复客户信息进行删除，所述信息备份模块用于对客户信息进行备份，所述信息查询模块用于对客户信息进行查询，所述信息修改模块用于对客户信息进行更新修改，所述管理员身份验证模块用于对管理员身份进行验证登录。

进一步的，所述客户服务管理单元用于管理客户服务信息，用户可以在此界面管理包括服务单号、客户名称、客户类型、受理人、受理时间、转移标志等信息。

进一步的，所述分析结果显示单元用于对客户流失原因的分析结果进行显示。

进一步的，所述信息查询模块包括一个登录端口和查询端口，其中登录端口与管理员身份验证模块网络互连，查询端口与关键词检索模块网络互连。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明通过设置有客户数据信息导入模块、客户数据信息跟踪模块和客户数据信息分析模块，具有客户信息和导入、客户信息查重、客户关系维护等功能，便于对客户合同档案全记录，随时随地可查看、跟进更方便；欠费客户系统提醒，收款信息批量通知到跟进人员；用于定向开展运营激活，从而有效控制用户流失风险，提升大盘用户的留存率和活跃度。

附图说明

图1为本发明一实施例中的结构示意图；

图2为图1实施例中的客户数据信息分析模块的结构示意图；

图3为图1实施例中的数据库的结构示意图。

附图标记：1-客户流失预警系统；2-客户数据信息导入模块；3-客户数据信息跟踪模块；4-客户数据信息分析模块；5-工作人员录入单元；6-个人信息记录单元；7-客户信息查重单元；8-客户关系维护单元；9-信息分类储存单元；10-客户流失关怀单元；11-客户意向管理单元；12-工作人员跟进单元；13-客户服务管理单元；14-客户数量数据获取单元；15-客户行为数据分析单元；16-客户数据储存单元；17-分析结果显示单元；18-数据库；19-定期删除模块；20-信息备份模块；21-信息查询模块；22-信息修改模块；23、管理员身份验证模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请一并参阅图1-图3，其中，一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，包括客户流失预警系统1，客户流失预警系统1包括客户数据信息导入模块2、客户数据信息跟踪模块3和客户数据信息分析模块4，客户数据信息导入模块2包括工作人员录入单元5、个人信息记录单元6、客户信息查重单元7、客户关系维护单元8和信息分类储存单元9，工作人员录入单元5用于导入客户信息，包括所属用户、客户种类、客户类型、客户区域、联系人性别、联系人职务、行业、客户来源、信用等级、关系等级等客户相关信息，个人信息记录单元6用于对客户信息进行记录，客户信息查重单元7用于客户信息的查重操作，用户可以在此界面管理包括查重方式、客户名称、公司网站、所属人等信息，客户关系维护单元8用于护客户关系信息，用户可以在此界面管理包括客户、联系人、联系时间、业务员、联系方式等信息，信息分类储存单元9用于管理客户合并信息，用户可以在此界面选择想要合并的客户。

客户数据信息跟踪模块3包括客户流失关怀单元10、客户意向管理单元11、工作人员跟进单元12和客户服务管理单元13，客户流失关怀单元10用于维护客户流失关怀信息，用户可以在此界面管理包括关怀时间、联系人、关怀方式、关怀内容、执行人等信息，客户意向管理单元11用于管理客户意向信息，用户可以在此界面管理包括意向名称、客户名称、登记时间、预计成交额等信息，工作人员跟进单元12用于管理客户流失跟踪信息，用户可以在此界面管理包括客户名称、跟进人、跟进时间、跟进内容等信息。

客户数据信息分析模块4包括客户数量数据获取单元14、客户行为数据分析单元15、客户数据储存单元16和分析结果显示单元17，客户数量数据获取单元14用于对客户数量数据信息进行获取，客户行为数据分析单元15用于对分析客户流失数量，用户可以在此界面查询业务员、客户数量、描述等客户流失数量分析数据，客户数据储存单元16用于分析客户流失时间点数据，用户可以在此界面查询客户流失时间点分析数据，包括先生、女士、博士等数据。

客户数据信息导入模块2、客户数据信息跟踪模块3和客户数据信息分析模块4的输出端均和数据库18的输入端双向连接。

数据库18包括定期删除模块19、信息备份模块20、信息查询模块21、信息修改模块22和管理员身份验证模块23，定期删除模块19用于定期对重复客户信息进行删除，信息备份模块20用于对客户信息进行备份，信息查询模块21用于对客户信息进行查询，信息修改模块22用于对客户信息进行更新修改，管理员身份验证模块23用于对管理员身份进行验证登录。

客户服务管理单元13用于管理客户服务信息，用户可以在此界面管理包括服务单号、客户名称、客户类型、受理人、受理时间、转移标志等信息。

分析结果显示单元17用于对客户流失原因的分析结果进行显示。

信息查询模块21包括一个登录端口和查询端口，其中登录端口与管理员身份验证模块网络互连，查询端口与关键词检索模块网络互连。

综上，本发明提供的一种基于数据挖掘技术的客户流失预警系统，在工作时，首先，工作人员录入单元5用于导入客户信息，包括所属用户、客户种类、客户类型、客户区域、联系人性别、联系人职务、行业、客户来源、信用等级、关系等级等客户相关信息，个人信息记录单元6用于对客户信息进行记录，客户信息查重单元7用于客户信息的查重操作，用户可以在此界面管理包括查重方式、客户名称、公司网站、所属人等信息，客户关系维护单元8用于护客户关系信息，用户可以在此界面管理包括客户、联系人、联系时间、业务员、联系方式等信息，信息分类储存单元9用于管理客户合并信息，用户可以在此界面选择想要合并的客户；

接着，客户流失关怀单元10用于维护客户流失关怀信息，用户可以在此界面管理包括关怀时间、联系人、关怀方式、关怀内容、执行人等信息，客户意向管理单元11用于管理客户意向信息，用户可以在此界面管理包括意向名称、客户名称、登记时间、预计成交额等信息，工作人员跟进单元12用于管理客户流失跟踪信息，用户可以在此界面管理包括客户名称、跟进人、跟进时间、跟进内容等信息；

最后，定期删除模块19用于定期对重复客户信息进行删除，信息备份模块20用于对客户信息进行备份，信息查询模块21用于对客户信息进行查询，信息修改模块22用于对客户信息进行更新修改，管理员身份验证模块23用于对管理员身份进行验证登录；通过设置有客户数据信息导入模块2、客户数据信息跟踪模块3和客户数据信息分析模块4，具有客户信息和导入、客户信息查重、客户关系维护等功能，便于对客户合同档案全记录，随时随地可查看、跟进更方便；欠费客户系统提醒，收款信息批量通知到跟进人员；用于定向开展运营激活，从而有效控制用户流失风险，提升大盘用户的留存率和活跃度。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。