面向第三方业务系统的智能审核方法与流程

本发明涉及软件信息技术领域，特别涉及一种面向第三方业务系统的智能审核方法。

背景技术：

随着内容审核监管加强，内容平台除内部审核外，因成本压力将内容审核业务外包。为保证外包内容的安全性，内容平台大多自建内容业务系统，由外包公司审核员登录其业务系统进行内容审核。

目前审核员通过市面上如谷歌、ie、360浏览器登录第三方业务系统开展内容审核业务，存在以下问题：浏览器自带广告、消息等干扰审核员审核作业，易导致审核出错，只能进行人工审核，无法使用ai辅助，审核效率低，由于业务系统由第三方提供，外包公司在管理上无法获取审核员的统计数据。

技术实现要素：

本发明提供了一种面向第三方业务系统的智能审核方法，其目的是为了解决传统的浏览器自带广告和消息干扰审核员审核作业，易导致审核出错，只能进行人工审核，无法使用ai辅助，审核效率低，业务系统由第三方提供，外包公司在管理上无法获取审核员的统计数据。

为了达到上述目的，本发明的实施例提供了一种面向第三方业务系统的智能审核浏览器，包括：

员工个人面板，用于展示员工信息，所述员工个人面板包括员工基本信息模块、最近登录信息模块、审核统计数据模块和绩效数据模块；

业务知识库面板，用于展示业务知识内容、员工学习和查询业务知识，所述业务知识库面板包括业务知识通知通报模块、审核技巧模块和功能使用说明模块；

电话呼叫作业面板，用于电话呼叫，所述电话呼叫作业面板包括签入模块、签出模块、示忙模块、示闲模块、应答模块、拨出模块、挂断模块和来电记录模块；

内容智能审核面板，用于设置内容审核类型和标注级别调整；

数据标注面板，用于人工标注工单内容，提供标注工具。

本发明的实施例还提供了一种面向第三方业务系统的智能审核方法，包括：

步骤1，审核员通过智能审核浏览器打开第三方业务系统，登录工作账号；

步骤2，审核员打开工单，智能审核浏览器通过ai能力对当前工单的内容进行ai辅助标注；

步骤3，审核员通过点击定位查看工单中命中存在问题的内容，对进行ai辅助标注后的工单内容进行确认、修改和补充标注，将完成标注后的工单提交。

其中，所述步骤1具体包括：

智能审核浏览器通过员工登录的工作账号绑定员工id，将员工信息和审核统计数据展示在员工个人面板。

其中，所述步骤2具体包括：

审核员打开工单后智能审核浏览器以静默的方式完成审核员工单数据和工作数据的采集工作，智能审核浏览器通过ai能力对当前工单内容进行标注，将工单命中的有问题的内容进行红、黄、绿三色分级标识。

其中，所述步骤3具体包括：

审核员对ai辅助标注正确的内容进行确认，对ai辅助标注错误的内容进行撤销，对ai辅助标注未标注的内容通过数据标注面板进行手动标注，审核员通过电话呼叫作业面板进行外呼作业，通过业务知识库面板和内容智能审核面板对需要确认的内容进行查询确认。

其中，所述步骤3还包括：

审核员将完成标注后的工单提交后，智能审核浏览器保存审核员确认后的标注内容，将审核员确认后的标注内容转化为ai学习数据用于优化ai算法，将优化后的ai算法用于审核后续工单。

本发明的上述方案有如下的有益效果：

本发明的上述实施例所述的面向第三方业务系统的智能审核方法，消除了广告干扰，避免了审核员的注意力分散，减少了审核出错率，提供了ai辅助审核能力，极大提高了审核员的审核效率，通过绑定员工的工作账号，解决了审核员在第三方业务系统中审核的管理难题，节省了大量的人力资源，降低了审核成本。

附图说明

图1为本发明的流程图；

图2为本发明的结构示意图。

【附图标记说明】

1-员工个人面板；2-业务知识库面板；3-电话呼叫作业面板；4-内容智能审核面板；5-数据标注面板。

具体实施方式

为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。

本发明针对现有的浏览器自带广告和消息干扰审核员审核作业，易导致审核出错，只能进行人工审核，无法使用ai辅助，审核效率低，业务系统由第三方提供，外包公司在管理上无法获取审核员的统计数据的问题，提供了一种面向第三方业务系统的智能审核方法。

如图1至图2所示，本发明的实施例提供了一种面向第三方业务系统的智能审核浏览器，包括：员工个人面板1，用于展示员工信息，所述员工个人面板1包括员工基本信息模块、最近登录信息模块、审核统计数据模块和绩效数据模块；业务知识库面板2，用于展示业务知识内容、员工学习和查询业务知识，所述业务知识库面板2包括业务知识通知通报模块、审核技巧模块和功能使用说明模块；电话呼叫作业面板3，用于电话呼叫，所述电话呼叫作业面板3包括签入模块、签出模块、示忙模块、示闲模块、应答模块、拨出模块、挂断模块和来电记录模块；内容智能审核面板4，用于设置内容审核类型和标注级别调整；数据标注面板5，用于人工标注工单内容，提供标注工具。

本发明的上述实施例所述的面向第三方业务系统的智能审核方法，智能审核浏览器基于cef内核开发，提供审核常用的功能面板，包括所述员工个人面板1、所述业务知识库面板2、所述电话呼叫作业面板3、所述内容智能审核面板4和所述数据标注面板5，所述员工个人面板1用于展示员工信息，其中，包括员工基本信息模块，最近登录信息模块，审核统计数据模块，绩效数据模块等；所述业务知识库面板2用于展示业务知识内容，用于员工学习、查询业务知识，包括业务知识通知通报模块、审核技巧模块和功能使用说明模块等；所述电话呼叫面板用于电话呼叫，其中，包括签入模块、签出模块、示忙模块、示闲模块、应答模块、拨出模块、挂断模块、来电记录模块等；所述内容智能审核面板4用于设置内容审核类型、标注级别调整等功能设置；所述数据标注面板5，提供标注工具，用于人工标注工单内容。

本发明的实施例还提供了一种面向第三方业务系统的智能审核方法，包括：步骤1，审核员通过智能审核浏览器打开第三方业务系统，登录工作账号；步骤2，审核员打开工单，智能审核浏览器通过ai能力对当前工单的内容进行ai辅助标注；步骤3，审核员通过点击定位查看工单中命中存在问题的内容，对进行ai辅助标注后的工单内容进行确认、修改和补充标注，将完成标注后的工单提交。

其中，所述步骤1具体包括：智能审核浏览器通过员工登录的工作账号绑定员工id，将员工信息和审核统计数据展示在员工个人面板1。

本发明的上述实施例所述的面向第三方业务系统的智能审核方法，审核员通过智能审核浏览器打开第三方业务系统，并登录自己工作账号，智能审核浏览器通过工作账号绑定员工id，将员工信息和审核统计数据展示在所述员工个人面板1，审核员使用所述员工个人面板1的基础信息功能可查看编辑个人的基础信息，包括昵称、个人照片、住址、签名、合同信息和岗位信息；使用所述员工个人面板1的审核统计数据模块可查看订单的派单量、完成量、平均处理时长和qc率等信息；使用所述员工个人面板1的绩效功能模块可查看上月份和当月份的绩效数据，所述员工个人面板1使员工在第三方审核系统中能够管理个人信息，并实时查看审核统计数据和绩效数据，提高了员工的工作积极性，弥补了第三方审核系统中员工信息、审核统计等功能模块的缺失。

其中，所述步骤2具体包括：审核员打开工单后智能审核浏览器以静默的方式完成审核员工单数据和工作数据的采集工作，智能审核浏览器通过ai能力对当前工单内容进行标注，将工单命中的有问题的内容进行红、黄、绿三色分级标识。

本发明的上述实施例所述的面向第三方业务系统的智能审核方法，审核员打开工单，智能审核浏览器以静默的方式完成审核员工单数据和工作数据的采集工作，审核员在所述内容智能审核面板4上对工单数据采集、工作数据采集进行设置，审核员设置工单数据采集周期和最小库存等参数后，点击保存设置后，智能审核浏览器在后台静默完成工单数据采集工作；审核员设置工作数据采集周期后，点击保存后，智能审核浏览器会定时进行数据统计归集，刷新统计报表和绩效报表；智能审核浏览器进行ai辅助标注时，通过所述内容智能审核面板4的ai辅助功能模块根据内容审核类型包括文章审核、文本审核和帐号分级等业务类型，需要在所述内容智能审核面板4中配置对应业务的ai辅助审核参数，ai辅助审核默认参数由管理端统一配置，审核员可对部分非关键参数进行调整，也可以在面板中对ai辅助设置启用、禁用，智能审核浏览器通过ai能力对当前工单内容进行标注，将命中的有问题的内容的工单进行红、黄、绿三色分级标识。

其中，所述步骤3具体包括：审核员对ai辅助标注正确的内容进行确认，对ai辅助标注错误的内容进行撤销，对ai辅助标注未标注的内容通过数据标注面板5进行手动标注，审核员通过电话呼叫作业面板3进行外呼作业，通过业务知识库面板2和内容智能审核面板4对需要确认的内容进行查询确认。

本发明的上述实施例所述的面向第三方业务系统的智能审核方法，审核员通过点击定位查看工单中命中存在问题的内容，对ai辅助标注正确的内容进行确认，对ai辅助标注错误的内容进行撤销，对ai辅助未标注的内容通过所述数据标注面板5进行手动标注，审核员需要外呼作业时通过所述电话呼叫作业面板3进行外呼作业，通过面板的签入、签出、示闲、示忙、挂机等设置对应的工作状态；审核员通过所述业务知识库面板2和所述内容智能审核面板4进行查询，确认工单内容。审核员打开所述业务知识库面板2，按业务类型、标签分类和关键字，检索最新发布的审核标准、审核规范及审核案例，快速解决审核中存在疑义的工单；审核员打开所述内容智能审核面板4，设置内容审核类型、标注级别等ai辅助参数，提高ai辅助审核速度和精度。

其中，所述步骤3还包括：审核员将完成标注后的工单提交后，智能审核浏览器保存审核员确认后的标注内容，将审核员确认后的标注内容转化为ai学习数据用于优化ai算法，将优化后的ai算法用于审核后续工单。

本发明的上述实施例所述的面向第三方业务系统的智能审核方法，审核员提交工单，智能审核浏览器保存审核员确认后的标注内容，并将标注内容转化为ai学习数据用于优化ai算法，将优化后的ai算法用于审核后续工单。

本发明的上述实施例所述的面向第三方业务系统的智能审核方法，智能审核浏览器使用双核策略，即cef内核和ie内核，解决了兼容性的问题，使用同步更新内核到最新版本、设置默认缓存，解决了启动速度慢、网页打开慢的问题，在cef初始化的时候，将single_process设为false使用多进程模式，解决了cef内存溢出错误的问题。

本发明的上述实施例所述的面向第三方业务系统的智能审核方法，消除了广告干扰，避免了审核员的注意力分散，帮助审核员在符合条件下自动申领标注任务，实时统计员工审核单量，通过ai能力静默推荐文章分级标签，提高了审核员审核效率，并减少了审核出错率，通过工作账号绑定，解决了审核员在第三方业务系统中审核的管理难题，节省了大量的人力资源，降低了审核成本。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。