基于社交平台的用户服务方法、装置、计算机设备及介质与流程

1.本发明涉及人工智能的智能决策领域，尤其涉及一种基于社交平台的用户服务方法、装置、计算机设备及介质。


背景技术：

2.客户服务是产品服务中重要的领域，对于产品来说是非常重要的功能，对于公司来说代表了整体服务水平的提升。客户从新用户到老用户的转变过程中，对使用产品过程中满意或者不满意，对产品及公司有着非常重要的影响甚至决定了产品的存亡，通过对客户服务系统的提升，可以更好的帮助用户使用产品，帮助企业改善服务质量，提高客户满意度。
3.现有技术中的客户服务系统中，客户需要首先找到产品，并在产品里找到菜单，才能找到对应的客服入口，由于每个产品的客服入口都有不同，用户需要花费较多时间在产品或者网站上进行寻找，很容易给用户造成较差的体验效果。同时，现有技术中的客户服务系统并不能够便捷针对于用户的真实情况作出最具有针对性的客户服务，使得对用客户整体服务体验很难提升，客户服务体验很难改善，客户满意度也受到了影响。因此本领域技术人员亟需寻找一种新的技术方案来解决上述的问题。


技术实现要素：

4.基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种基于社交平台的用户服务方法、装置、计算机设备及介质，用于准确提升对用户进行客户服务的针对性，以提升用户体验效果。
5.一种基于社交平台的用户服务方法，包括：
6.客服系统接收用户通过与所述客服系统存在绑定关系的社交平台发送的请求消息，确定所述请求消息为首次接收，将所述请求信息的发出渠道记录为所述社交平台；所述客服系统包括智能客服和人工客服；
7.调用出所述智能客服与所述用户进行通信，在接收到切换指令时，按照与所述发出渠道所对应的所有人工客服的身份信息以及所述用户的用户信息，确认出与所述用户存在关联关系的至少一个所述人工客服，并通过所述人工客服与所述用户进行首次通信；所述切换指令为所述用户通过所述客服系统生成或者在所述智能客服于预设时长内未针对所述用户的问题进行反馈之后自动触发；
8.在所述用户与所述人工客服首次通信中断后，所述客服系统确定第二次接收到同一个所述用户发出的请求消息时，若确定所述用户与所述人工客服的首次通信的中断时长在预设等待时长内，在被记录的所述发出渠道中令首次通信中服务过该用户的所述人工客服与所述用户进行二次通信，并在二次通信的通信界面中展示所述人工客户与所述用户在首次通信中的对话内容。
9.一种基于社交平台的用户服务装置，包括：
10.记录模块，用于客服系统接收用户通过与所述客服系统存在绑定关系的社交平台发送的请求消息，确定所述请求消息为首次接收，将所述请求信息的发出渠道记录为所述社交平台；所述客服系统包括智能客服和人工客服；
11.通信模块，用于调用出所述智能客服与所述用户进行通信，在接收到切换指令时，按照与所述发出渠道所对应的所有人工客服的身份信息以及所述用户的用户信息，确认出与所述用户存在关联关系的至少一个所述人工客服，并通过所述人工客服与所述用户进行首次通信；所述切换指令为所述用户通过所述客服系统生成或者在所述智能客服于预设时长内未针对所述用户的问题进行反馈之后自动触发；
12.展示模块，用于在所述用户与所述人工客服首次通信中断后，所述客服系统确定第二次接收到同一个所述用户发出的请求消息时，若确定所述用户与所述人工客服的首次通信的中断时长在预设等待时长内，在被记录的所述发出渠道中令首次通信中服务过该用户的所述人工客服与所述用户进行二次通信，并在二次通信的通信界面中展示所述人工客户与所述用户在首次通信中的对话内容。
13.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于社交平台的用户服务方法。
14.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于社交平台的用户服务方法。
15.上述基于社交平台的用户服务方法、装置、计算机设备及介质，客服系统接收用户通过与所述客服系统存在绑定关系的社交平台发送的请求消息，确定所述请求消息为首次接收，将所述请求信息的发出渠道记录为所述社交平台；所述客服系统包括智能客服和人工客服；调用出所述智能客服与所述用户进行通信，在接收到切换指令时，按照与所述发出渠道所对应的所有人工客服的身份信息以及所述用户的用户信息，确认出与所述用户存在关联关系的至少一个所述人工客服，并通过所述人工客服与所述用户进行首次通信；所述切换指令为所述用户通过所述客服系统生成或者在所述智能客服于预设时长内未针对所述用户的问题进行反馈之后自动触发；在所述用户与所述人工客服首次通信中断后，所述客服系统确定第二次接收到同一个所述用户发出的请求消息时，若确定所述用户与所述人工客服的首次通信的中断时长在预设等待时长内，在被记录的所述发出渠道中令首次通信中服务过该用户的所述人工客服与所述用户进行二次通信，并在二次通信的通信界面中展示所述人工客户与所述用户在首次通信中的对话内容。可见，本发明提供了一种可与社交平台连接的客服系统，减少用户寻找产品客服入口的时间，且能根据用户真正的需求(快速得到客户服务，以及能及时解决用户自身对产品等存在的疑惑)做出最准确、最针对和最快速的反应措施(如对智能客服和人工客服进行切换，快速确定与用户的发出渠道所对应的人工客服，二次通信确定首次通信的人工客服等)，进而提升用户对客户服务的体验效果。
附图说明
16.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图
获得其他的附图。
17.图1是本发明一实施例中基于社交平台的用户服务方法的一应用环境示意图；
18.图2是本发明一实施例中基于社交平台的用户服务方法的一流程图；
19.图3是本发明一实施例中基于社交平台的用户服务装置的结构示意图；
20.图4是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。
具体实施方式
21.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
22.本发明提供的基于社交平台的用户服务方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，客户端通过网络与服务器进行通信。其中，客户端可以包括但不限于各种智能手机和平板电脑等设备。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
23.在一实施例中，如图2所示，提供一种基于社交平台的用户服务方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括如下步骤：
24.s10，客服系统接收用户通过与所述客服系统存在绑定关系的社交平台发送的请求消息，确定所述请求消息为首次接收，将所述请求信息的发出渠道记录为所述社交平台；所述客服系统包括智能客服和人工客服；
25.可理解地，本申请方案的执行主体为客服系统；请求信息为用户向客服系统请求进行产品咨询等其他客户服务，可分为首次请求信息、二次请求信息和多次请求信息，具体判断请求次数可由一定时间内的请求信息中包含的请求消息头决定(请求消息头为次数标记符+时间标记符)；社交平台是指各种网络通信平台或即时通讯平台等，发出渠道是指用户发出请求信息的各种社交平台，后续人工客服可通过发出渠道与用户进行通讯；具体地，预先把客服系统的入口添加至各种社交平台中的小程序，在用户通过点击用户显示界面的社交平台中的小程序后，客服系统收到社交平台发送的请求信息，用户显示界面直接跳转至与客服系统对应的系统页面中，因此上述所说的绑定关系是指社交平台关联的小程序与客服系统之间的可通信链接的关系；客服系统包括智能客服和人工客服，智能客服为机器人。本实施例通过设置在各个社交平台中的小程序可便于用户快使找到客服系统的入口，也即不需要用户自己去寻找关于某个产品的客服入口，进而减少用户寻找产品客服入口的时间，记录发出渠道便于后续人工客服直接通过发出渠道对应的社交平台与用户直接进行联系。
26.s20，调用出所述智能客服与所述用户进行通信，在接收到切换指令时，按照与所述发出渠道所对应的所有人工客服的身份信息以及所述用户的用户信息，确认出与所述用户存在关联关系的至少一个所述人工客服，并通过所述人工客服与所述用户进行首次通信；所述切换指令为所述用户通过所述客服系统生成或者在所述智能客服于预设时长内未针对所述用户的问题进行反馈之后自动触发；
27.可理解地，智能客服中预先设置一个关于文本和语音的智能识别模型；人工客服是在收到关于智能客服的切换指令后而产生的，切换指令的产生包括用户通过客服系统在
通信界面中触发的切换键位或者在通信界面中输入的关于切换智能客服的消息(具体在客服系统中预先存储关于切换智能客服的文本数据，如我需要人工客服等)或者智能客服在与预设时长内并不能针对于用户的问题进行反馈，具体地，人工客服需预先通过身份信息与发出渠道进行绑定，此时用户所在的工作状态可随时收到检测，在接收到切换指令后，查询与发出渠道所对应的且处于空闲工作状态的人工客服，在客服系统中，建立起该人工客服直接与该用户之间的首次通信。本实施例设置切换指令是为了解决用户所提出的问题并不能被智能客服进行识别时，可自动切换出与发出渠道最吻合的人工客服，进而提高用户的客户服务体验效果；且记录与发出渠道所对应对的人工客服，可在发生切换时，人工客服能最快速通过发出渠道与用户建立起通信。
28.s30，在所述用户与所述人工客服首次通信中断后，所述客服系统确定第二次接收到同一个所述用户发出的请求消息时，若确定所述用户与所述人工客服的首次通信的中断时长在预设等待时长内，在被记录的所述发出渠道中令首次通信中服务过该用户的所述人工客服与所述用户进行二次通信，并在二次通信的通信界面中展示所述人工客户与所述用户在首次通信中的对话内容。
29.可理解地，二次通信的建立是预先将首次与用户通信的人工客服以及对话内容记录在与该用户相关的存储数据中，一旦接收到同一个用户发出的请求信息，就直接通过存储数据确定出曾服务过该用户的人工客服以及首次请求信息的发出时间，具体地，通过存储数据获取首次请求信息的发出时间，同时获取第二次请求消息的发出时间，通过两个请求时间计算中断时长，对比中断时间与预设等待时长之间的关系确定出是否直接首次通信曾服务过的人工客服作为二次通信的人工客服(在预设等待时长内曾首次通信的人工客服暂时不与其他用户进行通信链接)，并在客服系统中的通信界面的某一个显示维度中直接显示出存储数据中的对话内容。本实施例可解决在首次通信过程中，由于社交平台与客服系统临时中断的问题(包括但不限于网络信号、电话打入、人为操作失误等)而直接导致客户服务未完全服务完的问题，而此时可直接调用出与首次通信的人工客服以及对话内容，进而保证上次客户服务的延续，提高用户的客服体验效果。需要说明的是，本实施例不局限二次通信，后续可三次通信甚至多次通信。
30.步骤s10至s30的实施例，为用户提供了基于社交平台的客服入口，节省用户寻找客户服务的时间，间接提高产品的出售率，且能根据各种用户的真实情况作出最准确、最针对和最快速的客户服务，如对智能客服和人工客服进行切换，快速确定与用户的发出渠道所对应的人工客服，二次通信确定首次通信的人工客服等，可见，本发明所在的实施例能提升用户对客户服务的体验效果。通过记录的发出渠道，人工客服进而借助该发出渠道对应的社交平台与用户取得通讯，增加客服效率。
31.进一步地，所述步骤s10之前，还包括：
32.通过已记录在后端数据库中的所有用户的用户信息确定所述用户是否为真实用户；
33.在所述用户不是真实用户时，释放接收到的请求信息；
34.在所述用户是真实用户时，开始执行调用出所述智能客服与所述用户进行通信的工作。
35.可理解地，用户的用户信息包括手机号、姓名以及可以作为唯一标志的信息；此步
骤之前需让用户提前在客服系统中进行注册，因此通过本实施例可避免未注册的用户随时向客服系统发送请求，以增加客服系统的工作量。本实施例在用户时真实用户时，执行上述s20步骤。
36.进一步地，所述步骤s30之后，还包括：
37.以所述人工客服和所述智能客服与所述用户在每次通信后的对话内容作为历史对话内容；
38.通过用户行为分析模型分析所述历史对话内容以及所述用户的访问产品内容，确定出所述用户的用户产品偏好，并将所述用户产品偏好反馈至所述人工客服。
39.可理解地，用户行为分析模型可根据用户与人工客服对历史对话内容和用户的访问产品内容(用户以社交平台注册在产品网页中，用户在产品网页主要的浏览内容可反馈至客服系统)给用户打上的标签(在每次通信后，人工客服可对用户的用户信息进行打上喜好标签，喜好标签可为用户对某个产品有很高的兴趣等)，以通过用户行为分析模型分析出用户的用户产品偏好(具体可通过每一种喜好标签所占的权重值，进而以权重值最大的喜好标签作为其中一个最符合的用户产品偏好)，因此本实施例可通过用户产品偏好来提高后续人工客服的促销成功率，并在后续通信过程中，人工客服可针对于用户的咨询作出最符合的客户服务，间接提升用户的体验效果。
40.进一步地，所述步骤s10之前，还包括：
41.将各个所述社交平台的人工客服的身份信息与各个所述社交平台对应关联绑定。
42.可理解地，用户发出渠道所在的社交平台是需要与人工客服所在的社交平台对应(对应是为了让相同社交平台机械能通信)，因此本实施例是为了将社交平台提前与人工客服的身份信息关联绑定，以便于后续可直接且快速调用出与社交平台存在关联关系的人工客服。
43.进一步地，所述步骤s30之后，还包括：
44.客服系统确定人工客服在用于搭建通信链接界面中输入的用户信息是否有误；
45.在确定无误后，查询所述用户信息以获取与所述用户信息关联的用户所被记录在后端中的发出渠道，并建立所述人工客服与被查询到的所述发出渠道之间的通信链接关系，并将该人工客服发送的消息传输至该发出渠道所在的社交平台；
46.在确定有误后，在所述通信链接界面中提示所述人工客服输入有误。
47.可理解地，搭建通信链接界面是为了在用户与人工客服通信完成后，人工客服需要与用户进行再次通信时，此时通过本实施例可建立起主动通信。具体地，在人工客服在通信链接界面中输入用户的用户信息后(每次通信后用户会被收纳与其存在关系的人工客服的客服列表中)，检验用户输入的用户信息是否与客服系统中记录的用户信息一致，在一致时，查询用户信息以获取与用户信息关联的用户所被记录在后端中的发出渠道，建立起该人工客服所在的社交平台与该用户社交平台所对应的发出渠道之间的通信链接关系，并将人工客服在通信界面中输入的消息完全传输至用户的发出渠道中。本实施例主要是为了防止与用户不存在关联关系的人工客服恶意联系用户。需要说明的是，本实施例同样适用与销售人员，通过本实施例可将每次主动联系的用户增加至销售人员所在的客服列表中。
48.进一步地，所述步骤s20之后，还包括：
49.确定所述人工客服是否在预设回复时间内回复所述用户，并记录未回复所述用户
的次数；
50.在所述次数达到所述预设次数时，按照预设优先级关系确定待切换人工客服，并将所述用户与所述人工客服之间的首次通信切换至与所述待切换人工客服之间的通信链接，同时对所述人工客服发出警示信息，并降低所述人工客服的优先级关系。
51.可理解地，本实施例中的第一个人工客服预先并不按照预设优先级关系进行安排，具体原因是为了避免太多用户请求客服系统后，而由于优先级关系造成安排工作量的增加，而在后续中按照优先级关系将用户安排至另一个新的待切换人工客服，以对原先的人工客服进行警示(为人工客服安排与其通信链接的用户是可用于对人工客服进行考核)。
52.进一步地，所述确定所述用户与所述人工客服的首次通信的中断时长在预设等待时长内，包括：
53.记录所述用户与所述人工客服首次通信中断所对应的第一时间点，并记录第二次接收到同一个所述用户发出的请求消息时所对应的第二时间点；
54.根据所述第一时间点和所述第二时间点确定中断时长，并在所述中断时长是小于或等于预设等待时长时，确认所述中断时长在预设等待时长内。
55.可理解地，本实施例主要是在预设等待时长内为用户提供原来的人工客服，以避免新的人工客服并不了解原先客户所咨询的任何情况，因此通过本实施例可提高用户的体验效果。
56.进一步地，所述在被记录的所述发出渠道中令首次通信中服务过该用户的所述人工客服与所述用户进行二次通信之前，还包括：
57.检测所述用户是否切换所述发出渠道，在所述用户未切换所述发出渠道时，在被记录的所述发出渠道中令首次通信中服务过该用户的所述人工客服与所述用户进行二次通信。
58.可理解地，本实施例是为了避免用户切换发出渠道而导致人工客服并不能针对用户的发出渠道而作出相应的改变。在另一实施例中，在所述用户切换所述发出渠道时，确定首次通信中服务过该用户的所述人工客服是否存在与所述用户的发出渠道对应的社交平台，在存在时，以该人工客服的社交平台建立与所述用户的发出渠道的通信链接关系，在不存在时，按照预设优先级关系切换一个与所述用户的发出渠道存在关联的关系的新人工客服，以所述新人工客服的社交平台建立与所述用户的发出渠道的通信链接关系。
59.综上所述，上述提供了一种可与社交平台连接的客服系统，减少用户寻找产品客服入口的时间，且能根据用户真正的需求(快速得到客户服务，以及能及时解决用户自身对产品等存在的疑惑)做出最准确、最针对和最快速的反应措施(如对智能客服和人工客服进行切换，快速确定与用户的发出渠道所对应的人工客服，二次通信确定首次通信的人工客服等)，进而提升用户对客户服务的体验效果。
60.应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
61.在一实施例中，提供一种基于社交平台的用户服务装置，该基于社交平台的用户服务装置与上述实施例中基于社交平台的用户服务方法一一对应。如图3所示，该基于社交平台的用户服务装置包括记录模块11、通信模块12和展示模块13。各功能模块详细说明如
下：
62.记录模块11，用于客服系统接收用户通过与所述客服系统存在绑定关系的社交平台发送的请求消息，确定所述请求消息为首次接收，将所述请求信息的发出渠道记录为所述社交平台；所述客服系统包括智能客服和人工客服；
63.通信模块12，用于调用出所述智能客服与所述用户进行通信，在接收到切换指令时，按照与所述发出渠道所对应的所有人工客服的身份信息以及所述用户的用户信息，确认出与所述用户存在关联关系的至少一个所述人工客服，并通过所述人工客服与所述用户进行首次通信；所述切换指令为所述用户通过所述客服系统生成或者在所述智能客服于预设时长内未针对所述用户的问题进行反馈之后自动触发；
64.展示模块13，用于在所述用户与所述人工客服首次通信中断后，所述客服系统确定第二次接收到同一个所述用户发出的请求消息时，若确定所述用户与所述人工客服的首次通信的中断时长在预设等待时长内，在被记录的所述发出渠道中令首次通信中服务过该用户的所述人工客服与所述用户进行二次通信，并在二次通信的通信界面中展示所述人工客户与所述用户在首次通信中的对话内容。
65.第一确定模块，用于通过已记录在后端数据库中的所有用户的用户信息确定所述用户是否为真实用户；
66.释放模块，用于在所述用户不是真实用户时，释放接收到的请求信息；
67.通信模块，用于在所述用户是真实用户时，开始执行调用出所述智能客服与所述用户进行通信的工作。
68.进一步地，所述基于社交平台的用户服务装置还包括：
69.对话内容模块，用于以所述人工客服和所述智能客服与所述用户在每次通信后的对话内容作为历史对话内容；
70.反馈模块，用于通过用户行为分析模型分析所述历史对话内容以及所述用户的访问产品内容，确定出所述用户的用户产品偏好，并将所述用户产品偏好反馈至所述人工客服。
71.进一步地，所述基于社交平台的用户服务装置还包括：
72.绑定模块，用于将各个所述社交平台的人工客服的身份信息与各个所述社交平台对应关联绑定。
73.进一步地，所述基于社交平台的用户服务装置还包括：
74.第二确定模块，用于客服系统确定人工客服在用于搭建通信链接界面中输入的用户信息是否有误；
75.建立模块，用于在确定无误后，查询所述用户信息以获取与所述用户信息关联的用户所被记录在后端中的发出渠道，并建立所述人工客服与被查询到的所述发出渠道之间的通信链接关系，并将该人工客服发送的消息传输至该发出渠道所在的社交平台；
76.提示模块，用于在确定有误后，在所述通信链接界面中提示所述人工客服输入有误。
77.进一步地，所述基于社交平台的用户服务装置还包括：
78.记录模块，用于确定所述人工客服是否在预设回复时间内回复所述用户，并记录未回复所述用户的次数；
79.警示模块，用于在所述次数达到所述预设次数时，按照预设优先级关系确定待切换人工客服，并将所述用户与所述人工客服之间的首次通信切换至与所述待切换人工客服之间的通信链接，同时对所述人工客服发出警示信息，并降低所述人工客服的优先级关系。
80.进一步地，所述展示模块包括：
81.记录子模块，用于记录所述用户与所述人工客服首次通信中断所对应的第一时间点，并记录第二次接收到同一个所述用户发出的请求消息时所对应的第二时间点；
82.确认子模块，用于根据所述第一时间点和所述第二时间点确定中断时长，并在所述中断时长是小于或等于预设等待时长时，确认所述中断时长在预设等待时长内。
83.关于基于社交平台的用户服务装置的具体限定可以参见上文中对于基于社交平台的用户服务方法的限定，在此不再赘述。上述基于社交平台的用户服务装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
84.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图4所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储基于社交平台的用户服务方法中涉及到的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于社交平台的用户服务方法。
85.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中基于社交平台的用户服务方法的步骤，例如图2所示的步骤s10至步骤s30。或者，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中基于社交平台的用户服务装置的各模块/单元的功能，例如图3所示模块11至模块13的功能。为避免重复，这里不再赘述。
86.在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中基于社交平台的用户服务方法的步骤，例如图2所示的步骤s10至步骤s30。或者，计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中基于社交平台的用户服务装置的各模块/单元的功能，例如图3所示模块11至模块13的功能。为避免重复，这里不再赘述。
87.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本发明所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强
型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。
88.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
89.以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。