一种微银行业务交互方法及相关设备与流程

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种微银行业务交互方法及相关设备。

背景技术：

随着互联网技术的逐渐发展，依托于应用程序和小程序实现的微银行可以帮助用户随时随地办理银行业务。

然而，如今的微银行各个功能独立，对于一些涉及多功能协同的业务，可能需要用户进行多步骤操作，甚至重复操作，降低了用户在微银行办理业务的效率，增加了微银行的系统响应时间。

技术实现要素：

鉴于上述问题，本公开提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种微银行业务交互方法及相关设备，技术方案如下：

一种微银行业务交互方法，包括：

获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识；

确定与所述至少一个目标标识匹配的至少一个业务功能菜单项，其中，所述业务功能菜单项为执行与所述目标标识相关的业务功能的按钮；

在所述至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，其中，所述目标功能菜单项与目标功能菜单页面对应；

至少根据所述目标功能菜单项，获得所述用户的目标业务信息；

确定所述目标业务信息和所述目标功能菜单页面中相同的目标信息项；

将所述目标业务信息中所述目标信息项对应的目标信息输入至所述目标功能菜单页面中的所述目标信息项对应的目标位置上，获得预填信息页面并对所述预填信息页面进行展示。

可选的，所述获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识，包括：

将用户输入的指令信息与预设标识列表中的标识进行匹配，将匹配成功的标识确定为目标标识。

可选的，所述在所述至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，包括：

在所述至少一个业务功能菜单项中包括一个业务功能菜单项的情况下，将该业务功能菜单项确定为目标功能菜单项。

可选的，所述在所述至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，包括：

在所述至少一个业务功能菜单项中包括多个业务功能菜单项的情况下，对所述多个业务功能菜单项进行展示；

响应于所述用户对所述多个业务功能菜单项中的一个业务功能菜单项的触发操作，将该业务功能菜单项确定为目标功能菜单项。

可选的，在所述获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识之前，所述方法还包括：

获得所述用户输入的语音信息；

将所述语音信息转化为文字信息；

对所述文字信息进行预设字符处理，确定所述文字信息中的指令信息。

可选的，所述方法还包括：

在所述至少一个业务功能菜单项中包括多个业务功能菜单项的情况下，在预设知识库中对所述文字信息进行检索，获得检索结果；

根据所述检索结果输出与所述文字信息对应的预设应答信息。

可选的，所述至少根据所述目标功能菜单项，获得所述用户的目标业务信息，包括：

根据所述目标功能菜单项，获得用户的至少一个历史业务信息；

分别确定所述至少一个历史业务信息中各历史业务信息与所述文字信息的文本相似度；

按照文本相似度由高至低选择预设数量的所述历史业务信息作为目标业务信息。

一种微银行业务交互装置，包括：目标标识获得单元、业务功能菜单项确定单元、目标功能菜单项确定单元、目标业务信息获得单元、目标信息项确定单元以及预填信息页面获得单元，

所述目标标识获得单元，用于获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识；

所述业务功能菜单项确定单元，用于确定与所述至少一个目标标识匹配的至少一个业务功能菜单项，其中，所述业务功能菜单项为执行与所述目标标识相关的业务功能的按钮；

所述目标功能菜单项确定单元，用于在所述至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，其中，所述目标功能菜单项与目标功能菜单页面对应；

所述目标业务信息获得单元，用于至少根据所述目标功能菜单项，获得所述用户的目标业务信息；

所述目标信息项确定单元，用于确定所述目标业务信息和所述目标功能菜单页面中相同的目标信息项；

所述预填信息页面获得单元，用于将所述目标业务信息中所述目标信息项对应的目标信息输入至所述目标功能菜单页面中的所述目标信息项对应的目标位置上，获得预填信息页面并对所述预填信息页面进行展示。

一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的微银行业务交互方法。

一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如上述任一项所述的微银行业务交互方法。

借由上述技术方案，本公开提供的一种微银行业务交互方法及相关设备，可以获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识；确定与所述至少一个目标标识匹配的至少一个业务功能菜单项，其中，所述业务功能菜单项为执行与所述目标标识相关的业务功能的按钮；在所述至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，其中，所述目标功能菜单项与目标功能菜单页面对应；至少根据所述目标功能菜单项，获得所述用户的目标业务信息；确定所述目标业务信息和所述目标功能菜单页面中相同的目标信息项；将所述目标业务信息中所述目标信息项对应的目标信息输入至所述目标功能菜单页面中的所述目标信息项对应的目标位置上，获得预填信息页面并对所述预填信息页面进行展示。本公开通过目标标识匹配业务功能菜单，并通过与目标业务信息相同的目标信息项对业务功能菜单对应的目标功能菜单页面进行预填，减少了用户的操作，提升了微银行办理业务的效率，缩短了微银行的系统响应时间。

上述说明仅是本公开技术方案的概述，为了能够更清楚了解本公开的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本公开的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本公开的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本公开的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本公开实施例提供的微银行业务交互方法的一种实施方式的示意图；

图2示出了本公开实施例提供的微银行业务交互方法的另一种实施方式的示意图；

图3示出了本公开实施例提供的微银行业务交互方法的另一种实施方式的示意图；

图4示出了本公开实施例提供的微银行业务交互方法的另一种实施方式的示意图；

图5示出了本公开实施例提供的微银行业务交互方法的另一种实施方式的示意图；

图6示出了本公开实施例提供的微银行业务交互装置的一种结构示意图；

图7示出了本公开实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

如图1所示，本公开实施例提供的微银行业务交互方法的一种实施方式的示意图，可以包括：

s100、获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识。

其中，指令信息可以是文字信息，也可以是语音信息。目标标识可以是预设关键词语。预设关键词语可以是对业务功能菜单项设置的命中词。例如：“借记卡余额查询”、“信用卡账单”、“财富频道”。可以理解的是，预设关键词语可以与业务功能菜单项的名称相同。

可以理解的是，本公开实施例可以在指令信息中识别出预设关键词语。

可选的，基于图1所示的方法，如图2所示，本公开实施例提供的微银行业务交互方法的另一种实施方式的示意图，步骤s100可以具体包括：

s110、将用户输入的指令信息与预设标识列表中的标识进行匹配，将匹配成功的标识确定为目标标识。

其中，预设标识列表可以是存储并管理多个预设关键词语的数据项。相关技术人员可以对预设标识列表中的预设关键词语进行删除和替换，也可以增加新的预设关键词语至预设标识列表中。本公开实施例可以在预设标识列表中对指令信息进行匹配，将匹配成功的一个或多个标识确定为目标标识。

可选的，基于图1所示的方法，如图3所示，本公开实施例提供的微银行业务交互方法的另一种实施方式的示意图，在步骤s100之前，该微银行业务交互方法还包括：

s001、获得用户输入的语音信息。

s002、将语音信息转化为文字信息。

s003、对文字信息进行预设字符处理，确定文字信息中的指令信息。

其中，预设字符处理可以包括分词、去除标点、同义词替换以及敏感词过滤中的至少一种处理方式。本公开实施例通过对文字信息进行预设字符处理，可以准确地确定文字信息中的指令信息，有助于后续对业务功能菜单项的准确匹配。

s200、确定与至少一个目标标识匹配的至少一个业务功能菜单项。

其中，业务功能菜单项为执行与目标标识相关的业务功能的按钮。可以理解的的是，在通常情况下，一个目标标识对应一个业务功能菜单项，当指令信息中存在多个目标标识的情况下，本公开实施例可以通过该多个目标标识确定相应数量的业务功能菜单项。

s300、在至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，其中，目标功能菜单项与目标功能菜单页面对应。

可以理解的是，每个业务功能菜单项都对应着一个功能菜单页面。功能菜单页面包括多个信息项。例如：信息项可以为“姓名”、“年龄”以及“性别”等等。在功能菜单页面被展示的情况下，用户可以对功能菜单页面中的全部或部分信息项对应的信息内容进行填写。可以理解的是，不同的业务功能菜单项对应的功能菜单页面中的部分信息项可以相同。

可选的，在至少一个业务功能菜单项中包括一个业务功能菜单项的情况下，将该业务功能菜单项确定为目标功能菜单项。

可选的，基于图1所示的方法，如图4所示，本公开实施例提供的微银行业务交互方法的另一种实施方式的示意图，步骤s300可以包括：

s310、在至少一个业务功能菜单项中包括多个业务功能菜单项的情况下，对多个业务功能菜单项进行展示。

s320、响应于用户对多个业务功能菜单项中的一个业务功能菜单项的触发操作，将该业务功能菜单项确定为目标功能菜单项。

本公开实施例可以在确定出多个业务功能菜单项的情况下，对该多个业务功能菜单项进行展示，由用户通过触发操作在该多个业务功能菜单项中进行选择，将用户选择的业务功能菜单项确定为目标功能菜单项。可选的，该触发操作可以包括点击以及滑动。

可选的，本公开实施例提供的微银行业务交互方法还可以在至少一个业务功能菜单项中包括多个业务功能菜单项的情况下，在预设知识库中对文字信息进行检索，获得检索结果。根据检索结果输出与文字信息对应的预设应答信息。

其中，预设知识库中包括预先设置的规则集合。该规则集合中包括对常见的业务问题预先设置了相应的应答信息。当检索结果为在预设知识库检索到与文字信息匹配的业务问题时，将该业务问题对应的应答信息进行输出。

s400、至少根据目标功能菜单项，获得用户的目标业务信息。

其中，目标业务信息可以包括用户在本次微银行业务交互之前、办理相关业务的过程中，在对应信息项填写的信息。本公开实施例可以根据目标功能菜单项，查询该用户办理过的与该目标功能菜单项有关的业务，进而获取该业务上的业务信息作为目标业务信息。可以理解的是，在用户登录微银行时，相关系统和/或应用程序已对用户进行身份识别和认证。本公开实施例在此不对用户进行身份识别和认证的具体过程和技术进行限定。因此，本公开实施例可以根据目标功能菜单项，查询并获得用户的目标业务信息。

其中，目标业务信息可以包括用户的个人基本信息。例如：个人基本信息可以包括：用户的姓名、用户的性别以及用户的出生日期等。

可选的，基于图3所示的方法，如图5所示，本公开实施例提供的微银行业务交互方法的另一种实施方式的示意图，步骤s400可以包括：

s410、根据目标功能菜单项，获得用户的至少一个历史业务信息。

s420、分别确定至少一个历史业务信息中各历史业务信息与文字信息的文本相似度。

本公开实施例可以通过预设相似度算法确定各历史业务信息与文字信息的文本相似度。可选的，预设相似度算法可以是tf-idf(termfrequency–inversedocumentfrequency)算法、doc2vec算法以及k-shingle算法中的一种算法。

s430、按照文本相似度由高至低选择预设数量的历史业务信息作为目标业务信息。

其中，预设数量可以根据需求进行设置。在通常情况下，预设数量可以为1。可选的，本公开实施例可以将各历史业务信息中与文字信息的文本相似度最高的历史业务信息确定为目标业务信息。

s500、确定目标业务信息和目标功能菜单页面中相同的目标信息项。

本公开实施例可以通过关键词匹配的方式，对目标业务信息中的信息项和目标功能菜单页面中的信息项逐一进行匹配，将匹配到相同的信息项确定为目标信息项。

s600、将目标业务信息中目标信息项对应的目标信息输入至目标功能菜单页面中的目标信息项对应的目标位置上，获得预填信息页面并对预填信息页面进行展示。

本公开实施例可以根据目标业务信息中目标信息项对应的目标信息，对目标功能菜单页面中该目标信息项进行预填，将目标功能菜单页面预填完成后的页面确定为预填信息页面。本公开实施例通过对目标功能菜单页面中的目标信息项进行预填，使得展示给用户的预填信息页面中包括已填写好的目标信息项，用户仅需对除目标信息项以外的信息项进行填写即可，减少了用户的操作，提升了微银行办理业务的效率。

本公开提供的一种微银行业务交互方法，可以获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识；确定与至少一个目标标识匹配的至少一个业务功能菜单项，其中，业务功能菜单项为执行与目标标识相关的业务功能的按钮；在至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，其中，目标功能菜单项与目标功能菜单页面对应；至少根据目标功能菜单项，获得用户的目标业务信息；确定目标业务信息和目标功能菜单页面中相同的目标信息项；将目标业务信息中目标信息项对应的目标信息输入至目标功能菜单页面中的目标信息项对应的目标位置上，获得预填信息页面并对预填信息页面进行展示。本公开通过目标标识匹配业务功能菜单，并通过与目标业务信息相同的目标信息项对业务功能菜单对应的目标功能菜单页面进行预填，减少了用户的操作，提升了微银行办理业务的效率，缩短了微银行的系统响应时间。

虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这不应当理解为要求这些操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行来执行。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。

应当理解，本公开的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本公开的范围在此方面不受限制。

与上述方法实施例相对应，本公开还提供一种微银行业务交互装置，如图6所示，本公开实施例提供的微银行业务交互装置的一种结构示意图，可以包括：目标标识获得单元100、业务功能菜单项确定单元200、目标功能菜单项确定单元300、目标业务信息获得单元400、目标信息项确定单元500以及预填信息页面获得单元600。

目标标识获得单元100，用于获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识。

业务功能菜单项确定单元200，用于确定与至少一个目标标识匹配的至少一个业务功能菜单项，其中，业务功能菜单项为执行与目标标识相关的业务功能的按钮。

目标功能菜单项确定单元300，用于在至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，其中，目标功能菜单项与目标功能菜单页面对应。

目标业务信息获得单元400，用于至少根据目标功能菜单项，获得用户的目标业务信息。

目标信息项确定单元500，用于确定目标业务信息和目标功能菜单页面中相同的目标信息项。

预填信息页面获得单元600，用于将目标业务信息中目标信息项对应的目标信息输入至目标功能菜单页面中的目标信息项对应的目标位置上，获得预填信息页面并对预填信息页面进行展示。

可选的，目标标识获得单元100，可以具体用于将用户输入的指令信息与预设标识列表中的标识进行匹配，将匹配成功的标识确定为目标标识。

可选的，目标功能菜单项确定单元300，可以具体用于在所述至少一个业务功能菜单项中包括一个业务功能菜单项的情况下，将该业务功能菜单项确定为目标功能菜单项。

可选的，目标功能菜单项确定单元300，还可以具体用于在所述至少一个业务功能菜单项中包括多个业务功能菜单项的情况下，对所述多个业务功能菜单项进行展示。响应于所述用户对所述多个业务功能菜单项中的一个业务功能菜单项的触发操作，将该业务功能菜单项确定为目标功能菜单项。

可选的，本公开实施例提供的微银行业务交互装置还可以包括：语音信息获得单元、信息转化单元以及指令信息确定单元。

语音信息获得单元，用于获得所述用户输入的语音信息；

信息转化单元，用于将所述语音信息转化为文字信息；

指令信息确定单元，用于对所述文字信息进行预设字符处理，确定所述文字信息中的指令信息。

可选的，本公开实施例提供的微银行业务交互装置还可以包括：检索结果获得单元以及应答信息输出单元。

检索结果获得单元，用于在所述至少一个业务功能菜单项中包括多个业务功能菜单项的情况下，在预设知识库中对所述文字信息进行检索，获得检索结果；

应答信息输出单元，用于根据所述检索结果输出与所述文字信息对应的预设应答信息。

可选的，目标业务信息获得单元400，具体用于根据所述目标功能菜单项，获得用户的至少一个历史业务信息；分别确定所述至少一个历史业务信息中各历史业务信息与所述文字信息的文本相似度；按照文本相似度由高至低选择预设数量的所述历史业务信息作为目标业务信息。

本公开提供的一种微银行业务交互装置，可以获得用户输入的指令信息中的至少一个目标标识；确定与至少一个目标标识匹配的至少一个业务功能菜单项，其中，业务功能菜单项为执行与目标标识相关的业务功能的按钮；在至少一个业务功能菜单项中确定目标功能菜单项，其中，目标功能菜单项与目标功能菜单页面对应；至少根据目标功能菜单项，获得用户的目标业务信息；确定目标业务信息和目标功能菜单页面中相同的目标信息项；将目标业务信息中目标信息项对应的目标信息输入至目标功能菜单页面中的目标信息项对应的目标位置上，获得预填信息页面并对预填信息页面进行展示。本公开通过目标标识匹配业务功能菜单，并通过与目标业务信息相同的目标信息项对业务功能菜单对应的目标功能菜单页面进行预填，减少了用户的操作，提升了微银行办理业务的效率，缩短了微银行的系统响应时间。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

所述微银行业务交互装置包括处理器和存储器，上述目标标识获得单元100、业务功能菜单项确定单元200、目标功能菜单项确定单元300、目标业务信息获得单元400、目标信息项确定单元500以及预填信息页面获得单元600等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来通过与目标业务信息相同的目标信息项对业务功能菜单对应的目标功能菜单页面进行预填，可以减少用户的操作，提升微银行办理业务的效率。

本公开实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述微银行业务交互方法。

本公开实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述微银行业务交互方法。

如图7所示，本公开实施例提供了一种电子设备700，电子设备700包括至少一个处理器701、以及与处理器701连接的至少一个存储器702、总线703；其中，处理器701、存储器702通过总线703完成相互间的通信；处理器701用于调用存储器702中的程序指令，以执行上述的微银行业务交互方法。本文中的电子设备700可以是服务器、pc、pad、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在电子设备上执行时，适于执行初始化有上述微银行业务交互步骤的程序。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、装置、电子设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

在一个典型的配置中，电子设备包括一个或多个处理器(cpu)、存储器和总线。电子设备还可以包括输入/输出接口、网络接口等。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)，存储器包括至少一个存储芯片。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。