一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法与流程

1.本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法。


背景技术：

2.在短短十几年中，随着互联网技术和移动通讯技术的迅速发展，电子商务经历了从无到有、从pc互联网向移动互联网的巨大改变。技术进步极大的改变了人们的生活方式，但不可避免的，有相当一部分人群特别是中老年人难以适应生活方式的变化，无法熟练地操作电脑或手机软件参与电子商务活动，例如各个软件都需要单独注册、绑定支付方式，不同软件的界面、操作流程都有所不同，而且部分中老年人无法清楚、快速的浏览电脑或手机显示的文字，反而给他们的生活造成了诸多不便。
3.在电子商务发展的初期，首先出现的是电话或电视购物的形式。这种形式更接近于传统的商务活动，方便直观且易于操作，消费者拨打电话就可以完成下单，很容易被中老年人接受，但是由于交易过程都是口头交流，双方的真实身份、信用情况等信息并不透明，并且在支付、送货、售后等环节缺乏有效的管理，导致虚假下单、低质高价、拖延发货、售后缺失等问题时有发生，难以充分保障消费者和商家双方的合法权益。
4.为此，亟需提供一种操作简单并且能够充分避免交易风险、保障双方权益的电子商务管理系统及管理方法。


技术实现要素：

5.针对背景技术中存在的问题，本发明提供了一种基于语音指令的电子商务管理系统及管理方法。通过本发明提供的电子商务管理系统及管理方法，消费者通过语音指令就可以参与电子商务活动，并且能够确保交易透明，有效保护交易双方特别是消费者的各项合法权益。
6.在本发明的第一个方面，本发明提供了一种基于语音指令的电子商务管理系统，所述电子商务管理系统包括：商品信息服务器、商品信息提供终端、用户信息服务器、呼叫服务器、订单管理服务器、商家终端。
7.商品信息服务器用于储存商品信息，所述商品信息包括商品编码、商品价格、商品详情、商家的用户编码等信息。
8.商品信息提供终端用于向消费者提供所述商品信息。所述商品信息的具体表现形式既可以是文字，也可以是语音或图像。所述商品信息提供终端能够将所述商品信息提供给消费者即可，可以是一种实体终端，例如电视、固定电话、收音机、广告牌等等，也可以是安装在智能手机、平板、电脑等通用设备中的软件终端。
9.用户信息服务器用于储存用户信息，所述用户信息包括真实身份信息、用户编码、登记电话、登记地址、诚信分值、消费积分、预警信息等。所述用户是指电子商务活动的参与者，包括自然人用户及单位用户，其中所述单位用户除通常意义的企业用户等，还包括由两
个以上的自然人组成的家庭用户。所述真实身份信息、登记电话、登记地址在用户知情并同意的情况下采集、上传至用户信息服务器，具体的采集手段包括线下实地采集、线上采集等方式，所述用户编码按照特定的编码规则生成。
10.呼叫服务器用于接收消费者的语音指令，读取商品信息服务器中储存的商品信息以及用户信息服务器中储存的用户信息，并与消费者进行交互确认形成订单数据、将订单数据发送至订单管理服务器。所述订单数据至少包括消费者的用户编码、商品编码、需求数量、配送地址等。优选的，所述订单数据还包括消费者的预警信息。
11.订单管理服务器用于接收呼叫服务器发送的订单数据，将订单数据发送至商家终端，并接收商家终端上传的订单处理结果，对订单进行跟踪管理；所述订单管理服务器还用于根据订单处理结果和跟踪管理结果，对用户信息服务器中交易双方的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整。所述订单处理结果包括订单接收情况及配送信息，所述跟踪管理结果包括订单配送时间和签收信息。
12.商家终端用于接收订单管理服务器发送的订单数据，以及上传商家的订单处理结果。所述商家终端可以是一种实体终端，也可以是安装在智能手机、平板、电脑等通用设备中的软件终端。
13.在本发明的一个实施方式中，所述用户信息服务器中的自然人用户及单位用户可以相互转化。例如，根据用户的实际需要，多个自然人用户可以合并为单位用户，而单位用户也可以解散转变为自然人用户。
14.在本发明的一个实施方式中，所述用户信息服务器包括外部数据接口，所述外部数据接口用于接收来自金融机构、行政管理部门、司法系统和其他组织的公开数据，并对相关用户的诚信分值、预警信息的至少一项进行调整。
15.在本发明的一个实施方式中，所述呼叫服务器具有身份校验模块和预警提示模块，所述身份校验模块用于通过校验真实身份信息或呼入电话号码以确认消费者的身份，所述预警提示模块用于读取用户信息服务器中商家的预警信息并向消费者发出预警提示。
16.在本发明的一个实施方式中，所述呼叫服务器还用于接收消费者的语音指令，读取用户信息服务器中储存的用户信息以及订单管理服务器中的订单数据，并与消费者进行交互确认形成订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息，最终将订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息发送至订单管理服务器进行处理。
17.在本发明的一个实施方式中，所述商家终端还用于向商品信息服务器发送或修改商品信息，以及将商家对消费者的评价发送至订单管理服务器进行处理。
18.在本发明的一个实施方式中，本发明所述的电子商务管理系统还包括支付服务器。尽管消费者可以通过配送机构提供的“货到付款”服务支付订单价款，但支付服务器能够根据订单管理服务器发出的支付指令，将指定的货币或消费积分从消费者账户中支付至商家账户中。
19.在本发明的第二个方面，本发明还提供了一种基于语音指令的电子商务管理方法，所述方法通过上文所述的一种基于语音指令的电子商务管理系统进行实施，具体包括以下步骤：采集用户的真实身份信息、登记电话、登记地址，并生成用户编码、诚信分值、消费积分、预警信息等，将所述真实身份信息、用户编码、登记电话、登记地址、诚信分值、消费积
分、预警信息等作为用户信息储存在用户信息服务器中；采集商家提供的商品价格、商品详情、商家的用户编码，并生成商品编码，将所述商品编码、商品价格、商品详情、商家的用户编码等信息作为商品信息储存在商品信息服务器中；通过商品信息提供终端向消费者提供所述商品信息；通过呼叫服务器接收消费者的语音指令，读取商品信息服务器中储存的商品信息以及用户信息服务器中储存的用户信息，与消费者进行交互确认形成订单数据，并将订单数据发送至订单管理服务器；所述订单数据至少包括消费者的用户编码、商品编码、需求数量、配送地址等。优选的，所述订单数据还包括消费者的预警信息。
20.通过订单管理服务器接收订单数据并发送至商家终端，接收商家终端上传的订单处理结果，对订单进行跟踪管理；根据订单处理结果和跟踪管理结果，对用户信息服务器中交易双方的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整；所述订单处理结果包括订单接收情况及配送信息；所述跟踪管理结果包括订单配送时间和签收信息。
21.在本发明的一个实施方式中，所述方法还包括以下步骤：接收来自金融机构、行政管理部门、司法系统和其他组织的公开数据，对相关用户的诚信分值、预警信息的至少一项进行调整。
22.在本发明的一个实施方式中，在与消费者进行交互确认形成订单数据之前，还通过校验真实身份信息或呼入电话号码以确认消费者的身份，和/或读取用户信息服务器中商家的预警信息并向消费者发出预警提示。
23.在本发明的一个实施方式中，所述方法还包括以下步骤：通过呼叫服务器接收消费者的语音指令，读取用户信息服务器中储存的用户信息以及订单管理服务器中的订单数据，并与消费者进行交互确认形成订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息；通过订单管理服务器接收订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息并进行处理。
24.在本发明的一个实施方式中，所述方法还包括以下步骤：通过商品信息服务器接收商家终端发送或修改的商品信息；通过订单管理服务器接收并处理商家终端发送的商家对消费者的评价。
25.在本发明的一个实施方式中，所述方法还包括以下步骤：通过支付服务器处理订单管理服务器发出的支付指令，将指定的货币或消费积分从消费者账户中支付至商家账户中。
26.通过本发明提供的电子商务管理系统及管理方法，特别是基于本发明提供的用户编码、呼叫服务器和订单管理服务器，即使是难以熟练操作电脑或手机软件的中老年人，也可以通过拨打电话的方式参与到电子商务活动中，并且在保护双方真实身份的情况下实现了公开透明，整个交易过程得到了严格管理，有效避免了虚假下单、低质高价、拖延发货、售后缺失等问题，充分保障了交易双方特别是消费者的合法权益。
27.容易理解的，提供发明内容部分是为了以简化的形式来介绍对概念的选择，它们在下文的具体实施方式中将被进一步描述。发明内容部分无意标识本公开的重要特征或必要特征，也无意限制本公开的范围。
附图说明
28.通过结合附图对本公开示例性实施例进行更详细的描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本公开示例性实施例中，相同的参考标号通常代表相同部件。
29.图1示出了实施例中电子商务管理系统的基本构成；图2示出了一个实施例中电子商务管理方法的基本步骤；图3示出了另一个实施例中电子商务管理方法的基本步骤。
具体实施方式
30.下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的实施例，然而应该理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
31.在本文中使用的术语“包括”及其变形表示开放性包括，即“包括但不限于”。除非特别申明，术语“或”表示“和/或”。术语“基于”表示“至少部分地基于”。术语“第一”、“第二”等等可以指代不同的或相同的对象，而并不表示或隐含对实施顺序的限制。下文还可能包括其他明确的和隐含的定义。
32.如图1所示，本实施例提供了一种基于语音指令的电子商务管理系统，包括：商品信息服务器1、商品信息提供终端2、用户信息服务器3、呼叫服务器4、订单管理服务器5、商家终端6，以及可选的支付服务器7。
33.需要说明的是，各个服务器/终端之间的区分界限是其实现的不同功能。通常它们体现为不同的实体设备，但也可以体现为同一实体设备的不同功能模块，或者多个实体设备所构成的群组，本发明无意对此进行限制。以下对电子商务管理系统的各个组成部分分别予以详述。
34.商品信息服务器1储存有商品信息。所述商品信息由商家提供，包括商品编码、商品价格、商品详情和商家的用户编码等信息。其中，所述商品编码是电子商务活动中识别商品的主要依据，根据商品编码可以唯一对应商品价格、商品详情，以及商家的用户编码；所述商品详情包括商品名称、规格型号、商品内容等基本信息。
35.商品信息提供终端2用于向消费者提供所述商品信息。商品信息提供终端2的作用是使消费者知晓商品信息，特别是商品编码。在一个具体实施方式中，消费者通过收音机广播，能够知晓一款价格为99元的l牌蓝牙耳机，商品编码为8970102。在其他具体实施方式中，也可以通过电视广告、广告牌、电话销售等方式使消费者知晓商品信息。
36.用户信息服务器3用于储存用户信息，所述用户信息包括真实身份信息、用户编码、登记电话、登记地址、诚信分值、消费积分、预警信息等。在本发明的语境下，“用户”指电子商务活动的参与者，包括消费者，也包括商家。并且，消费者和商家的概念是相对的，一个商务活动中的商家在另一个商务活动中可能就是消费者的角色。因此，所述用户包括自然人用户及单位用户，并且所述单位用户除通常意义的企业用户等，还包括由两个以上的自然人组成的家庭用户，同一家庭中不同成员的消费积分可以叠加，并且不同成员的行为会彼此影响、相互监督，减少不诚信的现象。
37.其中，所述真实身份信息、登记电话、登记地址是在用户知情并同意的情况下采集、上传至用户信息服务器3，可以通过线下实地采集，也可以利用人脸识别等成熟技术视频验证并进行线上采集；所述真实身份信息对自然人用户而言包括身份证号码，对企业用户而言包括统一社会信用代码，对家庭用户而言包括各个成员的身份证号码。
38.所述用户编码按照特定的编码规则生成，例如可以由城市代码+生日代码+编号组成，本发明对具体的编码规则不作特殊的限制。用户编码能够在提供一定识别功能的情况下保护用户的真实身份信息，避免用户隐私泄露。
39.所述诚信分值、消费积分、预警信息具有预设的初始值。所述诚信分值受用户诚信行为的影响，例如在电子商务活动中虚假下单、拖延发货、受到投诉等，或者受到行政部门处罚、被列入失信名单等，都会使诚信分值按照特定的规则下降，而正常参与电子商务活动会使诚信分值按照特定的规则上升；所述消费积分受到用户消费行为的影响，每次消费行为都会产生相应的积分；所述预警信息初始设置为空，并按照特定的规则收录，例如诚信分值低于预设的阈值，退单率超过预设的阈值，被投诉率超过预设的阈值，被行政部门认定为价格欺诈等等。
40.呼叫服务器4用于接收消费者的语音指令，是电子商务管理系统与消费者进行交互的主要场所。在本实施例中，所述呼叫服务器4主要通过人工智能接收消费者的语音指令，并与消费者进行交互确认形成订单数据。
41.具体的，所述呼叫服务器4能够提取消费者语音指令中消费者的用户编码、商品编码、需求数量、配送地址，并读取商品信息服务器1储存的商品信息以及用户信息服务器3中储存的用户信息，与消费者进行交互确认形成订单数据，并将订单数据发送至订单管理服务器5。所述订单数据至少包括消费者的用户编码、商品编码、需求数量、配送地址等。在一个具体实施方式中，消费者通过电话向呼叫服务器4发出语音指令，要求购买2个编码为8970102的商品，配送至消费者的登记地址，呼叫服务器4通过读取商品信息服务器1中的商品信息，并读取用户信息服务器3中储存的用户信息，向消费者确认商品价格、配送地址后形成订单数据。在一个优选实施例中，订单数据还包括消费者的预警信息，以便商家参考决定是否接受订单。
42.订单管理服务器5用于接收呼叫服务器4发送的订单数据，并将订单数据发送至商家终端6。商家终端6可以向订单管理服务器5上传订单处理结果，主要包括订单接收情况（是否接收订单），以及订单的配送信息。订单管理服务器5接收到订单处理结果后对订单进行跟踪管理，得到的跟踪管理结果包括实际配送时间以及签收信息（是否签收订单）。根据订单处理结果和跟踪管理结果，订单管理服务器5对用户信息服务器中交易双方的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整。在一个具体实施方式中，消费者正常签收了订单，其诚信分值、交易积分按照特定的规则增加。在另一具体实施方式中，商家发货时间过长或者多次拒接订单，则商家的诚信分值按照特定的规则下降，并且相关信息被收录到预警信息中。
43.支付服务器7以可选的方式设置。在消费者通过配送机构提供的“货到付款”服务支付订单价款的情况下，支付服务器7不是必要的。但是，相当一部分消费者能够使用第三方支付工具，并且部分场景下允许用消费积分支付，因此仍然有设置支付服务器7的需求。支付服务器7能够根据订单管理服务器5发出的支付指令，将指定的货币或消费积分从消费
者账户中划扣至商家账户中。例如，订单管理服务器5可以按照消费者预先签订的服务协议，在消费者签收订单的7日后向支付服务器7发出支付指令，从而将指定的金额/积分进行支付处理。
44.具体的，用户信息服务器3中的自然人用户及单位用户可以相互转化，以满足多个自然人用户组成家庭用户，或者家庭用户、企业用户分解为多个自然人用户的需要。
45.具体的，为了更加真实客观的反映用户情况，用户信息服务器3具有外部数据接口，能够接收来自金融机构、行政管理部门、司法系统和其他组织的公开数据，并对相关用户的诚信分值、预警信息的至少一项进行调整。
46.具体的，为了避免错误下单的情况，所述呼叫服务器4具有身份校验模块和预警提示模块。通过校验真实身份信息或呼入电话号码，可以进一步确认消费者的身份；通过读取用户信息服务器3中商家的预警信息并向消费者发出预警提示，可以进一步保护消费者的合法权益。
47.具体的，呼叫服务器4还用于接收消费者的语音指令，读取用户信息服务器3中储存的用户信息以及订单管理服务器5中的订单数据，并与消费者进行交互确认形成订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息，最终将订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息发送至订单管理服务器5进行处理。具体的，订单管理服务器5收到订单修改数据或售后服务需求信息后能够发送至商家终端6，收到订单评价数据后能够根据消费者的评价对商家的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整。
48.具体的，商家终端6还用于向商品信息服务器1发送或修改商品信息，以及将商家对消费者的评价发送至订单管理服务器5进行处理。订单管理服务器5收到商家对消费者的评价后能够进行相应的处理，例如对消费者的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整。
49.基于以上的电子商务管理系统，本发明实质上提供了一种基于语音指令的电子商务管理方法。需要说明的是，本发明所描述各个步骤的先后顺序或编号，并不必然的表示各个步骤在实施时的先后顺序，部分步骤实施先后顺序的调整并不影响本方法的目的实现，因而本发明无意对此进行限制。
50.图2示出了一个实施例中电子商务管理方法的基本步骤。如图2所示，该方法包括以下步骤：步骤s1：采集用户的真实身份信息、登记电话、登记地址，并生成用户编码、诚信分值、消费积分、预警信息，将所述真实身份信息、用户编码、登记电话、登记地址、诚信分值、消费积分、预警信息作为用户信息储存在用户信息服务器中。
51.步骤s2：采集商家提供的商品价格、商品详情、商家的用户编码，并生成商品编码，将所述商品编码、商品价格、商品详情、商家的用户编码组成商品信息储存在商品信息服务器中。
52.步骤s3：通过商品信息提供终端向消费者提供所述商品信息。
53.步骤s4：通过呼叫服务器接收消费者的语音指令，读取商品信息服务器中储存的商品信息以及用户信息服务器中储存的用户信息，与消费者进行交互确认形成订单数据，并将订单数据发送至订单管理服务器；所述订单数据包括消费者的用户编码、商品编码、需求数量、配送地址。
54.步骤s5：通过订单管理服务器接收订单数据并发送至商家终端，接收商家终端上传的订单处理结果，对订单进行跟踪管理；步骤s6：根据订单处理结果和跟踪管理结果，对用户信息服务器中交易双方的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整；所述订单处理结果包括订单接收情况及配送信息，所述跟踪管理结果包括订单配送时间和签收信息。
55.图3示出了一个另一个具体实施例中电子商务管理方法的基本流程。如图3所示，该方法包括以下步骤：步骤s1：采集用户的真实身份信息、登记电话、登记地址，并生成用户编码、诚信分值、消费积分、预警信息，将所述真实身份信息、用户编码、登记电话、登记地址、诚信分值、消费积分、预警信息作为用户信息储存在用户信息服务器中。
56.步骤s11：接收来自金融机构、行政管理部门或司法系统的公开数据，对用户的诚信分值、预警信息的至少一项进行调整。
57.步骤s2：采集商家提供的商品价格、商品详情、商家的用户编码，并生成商品编码，将所述商品编码、商品价格、商品详情、商家的用户编码组成商品信息储存在商品信息服务器中。
58.步骤s3：通过商品信息提供终端向消费者提供所述商品信息。
59.步骤s41：通过呼叫服务器接收消费者的语音指令，读取商品信息服务器中储存的商品信息以及用户信息服务器中储存的用户信息，校验真实身份信息或呼入电话号码以确认消费者的身份；步骤s42：读取用户信息服务器中商家的预警信息并向消费者发出预警提示；步骤s43：与消费者进行交互确认形成订单数据，并将订单数据发送至订单管理服务器；所述订单数据包括消费者的用户编码、商品编码、需求数量、配送地址以及消费者的预警信息。
60.步骤s5：通过订单管理服务器接收订单数据并发送至商家终端，接收商家终端上传的订单处理结果，对订单进行跟踪管理；步骤s6：根据订单处理结果和跟踪管理结果，对用户信息服务器中交易双方的诚信分值、交易积分、预警信息的至少一项进行调整；所述订单处理结果包括订单接收情况及配送信息，所述跟踪管理结果包括订单配送时间和签收信息。
61.进一步的，前述电子商务管理方法还可选的包括以下步骤：s7：通过呼叫服务器接收消费者的语音指令，读取用户信息服务器中储存的用户信息以及订单管理服务器中的订单数据，并与消费者进行交互确认形成订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息，通过订单管理服务器接收订单修改数据、订单评价数据或售后服务需求信息并进行处理。
62.进一步的，前述电子商务管理方法还包括以下步骤：s8：通过支付服务器处理订单管理服务器发出的支付指令，将指定的货币或消费积分从消费者账户中划扣至商家账户中。
63.基于上述电子商务管理方法，即使是难以熟练操作电脑或手机软件的中老年人，也可以通过拨打电话的方式参与到电子商务活动中，并且整个电子商务过程在保护双方真实身份的情况下实现了公开透明，交易过程得到了严格管理，有效避免了虚假下单、低质高
价、拖延发货、售后缺失等问题，充分保障了消费者的合法权益。
64.以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。