一种基于智能软件的信息技术服务咨询平台的制作方法

1.本发明涉及信息技术技术领域，具体为一种基于智能软件的信息技术服务咨询平台。


背景技术：

2.信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称，它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件，它也常被称为信息和通信技术，主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术，信息技术的应用包括计算机硬件和软件，网络和通讯技术，应用软件开发工具等，计算机和互联网普及以来，人们日益普遍地使用计算机来生产、处理、交换和传播各种形式的信息，在企业、学校和其它组织中，信息技术体系结构是一个为达成战略目标而采用和发展信息技术的综合结构，它包括管理和技术的成分，其管理成分包括使命、职能与信息需求、系统配置和信息流程；技术成分包括用于实现管理体系结构的信息技术标准、规则等，物联网和云计算作为信息技术新的高度和形态被提出、发展，根据中国物联网校企联盟的定义，物联网为当下几乎所有技术与计算机互联网技术的结合，让信息更快更准地收集、传递、处理并执行，是科技的最新呈现形式与应用，现有的信息技术服务咨询平台对于客户的访问情况不能进行记录，不能智能标记客户访问频率较高的内容，导致客户在重复进入咨询平台时，对于经常访问的内容，较难寻找，同时咨询平台对内容分类不够明确和细致，不方便客户使用。


技术实现要素：

3.本发明的目的在于提供一种基于智能软件的信息技术服务咨询平台，以解决上述背景技术中提出的问题。
4.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于智能软件的信息技术服务咨询平台，包括用户终端、通信模块、验证单元、警报模块、引导模块、分类整合单元、频率记录模块、信息标记模块、细分单元、人工模块、客服终端和意见评价模块，所述用户终端通过通信模块与验证单元连接，所述警报模块与验证单元电性连接，所述验证单元与引导模块电性连接，所述引导模块与分类整合单元电性连接，所述频率记录模块与分类整合单元电性连接，所述信息标记模块与频率记录模块电性连接，所述分类整合单元与细分单元电性连接，所述意见评价模块与细分单元电性连接，所述细分单元与人工模块电性连接，所述人工模块与客服终端电性连接；
5.所述用户终端用于客户登录和注册账号；
6.所述验证单元用于验证客户身份；
7.所述警报模块用于发出警报提醒人们；
8.所述引导模块与引导客户进入分类整合单元；
9.所述分类整合单元用于对服务种类进行分类；
10.所述频率记录单元用于记录客户的访问情况；
11.所述信息标记模块用于对模块进行标记；
12.所述细分单元用于将分类后的服务继续细分；
13.所述人工模块用于连接客服终端；
14.所述意见评价模块用于收集改进意见。
15.作为本发明的一种优选方案，所述用户终端包括信息输入模块和信息提示模块，其中，
16.所述信息输入模块用于客户输入账号密码和进行注册；
17.所述信息提示模块用于提醒客户。
18.作为本发明的一种优选方案，所述验证单元包括信息收录模块、密钥验证模块和异常监测模块，其中，
19.所述信息收录模块用于记录客户的账号密码信息；
20.所述密钥验证模块用于对客户输入的账号密码与信息收录模块中的账号密码进行对比；
21.所述异常监测模块用于监测客户账号异常情况。
22.作为本发明的一种优选方案，所述分类整合单元包括运维服务模块、测试服务模块、设计服务模块、测评服务模块、实施服务模块和监理服务模块。
23.作为本发明的一种优选方案，所述细分单元包括文字模块、图片模块和视频模块，其中，
24.所述文字模块用于对服务的文字说明进行细分；
25.所述图片模块用于对服务的图片说明进行细分；
26.所述视频模块用于对服务的视频说明进行细分。
27.作为本发明的一种优选方案，所述频率记录模块记录客户访问情况包括选择服务模块的频率、服务模块停留的时间和服务模块浏览内容的数量。
28.作为本发明的一种优选方案，所述信息标记模块对模块进行标记是根据频率记录模块记录的情况进行标记。
29.作为本发明的一种优选方案，所述警报模块提醒方式为客服终端弹窗提醒。
30.与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明通过设置的分类整合单元和细分单元可以对服务内容进行分类整合，并进行细分，便于客户进行浏览，提高了客户的浏览效率，通过设置的频率记录模块和信息标记模块可以对客户的访问情况进行标记，对于客户经常访问的模块进行标记，便于客户快速选择，方便客户使用，通过设置的异常监测模块和警报模块可以对客户的账号进行监测，出现异常时，可及时通过客服进行确认，保护了客户账号安全。
附图说明
31.图1为本发明的结构框图.
具体实施方式
32.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于
本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
33.请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种基于智能软件的信息技术服务咨询平台，包括用户终端、通信模块、验证单元、警报模块、引导模块、分类整合单元、频率记录模块、信息标记模块、细分单元、人工模块、客服终端和意见评价模块，所述用户终端通过通信模块与验证单元连接，所述警报模块与验证单元电性连接，所述验证单元与引导模块电性连接，所述引导模块与分类整合单元电性连接，所述频率记录模块与分类整合单元电性连接，所述信息标记模块与频率记录模块电性连接，所述分类整合单元与细分单元电性连接，所述意见评价模块与细分单元电性连接，所述细分单元与人工模块电性连接，所述人工模块与客服终端电性连接；
34.所述用户终端用于客户登录和注册账号；
35.所述验证单元用于验证客户身份；
36.所述警报模块用于发出警报提醒人们；
37.所述引导模块与引导客户进入分类整合单元；
38.所述分类整合单元用于对服务种类进行分类；
39.所述频率记录单元用于记录客户的访问情况；
40.所述信息标记模块用于对模块进行标记；
41.所述细分单元用于将分类后的服务继续细分；
42.所述人工模块用于连接客服终端；
43.所述意见评价模块用于收集改进意见。
44.进一步的，所述用户终端包括信息输入模块和信息提示模块，其中，
45.所述信息输入模块用于客户输入账号密码和进行注册；
46.所述信息提示模块用于提醒客户。
47.进一步的，所述验证单元包括信息收录模块、密钥验证模块和异常监测模块，其中，
48.所述信息收录模块用于记录客户的账号密码信息；
49.所述密钥验证模块用于对客户输入的账号密码与信息收录模块中的账号密码进行对比；
50.所述异常监测模块用于监测客户账号异常情况。
51.进一步的，所述分类整合单元包括运维服务模块、测试服务模块、设计服务模块、测评服务模块、实施服务模块和监理服务模块。
52.进一步的，所述细分单元包括文字模块、图片模块和视频模块，其中，
53.所述文字模块用于对服务的文字说明进行细分；
54.所述图片模块用于对服务的图片说明进行细分；
55.所述视频模块用于对服务的视频说明进行细分。
56.进一步的，所述频率记录模块记录客户访问情况包括选择服务模块的频率、服务模块停留的时间和服务模块浏览内容的数量。
57.进一步的，所述信息标记模块对模块进行标记是根据频率记录模块记录的情况进行标记。
58.进一步的，所述警报模块提醒方式为客服终端弹窗提醒。
59.具体的，客户通过信息输入模块输入自己的账号密码信息，通过通信模块传输给验证单元，验证单元中密钥验证单元将账号密码与信息收录模块中记录的数据进行对比，若错误，则信息提示模块对客户发出提醒，若正确，则引导模块引导客户进入分类整合单元，同时异常监测模块监测客户账号异常情况，若发现异常则通过警报模块发出警报，在客服终端弹窗提醒，客服对客户账号进行核实，保证客户账号安全，客户根据自己的需求选择合适的服务模块进行浏览，频率记录模块对客户访问情况进行记录，信息标记模块根据客户的访问情况对客户经常访问的模块进行标记，便于客户后续选择，若客户需要帮助，则可通过人工模块连接客服终端，客服对客户进行帮助，意见评价模块对收集客户的改进意见进行收集。
60.在本发明的描述中，需要理解的是，术语“同轴”、“底部”、“一端”、“顶部”、“中部”、“另一端”、“上”、“一侧”、“顶部”、“内”、“前部”、“中央”、“两端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
61.此外，术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量，由此，限定有“第一”、“第二”、“第三”、“第四”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。
62.在本发明中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设置”、“连接”、“固定”、“旋接”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系，除非另有明确的限定，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
63.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。