一种智能门锁派单系统及其调度方法与流程

1.本发明属于派单技术领域，具体涉及一种智能门锁派单系统及其调度方法。


背景技术：

2.智能门锁区别于传统机械锁，是具有安全性，便利性，先进技术的复合型锁具。智能门锁是指区别于传统机械锁的基础上改进的，在用户安全性、识别、管理性方面更加智能化简便化的锁具。智能门锁是门禁系统中锁门的执行部件。而随着服务业的快速发展，智能门锁的安装多采用上门安装模式，以提高用户体验感。
3.现有技术中，多采用派单系统为工程师进行派单，接单后根据订单信息进行上门服务。但传统手工派单耗时较长、效率较低，无法同时满足客户满意度、战略发展和收益最大化的三者集合。如专利公开号为cn110245791a的专利公开了一种订单处理方法及系统，解决了的现有手动派单的低效和高成本，缩短了安维工程师的派送路径，提高派送效率。所述订单处理方法，包括：对订单进行分拣；根据所述分拣后的订单，匹配安维工程师，并生成计划排程单；根据所述计划排程单，通过服务模拟算法模型，生成订单的派送路线。但上述专利仅考虑到派送路径对订单处理的影响，无法全面考虑客户满意度、战略发展和收益最大化的三者集合。


技术实现要素：

4.本发明的目的是提供一种智能门锁派单系统及其调度方法，客观构建订单优先级模型，订单自动分派，提高订单完成时效性、客户满意度、符合企业战略发展且实现收益最大化。
5.本发明提供了如下的技术方案：
6.本技术提出一种智能门锁派单系统，包括：
7.数据库，用于存放历史订单信息、客户等级信息、工程师等级信息；
8.接单模块，连接数据库，用于接收订单信息并判断属于新客户订单或老客户订单；
9.分析模块，包括订单分析单元和用人分析单元，且均连接数据库和接单模块，订单分析单元包括战略发展模式、收益最大化模式和最佳满意度模式，用于通过多种模式动态切换计算特定时期的订单优先级，所述订单优先级的表达式为：订单优先级＝战略*战略权重+收益*收益权重+满意度*满意度权重，满意度包括基本满意变化或期望满意变化，用人分析单元连接订单分析单元，用于分析工程师已接单的订单处理情况及后续时间段内的接单能力；
10.派单模块，连接数据库、接单模块、订单分析单元和用人分析单元，用于根据订单优先级排序情况和工程师的接单能力，在同区域内动态切换战略发展模式、收益最大化模式和最佳满意度模式进行派单。
11.优先地，还包括定位模块，连接分析模块和派单模块，用于参考天气情况确定工程师所在位置至客户订单地址的路径和行驶时间，为派单系统划定接单工程师的活动范围，
并为接单工程师提供导航。
12.优先地，还包括反馈模块，连接分析模块和派单模块，用于及时反馈工程师已接单的订单处理情况。
13.优先地，战略发展模式和收益最大化模式下，满意度采用基本满意变化，最佳满意度模式下，满意度采用期望满意变化。
14.优先地，战略权重+收益权重+满意度权重＝固定值a，a为正整数；战略发展模式下，战略权重》收益权重》满意度权重；收益最大化模式下，战略权重＝收益权重》满意度权重；最佳满意度模式下，战略权重》满意度权重》收益权重。
15.优先地，战略表达式为：战略＝企业发展目标*ω11+上级决策*ω12；收益表达式为：收益＝客户等级*ω21+单次订单收益*ω22+下单频率*ω23+完成订单的工程师等级*ω24+路径行驶时间*ω25；满意度表达式为：满意度＝客户要求服务时间*ω31+订单完成耗时*ω32，其中，ω11至ω32分别为对应影响因子的重要性值。
16.基于上述的智能门锁派单系统，本技术还提出一种智能门锁派单系统的调度方法，包括如下步骤：
17.s1.在数据库中，采集历史订单信息形成训练样本，构建随机森林模型，通过袋外数据集计算影响因子对应的重要性值，即ω11至ω32的值，分别构建战略、收益和满意度的表达式；
18.s2.确定多种模式下的战略权重、收益权重和满意度权重，构建战略发展模式、收益最大化模式和最佳满意度模式下的订单优先级；
19.s3.接单模块接单，并通过数据库中的数据比对，确定新客户订单或老客户订单，并根据新客户或老客户进行订单模式选择排序；
20.s4.根据反馈模块反馈的工程师已接单的订单完成情况及上一次的订单模式，通过定位模块划定工程师的活动范围，并在活动范围内切换订单模式进行派单。
21.优先地，步骤s3中，新客户优先选择最佳满意度模式、战略发展模式、收益最大化模式的顺序，若订单收益值大于m倍的单次收益阈值，则优先进行收益最大化模式派单，m为大于1的正整数。
22.优先地，步骤s4中，具体包括如下步骤：
23.s41.若接单模块短时间内接收的新订单数量少于工程师数量时，根据工程师定位信息，沿工程师等级信息排序进行派单；
24.s42.若接单模块短时间内接收的新订单数量多于工程师数量时，根据定位模块上传的工程师地址划定动态活动范围，结合订单优先级排序，切换订单模式为工程师派单；
25.s43.若动态活动范围内无法满足订单模式切换，优先派单收益最大化模式的订单；
26.s44.若动态活动范围内无其他订单，则根据工程师的等级信息，重新划定订单数量大于订单模式数量的活动范围，重新为工程师进行模式轮转的派单。
27.基于上述的智能门锁派单系统及其调度方法，本技术还提出一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器内设有计算机程序，上述的智能门锁派单系统设于处理器内，用于执行存储器内存放的计算机程序，实现上述的智能门锁派单系统的调度方法。
28.本发明的有益效果是：
29.1.采用战略发展模式、收益最大化模式和最佳满意度模式三种模式动态切换派单，订单自动分派，提高订单完成时效性、客户满意度、符合企业战略发展且实现收益最大化；
30.2.通过随机森林算法客观评价影响因子的重要性值，并将其作为影响因子的权重构建战略、收益、满意度表达公式，即订单优先权的表达公式，提高客观性和派单的准确性。
附图说明
31.附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
32.图1是本发明的连接示意图；
33.图2是本发明的调度方法步骤示意图；
34.图3是本发明的调度方法流程示意图。
具体实施方式
35.实施例1
36.本技术提出一种智能门锁派单系统，包括：
37.如图1所示，数据库，用于存放历史订单信息、客户等级信息、工程师等级信息。接单模块，连接数据库，用于接收订单信息并判断属于新客户订单或老客户订单。
38.如图1所示，分析模块，包括订单分析单元和用人分析单元，且均连接数据库和接单模块，订单分析单元包括战略发展模式、收益最大化模式和最佳满意度模式，用于通过多种模式动态切换计算特定时期的订单优先级，订单优先级的表达式为：订单优先级＝战略*战略权重+收益*收益权重+满意度*满意度权重，满意度包括基本满意变化或期望满意变化，用人分析单元连接订单分析单元，用于分析工程师已接单的订单处理情况及后续时间段内的接单能力。
39.如图1所示，派单模块，连接数据库、接单模块、订单分析单元和用人分析单元，用于根据订单优先级排序情况和工程师的接单能力，在同区域内动态切换战略发展模式、收益最大化模式和最佳满意度模式进行派单。
40.如图2-3所示，基于上述的智能门锁派单系统，本技术还提出一种智能门锁派单系统的调度方法，包括如下步骤：
41.s1.在数据库中，采集历史订单信息形成训练样本，由于算法精度高、稳定性好、善于并行处理大数据、处理速度快、无需考虑决策树剪枝问题、参数较少、操作简单的优点，构建随机森林模型，每一棵决策树的特定的袋外数据用于预测和汇总所有的树来计算错误率或袋外误差，并对影响因子进行重要性评价。计算影响因子对应的重要性值，即ω11至ω32的值，分别构建战略、收益和满意度的表达式。
42.s2.确定多种模式下的战略权重、收益权重和满意度权重，构建战略发展模式、收益最大化模式和最佳满意度模式下的订单优先级。
43.s3.接单模块接单，并通过数据库中的数据比对，确定新客户订单或老客户订单，并根据新客户或老客户进行订单模式选择排序。步骤s3中，新客户优先选择最佳满意度模式、战略发展模式、收益最大化模式的顺序。若订单收益值大于m倍的单次收益阈值，即单次
订单收益较大时，则优先进行收益最大化模式派单，m为大于1的正整数。
44.s4.根据反馈模块反馈的工程师已接单的订单完成情况及上一次的订单模式，通过定位模块划定工程师的活动范围，并在活动范围内切换订单模式进行派单。步骤s4中，具体包括如下步骤：
45.s41.若接单模块短时间内接收的新订单数量少于工程师数量时，根据工程师定位信息，沿工程师等级信息排序进行派单。
46.s42.若接单模块短时间内接收的新订单数量多于工程师数量时，根据定位模块上传的工程师地址划定动态活动范围，结合订单优先级排序，切换订单模式为工程师派单。
47.s43.若动态活动范围内无法满足订单模式切换，优先派单收益最大化模式的订单。
48.s44.若动态活动范围内无其他订单，则根据工程师的等级信息，重新划定订单数量大于订单模式数量的活动范围，重新为工程师进行模式轮转的派单。
49.基于上述的智能门锁派单系统及其调度方法，本技术还提出一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器内设有计算机程序，上述的智能门锁派单系统设于处理器内，用于执行存储器内存放的计算机程序，实现上述的智能门锁派单系统的调度方法。
50.实施例2
51.如图1所示，本实施例与实施例1的区别之处在于：还包括定位模块，连接分析模块和派单模块，用于参考天气情况确定工程师所在位置至客户订单地址的路径和行驶时间，为派单系统划定接单工程师的活动范围，并为接单工程师提供导航。
52.战略发展模式和收益最大化模式下，满意度采用基本满意变化，最佳满意度模式下，满意度采用期望满意变化。
53.战略权重+收益权重+满意度权重＝固定值a，a为正整数；战略发展模式下，战略权重》收益权重》满意度权重；收益最大化模式下，战略权重＝收益权重》满意度权重；最佳满意度模式下，战略权重》满意度权重》收益权重。
54.战略表达式为：战略＝企业发展目标*ω11+上级决策*ω12；收益表达式为：收益＝客户等级*ω21+单次订单收益*ω22+下单频率*ω23+完成订单的工程师等级*ω24+路径行驶时间*ω25，影响路径行驶时间的影响因素包括订单地址、工程师上个订单地址、路况、天气情况；满意度表达式为：满意度＝客户要求服务时间*ω31+订单完成耗时*ω32，其中，ω11至ω32分别为对应影响因子的重要性值。可对ω11至ω32的值进行取整或采用特定值进行替换，提高计算效率。
55.本实施例的其它技术特征与工作远离均与实施例1相同。
56.实施例3
57.如图1所示，本实施例与实施例2的区别之处在于：还包括反馈模块，连接分析模块和派单模块，用于及时反馈工程师已接单的订单处理情况。本实施例的其它技术特征与工作远离均与实施例1相同。
58.以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。