基于双面屏的房地产案场接待方法、双面屏终端和设备与流程

1.本发明涉及房地产技术领域，尤其涉及一种基于双面屏的房地产案场接待方法、双面屏终端和设备。


背景技术：

2.房地产案场常规的接待流程是：客户到达案场、进行体温、前台登记基本信息、分配置业顾问、填写客户回执单、填写客户的意向报表和通过表格记录客户的信息。对于案场销售人员来说，上述流程过于繁琐、客户信息过于碎片化，不利于案场管理人员了解客户的接待情况，也不利于置业顾问跟进客户，人事变动也不利于及时的做工作交接。且现有技术中虽然存在类型和功能繁多的房地产案场相关的应用程序，但是，却没有关于案场客户接待的工具。


技术实现要素：

3.基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种基于双面屏的房地产案场接待方法、双面屏终端和设备。
4.一种基于双面屏的房地产案场接待方法，包括以下步骤：通过双面屏获取客户信息，并将所述客户信息记录到客户基本信息表中；根据预设排列规则显示置业顾问，根据排列结果将客户分配至置业顾问；分别向客户和对应的置业顾问发送接待提示信息。
5.在其中一个实施例中，所述通过双面屏获取客户信息，并将所述客户信息记录到客户基本信息表中，具体包括：通过双面屏显示隐私协议，同意协议后进入客户信息获取页面；客户根据客户信息获取页面进行信息填写，扫描客户人脸并进行体温检测，获取客户基本信息、人脸信息和体温信息；根据所述人脸信息判断客户是否为二次到访，若否，则将所述客户基本信息、人脸信息和体温信息记录到所述客户基本信息表中；若客户为二次到访，则将获取客户第一次到访时接待的初始置业顾问，判断所述初始置业顾问是否处于空闲状态，若是，则向所述初始置业顾问发送接待客户的提示信息；若所述初始置业顾问处于接待状态，则根据预设排列规则显示置业顾问。
6.在其中一个实施例中，所述根据预设排列规则显示置业顾问，具体包括：获取所有置业顾问的当前状态、历史成交率、评分情况和等待时间，检测当前是否存在空闲的置业顾问；若不存在空闲的置业顾问，则根据所述历史成交率、评分情况和等待时间对置业顾问进行排序，获取排列结果并进行显示；若存在空闲的置业顾问，则将置业顾问分为空闲和接待中，所有空闲的置业顾问均排列在接待中置业顾问的前列，并根据所述历史成交率、评分情况和等待时间，分别对空闲和接待中的置业顾问进行排列，获取排列结果并进行显示。
7.在其中一个实施例中，所述根据所述历史成交率、评分情况和等待时间对置业顾问进行排列，获取排列结果并进行显示，具体包括：根据置业顾问的所有评分情况，计算获取评分平均值；对所述历史成交率、评分平均值和等待时间分别赋予权重，根据历史成交率、评分平均值和等待时间以及对应的权重，分别计算每个置业顾问的排列值；根据所述排
列值的大小对置业顾问进行排列。
8.在其中一个实施例中，所述根据历史成交率、评分平均值和等待时间以及对应的权重，分别计算每个置业顾问的排列值，具体为：
9.p＝tq1+cq
2-fq3；
10.其中，t为等待时间，c为历史成交率，f为置业顾问的评分平均值，q1、q2和q3分别为等待时间、历史成交率和评分平均值的权重。
11.在其中一个实施例中，所述根据排列结果将客户分配至置业顾问，具体包括：根据排列值的大小排列并显示置业顾问；通过自行选择或系统默认的方式向客户分配对应的置业顾问；其中，系统默认时将排列值最大的置业顾问分配至客户。
12.在其中一个实施例中，所述分别向客户和对应的置业顾问发送接待提示信息之后，还包括：通过双面屏中的vr视频模块显示楼盘信息、房屋价格和可选楼层信息。
13.一种双面屏终端，包括：控制台、双面显示屏、摄像头、体温检测模块、ocr身份证识别模块、vr视频模块、信息获取模块、客户分配模块和信息发送模块；所述双面显示屏、摄像头、体温检测模块、ocr身份证识别模块和vr视屏模块均与所述控制台连接；所述双面显示屏用于进行页面显示；所述摄像头用于获取客户的人脸信息；所述体温检测模块用于监测客户体温信息；所述ocr身份证识别模块用于扫描身份证信息；所述vr视频模块用于展示房屋户型；所述信息获取模块，用于通过双面屏获取客户信息，并将所述客户信息记录到客户基本信息表中；所述客户分配模块，用于根据预设排列规则显示置业顾问，根据排列结果将客户分配至置业顾问；所述信息发送模块，用于分别向客户和对应的置业顾问发送接待提示信息。
14.在其中一个实施例中，所述控制台包括：置业顾问管理模块、客户流量分析模块和客户信息管理模块；所述置业顾问管理模块用于对置业顾问的接待情况、评分情况和客户进行管理；所述客户流量分析模块用于对一段时间内的客户到访流量进行分析；所述客户信息管理模块设置有客户基本信息表，所述客户基本信息表记录有客户的基本信息和购房意向。
15.一种设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述各个实施例中所述的一种基于双面屏的房地产案场接待方法的步骤。
16.相比于现有技术，本发明的优点及有益效果在于：本发明简化了案场接待的流程，能够便于获取案场接待数据，并根据案场接待数据进行分析，从而了解案场接待情况，并根据接待情况及时进行调整，且能够对客户进行针对性的跟进，提高客户体验，同时便于管理者了解每个置业顾问的接待情况。
附图说明
17.图1为一个实施例中一种基于双面屏的房地产案场接待方法的流程示意图；
18.图2为一个实施例中一种双面屏终端的结构示意图；
19.图3为一个实施例中设备的内部结构示意图。
具体实施方式
20.为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面通过具体实施方式结合附图对本发明做进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
21.在一个实施例中，如图1所示，提供了一种基于双面屏的房地产案场接待方法，包括以下步骤：
22.步骤s101，通过双面屏获取客户信息，并将客户信息记录到客户基本信息表中。
23.具体地，客户到达案场后，通过双面屏获取客户信息，客户信息包括客户基本信息、体温信息和人脸信息，客户基本信息包括姓名、性别、意向楼盘等。根据客户信息还可以用于确定客户是否为二次到访，当然也可以是多次到访，即并非初次到访的客户，则对二次到访的客户优先分配之前接待过的置业顾问进行服务，便于给客户带来更好的服务体验。
24.步骤s102，根据预设排列规则显示置业顾问，根据排列结果将客户分配至置业顾问。
25.具体地，根据预先设定的排列规则在双面屏上显示置业顾问和相关信息，相关信息包括置业顾问形象照片、姓名、目前状态为空闲或接待中和等待时间；客户能够根据排列结果自行选择对应的置业顾问，或通过系统默认选择对应的置业顾问。
26.步骤s103，分别向客户和对应的置业顾问发送接待提示信息。
27.具体地，分配完置业顾问后，可以分别向客户和对应的置业顾问发送接待提示信息，置业顾问根据接待提示信息通过双面屏对客户进行接待；发送至置业顾问的提示信息中可以包括客户的基本信息，便于后续对客户进行针对性的服务；发送至客户的提示信息中可以包括对应置业顾问的相关信息和等待时间。
28.在本实施例中，通过双面屏获取客户信息，并将客户信息记录到客户基本信息表中，根据预设排列规则显示置业顾问，根据排列结果将客户分配至置业顾问，分别向客户和对应的置业顾问发送接待提示信息，简化了案场接待的流程，能够便于获取案场接待数据，并根据案场接待数据进行分析，从而了解案场接待情况，并根据接待情况及时进行调整，且能够对客户进行针对性的跟进，提高客户体验，同时便于管理者了解每个置业顾问的接待情况。
29.其中，步骤s101具体包括：通过双面屏显示隐私协议，同意协议后进入客户信息获取页面；客户根据客户信息获取页面进行信息填写，扫描客户人脸并进行体温检测，获取客户基本信息、人脸信息和体温信息；根据所述人脸信息判断客户是否为二次到访，若否，则将所述客户基本信息、人脸信息和体温信息记录到所述客户基本信息表中；若客户为二次到访，则将获取客户第一次到访时接待的初始置业顾问，判断所述初始置业顾问是否处于空闲状态，若是，则向所述初始置业顾问发送接待客户的提示信息；若所述初始置业顾问处于接待状态，则根据预设排列规则显示置业顾问。
30.具体地，客户到访案场后，通过双面屏的中一面显示隐私协议内容，同意协议后，进入基本信息获取页面，客户根据页面显示进行信息填写，信息填写之前可以对客户进行体温检测和人脸扫描，最终获取客户基本信息、人脸信息和体温信息，根据客户信息确定客户是否为二次到访，若客户不为二次到访，则将客户基本信息、人脸信息和体温信息记录到客户基本信息表中，便于后续管理和查看；若客户为二次到访，则获取客户第一次到访时接
待的初始置业顾问；检测初始置业顾问当前状况，若处于空闲中，则向初始置业顾问发送短信，提醒置业顾问前往接待；若处于初始置业顾问处于接待中，则进入步骤s102；若当前没有处于空闲中的置业顾问时，则系统自动匹配对应的置业顾问，并向客户发送所需等待时长的提醒信息。
31.其中，步骤s102中的根据排列规则而显示置业顾问，具体包括：获取所有置业顾问的当前状态、历史成交率、评分情况和等待时间，检测当前是否存在空闲的置业顾问；若不存在空闲的置业顾问，则根据历史成交率、评分情况和等待时间对置业顾问进行排列，获取排列结果并进行展示；若存在空闲的置业顾问，则将置业顾问分为空闲和接待中，所有空闲的置业顾问均排列在接待中置业顾问的前列，并根据历史成交率、评分情况和等待时间，分别对空闲和接待中的置业顾问进行排列，获取排列结果并进行显示。
32.具体地，置业顾问在工作时可以通过终端连接双面屏设备，在进入接待状态时，通过终端向双面屏发送开始接待的信息，并通过双面屏将置业顾问的当前状态修改为接待中；在接待完成后，再通过终端向双面屏发送接待完成的信息，并通过双面屏将置业顾问的当前状态修改为空闲中。同时，通过终端和双面屏的连接，还能够便于置业顾问查看客户信息，在客户被接待完成后，还可以通过双面屏对置业顾问的接待情况进行评分，从而获取置业顾问的评分情况。此外，在客户接待完成后，还可以在双面屏中记录客户是否成交的信息，统计置业顾问的所有成交信息，从而获取置业顾问的历史成交率。
33.在进行置业顾问显示时，需要根据对应的排列规则进行排列展示，首先，获取案场中所有置业顾问的当前状态、历史成交率、评分情况和接待中置业顾问需要的等待时间，检测所有置业顾问中是否存在空闲的置业顾问。
34.在不存在空闲的置业顾问时，根据历史成交率、评分情况和等待时间对置业顾问进行排列，例如对历史成交率、评分情况和等待时间设置对应的权重为4、4和2，将历史成交率为30～50％的分值对应为4分，将50～70％的分值对应为6分，将历史成交率为70～80％的分值对应为8分，将历史成交率为80％以上的分值对应为10分，当然，也可以将总的接待客户数也作为历史成交率的一个影响因素；等待时间的区间设置为1-10、10-20、20-30和30以上，对应分值为10分、8分、6分和4分；职业顾问的评分情况为1-10分；则可以根据历史成交率、评分情况和等待时间对应的分值和权重，计算置业顾问的总评分，并根据总评分由高到低对置业顾问进行排列，获取排列结果并进行展示。
35.在当前存在空闲的置业顾问时，将置业顾问分为空闲和接待中，同时根据上述排列规则将空闲和接待中的置业顾问进行分别排列，且所有空闲的置业顾问排列在接待中的置业顾问前列，从而获取最终的排列结果，并进行展示，便于客户进行置业顾问的选择。
36.其中，根据历史成交率、评分结果和等待时间对置业顾问进行排列，获取排列结果并进行显示，具体包括：根据置业顾问的所有评分情况，计算获取评分平均值；对历史成交率、评分平均值和等待时间分别赋予权重，根据历史成交率、评分平均值和等待时间以及对应的权重，分别计算每个置业顾问的排列值；根据排列值的大小对置业顾问进行排列。
37.具体地，根据置业顾问的所有评分情况，计算获取该置业顾问的评分平均值，对历史成交率、评分平均值和等待时间分别赋予权重，根据历史成交率、评分平均值和等待时间以及对应的权重，分别计算出每个置业顾问的排列值，根据排列值的大小进行倒序排列。
38.其中，计算每个置业顾问的排列值的公式为：
39.p＝tq1+cq
2-fq3；
40.其中，t为等待时间，c为历史成交率，f为置业顾问的评分平均值，q1、q2和q3分别为等待时间、历史成交率和评分平均值的权重。
41.例如，将历史成交率、评分平均值和等待时间的权重分别设置为0.3、0.2和0.5，若置业顾问a的历史成交率、评分平均值和等待时间分别为：60％、7和2，则对应的排列值为0.58；若置业顾问b的历史成交率、评分平均值和等待时间分别为：60％、7和6，则对应的排列值为-1.42；由于，0.58大于-1.42，因此，置业顾问a排在置业顾问b前列。
42.其中，步骤s102中的根据排列结果将客户分配至置业顾问，具体包括：根据排列值的大小排列并显示置业顾问；通过自行选择或系统默认的方式向客户分配对应的置业顾问；其中，系统默认时将排列值最大的置业顾问分配至客户。
43.具体地，根据排列值的大小排列并显示置业顾问，通过排列结果进行自行选择或系统默认的方式分配置业顾问，其中，在检测到客户三分钟内未滑动置业顾问显示页面，并确定置业顾问时，则采用系统默认的方式，将排列值最大的置业顾问分配至客户。
44.其中，步骤s103之后，还包括：通过双面屏中的vr视频模块显示楼盘信息、房屋价格和可选楼层信息。
45.具体地，在当前客户人数较多，置业顾问均处于接待中，或客户当前分配的置业顾问需要等待时，可以通过双面屏中的vr视频模块向客户展示楼盘信息、房屋价格和可选楼层信息，便于客户对楼盘进行简单的了解；也能够便于置业顾问对房屋户型进行说明和展示。
46.如图2所示，提供了一种双面屏终端20，包括：控制台21、双面显示屏22、摄像头23、体温检测模块24、ocr身份证识别模块25、vr视频模块26、信息获取模块27、客户分配模块28和信息发送模块29；双面显示屏22、摄像头23、体温检测模块24、ocr身份证识别模块25和vr视频模块26均与控制台21电连接；双面显示屏22用于进行页面显示；摄像头23用于获取客户的人脸信息；体温检测模块24用于监测客户体温信息；ocr身份证识别模块25用于扫描身份证信息；vr视频模块26用于展示房屋户型；信息获取模块27，用于通过双面屏获取客户信息，并将客户信息记录到客户基本信息表中；客户分配模块28，用于根据预设排列规则显示置业顾问，根据排列结果将客户分配至置业顾问；信息发送模块29，用于分别向客户和对应的置业顾问发送接待提示信息。
47.在一个实施例中，控制台21包括置业顾问管理模块、客户流量分析模块和客户信息管理模块；置业顾问管理模块用于对置业顾问的接待情况、评分情况和客户进行管理；客户流量分析模块用于对一段时间内的客户到访流量进行分析；客户信息管理模块设置有客户基本信息表，客户基本信息表记录有客户的基本信息和购房意向。
48.具体地，控制台21包括有置业顾问管理模块、客户流量分析模块和客户信息管理模块，置业顾问管理模块能够管理和查看置业顾问的接待情况、评分情况和客户，在置业顾问离职时，能够通过置业顾问管理模块调出置业顾问信息，将离职的置业顾问的客户移交到其他置业顾问名下；客户流量分析模块能够查看一段时间内的到访客流量，对客流量进行分析，以便更好的根据时间合理的安排接待工作；客户信息管理模块设置有客户基本信息表，记录了客户的基本情况和购房意向，便于给客户带来更好的体验。
49.在一个实施例中，信息获取模块27具体用于：通过双面屏显示隐私协议，同意协议
后进入客户信息获取页面；客户根据客户信息获取页面进行信息填写，扫描客户人脸并进行体温检测，获取客户基本信息、人脸信息和体温信息；将客户基本信息、人脸信息和体温信息记录到客户基本信息表中。
50.在一个实施例中，客户分配模块28具体用于：获取所有置业顾问的当前状态、历史成交率、评分情况和等待时间，检测当前是否存在空闲的置业顾问；若不存在空闲的置业顾问，则根据历史成交率、评分情况和等待时间对置业顾问进行排列，获取排列结果并进行展示；若存在空闲的置业顾问，则将置业顾问分为空闲和接待中，所有空闲的置业顾问均排列在接待中置业顾问的前列，并根据历史成交率、评分情况和等待时间，分别对空闲和接待中的置业顾问进行排列，获取排列结果并进行显示。
51.在一个实施例中，客户分配模块28还用于：根据排列值的大小排列并显示置业顾问；通过自行选择或系统默认的方式向客户分配对应的置业顾问；其中，系统默认时将排列值最大的置业顾问分配至客户。
52.在一个实施例中，提供了一种设备，该设备可以是服务器，其内部结构图可以如图3所示。该设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该设备的处理器用于提供计算和控制能力。该设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该设备的数据库用于存储配置模板，还可用于存储目标网页数据。该设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于双面屏的房地产案场接待方法。
53.本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本技术方案相关的部分结构的框图，并不构成对本技术方案所应用于其上的设备的限定，具体的设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
54.在一个实施例中，还可以提供一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被计算机执行时使所述计算机执行如前述实施例所述的方法，所述计算机可以为上述提到的双面屏的一部分。
55.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-only memory，rom)或随机存储记忆体(random access memory，ram)等。
56.显然，本领域的技术人员应该明白，上述本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在计算机存储介质(rom/ram、磁碟、光盘)中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。所以，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
57.以上内容是结合具体的实施方式对本发明所做的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱
离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。