异常案件上报的方法、装置、电子设备及介质与流程

1.本发明涉及数据统计分析技术领域，尤其是涉及一种异常案件上报的方法、装置、电子设备及介质。


背景技术：

2.在争议业务处理中，若经调查发现是疑似套现交易，需经办人员每天手工记录，按月累计，下月初通过统计分析系统(statistical analysis system，sas)平台，配置化结构化查询语言(structured query language，sql)，执行查询案件操作记录操作，统计疑似套现交易的笔数、金额、商户类型、交易摘要等信息，每月5-7号内将统计的上个月的“疑似套现交易明细”上报至行内授权风险，以及外部的银联风险平台，形成行业数据。但目前纯手工记录的方式不仅容易遗漏，使统计数据和信息不完整，而且容易出现差错，效率较低。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本发明的目的在于提供一种异常案件上报的方法、装置、电子设备及介质，能够降低人工统计的错误率，同时提高统计效率。
4.为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：
5.第一方面，本发明实施例提供了一种异常案件上报的方法，该方法应用于rpa机器人，包括：在预设时间点依次对预设历史时间段内的每个案件操作记录进行查询，并判断案件操作记录是否存在异常；如果案件操作记录存在异常，则获取存在异常的案件操作记录对应的案件编号；基于案件编号获取案件信息，将存在异常的案件信息和案件操作记录发送至案件经办人员。
6.在一种实施方式中，将案件信息和案件操作记录发送至案件经办人员，包括：将存在异常的案件信息和案件操作记录保存至预设文件中；将预设文件发送至案件经办人员。
7.在一种实施方式中，将预设文件发送至案件经办人员，包括：获取存在异常的案件操作记录对应的案件经办人员以及案件经办人员的邮箱；判断经办人员的邮箱是否配置异常；如果经办人员的邮箱配置没有异常，则将预设文件发送至案件经办人员的邮箱。
8.在一种实施方式中，判断经办人员的邮箱是否配置异常之后，还包括：如果经办人员的邮箱配置异常，则不发送预设文件。
9.在一种实施方式中，在预设时间点对预设历史时间段内的依次对每个案件操作记录进行查询之前，还包括：获取大数据分析库的登录地址，并登录大数据分析库；其中，大数据分析库中储存有案件操作记录。
10.在一种实施方式中，基于案件编号获取案件信息之后，包括：如果无法获取案件信息，则继续对下一个案件操作记录进行查询。
11.第二方面，本发明实施例提供了异常案件上报的装置，该装置应用于rpa机器人，包括：查询模块，用于在预设时间点依次对预设历史时间段内的每个案件操作记录进行查询，并判断案件操作记录是否存在异常；数据获取模块，用于如果案件操作记录存在异常，
则获取存在异常的案件操作记录对应的案件编号；发送模块，用于基于案件编号获取案件信息，将存在异常的案件信息和案件操作记录发送至案件经办人员。
12.在一种实施方式中，上述装置还包括：登录模块，用于获取大数据分析库的登录地址，并登录大数据分析库；其中，大数据分析库中储存有案件操作记录。
13.第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，＝包括处理器和存储器，存储器存储有能够被处理器执行的计算机可执行指令，处理器执行计算机可执行指令以实现上述第一方面提供的任一项的方法的步骤。
14.第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面提供的任一项的方法的步骤。
15.本发明实施例带来了以下有益效果：
16.本发明实施例提供的上述异常案件上报的方法、装置、电子设备及介质，该方法应用于rpa机器人，首先，在预设时间点依次对预设历史时间段内的每个案件操作记录进行查询，并判断案件操作记录是否存在异常；然后，如果案件操作记录存在异常，则获取存在异常的案件操作记录对应的案件编号；最后，基于案件编号获取案件信息，将存在异常的案件信息和案件操作记录发送至案件经办人员。上述方法能够利用rpa机器人自动查询案件操作记录，并将存在异常的操作数据进行统计和上报，从而能够减少数据遗漏和数据的不完整，降低人工统计的错误率，同时，能够提高统计效率，降低人工统计成本。
17.本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
18.为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
19.为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
20.图1为本发明实施例提供的一种异常案件上报的方法的流程图；
21.图2为本发明实施例提供的一种基于rpa技术的自动化疑似套现案件上报的流程图；
22.图3为本发明实施例提供的一种异常案件上报的装置的结构示意图；
23.图4为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
24.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提
下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
25.目前需要经办人员每天手动统计疑似套现交易的笔数、金额、商户类型、交易摘要等信息，并在每月5-7号内将统计的上个月的“疑似套现交易明细”上报至行内授权风险，以及外部的银联风险平台，形成行业数据。但目前纯手工记录的方式不仅容易遗漏，使统计数据和信息不完整，而且容易出现差错，效率较低。
26.基于此，本发明实施例提供的一种异常案件上报的方法、装置、电子设备及介质，可以降低人工统计的错误率，同时提高统计效率。
27.为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种异常案件上报的方法进行详细介绍，该方法可以应用于rpa机器人(robotic process automation，机器人流程自动化)，预先对rpa机器人的配置文件进行参数化配置，具体包括：大数据分析库的登录用户和密码、分析库的登录地址等；同时，编写配置化的脚本，使rpa机器人根据配置化的sql在预设时间点对预设历史时间段内的存在异常的案件操作记录进行查询，诸如：可以在每月4号查询上一个月的疑似套现交易的争议案件操作记录。具体的，参见图1所示的一种异常案件上报的方法的流程图，示意出该方法主要包括以下步骤s101至步骤s103：
28.步骤s101：在预设时间点依次对预设历史时间段内的每个案件操作记录进行查询，并判断案件操作记录是否存在异常。
29.在一种实施方式中，rpa机器人可以根据配置化的sql，在每月4号查询上一个月的案件操作记录，判断案件操作记录是否存在异常。在具体应用中，异常案件可以是疑似套现交易的案件，套现交易指持卡人不是通过正常合法手续(atm或柜台)提取现金，而通过其他手段将卡中信用额度内的资金以现金的方式套取，同时又不支付银行提现费用的行为。在疑似套现交易的案件查询时，可以根据消费商户，消费时间，消费金额等因素进行判断，如果检测到案件操作记录的消费商户、消费时间或者消费金额与日常消费习惯部分，则可以将其列为异常的案件操作记录。
30.步骤s102：如果案件操作记录存在异常，则获取存在异常的案件操作记录对应的案件编号。
31.在一种实施方式中，为了便于查询每笔交易案件，在保存时交易案件时每笔交易案件都对应有相应的案件编号。基于此，本发明实施例中在查询到案件操作记录存在异常，可以根据异常的案件操作记录获取其对应的案件编号。
32.步骤s103：基于案件编号获取案件信息，将存在异常的案件信息和案件操作记录发送至案件经办人员。
33.在一种实施方式中，rpa机器人可以根据案件操作记录的案件编号，自动匹配查询案件信息，提取案件的卡号、交易时间、交易金额和交易摘要等案件信息，并将提取到的案件信息和相关的案件操作记录上报给案件经办人员。如果无法获取案件信息，则跳过此案件，继续对下一个案件操作记录进行查询。
34.本发明实施例提供的上述异常案件上报的方法，能够利用rpa机器人自动查询案件操作记录，并将存在异常的操作数据进行统计和上报，从而能够减少数据遗漏和数据的不完整，降低人工统计的错误率，同时，能够提高统计效率，降低人工统计成本。
35.在一种实施方式中，在对案件操作记录进行查询之前，上述方法还包括：获取大数据分析库的登录地址，并登录大数据分析库；其中，大数据分析库中储存有案件操作记录。
具体的，业务处理的相关数据均可以保存在大数据分析库中，rpa机器人可以根据预先配置的数据，获取大数据分析库的登录地址，输入预先配置的登录用户和密码，当登录用户和密码验证成功后，登录大数据分析库，以对大数据分析库中的案件操作记录进行查询。
36.在一种实施方式中，本发明实施例还提供了一种将案件信息和案件操作记录发送至案件经办人员具体实施方式，即对于前述步骤s103可以采用包括但不限于以下步骤1至步骤2实现：
37.步骤1：将存在异常的案件信息和案件操作记录保存至预设文件中。
38.在一种实施方式中，可以根据提取的案件信息和案件操作记录，生成excel文件进行保存。
39.步骤2：将预设文件发送至案件经办人员。
40.在具体应用中，首先，获取存在异常的案件操作记录对应的案件经办人员以及案件经办人员的邮箱；然后，判断经办人员的邮箱是否配置异常；如果经办人员的邮箱配置没有异常，则将预设文件发送至案件经办人员的邮箱；如果经办人员的邮箱配置异常，则不发送预设文件。
41.在一种实施方式中，rpa机器人可以核验存在异常的案件操作记录配置的经办人员和经办人员邮箱，如果经办人员的邮箱信息不正确(即邮箱配置异常)，则不进行发送处理；如果经办人员的邮箱正确(即邮箱配置没有异常)，rpa机器人调用邮件组件，自动化推送生成的excel(即预设文件)给经办人员。
42.本发明实施例提供的上述异常案件上报的方法，利用rpa机器人自动将存在异常的操作数据进行统计和上报，从而能够减少数据遗漏和数据的不完整，降低人工统计的错误率，同时，能够提高统计效率，降低人工统计成本。
43.为了便于理解，以疑似套现案件，本发明实施例还提供了一种基于rpa技术的自动化疑似套现案件上报的方法，整体工作流程参见图2所示，主要包括以下步骤s201至步骤s210：
44.步骤s201：参数配置rpa机器人的经办人员以及大数据分析库登录用户信息。
45.步骤s202：编写配置化脚本。
46.具体的，可以在每月4号查询上一个月疑似套现交易的争议案件操作记录。
47.步骤s203：登录sas平台。
48.具体的，rpa机器人可以自动化打开配置的软件，登录sas平台，即登录大数据分析库。
49.步骤s204：根据配置化sql，查询上个月案件操作记录，并获取案件编号。
50.具体的，如果案件操作记录存在异常，案件疑似套现案件，则获取疑似套现案件的案件编号。
51.步骤s205：根据案件编号，自动查询案件信息表，提取案件信息。
52.具体的，rpa机器人可以根据案件编号，自动化查询案件信息，提取案件中的卡号、交易时间、交易金额和交摘要等信息；如果由于经办人员没有权限、案件信息加密或者其他原因，导致案件信息无法提取，则执行步骤s209，否则，执行步骤s206。
53.步骤s206：组装符合条件的案件信息，生成excel表格。
54.具体的，rpa机器人可以将疑似套现案件的案件信息进行汇总，猜得到excel表格。
55.步骤s207：核验经办人员和经办人员的邮箱信息。
56.具体的，rpa机器人可以对经办人员和经办人员的邮箱信息进行核验，如果核验结果通过，则执行步骤s208，否则，执行步骤s210。
57.步骤s208：调用邮箱组件将excel表格发送至经办人员。
58.步骤s209：跳过当前案件信息。
59.具体的，如果当前案件信息无法被提取，则可以掉过当前案件信息，提取下一案件信息。
60.步骤s210：不发送excel表格。
61.具体的，如果经办人员的邮箱未维护，或者配置存在问题，则不发送excel表格。
62.本发明实施例提供的上述方法，基于rpa技术自动化将疑似套现案件上报，能够降低经办人员的序偶无虑，提高准确率，同时自动化配置，流程高效，能够提高效率，并且减少80％人工操作，降低人工成本。
63.对于前述异常案件上报的方法，本发明实施例还提供了一种异常案件上报的装置，该装置应用于rpa机器人，参见图3所示的一种异常案件上报的装置的结构示意图，示意出该装置主要包括以下部分：
64.查询模块301，用于在预设时间点依次对预设历史时间段内的每个案件操作记录进行查询，并判断案件操作记录是否存在异常；
65.数据获取模块302，用于如果案件操作记录存在异常，则获取存在异常的案件操作记录对应的案件编号；
66.发送模块303，用于基于案件编号获取案件信息，将存在异常的案件信息和案件操作记录发送至案件经办人员。
67.本发明实施例提供的上述异常案件上报的装置，能够利用rpa机器人自动查询案件操作记录，并将存在异常的操作数据进行统计和上报，从而能够减少数据遗漏和数据的不完整，降低人工统计的错误率，同时，能够提高统计效率，降低人工统计成本。
68.在一种实施方式中，上述装置还包括：登录模块，用于获取大数据分析库的登录地址，并登录大数据分析库；其中，大数据分析库中储存有案件操作记录。
69.在一种实施方式中，上述发送模块303进一步还用于：将存在异常的案件信息和案件操作记录保存至预设文件中；将预设文件发送至案件经办人员。
70.在一种实施方式中，上述发送模块303进一步还用于：获取存在异常的案件操作记录对应的案件经办人员以及案件经办人员的邮箱；判断经办人员的邮箱是否配置异常；如果经办人员的邮箱配置没有异常，则将预设文件发送至案件经办人员的邮箱。
71.在一种实施方式中，上述发送模块303进一步还用于：如果经办人员的邮箱配置异常，则不发送预设文件。
72.在一种实施方式中，上述数据获取模块302进一步还用于：如果无法获取案件信息，则继续对下一个案件操作记录进行查询。
73.本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。
74.本发明实施例还提供了一种电子设备，具体的，该电子设备包括处理器和存储装置；存储装置上存储有计算机程序，计算机程序在被处理器运行时执行如上实施方式的任
一项所述的方法。
75.图4为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图，该电子设备100包括：处理器40，存储器41，总线42和通信接口43，所述处理器40、通信接口43和存储器41通过总线42连接；处理器40用于执行存储器41中存储的可执行模块，例如计算机程序。
76.其中，存储器41可能包含高速随机存取存储器(ram，random access memory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口43(可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。
77.总线42可以是isa总线、pci总线或eisa总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
78.其中，存储器41用于存储程序，所述处理器40在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器40中，或者由处理器40实现。
79.处理器40可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器40中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器40可以是通用处理器，包括中央处理器(centra processing unit，简称cpu)、网络处理器(network processor，简称np)等；还可以是数字信号处理器(digital signal processing，简称dsp)、专用集成电路(application specific integrated circuit，简称asic)、现成可编程门阵列(field-programmable gate array，简称fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器41，处理器40读取存储器41中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。
80.本发明实施例所提供的可读存储介质的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见前述方法实施例，在此不再赘述。
81.所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
82.最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发
明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。