一种基于客户画像的喜好配置方法及系统与流程

1.本发明涉及软件系统程序的设计领域，具体涉及一种基于客户画像的喜好配置方法及系统。


背景技术：

2.随着社会的发展，公司在招聘人才之前会向背景调查公司购买背景调查业务对候选人进行背景调查，确保招聘的人才的身份、经历真实，工作能力优秀。
3.目前，大部分招聘公司对背景调查业务不熟悉，造成候选人购买的背景调查业务范围与实际需求不相符的情况，导致背景调查的可靠性受影响。且背景调查公司客服与招聘公司负责人之间的消息通知方式单一，在沟通背景调查项目和背景调查情况时非常耗时，人工成本高。
4.针对上述相关技术，发明人认为，招聘公司在购买背景调查业务时不明确业务内容，所购业务不符合实际情况，背景调查公司客服与招聘公司负责人之间的沟通效率较低，导致背景调查工作运行的效率较低，人工成本较高。


技术实现要素：

5.为了解决背景调查工作运行的效率较低，人工成本较高的问题，本技术提供一种基于客户画像的喜好配置方法及系统。
6.在本技术的第一方面提供了一种基于客户画像的喜好配置方法，包括：创建不同背景调查业务的基础业务配置，所述基础业务配置包括调查单项配置和消息通知配置；获取客户的背景调查业务偏好信息，创建背景调查业务的默认业务偏好配置，所述背景调查业务的默认业务偏好配置包括预设的对应规则，所述对应规则为根据不同的所述背景调查业务偏好信息设置的自定义背景调查方案；根据所述默认业务偏好配置的信息，创建背景调查业务订单；执行所述背景调查业务订单中的所述默认业务偏好配置的对应规则，完成背景调查业务订单。
7.通过采用上述技术方案，背景调查业务平台根据客户的行业类型推荐背景调查业务的基础业务配置，根据客户的背景调查业务偏好信息创建默认业务偏好配置；具体的，在创建默认业务偏好配置的过程中，客户可以设置默认业务偏好配置的内容和执行规则；客户在购买业务时能够了解到详细具体的背景调查业务内容，确保购买的背景调查业务满足需求，不需要背景调查公司客服后续再与客户沟通；在推进背景调查业务的过程中背景调查业务平台按照配置规则执行任务，背景调查公司客服不需要在每一个消息通知节点都与客户沟通，减少不必要的沟通过程，提高沟通效率，提高背景调查工作运行的效率，节约了人工成本。
8.可选的，获取客户的背景调查业务偏好信息，创建背景调查业务的默认业务偏好
配置包括：获取客户的身份信息；根据客户的身份信息匹配默认业务偏好；根据所述默认业务偏好，设置默认业务偏好配置并发送第一提示信息，以获得第二业务配置信息；所述第一提示信息用于提示客户查看和修改所述默认业务偏好配置的内容；所述第二业务配置信息为客户修改的所述默认业务偏好配置信息；基于所述第二业务配置信息，完善所述默认业务偏好配置。
9.通过采用上述技术方案，背景调查业务平台收集客户的身份信息并匹配默认业务偏好，客户可根据自己的喜好对业务配置进行修改，设置自己需要的默认业务偏好配置内容和执行规则，然后背景调查业务平台根据客户修改的内容创建默认业务偏好配置。
10.可选的，消息通知配置包括：消息通知节点配置、消息通知方式配置和跟进方案偏好配置。
11.通过采用上述技术方案，背景调查业务平台设置多个消息通知节点，客户可自主选择消息通知的节点和消息通知的方式，有选择地接收消息通知；多样化消息通知方式的选择可让客户有更好的体验，减少突然的电话通知打扰到客户的现象。在客户没有及时反馈解决方案的情况下，背景调查业务平台可根据客户在跟进方案偏好配置中设置的解决方案，继续推进背景调查业务，提高背景调查工作运行的效率。
12.可选的，消息通知配置还包括：消息通知节点配置包括候选人授权环节节点配置、调查环节节点配置和报告环节节点配置；消息通知方式配置包括消息通知时间段配置和消息通知形式配置；跟进方案偏好配置包括官方推荐方案配置和自主选择跟进方案配置。
13.通过采用上述技术方案，背景调查业务平台将背景调查业务的流程拆分为三个环节，客户可以有选择的在每个环节设置多个消息通知节点，选择消息通知的时间和形式，避开工作繁忙和休息的时间段，在方便接收消息的时候接收消息通知；客户在设置跟进方案偏好配置时可以选择官方推荐的方案或者自主编辑跟进方案，根据需求设置背景调查业务跟进方案。
14.可选的，根据默认业务偏好配置的信息，创建背景调查业务订单包括：读取获取的所述默认业务偏好配置的信息并填充到背景调查业务订单中；发送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示客户修改或确定背景调查业务订单内容；若客户修改所述背景调查业务订单内容，则生成新的背景调查业务订单。
15.通过采用上述技术方案，背景调查业务平台根据获取的默认偏好配置的信息创建偏好配置订单，客户可在下单过程中进入订单修改入口再次修改默认业务偏好配置内容，确定订单内容满足客户的需求，在客户确认订单内容后创建背景调查业务订单。
16.可选的，执行订单中客户所需默认业务偏好配置的对应规则，完成背景调查业务订单包括：根据所述背景调查业务订单中的默认业务偏好配置的对应规则，发送预设消息给客户；接收客户根据所述预设消息反馈的信息；根据所述预设消息反馈的信息，若出现相关建议信息，则根据相关建议改进所述
背景调查业务；发送背景调查报告给客户。
17.通过采用上述技术方案，背景调查业务平台能根据背景调查业务的进行状况自动发送消息通知客户，然后能根据客户的反馈，对背景调查业务进行实时改进，从而达到自动化处理背景调查业务中消息通知节点的目的。
18.可选的，发送预设消息给客户包括：根据所述背景调查业务订单中的背景调查单项的紧急程度判断所述预设消息的消息类型，所述消息类型包括知会型消息和待办型消息；若发送的是待办型消息，则等待客户根据预设消息反馈解决方案，根据所述解决方案继续推进背景调查业务。
19.通过采用上述技术方案，根据背景调查单项的紧急程度判断预设消息的消息类型，通过客户选择的消息通知方式发送预设消息给客户，区别于所有消息都使用电话通知的沟通形式，本技术提供的方法能让客户了解到自己接受的消息的重要程度，减少电话通知的内容不是客户关心的内容而打扰到客户的现象，提高客户的体验感。
20.可选的，发送预设消息给客户还包括：若发送的是知会型消息，则继续推进背景调查业务；通过采用上述技术方案，能减少人工沟通打断背景调查业务进程的消息通知节点，提高背景调查工作运行的效率，节约人工成本。
21.在本技术的第二方面提供了一种基于客户画像的喜好配置系统，包括：基础业务配置创建单元、默认业务偏好配置创建单元、背景调查业务订单创建单元和订单规则执行单元；所述基础业务配置创建单元，用于创建不同背景调查业务的基础业务配置；所述默认业务偏好配置创建单元，用于创建默认业务偏好配置；所述背景调查业务订单创建单元，用于创建背景调查业务订单；所述订单规则执行单元，用于执行所述背景调查业务订单中的所述默认业务偏好配置的对应规则，完成背景调查业务订单。
22.在本技术的第三方面提供了一种电子设备，包括处理器、存储器、用户接口以及网络接口，存储器用于存储指令，用户接口和网络接口用于和其他设备通信，处理器用于执行存储器中存储的指令，以使电子设备执行上述的方法。
23.综上所述，本技术包括以下有益技术效果：1.确保客户购买的背景调查业务满足需求，减少背景调查公司客服后续再与客户的沟通频次；2.能减少人工沟通打断背景调查业务进程的消息通知节点，提高背景调查工作运行的效率，让客户有更好的体验。
附图说明
24.图1是本技术一个实施例提供的一种基于客户画像的喜好配置方法的流程示意图；图2是本技术一个实施例提供的步骤102具体流程示意图；
图3是本技术一个实施例提供的步骤103具体流程示意图；图4是本技术一个实施例提供的步骤104具体流程示意图；图5是本技术一个实施例的一种基于客户画像的喜好配置系统框架图；图6是申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图；附图标记说明：501、基础业务配置创建单元；502、默认业务偏好配置创建单元；503、背景调查业务订单创建单元；504、订单规则执行单元；1000、电子设备；1001、处理器；1002、存储器；1003、用户接口；1004、网络接口；1005、通信总线。
具体实施方式
25.为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。
26.在本技术实施例的描述中，“例如”用于表示作例子、例证或说明。本技术实施例中被描述为“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。“例如”旨在以具体方式呈现相关概念。另外，除非另有说明，术语“多个”的含义是指两个或两个以上。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。术语“包括”、“包含”、“具有”及它们的变形都意味着“包括但不限于”，除非是以其他方式另外特别强调。
27.参照图1，其示出了本技术一个实施例提供的一种基于客户画像的喜好配置方法的流程示意图。该方法包括如下几个步骤：步骤101，创建不同背景调查业务的基础业务配置，基础业务配置包括调查单项配置和消息通知配置。
28.步骤102，获取客户的背景调查业务偏好信息，创建背景调查业务的默认业务偏好配置，背景调查业务的默认业务偏好配置包括预设的对应规则，对应规则为根据不同的所述背景调查业务偏好信息设置的自定义背景调查方案。
29.步骤103，根据默认业务偏好配置的信息，创建背景调查业务订单。
30.步骤104，执行背景调查业务订单中的默认业务偏好配置的对应规则，完成背景调查业务订单。
31.参照图2，具体地，步骤102包括：步骤1021，获取客户的身份信息。
32.步骤1022，根据客户的身份信息匹配默认业务偏好。
33.步骤1023，根据默认业务偏好，设置默认业务偏好配置并发送第一提示信息，以获得第二业务配置信息；第一提示信息用于提示客户查看和修改默认业务偏好配置的内容；第二业务配置信息为客户修改的默认业务偏好配置信息。
34.步骤1024，基于第二业务配置信息，完善默认业务偏好配置。
35.参照图3，具体地，步骤103包括：步骤1031，读取获取的默认业务偏好配置的信息并填充到背景调查业务订单中。
36.步骤1032，发送第二提示信息，第二提示信息用于提示客户修改或确定订单内容。
37.步骤1033，若客户修改背景调查业务订单内容，则生成新的背景调查业务订单。
38.参照图4，具体地，步骤104包括：步骤1041，根据背景调查业务订单中的默认业务偏好配置的对应规则，发送预设消息给客户。
39.步骤1042，接收客户根据预设消息反馈的信息。
40.步骤1043，根据预设消息反馈的信息，若出现相关建议信息，则根据相关建议改进背景调查业务。
41.步骤1044，发送背景调查报告给客户。
42.本实施例的实施原理为，背景调查业务平台创建不同背景调查业务的基础业务配置，基础业务配置包括调查单项配置和消息通知配置；具体地，调查单项配置可以是候选人的身份信息、学历背景、工作履历、工作表现、背景调查内容修改权限等；消息通知配置包括消息通知节点配置、消息通知方式配置和跟进方案偏好配置；收集客户的身份信息，身份信息可以是客户的企业类型、注册资本、人员规模和所属行业等，根据客户的身份信息匹配默认业务偏好，根据默认业务偏好，设置默认业务偏好配置并发送第一提示信息。
43.需要说明的是，第一提示信息可以以消息弹窗的形式显示，用于提示客户查看和修改业务配置内容；客户根据消息弹窗的指示进入业务配置内容修改界面，选择默认业务偏好配置。
44.例如，如果客户招聘人才时较为注重候选人诚信情况，可选择增加民事诉讼及失信、网贷不良记录等背景调查项目；候选人的工作经历较多，客户可选择调查与公司行业关联较大的某一段工作经历进行调查；客户根据自己对消息重要程度的判断，增加或删除消息通知节点，并选择自己喜欢的消息通知方式。背景调查业务平台基于客户修改的套餐内容，创建背景调查业务的默认业务偏好配置。
45.进一步，客户还可以设置子账号配置，子账号配置提供客户绑定多个账号的渠道，招聘公司的主管可以通过绑定子账号的方式与同公司的hr共享主账号的账户金额和所购背景调查业务的套餐范围。
46.进一步，客户在修改默认业务偏好配置时可以补充多个联系人的联系方式，当客户觉得部分通知消息比较重要，需要同时发送给多个联系人时，背景调查业务平台可以通过客户预留的联系方式同时通知到多个联系人，确保消息通知的时效性。
47.具体地，背景调查业务平台在消息通知配置过程中将背景调查业务的流程拆分为候选人授权环节、调查环节、报告环节三个部分，分别在每个环节设置消息通知节点配置、消息通知方式配置和跟进方案偏好配置。
48.具体地，消息通知节点是背景调查业务推进过程中发生异常情况时的节点，在候选人授权环节可以是候选人修改授权书内容通知、涉及额外调查单项变动通知和候选人未授权通知等；在调查环节可以是无法联系到证明人、证明人将访谈日期预约在交付日期之外、候选人未离职，自主寻找的证明人不配合背调等；在报告环节可以是报告更新反馈等；消息通知方式是消息通知的时间段和消息通知形式；消息通知的形式可以是短信通知、邮件通知等；跟进方案是官方推荐方案或自主选择跟进方案。
49.进一步，客户在修改默认业务偏好配置时可选择需要接收消息通知的节点、接收消息通知的时间段和消息通知的形式以及背景调查业务跟进方案；客户可选择接受消息通
知的时间，避开工作繁忙和休息的时间段，在方便接收消息的时候接受消息通知，减少突然的电话通知打扰到客户的现象；在设置跟进方案偏好配置时可选择官方推荐的方案或者根据需求自行编辑背景调查业务跟进方案。
50.例如，在推进背景调查业务时无法联系到证明人，官方推荐的方案是继续跟进，尝试访谈当前证明人，客户觉得这种方案比较耗时，无法快速得出背景调查报告，便可在自主选择跟进方案配置编辑其他跟进方案，比如更换证明人。
51.客户也可修改背景调查业务平台匹配的默认偏好配置。
52.例如，背景调查业务平台分析客户的信息后将“是否允许候选人在授权时修改您在下单页填写的需核实的公司名称”配置默认填充为不允许，客户可根据需求将其修改为允许。
53.背景调查业务平台读取获取的默认业务偏好配置的信息并填充到订单中，并发送第二提示信息。需要说明的是，第二提示信息可以以消息弹窗的形式显示，用于提示客户修改或确定订单内容；若客户查看订单后想要修改订单的内容，可根据消息弹窗的提示进入订单修改入口对订单内容进行点击修改，背景调查业务平台根据修改的内容创建新的背景调查业务订单；若客户确定订单内容，则直接创建背景调查业务订单。
54.在推进背景调查业务的过程中，背景调查业务平台触发客户设置的消息通知节点，执行客户在消息通知节点配置中设定的规则，通过指定的消息通知形式在规定时间段发送预设消息给客户。
55.预设消息根据背景调查业务的紧急程度划分为知会型消息和待办型消息，若发送给客户的是知会型消息，则继续推进背景调查业务。
56.例如，客户在订单中设置了“候选人提交海外学历证明时，自动补差价并继续执行调查”的配置，则发送包含候选人海外学历信息的知会型预设消息给客户并继续推进背景调查业务。
57.若发送给客户的是待办型消息，则等待客户根据预设消息反馈解决方案，根据客户反馈的解决方案继续推进背景调查业务。
58.例如，客户在“候选人背景调查结果异常时，是否要提前通知给招聘方，再生成最终版报告”的配置中选择了“需要提前通知招聘方，不允许直接生成最终版报告”的选项，背景调查业务平台则在生成最终版背景调查报告之前给客户发送包含异常的背景调查项目、项目异常的原因和背景调查报告标色情况的待办型预设消息给客户，客户反馈的解决方案为再次调查异常项目，则继续进行背景调查，并将调查结果反馈给客户；完成背景调查业务全部默认业务偏好配置且客户选择生成背景调查最终版报告后，发送最终版背景调查报告给客户。
59.在消息通知的过程中，让客户了解到自己接受的消息的重要程度，减少电话通知的内容不是客户关心的内容而打扰到客户的现象，减少人工沟通打断背景调查业务进程的消息通知节点，提高背景调查工作运行的效率，让客户有更好的体验。
60.进一步，在客户无法及时反馈解决方案时，执行跟进方案偏好配置的规则，继续推进背景调查业务。
61.例如，客户在“证明人将访谈日期预约在交付日期之外”的消息通知节点配置后设置“继续等待至预约当日再次跟进”的解决方案，在客户没有及时反馈解决方案的情况下，
根据该解决方案继续推进背景调查业务。
62.参照图5，其示出了本技术一个实施例提供的一种基于客户画像的喜好配置系统框架图。该系统具有实现上述方法实例的功能。该系统包括：基础业务配置创建单元501、默认业务偏好配置创建单元502、背景调查业务订单创建单元503和订单规则执行单元504。
63.本实施例的实施原理为，基础业务配置创建单元501创建不同背景调查业务的基础业务配置，根据客户的行业类型推荐基础业务配置；默认业务偏好配置创建单元502获取客户的背景调查业务偏好信息，基于基础业务配置结合客户的背景调查业务偏好信息创建默认业务偏好配置，背景调查业务的默认业务偏好配置还包括对应规则；背景调查业务订单创建单元503读取默认业务偏好配置的信息并结合客户意见创建背景调查业务订单；在推进背景调查业务的过程中，订单规则执行单元504执行背景调查业务订单中的默认业务偏好配置的对应规则，完成背景调查业务订单。
64.参照图6，其示出了本技术一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
65.电子设备1000可以包括：至少一个处理器1001，存储器1002，用户接口1003，至少一个网络接口1004，至少一个通信总线1005。
66.其中，用户接口1003可以包括显示屏（display）、摄像头（camera），可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。
67.其中，网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口（如wi-fi接口）。
68.其中，通信总线1005用于实现这些组件之间的连接通信。
69.其中，处理器1001可以包括一个或者多个处理核心。处理器1001利用各种借口和线路连接整个服务器内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1002内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器1002内的数据，执行服务器的各种功能和处理数据。可选的，处理器1001可以采用数字信号处理（digital signal processing，dsp）、现场可编程门阵列（field-programmable gate array，fpga）、可编程逻辑阵列（programmable logic array，pla）中的至少一种硬件形式来实现。处理器1001可集成中央处理器（central processing unit，cpu）、图像处理器（graphics processing unit，gpu）和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，cpu主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；gpu用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器1001中，单独通过一块芯片进行实现。
70.其中，存储器1002可以包括随机存储器（random access memory，ram），也可以包括只读存储器（read-only memory）。可选的，该存储器1002包括非瞬时性计算机可读介质（non-transitory computer-readable storage medium）。存储器1002可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器1002可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于至少一个功能的指令（比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等）、用于实现上述各个方法实施例的指令等；存储数据区可存储上面各个方法实施例中涉及到的数据等。存储器1002可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器1001的存储装置。如图6所示，作为一种计算机存储介质的存储器1002中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及一种基于客户画像的喜好配置方法应用程序。
71.需要说明的是：上述实施例提供的装置在实现其功能时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，
即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的装置和方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
72.在图6所示的电子设备1000中，用户接口1003主要用于为用户提供输入的接口，获取用户输入的数据；而处理器1001可以用于调用存储器1002中存储一种基于客户画像的喜好配置方法的应用程序，当由一个或多个处理器1001执行时，使得电子设备1000执行如上述实施例中一个或多个所述的方法。
73.以上所述者，仅为本公开的示例性实施例，不能以此限定本公开的范围。即但凡依本公开教导所作的等效变化与修饰，皆仍属本公开涵盖的范围内。本领域技术人员在考虑说明书及实践这里的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本技术旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未记载的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的范围和精神由权利要求限定。