业务数据处理方法、装置和智能柜台终端与流程

1.本说明书属于数据处理技术领域，尤其涉及业务数据处理方法、装置和智能柜台终端。


背景技术：

2.在金融业务场景中，当用户前往交易机构的营业厅使用自助服务机办理相关业务时，用户往往不知道要办理哪些业务，以及具体要如何使用自助服务机来办理所需要办理的业务，并且在业务办理过程中还容易出现错误。用户往往需要先自己摸索、学习一段时间，或者另外咨询、请教营业厅的工作人员，才能顺利地使用自助服务机完成相关业务的办理。
3.可见，基于上述方法，用户在使用诸如自助服务机等终端设备办理业务时往往效率较低，且容易出现错误，用户的交互体验相对较差。
4.针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。


技术实现要素：

5.本说明书提供了一种业务数据处理方法、装置和智能柜台终端，能够配置并利用与目标用户相匹配的目标虚拟服务人员和目标业务操作界面，智能地协助目标用户高效、准确地使用智能柜台终端完成所需要的业务办理，使目标用户可以获得较好的交互体验。
6.本说明书提供了一种业务数据处理方法，应用于智能柜台终端，所述方法包括：
7.接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；
8.根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；
9.在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；
10.基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；
11.控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
12.在一个实施例中，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面，包括：
13.根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以获取目标用户的用户属性数据，以及目标用户的关联业务数据；
14.根据目标用户的用户属性数据，确定目标用户的用户类型；
15.根据目标用户的用户类型，从多个预设的界面模板中，确定出相匹配的目标界面模板；
16.根据目标用户的关联业务数据，确定出目标用户感兴趣的业务操作项；
17.根据目标用户感兴趣的业务操作项，调整目标界面模板，以得到与目标用户相匹配的目标业务操作界面。
18.在一个实施例中，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标虚拟服务人员，包括：
19.根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以获取目标用户预设时间段内的历史业务办理记录；
20.从历史业务办理记录中拆分出目标用户的评价结果参数为满意的历史业务办理记录，和评价结果参数为不满意的历史业务办理记录，分别作为正向历史业务办理记录和负向历史业务办理记录；
21.根据预设的处理规则，使用所述正向历史业务办理记录和所述负向历史业务办理记录，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。
22.在一个实施例中，根据预设的处理规则，使用所述正向历史业务办理记录和所述负向历史业务办理记录，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员，包括：
23.根据所述正向历史业务办理记录，提取第一类服务人员的属性特征；并根据所述负向历史业务办理记录，提取第二类服务人员的属性特征；
24.根据第一类服务人员的属性特征和第二类服务人员的属性特征，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。
25.在一个实施例中，控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，包括：
26.控制目标虚拟服务人员以相匹配的交互模式，与目标用户进行交互；并在交互过程中，采集目标用户的输入数据；
27.根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务。
28.在一个实施例中，所述相匹配的交互模式包括：文本交互模式和/或语音交互模式；相应的，目标用户的输入数据包括：目标用户提供的文本输入数据和/或语音输入数据。
29.在一个实施例中，在根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务之后，所述方法还包括：
30.基于虚拟现实算法，在目标业务操作界面中标注出与目标业务相关的目标业务操作项所在的区域；并利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息。
31.在一个实施例中，在利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息的同时，所述方法还包括：
32.采集目标用户针对目标提示信息的表情数据；
33.根据表情数据，确定目标用户针对目标提示信息的理解程度；
34.在确定目标用户针对目标提示信息的理解程度小于预设的理解程度阈值的情况下，更换交互模式；并利用目标虚拟服务人员通过更换后的交互模式向目标用户重新触达目标提示信息。
35.在一个实施例中，在利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息之后，所述方法还包括：
36.监测目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长；
37.在监测到目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长大于预设的时长阈值，且目标用户未办理完目标业务的情况下，生成关于业务办理困难的咨询问题；并向目标用户触达该咨询问题；
38.采集目标用户针对该咨询问题的答复数据；
39.根据答复数据，查询预设的问答数据库，获取相对应的解决方案；
40.向目标用户触达该解决方案。
41.在一个实施例中，在监测到目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长大于预设的时长阈值，且目标用户未办理完目标业务的情况下，所述方法还包括：
42.利用目标虚拟服务人员通过相匹配的交互模式向目标用户重新触达目标提示信息。
43.在一个实施例中，在基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中之后，所述方法还包括：
44.接收目标用户关于目标业务操作界面和/或目标虚拟服务人员的自定义调整请求；
45.根据所述自定义调整请求，调整目标业务操作界面和/或目标虚拟服务人员；
46.将调整后的目标业务操作界面和调整后的目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中。
47.本说明书还提供了一种业务数据处理装置，应用于智能柜台终端，所述装置包括：
48.接收模块，用于接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；
49.审核模块，用于根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；
50.配置模块，用于在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；
51.投影模块，用于基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；
52.控制模块，用于控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
53.本说明书还提供了一种智能柜台终端，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现所述业务数据处理方法的相关步骤。
54.本说明书还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现以下步骤：接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
55.本说明书还提供了一种计算机程序产品，包含有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述业务数据处理方法的相关步骤。
56.基于本说明书提供的业务数据处理方法、装置和智能柜台终端，智能柜台终端在接收到至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证的账户登录请求之后，可以先根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；进而可以基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；并控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面进行具体操作，完成相关的业务办理。从而可以通过配置并利用与目标用户相匹配的目标虚拟服务人员和目标业务操作界面，智能地协助目标用户高效、准确地使用智能柜台终端完成所需要的业务办理，使目标用户可以获得较好的交互体验。
附图说明
57.为了更清楚地说明本说明书实施例，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
58.图1是本说明书的一个实施例提供的业务数据处理方法的流程示意图；
59.图2是在一个场景示例中，应用本说明书实施例提供的业务数据处理方法的一种实施例的示意图；
60.图3是在一个场景示例中，应用本说明书实施例提供的业务数据处理方法的一种实施例的示意图；
61.图4是在一个场景示例中，应用本说明书实施例提供的业务数据处理方法的一种实施例的示意图；
62.图5是在一个场景示例中，应用本说明书实施例提供的业务数据处理方法的一种实施例的示意图；
63.图6是在一个场景示例中，应用本说明书实施例提供的业务数据处理方法的一种实施例的示意图；
64.图7是在一个场景示例中，应用本说明书实施例提供的业务数据处理方法的一种实施例的示意图；
65.图8是在一个场景示例中，应用本说明书实施例提供的业务数据处理方法的一种实施例的示意图；
66.图9是本说明书的一个实施例提供的智能柜台终端的结构组成示意图；
67.图10是本说明书的一个实施例提供的业务数据处理装置的结构组成示意图。
具体实施方式
68.为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本说明书保护的范围。
69.参阅图1所示，本说明书实施例提供了一种业务数据处理方法，其中，该方法具体
应用于智能柜台终端一侧。具体实施时，该方法可以包括以下内容：
70.s101：接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；
71.s102：根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；
72.s103：在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；
73.s104：基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；
74.s105：控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
75.在一些实施例中，参阅图2所示，上述业务数据处理具体可以应用于智能柜台终端。其中，上述智能柜台终端具体可以部署于交易机构的营业厅。用户可以通过上述智能柜台终端自助办理所需要的相关业务。
76.具体的，上述智能柜台终端除了主机和输入设备(例如，键盘、麦克风等)外，还包含有支持虚拟现实技术(vr)的观测窗口。其中，该观测窗口内置有支持虚拟现实技术的显示屏。用户可以通过观测窗口中的显示屏观测到相应的业务操作界面，并基于该业务操作界面完成相关业务办理。进一步，上述观测窗口附件还设置有摄像头和语音播放器。
77.其中，上述虚拟现实技术(简称vr)，又称虚拟环境、灵境或人工环境，具体可以是指利用计算机生成一种可对参与者直接施加视觉、听觉和触觉感受，并允许其交互地观察和操作的虚拟世界的技术。
78.在一些实施例中，当目标用户想要使用智能柜台终端办理相关业务时，可以通过操作智能柜台终端发起账户登录请求。其中，该账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证。
79.其中，上述目标用户的用户标识具体可以理解为一种能够指示目标用户的标识信息，例如，目标用户的用户名、目标用户的用户编号、目标用户的注册手机号等。
80.上述登录凭证具体可以理解为一种能够验证目标用户身份的凭证数据，例如，目标用户的登录密码、目标用户的指纹数据、目标用户的人脸图像等。
81.需要说明的是，本说明书中所涉及到的与用户相关的信息数据，均为在用户知晓且同意的前提下，获取和使用的。并且，对于上述信息数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
82.在一些实施例中，上述根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求，具体实施时，可以包括：根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，得到目标用户的验证模板；将目标用户的验证模板与目标用户的登录凭证进行特征比对；根据比对结果，确定是否审核通过。
83.其中，上述目标用户的验证模板具体可以是目标用户在注册时所提供的身份验证数据，例如，目标用户设置的密码、目标用户提供的指纹数据、目标用户提供的人脸图像等。
84.上述目标用户的用户数据库与目标用户的用户标识对应，具体可以用于存储与目标用户相关的信息数据。具体的，上述目标用户的用户数据库除了用于存储目标用户的身份验证模板外，还可以存储有目标用户的用户属性数据，以及目标用户在该交易机构，或者
其他交易机构办理业务的关联业务数据等。进一步，上述目标用户的用户数据库还可以存储有目标用户的历史业务办理记录等等。
85.具体的，上述目标用户的用户数据库还可以是一种基于区块链的数据库。相应的，可以利用区块链的不可篡改性和保密性，安全、可靠地利用目标用户的用户数据库存储相关的信息数据。
86.在一些实施例中，参阅图3所示，上述根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面，具体实施时，可以包括以下内容：
87.s1：根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以获取目标用户的用户属性数据，以及目标用户的关联业务数据；
88.s2：根据目标用户的用户属性数据，确定目标用户的用户类型；
89.s3：根据目标用户的用户类型，从多个预设的界面模板中，确定出相匹配的目标界面模板；
90.s4：根据目标用户的关联业务数据，确定出目标用户感兴趣的业务操作项；
91.s5：根据目标用户感兴趣的业务操作项，调整目标界面模板，以得到与目标用户相匹配的目标业务操作界面。
92.其中，上述目标用户的用户属性数据具体可以包括以下至少之一：目标用户的职业、目标用户的年龄、目标用户的兴趣、目标用户的收入数据、目标用户的债务数据等等。
93.上述目标用户的关联业务数据具体可以包括以下至少之一：目标用户当前处于有效状态的业务的业务标识、业务类型，以及不同类型业务的占比，目标用户之前办理当前处于失效状态的业务的业务标识、业务类型、不同类型的业务的占比，以及不同业务的有效状态的持续时长等等。
94.在一些实施例中，具体实施前，可以利用不同用户类型的样本用户对相同布局风格的样本业务界面模板进行测试，得到对应的测试结果；将测试结果划分为多个不同测试结果数据组；其中，每一个测试结果数据组对应一种用户类型；将各个测试结果数据组分别拆分成正向测试数据组和反向测试数据组；根据各个与不同用户类型分别对应的正向测试数据组和反向测试数据组，通过聚类处理，得到与不同用户类型分别对应的业务界面模板，作为预设的界面模板。其中，所述预设的界面模板包含有大部分的业务操作项，且在界面模板布局风格上与所对应的用户类型相匹配。
95.具体进行聚类处理时，以处理与当前用户类型对应的正向测试数据组和反向测试数据组为例；可以根据预设的聚类算法分别对正向测试数据组和反向测试数据组进行聚类处理，得到当前用户类型的用户针对样本界面模板中布局风格具有共性肯定的正向布局风格因素，以及具有共性否定的反向布局风格因素；根据正向布局风格因素和反向布局风格因素针对样本界面模板进行相应调整，以得到与当前用户类型对应的预设的界面模板。
96.在一些实施例中，上述根据目标用户的关联业务数据，确定出目标用户感兴趣的业务操作项，具体实施时，可以包括：根据目标用户的关联业务数据对目标用户当前想要办理的业务进行初步预测；根据预测结果，确定出目标用户可能想要办理的多个候选业务；将与多个候选业务相关的业务操作项，以及与多个候选业务相近或关联的其他业务的业务操作项，确定为目标用户感兴趣的业务操作项。
97.在一些实施例中，具体实施时，可以根据目标用户感兴趣的业务操作项，有针对性
地调整目标界面模板中业务操作项的展示顺序，以及展示方式，以最终得到布局风格上与目标用户相匹配，同时在业务操作项的展示上也与目标用户相匹配的目标业务操作界面。
98.具体的，可以将目标界面模板中目标用户感兴趣的业务操作项的展示位置调整为相对更靠前的位置；和/或，以相对其他业务操作项更为醒目的展示方式(例如，加大加粗目标用户感兴趣的业务操作项的项目标识的展示字符等)来展示目标用户感兴趣的业务操作项，从而可以使得目标用户能够在目标业务操作界面中更加便捷、快速地找到需要使用到的操作项。
99.在一些实施例中，参阅图4所示，上述根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标虚拟服务人员，具体实施时，可以包括以下内容：
100.s1：根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以获取目标用户预设时间段内的历史业务办理记录；
101.s2：从历史业务办理记录中拆分出目标用户的评价结果参数为满意的历史业务办理记录，和评价结果参数为不满意的历史业务办理记录，分别作为正向历史业务办理记录和负向历史业务办理记录；
102.s3：根据预设的处理规则，使用所述正向历史业务办理记录和所述负向历史业务办理记录，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。
103.其中，上述历史业务办理记录除了记录历史上目标用户办理的历史业务，以及历史业务的办理流程外，进一步还记录有为目标用户办理历史业务的工作人员或虚拟服务人员的属性特征，以及目标用户针对该工作人员或虚拟服务人员的服务过程的满意度评价结果参数。
104.上述预设时间段具体可以为过去一个月，也可以是过去半年等。
105.上述工作人员或虚拟服务人员的属性特征具体可以包括：工作人员或虚拟服务人员的相貌特征、语气特征、性格特征、语音特征等等。
106.在一些实施例中，上述根据预设的处理规则，使用所述正向历史业务办理记录和所述负向历史业务办理记录，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员，具体实施时，可以包括以下内容：根据所述正向历史业务办理记录，提取第一类服务人员的属性特征；并根据所述负向历史业务办理记录，提取第二类服务人员的属性特征；根据第一类服务人员的属性特征和第二类服务人员的属性特征，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。
107.其中，上述第一类服务人员具体可以是指基于正向历史业务办理记录所确定出的让目标用户满意的工作人员和/或虚拟服务人员。上述第二类服务人员具体可以是指基于负向历史业务记录所确定出的让目标用户不满意的工作人员和/或虚拟服务人员。
108.具体实施时，在配置与目标用户相匹配的目标虚拟服务人员时，可以先构建初始化的虚拟服务人员的三维模型；根据第一类服务人员的属性特征和第二类服务人员的属性特征，确定出存在对应关系的第一类服务人员的属性特征和第二类服务人员的属性特征；根据对应关系，将该初始化的虚拟服务人员的三维模型中属于第二类服务人员的属性特征优先调整成相对应的第一类服务人员的属性特征；再根据剩余的第一类服务人员的属性特征和/或第二类服务人员的属性特征对虚拟服务人员的三维模型进行适应性调整，以得到与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。
109.在一些实施例中，上述将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中，具体实施时，可以包括：基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员，以全息影像的形式，投影到目标用户基于智能柜台终端所获得的当前视野中。
110.在一些实施例中，上述控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，具体实施时，可以包括以下内容：
111.s1：控制目标虚拟服务人员以相匹配的交互模式，与目标用户进行交互；并在交互过程中，采集目标用户的输入数据；
112.s2：根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务。
113.其中，所述相匹配的交互模式具体可以包括：文本交互模式和/或语音交互模式；相应的，目标用户的输入数据具体可以包括：目标用户提供的文本输入数据和/或语音输入数据等。
114.具体实施时，可以根据目标用户的用户类型和/或目标用户的选择指令，确定出与该目标用户相匹配的交互模式。
115.在一些实施例中，参阅图5所示，上述控制目标虚拟服务人员以相匹配的交互模式，与目标用户进行交互，具体实施时，可以包括以下内容：
116.s1：根据目标用户的用户属性数据，确定与目标用户相匹配的交互策略；
117.s2：根据交互策略，从预设的问答数据库中抽取相匹配的问题；
118.s3：通过相匹配的交互模式，向目标用户触达所述相匹配的问题；并采集目标用户针对相匹配的问题所提供的输入数据。
119.其中，上述交互策略具体可以包括以下至少之一：针对无法有效描述待办理业务内容的用户的引导型策略；针对能够有效描述待办理业务内容，但无法直接明确具体业务的用户的选择型策略；以及针对能够有效描述待办理业务内容，同时还能直接明确具体业务的用户的确认型策略。
120.上述预设的问答数据具体可以包括预先通过对大量历史业务办理过程中的交互记录进行学习和整理，所汇总得到的多个相对常见的问题文本和答案文本。
121.在一些实施例中，参阅图6所示，上述根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务，具体实施时，可以包括以下内容：
122.s1：将目标用户的输入数据转换为标准格式的语义文本数据；
123.s2：利用预设的语义识别模型处理该语义文本数据，得到对应的语义识别结果；
124.s3：根据语义识别结果，确定出目标用户当前待办理的目标业务。
125.在一些实施例中，上述根据语义识别结果，确定出目标用户当前待办理的目标业务，具体实施时，可以包括：检测语义结果中是否存在业务关键词；在确定存在业务关键词的情况下，根据业务关键词在预设的业务数据库中进行匹配，将匹配到的业务确定为目标业务。
126.具体实施时，在确定不存在业务关键词的情况下，所述方法还可以包括以下内容：组合语义识别结果、目标用户的用户属性数据，以及目标用户的关联业务数据，得到针对目标用户的目标联合数据；利用预设的业务预测模型处理目标联合数据，得到目标预测结果；根据目标预测结果，确定出目标用户当前待办理的目标业务。
127.其中，预设的业务预测模型具体可以理解为预先利用样本用户的语义识别结果、用户属性数据和关联业务数据组合后得到的样本用户的样本联合数据训练得到的，能够基于输入的用户的联合数据，预测出该用户针对各个业务的办理概率值的神经网络模型。
128.具体的，上述目标预测结果可以包含有该目标用户针对各个业务的办理概率值。相应的，根据目标预测结果，确定出目标用户当前待办理的目标业务，包括：根据目标预测结果，筛选出办理概率值最高的业务，作为目标用户当前待办理的目标业务。
129.在一些实施例中，在根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务之后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：通过目标虚拟服务人员向目标用户确认所确定出的目标业务是否准确。
130.在确定目标业务不准确的情况下，所述方法还可以包括：向目标用户展示所预测出的多个候选业务，以及自定义业务输入框。
131.其中，上述多个候选业务具体可以包括基于目标预测结果所确定出的办理概率值排序靠前的预设数量个业务。
132.进一步，可以将目标用户选中的候选业务，或者将目标用户通过自定义业务输入框所输入的业务确定为目标业务。
133.在一些实施例中，在根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务之后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：
134.基于虚拟现实算法，在目标业务操作界面中标注出与目标业务相关的目标业务操作项所在的区域；并利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息。
135.具体的，目标虚拟服务人员可以基于相匹配的文本交互模式，在目标用户的当前视野中投影出关于如何操作目标业务操作项办理目标业务的文本数据；和/或，基于相匹配的语音交互模式，通过语音播放器播放关于如何操作目标业务操作项办理目标业务的音频数据，以实现向目标用户触达目标提示信息。
136.在一些实施例中，参阅图7所示，在利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息的同时，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：
137.s1：采集目标用户针对目标提示信息的表情数据；
138.s2：根据表情数据，确定目标用户针对目标提示信息的理解程度；
139.s3：在确定目标用户针对目标提示信息的理解程度小于预设的理解程度阈值的情况下，更换交互模式；并利用目标虚拟服务人员通过更换后的交互模式向目标用户重新触达目标提示信息。
140.其中，上述目标用户针对目标提示信息的表情数据具体可以是在向目标用户触达目标提示信息的过程中所采集到的按时间顺序排列的，且包含有目标用户人脸表情的图像序列。
141.上述根据表情数据，确定目标用户针对目标提示信息的理解程度，具体实施时，可以包括：利用预设的表情变化分析模型处理目标用户的表情数据，得到对应的表情变化结果；根据表情变化结果，确定目标用户针对目标提示信息的理解程度。上述预设的变轻变化分析模型具体可以是指一种预先训练好的能够基于输入的图像序列，分析并确定用户的表
情变化，以及识别上述表情变化所表征的内在语义的算法模型。
142.在一些实施例中，参阅图8所示，在利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息之后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：
143.s1：监测目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长；
144.s2：在监测到目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长大于预设的时长阈值，且目标用户未办理完目标业务的情况下，生成关于业务办理困难的咨询问题；并向目标用户触达该咨询问题；
145.s3：采集目标用户针对该咨询问题的答复数据；
146.s4：根据答复数据，查询预设的问答数据库，获取相对应的解决方案；
147.s5：向目标用户触达该解决方案。
148.具体实施时，在监测到目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长大于预设的时长阈值，且目标用户未办理完目标业务时，可以判断目标用户当前在基于目标提示信息操作目标业务操作界面办理目标业务时遇到了困难，导致较长时间无法向下推进。
149.这时，智能柜台终端可以主动地生成相关的咨询问题，并通过相匹配的交互模式向目标用户触达该咨询问题，以获取目标用户针对该咨询问题的答复数据；进而，可以根据答复数据，通过语义识别，确定出该目标用户在操作时所碰到的具体困难(或问题)；再通过查询检索预设的问答数据库，找到对应该具体困难的答案文本作为解决方案；并向目标用户及时触达该解决方案，以便用户可以顺利地完成相关操作。
150.具体实施时，在通过查询检索预设的问答数据库，未找到对应该具体困难的答案文本作为解决方案时，还可以将关于目标用户在操作时所碰到的具体困难的文本发送至人工服务平台，以便工作人员根据上述文本，通过线上交互的方式，人工帮助该用户及时解决操作时所碰到的具体困难或问题。
151.在一些实施例中，在监测到目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长大于预设的时长阈值，且目标用户未办理完目标业务的情况下，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：利用目标虚拟服务人员通过相匹配的交互模式向目标用户重新触达目标提示信息。
152.在一些实施例中，上述目标业务具体可以包括以下至少之一：汇款业务、转账业务、储蓄业务、理财业务等等。当然，需要说明的是，上述所列举的目标业务只是一种示意性说明。具体实施时，根据具体的业务场景和处理需求，上述目标业务还可以包括其他类型的业务。对此，本说明书不作限定。
153.在一些实施例中，在基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中之后，所述方法具体实施时，还可以包括以下内容：
154.s1：接收目标用户关于目标业务操作界面和/或目标虚拟服务人员的自定义调整请求；
155.s2：根据所述自定义调整请求，调整目标业务操作界面和/或目标虚拟服务人员；
156.s3：将调整后的目标业务操作界面和调整后的目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中。
157.在一些实施例中，控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目
标用户基于目标业务操作界面操作的过程中，还可以控制目标虚拟服务人员在检测到目标用户需要使用相关证件时，通过相匹配的交互模式，主动提醒目标用户具体何时，以及如何使用相关证件以完成当前操作。在确定目标用户使用完相关证件完成当前操作后，进一步还可以控制目标虚拟服务人员通过相匹配的交互模式及时提醒目标用户回收并保存好相关证件，避免目标用户将相关证件遗落于智能柜台终端。
158.具体实施时，在控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理之后，所述方法还包括：智能柜台终端控制摄像头拍摄业务办理完成后的智能柜台终端的台面图像；根据台面图像，通过图像识别，检测目标用户是否存在物品遗落于智能柜台终端；在检测到目标用户存在物品遗落于智能柜台终端的情况下，生成物品遗落提示信息，以提示目标用户回收相关遗落物品。
159.由上可见，基于本说明书实施例提供的业务数据处理方法，智能柜台终端在接收到至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证的账户登录请求之后，先根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；进而基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。从而可以通过配置并利用与目标用户相匹配的目标虚拟服务人员和目标业务操作界面，智能地协助目标用户高效、准确地使用智能柜台终端完成所需要的业务办理，使目标用户可以获得较好的交互体验。
160.本说明书实施例还提供一种智能柜台终端，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器具体实施时可以根据指令执行以下步骤：接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
161.为了能够更加准确地完成上述指令，参阅图9所示，本说明书实施例还提供了另一种具体的智能柜台终端，其中，所述智能柜台终端包括网络通信端口901、处理器902以及存储器903，上述结构通过内部线缆相连，以便各个结构可以进行具体的数据交互。
162.其中，所述网络通信端口901，具体可以用于接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证。
163.所述处理器902，具体可以用于根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
164.所述存储器903，具体可以用于存储相应的指令程序。
165.在本实施例中，所述网络通信端口901可以是与不同的通信协议进行绑定，从而可
以发送或接收不同数据的虚拟端口。例如，所述网络通信端口可以是负责进行web数据通信的端口，也可以是负责进行ftp数据通信的端口，还可以是负责进行邮件数据通信的端口。此外，所述网络通信端口还可以是实体的通信接口或者通信芯片。例如，其可以为无线移动网络通信芯片，如gsm、cdma等；其还可以为wifi芯片；其还可以为蓝牙芯片。
166.在本实施例中，所述处理器902可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。本说明书并不作限定。
167.在本实施例中，所述存储器903可以包括多个层次，在数字系统中，只要能保存二进制数据的都可以是存储器；在集成电路中，一个没有实物形式的具有存储功能的电路也叫存储器，如ram、fifo等；在系统中，具有实物形式的存储设备也叫存储器，如内存条、tf卡等。
168.本说明书实施例还提供了一种基于上述业务数据处理方法的计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序指令，在所述计算机程序指令被执行时实现：接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
169.在本实施例中，上述存储介质包括但不限于随机存取存储器(random access memory,ram)、只读存储器(read-only memory,rom)、缓存(cache)、硬盘(hard disk drive,hdd)或者存储卡(memory card)。所述存储器可以用于存储计算机程序指令。网络通信单元可以是依照通信协议规定的标准设置的，用于进行网络连接通信的接口。
170.在本实施例中，该计算机可读存储介质存储的程序指令具体实现的功能和效果，可以与其它实施方式对照解释，在此不再赘述。
171.本说明书实施例还提供了一种计算机程序产品，包含有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
172.参阅图10所示，在软件层面上，本说明书实施例还提供了一种业务数据处理装置，该装置具体可以包括以下的结构模块：
173.接收模块1001，具体可以用于接收目标用户发起的账户登录请求；其中，所述账户登录请求至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证；
174.审核模块1002，具体可以用于根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；
175.配置模块1003，具体可以用于在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；
176.投影模块1004，具体可以用于基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；
177.控制模块1005，具体可以用于控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。
178.在一些实施例中，上述配置模块1003具体实施时，可以按照以下方式根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面：根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以获取目标用户的用户属性数据，以及目标用户的关联业务数据；根据目标用户的用户属性数据，确定目标用户的用户类型；根据目标用户的用户类型，从多个预设的界面模板中，确定出相匹配的目标界面模板；根据目标用户的关联业务数据，确定出目标用户感兴趣的业务操作项；根据目标用户感兴趣的业务操作项，调整目标界面模板，以得到与目标用户相匹配的目标业务操作界面。
179.在一些实施例中，上述配置模块1003具体实施时，可以按照以下方式根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标虚拟服务人员：根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以获取目标用户预设时间段内的历史业务办理记录；从历史业务办理记录中拆分出目标用户的评价结果参数为满意的历史业务办理记录，和评价结果参数为不满意的历史业务办理记录，分别作为正向历史业务办理记录和负向历史业务办理记录；根据预设的处理规则，使用所述正向历史业务办理记录和所述负向历史业务办理记录，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。
180.在一些实施例中，上述配置模块1003具体实施时，可以按照以下方式根据预设的处理规则，使用所述正向历史业务办理记录和所述负向历史业务办理记录，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员：根据所述正向历史业务办理记录，提取第一类服务人员的属性特征；并根据所述负向历史业务办理记录，提取第二类服务人员的属性特征；根据第一类服务人员的属性特征和第二类服务人员的属性特征，配置与该目标用户相匹配的目标虚拟服务人员。
181.在一些实施例中，上述控制模块1005具体实施时，可以按照以下方式控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作：控制目标虚拟服务人员以相匹配的交互模式，与目标用户进行交互；并在交互过程中，采集目标用户的输入数据；根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务。
182.在一些实施例中，所述相匹配的交互模式具体可以包括：文本交互模式和/或语音交互模式；相应的，目标用户的输入数据具体可以包括：目标用户提供的文本输入数据和/或语音输入数据。
183.在一些实施例中，在根据目标用户的输入数据，确定出目标用户当前待办理的目标业务之后，所述装置具体实施时，还可以用于基于虚拟现实算法，在目标业务操作界面中标注出与目标业务相关的目标业务操作项所在的区域；并利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息。
184.在一些实施例中，在利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息的同时，所述装置具体实施时，还可以用于采集目标用户针对目标提示信息的表情数据；根据表情数据，确定目标用户针对目标提示信息的理解程度；在确定目标用户针对目标提示信息的理解程度小于预设的理解程度阈值的情况下，更换交互模式；并利用目标虚拟服务人员通过更换后的交互模式向目标用户重新触达目标提示信息。
185.在一些实施例中，在利用所述目标虚拟服务人员通过匹配的交互模式向目标用户触达关于操作目标业务操作项办理目标业务的目标提示信息之后，所述装置具体实施时，还可以用于监测目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长；在监测到目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长大于预设的时长阈值，且目标用户未办理完目标业务的情况下，生成关于业务办理困难的咨询问题；并向目标用户触达该咨询问题；采集目标用户针对该咨询问题的答复数据；根据答复数据，查询预设的问答数据库，获取相对应的解决方案；向目标用户触达该解决方案。
186.在一些实施例中，在监测到目标用户在目标业务操作界面中的累积操作时长大于预设的时长阈值，且目标用户未办理完目标业务的情况下，所述装置具体实施时，还可以用于利用目标虚拟服务人员通过相匹配的交互模式向目标用户重新触达目标提示信息。
187.在一些实施例中，在基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中之后，所述装置具体实施时，还可以用于接收目标用户关于目标业务操作界面和/或目标虚拟服务人员的自定义调整请求；根据所述自定义调整请求，调整目标业务操作界面和/或目标虚拟服务人员；将调整后的目标业务操作界面和调整后的目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中。
188.需要说明的是，上述实施例阐明的单元、装置或模块等，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本说明书时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现，也可以将实现同一功能的模块由多个子模块或子单元的组合实现等。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
189.由上可见，基于本说明书实施例提供的业务数据处理装置，智能柜台终端在接收到至少携带有目标用户的用户标识和登录凭证的账户登录请求之后，先根据目标用户的用户标识和登录凭证，审核账户登录请求；在确定账户登录请求审核通过的情况下，根据目标用户的用户标识，配置针对目标用户的目标业务操作界面和目标虚拟服务人员；进而基于虚拟现实算法，将所述目标业务操作界面和目标虚拟服务人员投影到目标用户当前视野中；控制目标虚拟服务人员通过与目标用户进行交流互动以引导目标用户基于目标业务操作界面操作，完成相关的业务办理。从而可以通过配置并利用与目标用户相匹配的目标虚拟服务人员和目标业务操作界面，智能地协助目标用户高效、准确地使用智能柜台终端完成所需要的业务办理，使目标用户可以获得较好的交互体验。
190.虽然本说明书提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或客户端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至为分布式数据处理环境)。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
191.本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内部包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。
192.本说明书可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构、类等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机可读存储介质中。
193.通过以上的实施例的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本说明书可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本说明书的技术方案本质上可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，移动终端，服务器，或者网络设备等)执行本说明书各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
194.本说明书中的各个实施例采用递进的方式描述，各个实施例之间相同或相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。本说明书可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的电子设备、网络pc、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。
195.虽然通过实施例描绘了本说明书，本领域普通技术人员知道，本说明书有许多变形和变化而不脱离本说明书的精神，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本说明书的精神。