一种流程配置方法、装置及设备与流程

1.本技术涉及计算机技术领域，尤其涉及一种流程配置方法、装置及设备。


背景技术：

2.随着业务的不断发展，职责划分不断精细，在日常的工作流程中，保证流程服务的质量及效率变得愈发重要。
3.而目前，相关技术中，主要存在两种方式来配置流程的服务效率。具体来说，一种是通过人工的方式进行数据分析，配置好各个流程的服务效率。这种方法的处理效率低，且容易出现配置错误。而另一种则是通过固定的规则，直接计算出各个流程的服务效率。但是这种方案则存在灵活性不足，复用性较低的问题。


技术实现要素：

4.本技术实施例提供了一种流程配置方法、装置及设备，旨在灵活地确定出各个流程的服务效率，提高配置的复用性。
5.第一方面，本技术实施例提供了一种流程配置方法，包括：
6.根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则；
7.对所述流程进行处理，并获取流程处理数据；
8.根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度。
9.可选地，所述根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则，包括：
10.获取服务效率规则库；所述服务效率规则库中保存有多种不同的待处理业务场景信息分别对应的待处理流程的待选服务效率计算规则；
11.根据所述业务场景信息，从所述服务效率规则库中确定所述服务效率计算规则。
12.可选地，所述流程由多个环节构成；所述服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且所述环节服务效率计算规则中包括第一预设时间差；
13.所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
14.若所述流程处理数据表示所述多个环节中的第一环节未提交至下一环节，且当前时间与所述流程处理数据中的第一环节到达时间之间的时间差大于所述第一预设时间差，则所述处理进度表示为所述第一环节逾期；所述第一环节到达时间用于表示当前环节到达所述第一环节的时间；
15.若所述流程处理数据表示所述第一环节已提交至下一环节，且所述流程处理数据中的第一环节提交时间和第一环节到达时间之间的时间差大于所述第一预设时间差，则所述处理进度表示为所述第一环节逾期；所述第一环节提交时间用于表示所述第一环节提交至下一环节的时间。
16.可选地，所述流程由多个环节构成，且所述多个环节中的第二环节设置有第二环
节计划开始时间；所述服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且所述环节服务效率计算规则中包括第二预设时间差；
17.所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
18.若所述流程处理数据表示所述第二环节未提交至下一环节，且当前时间与所述第二环节计划开始时间之间的时间差大于所述第二预设时间差，则所述处理进度表示为所述第二环节逾期；
19.若所述流程处理数据表示所述第二环节已提交至下一环节，且所述流程处理数据中的第二环节提交时间和所述第二环节计划开始时间之间的时间差大于所述第二预设时间差，则所述处理进度表示为所述第二环节逾期；所述第二环节提交时间用于表示所述第二环节提交至下一环节的时间。
20.可选地，所述流程由多个环节构成；所述服务效率计算规则包括用户接单服务效率计算规则，且所述用户接单服务效率计算规则中包括第三预设时间差；
21.所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
22.若所述流程处理数据表示所述多个环节中的第三环节未被用户接单，且当前时间与所述流程处理数据中的第三环节到达时间之间的时间差大于所述第三预设时间差，则所述处理进度表示为接单逾期；所述第三环节到达时间用于表示当前环节到达所述第三环节的时间；
23.若所述流程处理数据表示所述第三环节已被用户接单，且所述流程处理数据中的第三环节接单时间和第三环节到达时间之间的时间差大于所述第三预设时间差，则所述处理进度表示为接单逾期。
24.可选地，所述流程由多个环节构成；所述服务效率计算规则包括用户响应服务效率计算规则，且所述用户响应服务效率计算规则中包括第四预设时间差；
25.所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
26.若所述流程处理数据表示所述多个环节中的第四环节已被用户接单，未提交至下一环节，且当前时间与所述流程处理数据中的第四环节接单时间之间的时间差大于所述第四预设时间差，则所述处理进度表示为响应逾期；
27.若所述流程处理数据表示所述第四环节已被用户接单，并已提交至下一环节，且所述流程处理数据中的第四环节提交时间和第四环节接单时间之间的时间差大于所述第四预设时间差，则所述处理进度表示为响应逾期；所述第四环节提交时间用于表示所述第四环节提交至下一环节的时间。
28.可选地，所述服务效率计算规则中包括第五预设时间差；
29.所述根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度，包括：
30.若所述流程处理数据表示所述流程未结束，且当前时间与所述流程处理数据中的流程创建时间之间的时间差大于所述第五预设时间差，则所述处理进度表示为流程整体逾期；
31.若所述流程处理数据表示所述流程已结束，且所述流程处理数据中的流程关闭时间和流程创建时间之间的时间差大于所述第五预设时间差，则所述处理进度表示为流程整体逾期。
32.可选地，所述方法还包括：
33.展示所述处理进度，并在所述处理进度表示逾期时，发出提醒消息。
34.第二方面，本技术实施例提供了一种流程配置装置，包括：
35.规则配置模块，用于根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则；
36.流程处理模块，用于对所述流程进行处理，并获取流程处理数据；
37.进度确定模块，用于根据所述服务效率计算规则和所述流程处理数据，确定所述流程的处理进度。
38.第三方面，本技术实施例提供了一种流程配置设备，所述设备包括：处理器、存储器、系统总线；
39.所述处理器以及所述存储器通过所述系统总线相连；
40.所述存储器用于存储一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当被所述处理器执行时使所述处理器执行上述流程配置方法的任一种实现方法。
41.第四方面，本技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行上述流程配置方法的任一种实现方法。
42.从以上技术方案可以看出，本技术实施例具有以下优点：
43.在本技术实施例中，根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则之后，可以进入流程处理过程。通过对流程进行处理，并获取流程处理数据，即可根据服务效率计算规则和流程处理数据，确定流程的处理进度。这样，首先可以依据业务场景信息对流程的服务效率计算规则进行了精细地配置，可以灵活地确定出各个流程的服务效率，提高配置的复用性。而后通过配置出的服务效率计算规则和流程处理过程中的流程处理数据，准确地计算出流程当前的处理进度，从而有助于促进用户基于处理进度不断提升流程的服务效率。
附图说明
44.图1为本技术实施例提供的一种流程配置方法的流程图；
45.图2为本技术实施例提供的另一种流程配置方法的流程图；
46.图3为本技术实施例提供的一种流程配置装置的结构示意图。
具体实施方式
47.正如前文所述，相关技术中，主要存在两种方式来配置流程的服务效率。具体来说，一种是通过人工的方式进行数据分析，配置好各个流程的服务效率。这种方法的处理效率低，且容易出现配置错误。而另一种则是通过固定的规则，直接计算出各个流程的服务效率。但是这种方案则存在灵活性不足，复用性较低的问题。
48.为了解决上述问题，本技术实施例提供了一种流程配置方法，该方法可以包括：根
据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则之后，可以进入流程处理过程。通过对流程进行处理，并获取流程处理数据，即可根据服务效率计算规则和流程处理数据，确定流程的处理进度。
49.这样，首先可以依据业务场景信息对流程的服务效率计算规则进行了精细地配置，可以灵活地确定出各个流程的服务效率，提高配置的复用性。而后通过配置出的服务效率计算规则和流程处理过程中的流程处理数据，准确地计算出流程当前的处理进度，从而有助于促进用户基于处理进度不断提升流程的服务效率。
50.需要说明的是，本技术实施例不限定流程配置方法的执行主体，例如，本技术实施例的流程配置方法可以应用于终端设备或服务器等数据处理设备。其中，终端设备可以为智能手机、计算机、个人数字助理(personal digital assistant，pda)或平板电脑等。服务器可以为独立服务器、集群服务器或云服务器。
51.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
52.图1为本技术实施例提供的一种流程配置方法的流程图。结合图1所示，本技术实施例提供的流程配置方法，可以包括：
53.s101：根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则。
54.其中，业务场景信息可以包括处理该业务对应的流程的用户的信息、流程整体信息、构成业务对应的流程的多个环节的场景信息，以及特定环节的预设业务信息等。其中，多个环节的信息，例如是接单环节场景信息、处理环节场景信息，环节内加签场景信息、转办环节场景信息及挂起环节场景信息等。特定环节的预设业务信息，例如是某个环节的计划开始时间、计划结束时间等预设信息。
55.在本技术实施例中，对于服务效率计算规则的配置过程，也就是s101，可以不做具体限定。例如是用户直接通过终端进行自定义配置。为了提高配置效率，本技术实施例还可以提供一种可能的实施方式，下面详细说明。
56.在一种可能的实施方式中，s101具体可以包括：获取服务效率规则库；服务效率规则库中保存有多种不同的待处理业务场景信息分别对应的待处理流程的待选服务效率计算规则；根据业务场景信息，从服务效率规则库中确定服务效率计算规则。其中，待选服务效率计算规则具体可以分为公共规则和私有规则；对于公共规则，可以应用于任一待处理流程，而对于私有规则，则仅能应用于该规则对应的设定待处理流程。如此，即可通过服务效率规则库按需确定服务效率计算规则，从而提高配置效率。另外，对于用户进行自定义配置得到的服务效率计算规则，可以保存于服务效率规则库，便于后续复用。
57.另外，对于服务效率规则库中的待选服务效率计算规则的形式，本技术实施例亦可不具体限定，例如，各个待选服务效率计算规则可以如下表1所示。
58.表1
[0059][0060]
结合表1所示，服务效率规则库中的各个待选服务效率计算规则，具体可以包括该规则的规则标识、规则触发条件、服务效率阈值、适用范围及状态等。如此，即可得到全面配置的服务效率计算规则，便于后续准确地计算各个流程的处理进度，从而有助于促进用户基于处理进度不断提升流程的服务效率。
[0061]
进一步地，在本技术实施例中，服务效率规则库可以保存于本技术实施例的执行主体，例如是某终端设备本地，在需要配置服务效率计算规则时，该终端设备可以通过本地读取的方式获得该服务效率规则库。或者，服务效率规则库可以保存于其他数据存储服务器，该终端设备可以在需要时，通过访问数据存储服务器的方式获得该服务效率规则库，本公开实施例对获得服务效率规则库的方式可不做具体限定。
[0062]
s102：对流程进行处理，并获取流程处理数据。
[0063]
其中，对流程进行处理的过程可以通过流程处理组件实现。流程处理组件基于流程引擎能力，来驱动用户进行流程处理。该流程处理组件具体可以实现对于流程的创建、接单、提交、加签、转办、取回及退回等常见操作。另外，流程处理数据，具体可以包括该流程中当前处理环节的处理状态，例如是该流程中某一环节是否提交至下一环节、是否被用户接单等，以及该处理状态所对应的时间信息，例如是表示当前环节到达该环节的环节到达时间、表示该环节提交至下一环节的环节提交时间、标示该环节被接单的时间等。
[0064]
s103：根据服务效率计算规则和流程处理数据，确定流程的处理进度。
[0065]
在本技术实施例中，基于流程处理数据，可以得知当前流程的处理状态，而后结合服务效率计算规则，即可得到该流程的处理进度，也就是该流程是否逾期，从而有助于促进
用户基于处理进度不断提升流程的服务效率。对于流程的处理进度的确定过程，也就是s103，下面可以提供多种示例进行详细说明。
[0066]
作为一种示例，流程由多个环节构成。服务效率计算规则具体可以包括环节服务效率计算规则，且环节服务效率计算规则中包括第一预设时间差。相应地，s103具体可以包括：若流程处理数据表示多个环节中的第一环节未提交至下一环节，且当前时间与流程处理数据中的第一环节到达时间之间的时间差大于第一预设时间差，则处理进度表示为第一环节逾期；第一环节到达时间用于表示当前环节到达第一环节的时间；若流程处理数据表示第一环节已提交至下一环节，且流程处理数据中的第一环节提交时间和第一环节到达时间之间的时间差大于第一预设时间差，则处理进度表示为第一环节逾期；第一环节提交时间用于表示第一环节提交至下一环节的时间。其中，第一预设时间差，具体可以体现为该第一环节对应的服务效率计算规则中的服务效率阈值。可见，在对于某一环节的处理过程中，以第一环节为例，若该第一环节未提交至下一环节，而从第一环节到达时间至今超出第一预设时间差，则可以说明第一环节逾期，服务效率滞后；若第一环节已提交至下一环节，而从第一环节到达时间到第一环节提交时间这段时长超出第一预设时间差，则也可以说明虽然已经提交至下一环节，但该第一环节逾期，服务效率滞后。
[0067]
作为另一种示例，流程由多个环节构成，且多个环节中的第二环节设置有第二环节计划开始时间；服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且环节服务效率计算规则中包括第二预设时间差。相应地，s103具体可以包括：若流程处理数据表示第二环节未提交至下一环节，且当前时间与第二环节计划开始时间之间的时间差大于第二预设时间差，则处理进度表示为第二环节逾期；若流程处理数据表示第二环节已提交至下一环节，且流程处理数据中的第二环节提交时间和第二环节计划开始时间之间的时间差大于第二预设时间差，则处理进度表示为第二环节逾期；第二环节提交时间用于表示第二环节提交至下一环节的时间。其中，第二预设时间差，具体可以体现为该第二环节对应的服务效率计算规则中的服务效率阈值。可见，在对于某一环节的处理过程中，以第二环节为例，若该第二环节未提交至下一环节，而从第二环节计划开始时间至今超出第二预设时间差，则可以说明第二环节逾期，服务效率滞后；若第二环节已提交至下一环节，而从第二环节提交时间到第二环节计划开始时间这段时长超出第二预设时间差，则也可以说明虽然已经提交至下一环节，但该第二环节逾期，服务效率滞后。
[0068]
作为又一种示例，流程由多个环节构成。服务效率计算规则包括用户接单服务效率计算规则，且用户接单服务效率计算规则中包括第三预设时间差。相应地，s103具体可以包括：若流程处理数据表示多个环节中的第三环节未被用户接单，且当前时间与流程处理数据中的第三环节到达时间之间的时间差大于第三预设时间差，则处理进度表示为接单逾期；第三环节到达时间用于表示当前环节到达第三环节的时间；若流程处理数据表示第三环节已被用户接单，且流程处理数据中的第三环节接单时间和第三环节到达时间之间的时间差大于第三预设时间差，则处理进度表示为接单逾期。其中，第三预设时间差，具体可以体现为该第三环节对应的服务效率计算规则中的服务效率阈值。可见，在对于某一环节的处理过程中，以第三环节为例，若该第三环节未被用户接单，而从第三环节到达时间至今超出第三预设时间差，则可以说明第三环节接单逾期，服务效率滞后；若第三环节已被用户接单，而从第三环节接单时间到第三环节到达时间这段时长超出第三预设时间差，则也可以
说明虽然已经接单，但该第三环节接单的过程逾期，服务效率滞后。
[0069]
作为再一种示例，流程由多个环节构成。服务效率计算规则包括用户响应服务效率计算规则，且用户响应服务效率计算规则中包括第四预设时间差。相应地，s103具体可以包括：若流程处理数据表示多个环节中的第四环节已被用户接单，未提交至下一环节，且当前时间与流程处理数据中的第四环节接单时间之间的时间差大于第四预设时间差，则处理进度表示为响应逾期；若流程处理数据表示第四环节已被用户接单，并已提交至下一环节，且流程处理数据中的第四环节提交时间和第四环节接单时间之间的时间差大于第四预设时间差，则处理进度表示为响应逾期；第四环节提交时间用于表示第四环节提交至下一环节的时间。其中，第四预设时间差，具体可以体现为该第四环节对应的服务效率计算规则中的服务效率阈值。可见，在对于某一环节的处理过程中，以第四环节为例，若该第四环节已被用户接单，并已提交至下一环节，而从第四环节接单时间至今超出第四预设时间差，则可以说明用户对于第四环节的响应逾期，服务效率滞后；若第四环节已被用户接单，并已提交至下一环节，而从第四环节接单时间到第四环节提交时间这段时长超出第四预设时间差，则也可以说明虽然已经接单，但用户对于第四环节的响应逾期，服务效率滞后。
[0070]
进一步来说，服务效率计算规则中可以包括第五预设时间差。相应地，s103具体可以包括：若流程处理数据表示流程未结束，且当前时间与流程处理数据中的流程创建时间之间的时间差大于第五预设时间差，则处理进度表示为流程整体逾期；若流程处理数据表示流程已结束，且流程处理数据中的流程关闭时间和流程创建时间之间的时间差大于第五预设时间差，则处理进度表示为流程整体逾期。其中，第五预设时间差，具体可以体现为该流程整体对应的服务效率计算规则中的服务效率阈值。可见，在对于某一流程的处理过程中，若该流程未结束，而从流程创建时间至今超出第五预设时间差，则可以说明流程整体逾期，服务效率滞后；若流程已结束，而从流程关闭时间到流程创建时间这段时长超出第五预设时间差，则也可以说明虽然流程已经结束，但流程整体逾期，服务效率滞后。
[0071]
基于上述s101-s103的相关内容可知，在本技术实施例中，根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则之后，可以进入流程处理过程。通过对流程进行处理，并获取流程处理数据，即可根据服务效率计算规则和流程处理数据，确定流程的处理进度。这样，首先可以依据业务场景信息对流程的服务效率计算规则进行了精细地配置，可以灵活地确定出各个流程的服务效率，提高配置的复用性。而后通过配置出的服务效率计算规则和流程处理过程中的流程处理数据，准确地计算出流程当前的处理进度，从而有助于促进用户基于处理进度不断提升流程的服务效率。
[0072]
进一步地，本技术实施例还可以提供另一种流程配置方法。下面分别结合实施例和附图，对该流程配置方法进行描述。
[0073]
图2为本技术实施例提供的另一种流程配置方法的流程图。结合图2所示，该流程配置方法可以包括：
[0074]
s201：根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则。
[0075]
在本技术实施例中，关于s201的具体技术细节，可以参见上述实施例中s101的相关内容，在此不再赘述。
[0076]
s202：对流程进行处理，并获取流程处理数据。
[0077]
在本技术实施例中，关于s202的具体技术细节，可以参见上述实施例中s102的相
关内容，在此不再赘述。
[0078]
s203：根据服务效率计算规则和流程处理数据，确定流程的处理进度。
[0079]
在本技术实施例中，关于s203的具体技术细节，可以参见上述实施例中s103的相关内容，在此不再赘述。
[0080]
s204：展示处理进度，并在处理进度表示逾期时，发出提醒消息。
[0081]
前面提到，处理进度表示为逾期，具体可以包括某一环节逾期、用户接单逾期、用户响应逾期以及流程整体逾期。
[0082]
对于处理进度的展示方式，本技术实施例可不做具体限定。作为一种示例，如果本技术实施例的执行主体，例如是某终端设备配置有显示装置，则可以通过该显示装置展示处理进度。作为另一种示例，如果本技术实施例的执行主体可以与其他带屏智能终端通信，则可以将处理进度发送至其他带屏智能终端，由其他带屏智能终端展示该处理进度。
[0083]
进一步来说，对于处理进度表示逾期时提醒消息的发送方式，本技术实施例亦可不做具体限定，下面举例说明。
[0084]
作为一种示例，如果本技术实施例的执行主体可以与其他智能终端通信，则可以通过其他智能终端发出提醒消息。具体来说，如果智能终端为带屏终端，则可以使显示屏推送弹窗消息或预先设置的光效进行逾期提醒。和/或，如果智能终端配置有提示音模块，则可以通过提示音模块推送语音消息或预先设置的音效进行提醒。
[0085]
作为另一种示例，如果本技术实施例的执行主体配置有信息提醒模块，则在可以直接向信息提醒模块下发提醒指令，触发信息提醒模块发出提醒消息。具体来说，信息提醒模块可以体现为显示装置，则可以使显示屏推送弹窗消息或预先设置的光效进行提醒。或者，信息提醒模块可以体现为指示灯；在处理进度表示正常时提示灯可以显示绿色，在处理进度表示逾期时提示灯可以显示红色，当然，还可以是其它能够对处理进度是否逾期进行区分的灯效，本公开实施例对于指示灯的工作方式可不做具体限定。又或者，信息提醒模块可以体现为语音播报模块，在处理进度表示正常时语音播报“处理进度正常”，在处理进度表示逾期时语音播报“已逾期，请尽快处理”，当然，还可以是其它能够对处理进度是否逾期进行区分的音效，本公开实施例对于语音播报模块的工作方式亦可不做具体限定。
[0086]
基于上述s201-s204的相关内容可知，在本技术实施例中，根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则之后，可以进入流程处理过程。通过对流程进行处理，并获取流程处理数据，即可根据服务效率计算规则和流程处理数据，确定流程的处理进度。而后，还可以展示处理进度，并在处理进度表示逾期时，发出提醒消息。这样，首先可以依据业务场景信息对流程的服务效率计算规则进行了精细地配置，可以灵活地确定出各个流程的服务效率，提高配置的复用性。而后通过配置出的服务效率计算规则和流程处理过程中的流程处理数据，准确地计算出流程当前的处理进度，从而有助于促进用户基于处理进度不断提升流程的服务效率。此外，通过对处理进度的展示及逾期提醒，可以及时通知工作人员，即上文所说的用户尽快进行流程处理，进一步提升流程的服务效率。
[0087]
基于上述实施例提供的流程配置方法，本技术实施例还可以提供一种流程配置装置。下面分别结合实施例和附图，对该流程配置装置进行描述。
[0088]
图3为本技术实施例提供的一种流程配置装置的结构示意图。结合图3所示，本技术实施例提供的流程配置装置300，可以包括：
[0089]
规则配置模块301，用于根据业务场景信息，配置业务对应的流程的服务效率计算规则；
[0090]
流程处理模块302，用于对流程进行处理，并获取流程处理数据；
[0091]
进度确定模块303，用于根据服务效率计算规则和流程处理数据，确定流程的处理进度。
[0092]
在一种可能的实施方式中，规则配置模块301，具体可以包括：
[0093]
规则库获取模块，用于获取服务效率规则库；服务效率规则库中保存有多种不同的待处理业务场景信息分别对应的待处理流程的待选服务效率计算规则；
[0094]
规则确定模块，用于根据业务场景信息，从服务效率规则库中确定服务效率计算规则。
[0095]
在一种可能的实施方式中，流程由多个环节构成；服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且环节服务效率计算规则中包括第一预设时间差。相应地，进度确定模块303，具体可以包括：
[0096]
第一确定模块，用于若流程处理数据表示多个环节中的第一环节未提交至下一环节，且当前时间与流程处理数据中的第一环节到达时间之间的时间差大于第一预设时间差，则处理进度表示为第一环节逾期；第一环节到达时间用于表示当前环节到达第一环节的时间；
[0097]
第二确定模块，用于若流程处理数据表示第一环节已提交至下一环节，且流程处理数据中的第一环节提交时间和第一环节到达时间之间的时间差大于第一预设时间差，则处理进度表示为第一环节逾期；第一环节提交时间用于表示第一环节提交至下一环节的时间。
[0098]
在一种可能的实施方式中，流程由多个环节构成，且多个环节中的第二环节设置有第二环节计划开始时间；服务效率计算规则包括环节服务效率计算规则，且环节服务效率计算规则中包括第二预设时间差。相应地，进度确定模块303，具体可以包括：
[0099]
第三确定模块，用于若流程处理数据表示第二环节未提交至下一环节，且当前时间与第二环节计划开始时间之间的时间差大于第二预设时间差，则处理进度表示为第二环节逾期；
[0100]
第四确定模块，用于若流程处理数据表示第二环节已提交至下一环节，且流程处理数据中的第二环节提交时间和第二环节计划开始时间之间的时间差大于第二预设时间差，则处理进度表示为第二环节逾期；第二环节提交时间用于表示第二环节提交至下一环节的时间。
[0101]
在一种可能的实施方式中，流程由多个环节构成；服务效率计算规则包括用户接单服务效率计算规则，且用户接单服务效率计算规则中包括第三预设时间差。相应地，进度确定模块303，具体可以包括：
[0102]
第五确定模块，用于若流程处理数据表示多个环节中的第三环节未被用户接单，且当前时间与流程处理数据中的第三环节到达时间之间的时间差大于第三预设时间差，则处理进度表示为接单逾期；第三环节到达时间用于表示当前环节到达第三环节的时间；
[0103]
第六确定模块，用于若流程处理数据表示第三环节已被用户接单，且流程处理数据中的第三环节接单时间和第三环节到达时间之间的时间差大于第三预设时间差，则处理
进度表示为接单逾期。
[0104]
在一种可能的实施方式中，流程由多个环节构成；服务效率计算规则包括用户响应服务效率计算规则，且用户响应服务效率计算规则中包括第四预设时间差。相应地，进度确定模块303，具体可以包括：
[0105]
第七确定模块，用于若流程处理数据表示多个环节中的第四环节已被用户接单，未提交至下一环节，且当前时间与流程处理数据中的第四环节接单时间之间的时间差大于第四预设时间差，则处理进度表示为响应逾期；
[0106]
第八确定模块，用于若流程处理数据表示第四环节已被用户接单，并已提交至下一环节，且流程处理数据中的第四环节提交时间和第四环节接单时间之间的时间差大于第四预设时间差，则处理进度表示为响应逾期；第四环节提交时间用于表示第四环节提交至下一环节的时间。
[0107]
在一种可能的实施方式中，服务效率计算规则中包括第五预设时间差。相应地，进度确定模块303，具体可以包括：
[0108]
第九确定模块，用于若流程处理数据表示流程未结束，且当前时间与流程处理数据中的流程创建时间之间的时间差大于第五预设时间差，则处理进度表示为流程整体逾期；
[0109]
第十确定模块，用于若流程处理数据表示流程已结束，且流程处理数据中的流程关闭时间和流程创建时间之间的时间差大于第五预设时间差，则处理进度表示为流程整体逾期。
[0110]
在一种可能的实施方式中，该流程配置装置300，还可以包括：
[0111]
信息展示模块，用于展示处理进度，并在处理进度表示逾期时，发出提醒消息。
[0112]
进一步地，本技术实施例还提供了一种流程配置设备，包括：处理器、存储器、系统总线；
[0113]
所述处理器以及所述存储器通过所述系统总线相连；
[0114]
所述存储器用于存储一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当被所述处理器执行时使所述处理器执行上述流程配置方法的任一种实现方法。
[0115]
进一步地，本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行上述流程配置方法的任一种实现方法。
[0116]
通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法中的全部或部分步骤可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者诸如媒体网关等网络通信设备，等等)执行本技术各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
[0117]
需要说明的是，本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
[0118]
还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0119]
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本技术。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本技术的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本技术将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。