理赔工单处理方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及供应链管理，尤其涉及一种理赔工单处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、供应链管理是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法；供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容；把供应链上各环节的企业看作一个虚拟企业同盟，把任一企业看作虚拟企业同盟中的一个部门时，虚拟企业同盟的内部管理就是供应链管理；有效的供应链管理可以帮助实现四项目标，分别为缩短现金周转时间，降低企业面临的风险，实现盈利增长以及提供可预测收入。

2、供应链工单中心的职责在于对供应链工单问题进行跟踪与处理；目前在物流行业的供应链售后服务过程中，会出现快递破损、短少、丢失等一系列问题，供应链工单中心需要对这些问题进行记录、追责及理赔，现有的供应链工单中心通过人工生成理赔账单并处理理赔问题，存在处理效率低，人工成本高的问题，且容易出现工单遗漏处理的问题。

3、可见，现有技术还有待改进和提高。

技术实现思路

1、为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种理赔工单处理方法、装置、设备及存储介质，可实现理赔工单的自动存储以及理赔账单的自动生成，提高理赔工单的处理效率，降低人工成本。

2、本发明第一方面提供了一种理赔工单处理方法，包括：判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单；当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内；根据理赔信息生成判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单；获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息；获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，当第一审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内。

3、可选的，在本发明第一方面的第一种实施方式中，所述判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单，具体包括：判断是否存在工单新建指令或是否存在工单修改指令，当存在工单新建指令或存在工单修改指令时，表明存在新建工单；当存在工单新建指令时，生成信息填写弹窗，所述信息填写弹窗至少包括工单类型选项框；获取信息填写弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔工单；当存在工单修改指令时，获取原工单信息并生成信息修改弹窗，所述信息修改弹窗至少包括工单类型选项框；获取信息修改弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔工单。

4、可选的，在本发明第一方面的第二种实施方式中，所述当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内，具体包括：当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，所述理赔信息包括必填信息和非必填信息；判断理赔信息中的必填信息是否全部填写完毕，所述必填信息包括订单金额、要求理赔金额和订单截图；若填写完毕，将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内，若未填写完毕，生成告警指令。

5、可选的，在本发明第一方面的第三种实施方式中，所述根据理赔信息生成判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单，具体包括：获取理赔信息，所述理赔信息至少包括订单金额、要求理赔金额和订单截图；识别并提取订单截图中的文字信息，以生成识别文本；根据识别文本生成责任方信息，根据订单金额和要求理赔金额生成理赔账单。

6、可选的，在本发明第一方面的第四种实施方式中，所述获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息，具体包括：获取判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单，所述责任方信息包括一个或多个责任方名称；当责任方信息包括一个责任方名称时，根据所述责任方名称获取处理结果，并根据所述处理结果生成第一审核信息；当责任方信息包括多个责任方名称时，逐一获取与责任方名称对应的处理结果，整合多个处理结果以生成第一审核信息。

7、可选的，在本发明第一方面的第五种实施方式中，所述获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，具体包括：获取第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息以及处理结果；根据客户信息获取第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过以及包括赔付方式；当第一审核结果为通过且赔付方式为转预设时间处理时，将理赔工单存储至预先建立的待处理工单表内；当到达预设时间时，生成提醒指令。

8、可选的，在本发明第一方面的第六种实施方式中，所述获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，之后还包括：当第一审核结果为不通过时，获取审核反馈信息；根据审核反馈信息生成处理信息，所述处理信息包括处理方信息，并根据处理信息获取反馈结果；根据反馈结果生成第二审核信息，所述第二审核信息包括客户信息，并根据第二审核信息获取第二审核结果，所述第二审核结果包括通过和不通过；当第二审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内。

9、本发明第二方面提供了一种理赔工单处理装置，包括：判断模块，用于判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单；存储模块，用于当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内；生成模块，用于根据理赔信息生成判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单；第一获取模块，用于获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息；第二获取模块，用于获取与第一审核信息对应的第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过，当第一审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内。

10、可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述判断模块包括：第一判断单元，用于判断是否存在工单新建指令或是否存在工单修改指令，当存在工单新建指令或存在工单修改指令时，表明存在新建工单；第一生成单元，用于当存在工单新建指令时，生成信息填写弹窗，所述信息填写弹窗至少包括工单类型选项框；第一获取单元，用于获取信息填写弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔工单；第二生成单元，用于当存在工单修改指令时，获取原工单信息并生成信息修改弹窗，所述信息修改弹窗至少包括工单类型选项框；第二获取单元，用于获取信息修改弹窗内的填写内容，以生成工单信息，所述工单信息包括工单类型选项框反馈的类型信息，根据类型信息判断新建工单是否为理赔工单。

11、可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述存储模块包括：第三获取单元，用于当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，所述理赔信息包括必填信息和非必填信息；第二判断单元，用于判断理赔信息中的必填信息是否全部填写完毕，所述必填信息包括订单金额、要求理赔金额和订单截图；第一存储单元，用于当填写完毕时，将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内，若未填写完毕，生成告警指令。

12、可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述生成模块包括：第四获取单元，用于获取理赔信息，所述理赔信息至少包括订单金额、要求理赔金额和订单截图；识别单元，用于识别并提取订单截图中的文字信息，以生成识别文本；第三生成单元，用于根据识别文本生成责任方信息，根据订单金额和要求理赔金额生成理赔账单。

13、可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述第一获取模块包括：第五获取单元，用于获取判责信息，所述判责信息包括责任方信息和理赔账单，所述责任方信息包括一个或多个责任方名称；第四生成单元，用于当责任方信息包括一个责任方名称时，根据所述责任方名称获取处理结果，并根据所述处理结果生成第一审核信息；第五生成单元，用于当责任方信息包括多个责任方名称时，逐一获取与责任方名称对应的处理结果，整合多个处理结果以生成第一审核信息。

14、可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述第二获取模块包括：第六获取单元，用于获取第一审核信息，所述第一审核信息包括客户信息以及处理结果；第七获取单元，用于根据客户信息获取第一审核结果，所述第一审核结果包括通过和不通过以及包括赔付方式；第二存储单元，用于当第一审核结果为通过且赔付方式为转预设时间处理时，将理赔工单存储至预先建立的待处理工单表内；提醒单元，用于当到达预设时间时，生成提醒指令。

15、可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述第二获取模块还包括：第八获取单元，用于当第一审核结果为不通过时，获取审核反馈信息；反馈单元，用于根据审核反馈信息生成处理信息，所述处理信息包括处理方信息，并根据处理信息获取反馈结果；第九获取单元，用于根据反馈结果生成第二审核信息，所述第二审核信息包括客户信息，并根据第二审核信息获取第二审核结果，所述第二审核结果包括通过和不通过；第三存储单元，用于当第二审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内。

16、本发明第三方面提供了一种理赔工单处理设备，所述理赔工单处理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；至少一个所述处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述理赔工单处理设备执行上述任一项所述的理赔工单处理方法的各个步骤。

17、本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，所述指令被处理器执行时实现上述任一项所述理赔工单处理方法的各个步骤。

18、本发明的技术方案中，通过判断是否存在新建工单，若存在，获取新建工单的工单信息，并根据工单信息判断新建工单是否为理赔工单；当新建工单为理赔工单时，获取工单信息中的理赔信息，并将理赔信息存储至预先创建的理赔信息表内；根据理赔信息生成判责信息，获取与判责信息对应的处理结果，根据处理结果生成第一审核信息，获取与第一审核信息对应的第一审核结果，当第一审核结果为通过时，对理赔工单进行锁定处理，并将锁定后的理赔工单存储至预先建立的理赔工单表内；本技术公开的方法，可实现理赔工单的自动存储以及理赔账单的自动生成，并可自动存储已完成的理赔工单，方便进行理赔工单的查询，提高了理赔工单的处理效率以及提高了对理赔工单的管理规范度，降低了人工成本。