基于互联网的电子商务平台管理方法及系统与流程

本技术涉及电子商务，特别是涉及一种基于互联网的电子商务平台管理方法及系统。

背景技术：

1、电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、目前，关于电子商务的平台管理的方法多种多样，如申请号为cn201911177495.4的发明专利中，公开了一种电子商务平台管理方法，提供电子商务平台，所述管理方法包括：接收所述电子商务管理系统及所述电子商务展示系统的数据并进行数据分析；根据分析的数据进行参会管理以及标的交易管理。

3、虽然上述的专利文件中公开的技术方案能够使在线展会管理效率更高，但是其对于用户后台问询处理方面，仍存在不足，其仅能提供接收所述电子商务管理系统及所述电子商务展示系统的数据并进行数据分析；以及根据分析的数据进行参会管理以及标的交易管理的功能，但是在用户进行问询时一般采用数据库中存储的内容进行对比后，再根据对比结果来进行机械式的回复，这样导致存在处理速率低以及用户满意度低的问题。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高问询数据处理效率和用户满意度的基于互联网的电子商务平台管理方法及系统。

2、本发明技术方案如下：

3、一种基于互联网的电子商务平台管理方法，所述方法包括：

4、基于预设的互联网通信模块实时获取当前电商信息问询主体的初始问询问题，对所述实际问题数据进行误差过滤，并在误差过滤后生成当前实际问询问题，其中，一个所述当前电商信息问询主体对应一个所述互联网通信模块，一个所述当前电商信息问询主体对应至少一个所述初始问询问题，所述当前实际问询问题的数量小于所述初始问询问题；根据所述当前实际问询问题从预设的先前问题存储库中筛选出与所述当前实际问询问题相匹配的先前预存问题，并将该先前预存问题设置为当前相似问题，其中，所述先前问题存储库为预先设置，所述先前问题存储库中存储有多个先前预存问题和与所述先前预存问题对应的先前问题解决数据；判断所述当前相似问题对应的先前问题解决数据是否为先前已解决，若判断为是，则将为先前已解决的先前问题解决数据推送至所述当前电商信息问询主体；若判断为否，则基于预设的互联网传输模块将所述当前相似问题对应的先前问题解决数据发送至预设的电商问题答复主体处，并获取所述电商问题答复主体反馈的当前人工答复结果，并将所述当前人工答复结果推送至所述当前电商信息问询主体。

5、具体而言，若判断为否，则基于预设的互联网传输模块将所述当前相似问题对应的先前问题解决数据发送至预设的电商问题答复主体处，并获取所述电商问题答复主体反馈的当前人工答复结果，并将所述当前人工答复结果推送至所述当前电商信息问询主体；具体包括：

6、若判断为否，则基于预设的互联网传输模块将所述当前相似问题对应的先前问题解决数据发送至预设的电商问题答复主体处，并获取所述电商问题答复主体对所述当前相似问题对应的先前问题解决数据的回复认定结果；根据所述回复认定结果生成当前结果正确评分，并获取所述当前结果正确评分的实际正确等级；根据所述实际正确等级获取与所述实际正确等级相匹配的客服职权等级，其中，一个所述实际正确等级对应一个所述服职权等级，一个所述服职权等级对应一个客服审核人员；将所述回复认定结果发送至与所述实际正确等级相匹配的客服职权等级所对应的客服审核人员，并获取该所述客服审核人员的实际反馈建议；根据所述实际反馈建议和所述回复认定结果，获取当前人工答复结果；获取所述当前电商信息问询主体预设的展示方式，并将所述当前人工答复结果推送至所述当前电商信息问询主体，同时以所述展示方式向所述当前电商信息问询主体展示所述当前人工答复结果。

7、具体而言，判断所述当前相似问题对应的先前问题解决数据是否为先前已解决，若判断为是，则将为先前已解决的先前问题解决数据推送至所述当前电商信息问询主体；具体包括：

8、获取所述当前相似问题对应的先前问题解决数据所对应的问题解决标签，其中，所述问题解决标签预先设置，一个所述先前问题解决数据对应一个所述问题解决标签；根据所述问题解决标签判断所述问题解决标签是否为已解决标签；若判断为是，则为判断所述当前相似问题对应的先前问题解决数据为先前已解决；获取所述当前电商信息问询主体预设的展示方式，并将为先前已解决的先前问题解决数据推送至所述当前电商信息问询主体，同时以所述展示方式向所述当前电商信息问询主体展示；若判断为否，即为判断所述当前相似问题对应的先前问题解决数据为未解决。

9、具体而言，基于预设的互联网通信模块实时获取当前电商信息问询主体的初始问询问题，对所述实际问题数据进行误差过滤，并在误差过滤后生成当前实际问询问题，其中，一个所述当前电商信息问询主体对应一个所述互联网通信模块，一个所述当前电商信息问询主体对应至少一个所述初始问询问题，所述当前实际问询问题的数量小于所述初始问询问题；具体包括：

10、基于预设的互联网通信模块实时获取当前电商信息问询主体的初始问询问题，其中，所述初始问询问题的数量为多个；将一个所述当前电商信息问询主体对应的各所述初始问询问题进行相似度对比，并分别生成一个语句相似度值，其中，一个所述初始问询问题与另一个所述初始问询问题对比后对应生成一个所述语句相似度值；筛选出数值达到预设相似度的语句相似度值，并将数值达到预设相似度的语句相似度值设定为同批次相似度；获取各所述同批次相似度对应的两所述初始问询问题，并将两所述初始问询问题进行融合以生成合并问询问题，其中，除所述合并问询问题之外的初始问询问题为普通问询问题；对所述合并问询问题和所述普通问询问题进行排序，并生成排序后问题序列，其中，所述排序后问题序列包括依序排列的当前问询问题；对各所述当前问询问题进行错别字识别，并生成当前实际问询问题。

11、具体而言，对所述合并问询问题和所述普通问询问题进行排序，并生成排序后问题序列，其中，所述排序后问题序列包括依序排列的当前问询问题；具体包括：

12、获取所述合并问询问题所对应的初始问询问题的最早问询时间；获取所述普通问询问题的实际问询时间；根据所述实际问询时间和所述最早问询时间按照时间先后顺序进行排序，并生成初始排序问题序列；获取所述合并问询问题所包含的初始问询问题的实际数量；判断所述实际数量是否大于等与预设的标准数量；若判断为否，则将所述初始排序问题序列设定为排序后问题序列；若判断为是，则将所述大于等与所述标准数量的实际数量所对应的合并问询问题排至所述初始排序问题序列前列，并在重新排序后生成排序后问题序列。

13、一种基于互联网的电子商务平台管理方法系统，所述系统包括：

14、问题获取模块，用于基于预设的互联网通信模块实时获取当前电商信息问询主体的初始问询问题，对所述实际问题数据进行误差过滤，并在误差过滤后生成当前实际问询问题，其中，一个所述当前电商信息问询主体对应一个所述互联网通信模块，一个所述当前电商信息问询主体对应至少一个所述初始问询问题，所述当前实际问询问题的数量小于所述初始问询问题；

15、问题筛选模块，用于根据所述当前实际问询问题从预设的先前问题存储库中筛选出与所述当前实际问询问题相匹配的先前预存问题，并将该先前预存问题设置为当前相似问题，其中，所述先前问题存储库为预先设置，所述先前问题存储库中存储有多个先前预存问题和与所述先前预存问题对应的先前问题解决数据；

16、问题判断模块，用于判断所述当前相似问题对应的先前问题解决数据是否为先前已解决，若判断为是，则将为先前已解决的先前问题解决数据推送至所述当前电商信息问询主体；

17、问题推送模块，用于若判断为否，则基于预设的互联网传输模块将所述当前相似问题对应的先前问题解决数据发送至预设的电商问题答复主体处，并获取所述电商问题答复主体反馈的当前人工答复结果，并将所述当前人工答复结果推送至所述当前电商信息问询主体。

18、具体而言，所述问题推送模块还用于：

19、若判断为否，则基于预设的互联网传输模块将所述当前相似问题对应的先前问题解决数据发送至预设的电商问题答复主体处，并获取所述电商问题答复主体对所述当前相似问题对应的先前问题解决数据的回复认定结果；根据所述回复认定结果生成当前结果正确评分，并获取所述当前结果正确评分的实际正确等级；根据所述实际正确等级获取与所述实际正确等级相匹配的客服职权等级，其中，一个所述实际正确等级对应一个所述服职权等级，一个所述服职权等级对应一个客服审核人员；将所述回复认定结果发送至与所述实际正确等级相匹配的客服职权等级所对应的客服审核人员，并获取该所述客服审核人员的实际反馈建议；根据所述实际反馈建议和所述回复认定结果，获取当前人工答复结果；获取所述当前电商信息问询主体预设的展示方式，并将所述当前人工答复结果推送至所述当前电商信息问询主体，同时以所述展示方式向所述当前电商信息问询主体展示所述当前人工答复结果；

20、所述问题判断模块还用于：

21、获取所述当前相似问题对应的先前问题解决数据所对应的问题解决标签，其中，所述问题解决标签预先设置，一个所述先前问题解决数据对应一个所述问题解决标签；根据所述问题解决标签判断所述问题解决标签是否为已解决标签；若判断为是，则为判断所述当前相似问题对应的先前问题解决数据为先前已解决；获取所述当前电商信息问询主体预设的展示方式，并将为先前已解决的先前问题解决数据推送至所述当前电商信息问询主体，同时以所述展示方式向所述当前电商信息问询主体展示；若判断为否，即为判断所述当前相似问题对应的先前问题解决数据为未解决。

22、具体而言，所述问题获取模块还用于：

23、基于预设的互联网通信模块实时获取当前电商信息问询主体的初始问询问题，其中，所述初始问询问题的数量为多个；将一个所述当前电商信息问询主体对应的各所述初始问询问题进行相似度对比，并分别生成一个语句相似度值，其中，一个所述初始问询问题与另一个所述初始问询问题对比后对应生成一个所述语句相似度值；筛选出数值达到预设相似度的语句相似度值，并将数值达到预设相似度的语句相似度值设定为同批次相似度；获取各所述同批次相似度对应的两所述初始问询问题，并将两所述初始问询问题进行融合以生成合并问询问题，其中，除所述合并问询问题之外的初始问询问题为普通问询问题；对所述合并问询问题和所述普通问询问题进行排序，并生成排序后问题序列，其中，所述排序后问题序列包括依序排列的当前问询问题；对各所述当前问询问题进行错别字识别，并生成当前实际问询问题；

24、所述问题获取模块还用于：获取所述合并问询问题所对应的初始问询问题的最早问询时间；获取所述普通问询问题的实际问询时间；根据所述实际问询时间和所述最早问询时间按照时间先后顺序进行排序，并生成初始排序问题序列；获取所述合并问询问题所包含的初始问询问题的实际数量；判断所述实际数量是否大于等与预设的标准数量；若判断为否，则将所述初始排序问题序列设定为排序后问题序列；若判断为是，则将所述大于等与所述标准数量的实际数量所对应的合并问询问题排至所述初始排序问题序列前列，并在重新排序后生成排序后问题序列。

25、一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于互联网的电子商务平台管理方法所述的步骤。

26、一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于互联网的电子商务平台管理方法所述的步骤。

27、本发明实现技术效果如下：

28、上述基于互联网的电子商务平台管理方法及系统，为了获取问题的准确性，故通过对问题进行误差过滤，所述误差过滤包括相似问题的过滤和错别字的过滤，具体为基于预设的互联网通信模块实时获取当前电商信息问询主体的初始问询问题，对所述实际问题数据进行误差过滤，并在误差过滤后生成当前实际问询问题，其中，一个所述当前电商信息问询主体对应一个所述互联网通信模块，一个所述当前电商信息问询主体对应至少一个所述初始问询问题，所述当前实际问询问题的数量小于所述初始问询问题，此外，通过误差过滤，使滤除了一些重复的问题，故使所述当前实际问询问题的数量小于所述初始问询问题；接着，为了提升解决电子商务平台上解决问题的效率，故通过先查询是否有相似问题，具体为根据所述当前实际问询问题从预设的先前问题存储库中筛选出与所述当前实际问询问题相匹配的先前预存问题，并将该先前预存问题设置为当前相似问题，其中，所述先前问题存储库为预先设置，所述先前问题存储库中存储有多个先前预存问题和与所述先前预存问题对应的先前问题解决数据，接着，为了进一步提升效率，故判断所述当前相似问题对应的先前问题解决数据是否为先前已解决，若判断为是，则将为先前已解决的先前问题解决数据推送至所述当前电商信息问询主体，若判断为否，则基于预设的互联网传输模块将所述当前相似问题对应的先前问题解决数据发送至预设的电商问题答复主体处，并获取所述电商问题答复主体反馈的当前人工答复结果，并将所述当前人工答复结果推送至所述当前电商信息问询主体，进而实现了在数据库中的数据无法提供帮助时，主动接入人工，较之现有技术中只有用户在明确说需要人工服务时才接入人工容易导致效率低的问题，本发明实现了主动接入人工并通过人工的回复及对接，提升电子商务平台数据处理过程中的速率，提升了用户的满意度。