一种设备报修管理的方法、系统、存储介质及电子设备与流程

本技术涉及设备管理，具体而言，涉及一种设备报修管理的方法、系统、存储介质及电子设备。

背景技术：

1、目前市场上使用智能设备的场合越来越普遍。然而硬件智能设备不同于软件设备，其存在老化损坏的风险。随着设备使用时间的延长，故障的概率越大。

2、目前，在对设备进行管理时，通常采用人工报修的方式。当设备出现故障时，用户需要电话告知或者通过扫描设备二维码告知维修人员设备故障需要进行维修。但是，用户描述故障的内容和个人判断可能存在偏差，可能会误导维修人员降低维修效率，而且有的故障用户可以自行解决，若维修人员介入，提高了人力成本。

3、因此，如何提供一种高效的设备报修管理的方法的技术方案成为亟需解决的技术问题。

技术实现思路

1、本技术的一些实施例的目的在于提供一种设备报修管理的方法、系统、存储介质及电子设备，通过本技术的实施例的技术方案可以实现对外接设备的自动检测和报修，提高了维修效率，降低了人力成本。

2、第一方面，本技术的一些实施例提供了一种设备报修管理的方法，包括：获取外接设备的报警信息；对所述报警信息进行检测，确定所述外接设备的故障信息；向服务器发送所述故障信息，以便于所述服务器查找与所述故障信息对应的解决方案，并将所述解决方案发送给目标终端和/或客户端，以便于完成设备自动报修，并使得目标人员远程维修或上门维修所述外接设备。

3、本技术的一些实施例的自检设备通过对外接设备的报警信息进行检测可以确认外接设备的故障信息，最后将故障信息发送给服务器，可以实现外接设备的自动检测和报修，提高了维修效率，降低了人力成本。

4、在一些实施例，所述外接设备包括：计算机设备、打印机设备、空调设备、复印机设备、速印机设备、扫描仪设备、投影设备、电子白板设备、一体机设备、智慧一体机设备、网络设备、智能家居设备、音响设备、会议设备、录播设备、监控安防设备和校园广播设备。

5、本技术的一些实施例中的自检设备可以对多种类型的外接设备进行报修管理，通用性较高。

6、在一些实施例，所述报警信息为报警代码，其中，所述对所述报警信息进行检测，确定所述外接设备的故障信息，包括：对所述报警代码进行分析，得到故障位置和故障类型；将所述故障位置和所述故障类型与故障列表进行匹配，获取故障编码，其中，所述故障编码为所述故障信息。

7、本技术的一些实施例通过对报警信息对应的报警代码进行检测，可以明确获取故障位置和故障类型，并得到故障编码，可以实现对外接设备故障的精准定位，提升了后续维修效率。

8、在一些实施例，所述获取外接设备的报警信息，包括：接收所述外接设备发送的所述报警信息；或者，检测所述外接设备，在确认所述外接设备存在故障时，生成所述报警信息。

9、本技术的一些实施例通过接收报警信息或者自检设备自身检测外接设备得到报警信息，通用性较好，灵活度较高。

10、第二方面，本技术的一些实施例提供了一种设备报修管理的方法，包括：接收自检设备发送的故障信息，其中，所述故障信息是由所述自检设备对外接设备的报警信息进行检测确定的；将所述故障信息与故障匹配库中的信息进行匹配，确定所述故障信息的解决方案；向目标终端发送所述解决方案，以便于目标人员维修所述外接设备。

11、本技术的一些实施例通过对接收到的自检设备的故障信息与故障匹配库中的数据进行匹配，得到故障信息的解决方案并发送给目标终端，以便于目标人员进行维修，智能化程度较高，降低了人力成本。

12、在一些实施例，在所述向目标终端发送所述解决方案之前，所述方法还包括：在确认所述故障信息允许远程协助的情况下，向客户端发送提示信息，其中，所述提示信息用于供客户选择是否同意远程协助；接收所述客户端反馈的同意操作指令，并生成同意远程协助信息；所述方法还包括：向目标终端发送所述解决方案和所述同意远程协助信息，以便于所述目标人员远程维修所述外接设备。

13、本技术的一些实施例还可以在确认故障信息可以远程协助修复的情况下，向客户端确认是否同意远程协助，在客户同意的情况下，向目标终端发送解决方案和同意远程协助信息，可以实现对外接设备的远程维修，提高了外接设备维修速度，降低了上门的人力成本和时间成本。

14、在一些实施例，所述方法还包括：接收所述自检设备的应用软件发送的报修信息，其中，所述报修信息的格式包括：视频、图片、音频和文字中的至少一种；对所述报修信息进行分类并识别匹配，生成处理方案；向所述应用软件发送所述处理方案，以便于目标人员维修所述外接设备。

15、本技术的一些实施例还可以通过对应用软件上传的报修信息进行分类、识别匹配生成处理方案，并反馈给应用软件，可以实现自动报修和处理，效率较高。

16、在一些实施例，在所述将所述故障信息与故障匹配库中的信息进行匹配之前，所述方法还包括：获取所述自检设备的防伪码；确认所述防伪码与本地防伪码一致，以便于确认所述自检设备为合法设备。

17、本技术的一些实施例通过对自检设备的防伪码与本地防伪码进行一致性对比确认自检设备为合法设备，可以避免非法设备上传错误信息破坏系统。

18、在一些实施例，所述方法还包括：生成与所述外接设备相关的设备体检报告，其中，所述设备体检报告中包括：外接设备故障信息、外接设备解决方案、外接设备使用时长、外接设备使用寿命预测值和外接设备维护成本。

19、本技术的一些实施例通过生成外接设备的设备体检报告，可以实现对设备的使用情况分析，便于企业管理设备。

20、第三方面，本技术的一些实施例提供了一种设备报修管理的系统，包括：外接设备，用于生成并发送报警信息；自检设备，用于获取所述外接设备的报警信息；对所述报警信息进行检测，确定所述外接设备的故障信息；向服务器发送所述故障信息；所述服务器，用于接收自检设备发送的故障信息；将所述故障信息与故障匹配库中的信息进行匹配，确定所述故障信息的解决方案；向目标终端发送所述解决方案，以便于目标人员维修所述外接设备。

21、第四方面，本技术的一些实施例提供了一种自检设备，包括：获取模块，用于获取外接设备的报警信息；检测模块，用于对所述报警信息进行检测，确定所述外接设备的故障信息；报修模块，用于向服务器发送所述故障信息，以便于所述服务器查找与所述故障信息对应的解决方案，并将所述解决方案发送给目标终端和/或客户端，以便于完成设备自动报修，并使得目标人员远程维修或上门维修所述外接设备。

22、第五方面，本技术的一些实施例提供了一种服务器，包括：接收模块，用于接收自检设备发送的故障信息，其中，所述故障信息是由所述自检设备对外接设备的报警信息进行检测确定的；匹配模块，用于将所述故障信息与故障匹配库中的信息进行匹配，确定所述故障信息的解决方案；维修模块，用于向目标终端发送所述解决方案，以便于目标人员维修所述外接设备。

23、第六方面，本技术的一些实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时可实现如第一方面任一实施例所述的方法。

24、第七方面，本技术的一些实施例提供一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时可实现如第一方面任一实施例所述的方法。

25、第八方面，本技术的一些实施例提供一种计算机程序产品，所述的计算机程序产品包括计算机程序，其中，所述的计算机程序被处理器执行时可实现如第一方面任一实施例所述的方法。